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1、1邮政投递员理论知识考试大纲邮政投递员理论知识考试大纲一、知识范围和要求一、知识范围和要求1 1、五级（初级）、五级（初级）第一章第一章 邮政通信概述邮政通信概述第一节 邮政通信的性质、特点、任务和服务方针了解：邮政通信的性质和任务。掌握：邮政通信的特点和服务方针。第二节 邮件的生产传递过程掌握：邮件的生产传递过程。第四节 职业道德与职业守则了解：邮政职业道德的特点。掌握：邮政职业道德的具体内容。熟练掌握：邮政投递员职业守则的内容。第二章第二章 法律法规知识法律法规知识第一节 邮政法了解：邮政法、刑法的订立情况与基本内容。掌握：邮政法规定的通信自由和通信秘密受法律保护、邮政企业的性质、邮政行业
2、管理职能、邮政企业的专营权，刑法有关通信工作的内容。熟练掌握：邮政法规定的邮政企业与用户的权利与义务、邮件的投递方式、邮件损失赔偿的范围和标准。第二节 其他法律了解：消费者权益保护法中关于消费者的权利与经营者的义务。第三章第三章 邮政通信规章制度邮政通信规章制度第一节 邮政用品用具管理使用规定掌握：邮政日戳、夹钳、邮件容器、袋牌等邮政专用品的管理使用规定。第二节 三项基本制度2掌握：邮政通信的交接验收、勾挑核对、平衡合拢三项基本制度。第三节 邮件安全保密规定掌握：邮政通信的邮件安全保密规定。第四章第四章 邮政业务基本知识邮政业务基本知识第一节 国内邮件业务基本知识了解：邮件的分类方法。掌握：各
3、类邮件的封面书写要求。第二节 国际邮件业务基本知识了解：国际邮件的封面书写要求。第三节 其他邮政业务了解：特快专递和汇兑业务知识。掌握：邮政报刊发行业务知识。第五章第五章 行政区划与邮政编码行政区划与邮政编码第一节 全国行政区域划分掌握：全国行政区域划分情况，各省、自治区、直辖市的简称及行政中心。第二节 邮政编码了解：邮政编码的概念，我国邮政编码的结构、特点及含义。第六章第六章 百家姓百家姓第一节 百家姓的认读掌握：百家姓氏及其读音。第二节 姓氏中的生僻字及读音掌握：姓氏中的生僻字及其读音。第三节 姓氏的简繁字对照掌握：姓氏中常用的简繁字对照写法。第八章第八章 职业规范职业规范第一节 投递服务
4、规范了解：投递服务标准。掌握：投递作业现场管理规范。3熟练掌握：投递服务纪律。第二节 投递礼仪掌握：投递员仪容仪表要求。熟练掌握：投递服务用语及投递忌语。第九章第九章 内部操作内部操作第一节 内部作业程序掌握：投递内部作业程序及工作要求。第二节 班前准备掌握：内部操作前，投递支局内各岗位班前准备的内容。第三节 接收邮件总包和报刊袋捆掌握：邮件袋、套和报刊袋捆的封装规格及验收方法。第四节 开拆邮件总包和报刊袋捆掌握：开拆报捆、刊袋、平挂邮件袋、套的方法。熟练掌握：加盖投递日戳的规定和方法。第六节 按段分拣邮件熟练掌握：分发报刊、分拣平挂邮件的方法，给据邮件登单的规定，各类内部交接注意事项。第七节
5、 细排邮件熟练掌握：细排报纸、期刊、平挂邮件的方法。第八节 出班准备熟练掌握：邮件总复查和装兜总复核的具体要求。第十章第十章 外部投递外部投递第一节 外部投递的基本规定掌握：投递方式、通邮、投递频次与时限等投递管理规定。熟练掌握：投递深度规定和上段投递的基本要求。第二节 投交邮件掌握：投递归班前的检查要求。熟练掌握：单位、住宅和其他邮件的投交规定。第三节 开取邮政筒箱4熟练掌握：开取邮政筒箱的业务规定。第十一章第十一章 报刊收订报刊收订第一节 收订报刊了解：报刊订阅业务的基本知识。掌握：报刊订阅款的计算办法。熟练掌握：填制报刊订单和报刊费收据的业务规定，收取报刊款的工作要求。第二节 特殊处理了
6、解：改寄和退订报刊的业务处理规定。掌握：改寄和退订的业务的办理手续。第十二章第十二章 归班处理归班处理第一节 再投与改退邮件的处理了解：无着邮件的范围、基本规定及处理手续。掌握：交回邮件与试投他局邮件的处理要求。熟练掌握：再投、改寄、退回邮件的处理手续及相关规定。第二节 投递业务档案的处理了解：有效身份证件的特征及号码编列规则。掌握：期刊投递卡、清单与投递邮件清单在审核过程中特殊情况的处理要求。熟练掌握：期刊投递卡、清单与投递邮件清单的审核程序及相关工作要求。第十五章第十五章 其他知识其他知识第一节 邮政名址信息库建设了解：邮政基础地址的概念及其作用。掌握：邮政地址信息的格式规范，邮政名址信息
7、的维护要求。熟练掌握：采集地址信息的注意事项。第三节 投递专用车辆的使用与日常维护了解：摩托车、汽车日常检查的项目与维护的要求。熟练掌握：自行车日常检查的项目与维护要求。第四节 投递安全生产掌握：一般防盗、防火常识。熟练掌握：投递生产中的人身、邮件、资金业务注意事项。52 2、四级（中级）、四级（中级）第一章第一章 邮政通信概述邮政通信概述第一节 邮政通信的性质、特点、任务和服务方针掌握：邮政通信的性质、特点、任务和服务方针。第二节 邮件的生产传递过程熟练掌握：邮件的生产传递过程。第四节 职业道德与职业守则掌握：邮政职业道德的特点和具体内容。熟练掌握：邮政投递员职业守则的内容。第二章第二章 法
8、律法规知识法律法规知识第一节 邮政法了解：邮政法、刑法的订立情况与基本内容。掌握：邮政法规定的通信自由和通信秘密受法律保护、邮政企业的性质、邮政行业管理职能、邮政企业的专营权，刑法有关通信工作的内容。熟练掌握：邮政法规定的邮政企业与用户的权利与义务、邮件的投递方式、邮件损失赔偿的范围和标准。第二节 其他法律了解：消费者权益保护法中关于消费者的权利与经营者的义务。第三章第三章 邮政通信规章制度邮政通信规章制度第一节 邮政用品用具管理使用规定熟练掌握：邮政日戳、夹钳、邮件容器、袋牌等邮政专用品的管理使用规定。第二节 三项基本制度熟练掌握：邮政通信的交接验收、勾挑核对、平衡合拢三项基本制度。第三节
9、邮件安全保密规定熟练掌握：邮政通信的邮件安全保密规定。第四章第四章 邮政业务基本知识邮政业务基本知识第一节 国内邮件业务基本知识了解：邮件的准寄范围、邮资凭证和邮政业务资费。6掌握：邮件的分类方法，各类邮件的规格标准，禁寄物品及发现违规邮寄的处理方法。熟练掌握：各类邮件的封面书写要求。第二节 国际邮件业务基本知识了解：国际邮件的封面书写要求。第三节 其他邮政业务了解：邮政储蓄、邮资票品、邮政物流、商业函件等业务知识。掌握：特快专递和汇兑业务知识。熟练掌握：邮政报刊发行业务知识。第五章第五章 行政区划与邮政编码行政区划与邮政编码第一节 全国行政区域划分了解：我国主要城市名称及其分布。掌握：全国行
10、政区域划分情况。熟练掌握：各省、自治区、直辖市的简称及行政中心。第二节 邮政编码掌握：邮政编码的概念。熟练掌握：我国邮政编码的结构、特点及含义。第六章第六章 百家姓百家姓第一节 百家姓的认读熟练掌握：百家姓氏及其读音。第二节 姓氏中的生僻字及读音掌握：姓氏中的生僻字及其读音。第三节 姓氏的简繁字对照熟练掌握：姓氏中常用的简繁字对照写法。第七章第七章 计算机知识计算机知识第一节 计算机及计算机网络基础知识了解：计算机系统的组成。第二节 计算机病毒知识掌握：计算机病毒的定义、特征及其传播方式。7熟练掌握：计算机病毒的检测与预防。第三节 计算机的日常维护与保养掌握：计算机的使用环境。熟练掌握：计算机
11、设备正常的开关机顺序，日常维护与保养要求。第八章第八章 职业规范职业规范第一节 投递服务规范掌握：投递作业现场管理规范，投递服务标准。熟练掌握：投递服务纪律。第二节 投递礼仪掌握：投递员仪容仪表要求。熟练掌握：投递服务用语及投递忌语。第九章第九章 内部操作内部操作第一节 内部作业程序熟练掌握：投递内部作业程序及工作要求。第二节 班前准备熟练掌握：内部操作前，投递支局内各岗位班前准备的内容。第三节 接收邮件总包和报刊袋捆掌握：邮件袋、套和报刊袋捆封装不合规格情况的处理方法。熟练掌握：邮件袋、套和报刊袋捆的封装规格及验收方法。第四节 开拆邮件总包和报刊袋捆掌握：开拆邮件袋、套和报刊袋捆时，对内件不
12、合规格情况的处理规定。熟练掌握：开拆报捆、刊袋、平挂邮件袋、套的方法，加盖投递日戳的规定和方法。第五节 缮发和答复验单掌握：验单的作用。熟练掌握：缮发和答复验单的业务处理规定。第六节 按段分拣邮件熟练掌握：分发报刊、分拣平挂邮件的方法，给据邮件登单的规定，各类内部交接注意事项。第七节 细排邮件8熟练掌握：细排报纸、期刊、平挂邮件的方法。第八节 出班准备熟练掌握：邮件总复查和装兜总复核的具体要求。第十章第十章 外部投递外部投递第一节 外部投递的基本规定掌握：投递方式、通邮、投递频次与时限等投递管理规定。熟练掌握：投递深度规定和上段投递的基本要求。第二节 投交邮件熟练掌握：单位、住宅和其他邮件的投
13、交规定，以及投递归班前的检查要求。第三节 开取邮政筒箱掌握：开取邮政筒箱的组织方式，以及开取不合规格信件的处理方法。熟练掌握：开取邮政筒箱的业务规定。第十一章第十一章 报刊收订报刊收订第一节 收订报刊掌握：报刊订阅业务的基本知识，上缴报刊款的业务规定及订阅报刊缴款单的填写要求。熟练掌握：报刊订阅款的计算办法，填制报刊订单和报刊费收据的业务规定，收取报刊款的工作要求。第二节 特殊处理掌握：改寄和退订报刊的业务处理规定及相关办理手续。第十二章第十二章 归班处理归班处理第一节 再投与改退邮件的处理了解：无着邮件的处理规定。掌握：交回邮件与试投他局邮件的处理要求。熟练掌握：再投、改寄、退回邮件的处理手
14、续及相关规定。第二节 投递业务档案的处理了解：审核投递清单掌握：期刊投递卡、清单与投递邮件清单的审核程序，以及在审核过程中特殊情况的处理要求、有效身份证件的特征及号码编列规则。9熟练掌握：投递档案的寄送范围、整理要求与检查项目。第三节 其他处理了解：揽收邮件的处理规定。掌握：“三单”的补单处理规定。第十三章第十三章 其他邮件的投递处理其他邮件的投递处理第一节 物流邮件的配送处理了解：邮政物流详情单的作用。掌握：配送物流邮件的处理规定。第二节 账单类函件的投递处理了解：账单类函件的分类及其特点。掌握：账单类函件的投递处理要求。第十四章第十四章 管理与检查管理与检查第二节 投递工作的组织掌握：城市
15、投递段的组划和农村投递路线的组织原则与方法。第四节 质量管理了解：通信质量的分类方法。掌握：通信质量指标的业务解释。第五节 日常工作检查了解：日常工作检查的内容及其意义。掌握：投递工作检查的主要形式。熟练掌握：日常工作检查的具体内容与相关要求。第十五章第十五章 其他知识其他知识第一节 邮政名址信息库建设了解：邮政基础地址的概念及其作用。掌握：邮政地址信息的格式规范，邮政名址信息的维护要求。熟练掌握：采集地址信息的注意事项。第三节 投递专用车辆的使用与日常维护了解：摩托车、汽车日常检查的项目与维护的要求。熟练掌握：自行车日常检查的项目与维护要求。10第四节 投递安全生产掌握：一般防盗、防火常识。
16、熟练掌握：投递生产中的人身、邮件、资金业务注意事项。邮政投递员理论知识考试大纲3 3、三级（高级）、三级（高级）第一章第一章 邮政通信概述邮政通信概述第一节 邮政通信的性质、特点、任务和服务方针掌握：邮政通信的性质、特点、任务和服务方针。第二节 邮件的生产传递过程掌握：邮件的生产传递过程。第三节 邮政通信网了解：邮区中心局体制状况。掌握：邮政通信网的基本知识。熟练掌握：邮政通信网的分类方法。第四节 职业道德与职业守则掌握：邮政职业道德的特点和具体内容。熟练掌握：邮政投递员职业守则的内容。第二章第二章 法律法规知识法律法规知识第一节 邮政法了解：邮政法、刑法的订立情况与基本内容。掌握：邮政法规定的通信自由和通信秘密受法律保护、邮政企业的性质、邮政行业管理职能、邮政企业的专营权，刑法有关通信工作的内容。熟练掌握：邮政法规定的邮政企业与用户的权利与义务、邮件的投递方式、邮件损失赔偿的范围和标准。第二节 其他法律了解：消费者权益保护法、民法、合同法的订立情况与基本内容。掌握：消费者权益保护法中关于消费者的权利与经营者的义务，民法中关于民
