2013年公司人力资源部工作总结

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1、 2013年公司人力资源部工作总 结2013年我部较好地履行了部门工作职责，工作水平有所提高。 在过去的一年里，我部在公司经营班子的领导下和主管领导的带领 下，积极为公司领导做好参谋，业务上主要就人员招聘、 员工培训、 员工绩效考核、薪酬管理以及员工劳动关系管理等几个方面较好地 完成了年度工作计划。在工作中注重企业文化的宣传、紧抓员工业 余文化活动的组织、 实施，例行节约，为员工办好事，办实事。 一、完成的主要工作报告如下： （一）培训工作 1. 营业员资格证的培训工作 （1）自年初至10月底，共完成营业员初级资格证（上岗证） 培训225人次。营业员持证上岗，是海口市人力资源社会保障局的 职业

2、要求，更是商业服务企 业便于商场管理的工作岗位需要。鉴于 新入职营业员的文化基础相对薄弱、从业基础差、知识匮乏、大多 无实践经验、流动性大等特点，我部在现场管理部的配合 下，积极 推进了此项工作的开展。 （2）针对新入职营业员完成培训需求调查。通过对200余人的 调查，充分了解新入职营业员的培训需求，从实际出发，着手准备 从目前的营业员手册、消 防安全知识培训内容的培训，向 销售技巧销售心理和色彩、商业服务礼仪过度，从提高我商场服务 的软环境出发，以提高商品营业员的服务技能和服务水平为抓 手， 在公司内部招募培训师，通过试点推行，这种工作思路和试点得到 了商业公司几位部门经理、品牌店长以及商品

3、营业员同事的充分认 可和一致好评。培训评估结 果显示，授课方式、课堂内容的丰富性、 实用性、以及授课时间的掌控和课堂的互动满意率高达98%。 2. 督促公司各部完成业务技能培训和技能比赛 依照年初工作计划，我部督促和引导公司各部推进各种业务技 能的培训工作。财务收银员业务技能培训，国内（外）卡以及人民 币的真假识别，刷卡风险的防范意识 教育等；工程部开展的强、弱 电，日常维修、空调维修、电梯维修等知识内容的培训；现场管理 部、经营部则在陈副总的号召和带领下，开展了零售概论系列知 识讲座；为推进对办公软件的应用，还在全公司范围内开展了 PPT的应用知识讲座等课程；为培养公司的物业管理方面的人 才

4、，派遣7名员工参加物业管理员 （企业经理）上岗资格证的培训 课程。 系列培训课程的推进从整体上调动了公司员工学习业务知识 的积极性、主动性；知识竞赛的组织，让员工巩固了业务知识，增 强了对业务技能学习的自信心。 3. 为强化公司管理制度，组织全员参加员工手册培训 为推进公司管理工作的制度化进程，方便员工全面熟悉、理解公司 的管理制度，今年上半年我部经过精心筹备，共系统安排了13次， 每次2小时的员工手册、人事管理规定和员工绩效考核 管理办法的培训课程，培训完成率达99%（其中有5人因休假未 能参加培训）。 4. 完成新入职员工岗前培训 为了让新入职员工尽快熟悉公司的组织构架、熟知公司的各项 管

5、理制度和企业文化的相关内容，尽快进入角色，我部积极组织新 入职员工岗前培训16人次，每次时长3小时的入职培训工作，培训 完成率达100%。 （二）人事工作 1.员工的招聘工作。今年一线员工的招聘出现了新的特点。一 是零售行业由于受电商的影响，销售状况有所下滑；二是新时期一 代年轻人的就业取向和性格特征发 生了较大的变化；三是薪酬结构 和分配方式滞后，一线部门员工的流动率达到20%。致使一线员工 招聘难、留人难的问题。今年我部通过网络和现场招聘的方式， 共 招聘保安员7名，尚有岗位缺口9名。 2.人事异动工作。我公司现有员工234人。其中在职职工229 人，不在岗5人，分别是经营部谭、林；残疾人

6、周、 方、李。各部门的人员情况如下表所示： 3.绩效和薪酬管理工作。今年绩效工作进展顺利，依照2011 年11月份下发执行的员工绩效考核管理办法的相关内容，拟定 考核时间表，全程参加并督促各部完成了年度员工绩效考核工作， 截至目前尚未收到员工的申诉申请。 今年我部薪酬管理工作的重心是保卫部的薪酬调整试点。依据海口 市同行业企业上半年薪酬水 平的调查结果看来，我公司保安员的薪酬结构、薪酬发放的方式等不具备竞争力。鉴于此，我部在主管领 导的指导下，采取了自上而下和自上而下相结合的方式，并 多次深 入部门，悉心收集和听取班组长以及部门领导干部的建议和意见， 部门内部鼓励班组长与员工进行沟通并多次征求

7、员工的意见和建议 后，从实际出发，不断修 正方案，目前此方案已经通过公司领导批 复，将于2014年1月1日起执行。 （三）劳动工资工作 1.工资发放情况 今年的应发工资总额6,983,548.78元，与去年同期相比增长了 157,019.20元，增幅为2.0%），月平均工资控制在634,868.07元。2.五项保险及住房公积金的交纳情况 （1）五项保险。截至12月底，我公司五项社会保险合计缴纳 2,124,541.03，比去年同期2,020,886.22元增长103,654.81 元， 增幅5.12%。增长的原因主要包括两个方面：一是2013年7月份保 险缴费基数增加，由1,836.00元增至

8、2,002.80元，缴纳总额增加；二是2012年19名员工工资调整，该部分增加额自2013年7月份 起补缴。具体如下表所示： （2）住房公积金。截至12月底，我公司住房公积金合计缴纳 785,761.60元，比去年同期720,811.20元增长64,950.40元，增 幅9.01%，增加额主要集中在京华明珠百货，因业务拓展人员增加。 具体如下表所示： （四）其他工作 1.员工的考勤工作 （1）员工休息休假。今年共有214位员工满足条件休年假；有 11人休探亲假；36人休病假；11人休产假和陪护产假。 （2）勤业奖发放。今年共有117人次扣发勤业奖；其中正常休 假原因71人，占总人数的61%；试

9、用期27人次，占总人数的23%； 因离职不满勤的3人，占总人数的3%；违反公司管理规定的16人， 占总人数的14%。 2.公司残疾人就业年审工作。 按照中华人民共和国残疾人保障法的要求，2012年的残疾 手册年审工作告一段落，依照海南省残疾人就业保障金缴款通知 书的要求，我公司今年残疾人年检工作共支付28,967.15元。 由此提出合理化建议，在投资公司减少参保人员10名，放置在 物业公司，以此计算自2013年可以为公司节省开支8,813.88元， 减幅为2012年此项开支的67%。 3.劳动关系管理工作 自今年年初，我部共为23员工办理离职手续，共与12位员工签订 解除劳动合同协议书，照公司

10、的管理规定，共为6人办理了经 济补偿40,277元；目前龚云林的离职补偿手续正在办理中，补偿金 合计52,140元。 4.公司系列文体活动的组织工作 为丰富公司员工的业余文化生活，促进我公司与各大商户间的相互 沟通、交流和工作协调，本着节约节俭的原则，我部员工在公司各 部的配合下，圆满完成了2013年度系列文体活动的组织、实施工作。今年的系列文体活动共分扑克牌、乒乓球、羽毛球、拔河、趣益活 动等几个项目，活动的组织实施，不仅让员工锻炼了身体，强健了 体魄，更为重要的是加深了与各大商户员工的友谊，极大鼓舞了员 工的工作热情和工作积极性。 二、今年我部的管理工作有以下新进展： （一）计划性、预期性

11、加强。为提升我部员工 的业务水平和业 务技能，针对我部员工大多数为非人力资源管理专业的实情，有计 划、有步骤要求员工参加人力资源管理师、助理人力资源管理师的 课程培训，通过 努力取得了预期效果，且有1人通过国家二级人力 资源管理师考试，取得了职业资格证书。其他参加学习的员工在业 务能力上都有了不同程度的提高。 （二）服务员工、服务基层的意识加强。1. 今年我部在为员工 办理离退手续数起，通过推心置腹的动员、面谈等方式多次做工作， 做到了平稳过渡，通过我部的努力，离职员工都能心平气和的离开， 心甘情愿 的签订解除劳动合同书，没有出现一起过激行为；2.在为 营业员办理上岗资格证培训的过程中，悉心听

12、取营业员的诉求，通 过对200多位员工的调查了解，体现 公司对商户的服务意识和主动 服务的意愿。满足营业员的培训需求，就是对商户最好的服务，今 年10月份在公司内部招募内训师，开设了决胜在销售终端的销 售技能培训课程，培训课上还邀请了部分店长、营业员参加，通过 培训评估，满意度高达90%以上。我们认为此项工作可以以常态化 确定下来，继续强化基层员工 的培训工作，这正是我部服务员工、 服务基层的具体体现。 （三）讲究勤俭节约的观念加强。过去的一年 是公司的业态调 整年，调整工作领导班子付出了巨大的艰辛努力，多业主、多产权 调整起来纷繁复杂，这都是大家有目共睹的。公司领导班子在部门经理会议上多次

13、强调，工作中开源节流，尽量节省日常工作和活动 开支。鉴于此，今年我部在公司人力成本、员工业余文化生活上严 格控制支出。加班工资比去年减少了 129,647.23（截至12月底数 据）元，减幅15.64%；通过协调，我公司于12月10日、11日安排 一次员工体检，合计197人，每人标准 100元，为公司节约体检费 用74,860元；系列文体活动的各项成本支出较去年节约了7,857元， 降幅为23%；为1位员工办理生育津贴，为公司节约 资金2,115.30 元，综上所述，今年一年共为公司节约开支：214,479.53元。 （四）工作流程制度化、规范化。1.今年在 主管领导的指导下， 协助公司财务部

14、完成财务费用报销管理制度的修订工作。自今年10 月1日起，已经正式执行了新的费用报销管理制度，促成了我部工 作流程的 制度化、规范化，同时为公司员工增加了福利，仅此一项 开支，为员工增加福利元/年？；2.严格执行员工绩效考核管 理办法的实施细则，今年通过绩效 考核，有6人满足连续两年考 核一级的晋升条件，薪阶晋升一级，仅工资一项，公司每年需支付 10,200元。我部通过以上两项工作的积极推进，促进了工作流 程 的制度化和规范化，而且给员工带来了实惠。 三、工作中的不足之处： （一）招聘工作进展缓慢。由于受社会经济、工作环境等因素 的影响，今年保安员的招聘工作进展缓慢，这也是来年要急于解决的问题

15、，特别是保安员的招聘工作明显滞后，截至目前尚有9名岗 位空缺。 （二）培训工作喜忧参半。1.中层领导干部 的培训工作相对滞 后。行业形势及信息更新瞬息万变，今年中层管理干部的培训工作 未能组织开展。为顺应主营业务的推进，配合商场一楼、三楼、四 楼业态调整， 加上节约开支等方面的考虑，此项工作未能推进，只 能寄希望来年组织开展；2.营业员的培训工作，注重了资格证的培 训，忽视了销售技巧、实际工作经验的交 流，应结合工作实际开发 教材和拟定培训计划，让诚信服务、携手共赢的经营理念深入人心， 应尽全力为农民工争取资格证的免费名额；3.对于基层管理人员的 工 作经验的交流（分享），没有及时跟踪到部门，

16、这也是来年重点 抓的工作。 （三）人力资源部与各部门以及员工间交流还不够紧密。譬如 说，今年的加班费较去年有所下降，但是就加班问题未能及时走访 一线部门，多了解员工的心声，与个别部门沟通不够紧密，在以后 的工作中多一些走动和交流，多倾听员工的意见和建议。 （四）团委工作组织开展不够活跃（PS:本人还兼任公司团委书 记一职）。今年与往年一样，团委活动组织相对较少，应该更贴近 商业企业的工作特点以及工作者的年龄特点，报请公司领导，因地 制宜、实事求是的组织开展。 上述的一些工作不足之处，希望公司领导、公司兄弟部门以及各位 同事对我部的工作多提意见和建议。我们深信，有了公司领导的信 任，有了同事们的支持和帮助，我们一定能做得更好。