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1、目录目录 第一章 项目分析及点对点应答书.2 一、项目分析.2 二、点对点应答书.2 第二章 服务业务简介.4 一、服务业务概况.4 二、IT 服务能力及优势.4 第三章 服务资源.6 一、技术资源.6 三、备件资源.8 四、备件服务等级及覆盖区域.8 第四章 服务响应及备件提供.9 一、远程响应.9 二、工程师赴现场响应.9 三、备件配送响应.11 第五章 服务保障体系.13 一、响应体系.14 二、维护支持体系.16 四、质量监督体系.17 第六章 服务质量承诺、赔偿标准.19 一、服务质量承诺.19 二、服务赔偿标准.19 第七章 紧急响应措施.21 第八章 服务品质协议(SLA) .2
2、2 第九章 服务期后服务计划.25 第十章 公司介绍.28 第十一章 维护服务的主要客户及成功案例.312第一章第一章 项目分析及点对点应答书项目分析及点对点应答书一、项目分析一、项目分析中国银联上海信息中心（以下简称“上信” ）和北京信息中心（以下简称“北信” ）的部分网络设 备、服务器、存储设备和软件等的维保服务即将或已经到期，为确保系统和设备安全，需要采购后续 维保服务。 负载均衡设备共计 2 台设备的 3 年维保。维保期从出保之日的次日计算。维保设备及其序列号、 所需维保时间、维保等级等情况如下： 序序 号号名名 称称型号型号序列号序列号维保到期日维保到期日维保等级维保等级服务期服务期
3、（月）（月）服务服务地点地点1F5BigIP 3400bip078777s2009-3-1672436上海2F5BigIP 3400bip078779s2009-3-1672436上海二、点对点应答书二、点对点应答书序号招标文件服务要求响应情况具体方案或证明 1对服务团队的要求 2具备完善的服务网络、精湛 的专业技术能力、丰富的设 备维护经验 3服务商提供的支持服务内容 4724 小时故障报修电话需 求 5724 小时上门支持服务 6被保设备的备件库情况 7跟踪解决问题的保证 8关键业务响应时间 9非关键业务响应时间 10重大问题响应需求 11故障检修报告 12季度巡检 13日常电话需求 14
4、节假日响应需求 15系统评估及建议方案 16维护中的经验总结 17技术培训需求318性能优化,功能调整需求 19环境重新搭建要求 20迁移服务要求 21与应用服务商协同的要求 22EOL 的申告需求 23系统相关性需求 24技术服务转移的需求4第二章第二章 服务服务业务简介业务简介一、一、服务业务概况服务业务概况蓝司得信息系统有限公司以企业数据中心建设为目标，重点覆盖网络、服务器、存储、软件等业务领域。同时，在 IT 服务领域，蓝司得作为 IT 服务厂商和行业信息化建设先锋，依托丰富的行业经验，为医疗、政府、制造等众多企业级用户提供基于客户需求的 IT 服务。具备了强大的资源整合能力、项目管理
5、能力和技术服务能力。多年来始终坚持以“客户为中心，服务为导向”的战略思想，形成了完善的服务体系。二、二、ITIT 服务能力及优势服务能力及优势1 1、整体服务能力、整体服务能力蓝司得作为专业 IT 服务公司能够为用户提供全方位的 IT 服务，在 IT 服务的整个生命周期中，我们在咨询服务、实施服务、以及运营外包服务的领域中针对用户不同的需求，为用户提供基础运维服务、专业服务、以及高级服务。基础运维服务：基础运维服务：针对用户的数据中心中已有的 IT 基础构架设施提供运行保障和技术支持服务，包括硬件支持服务和软件支持服务，以及培训服务。专业服务：专业服务：针对用户的特定 IT 需求在一些专业的领域中为用户提供专业的服务能力，包括网络服务、存储服务、容灾服务、以及安全服务。高级服务：高级服务：针对用户的 IT 服务管理和 IT 构架的设计
