营销公司员工手册

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1、营销员工手册 营销日常管理制度 第一章 总 则 一为规范员工的日常行为，加强组织纪律性，特制定本条例。 第二章 行政管理及处罚条例 一考勤制度 1售楼部员工上班时间： 到岗时间：8：20 ；上岗时间8：30-17：30；午餐时间： 12：0012：45（安排值班，不允许空岗） ；值班时间根据工作需要另行开展； 考勤必须由本人签到、签退，代签、不签及提前签到每次罚款50元。 2员工超过到岗时间5分钟仍未到岗，视为迟到，迟到每次罚款50元， 第一次口头提醒，第二次批评警告，当月迟到达三次即扣除当月工资的30%。 3员工未办理请假手续，提前离岗（包括值班时间） ，视为早退，按迟到 规定办理每次罚款5

2、0元。 二休假制度 1病假、事假须及时报行政请假，并到营销办理书面手续获批后方可休假， 他人转告无效。未经许可或未到行政办理正规手续仍坚持休假，视为旷工。 2请假、休假（事假、病假、婚假、丧假、产假） ，须办理正规的请假手 续，同时交接工作并留下联络电话及地址。 3病假需出示正规医院医生证明，事假应说明原因，休假期间扣除当日工 资。 4无故缺勤、即为旷工。无故旷工一天，扣除当月工资的30%，两天扣除 当月工资的50%，三天扣除当月工资，并做辞退处理。 5每周销售员休一天，根据业务需要，当个人休假与工作安排发生冲突时， 应以工作为重，不得休息，待后再做安排，否则视为旷工。周六、周日及各种 假日售

3、楼处人员一律不准休息，如私自休息罚款100元，重大节假日公司另行 安排。三外出制度 1销售员如需要外出市调经批准，做好外出记录方可离开。 2. 员工外出办事完毕，须回到办公地点，不得擅自做其他的事情,如以办 公事由外出办理其它事情,一经发现，给予每次100元罚款。 四办公制度 1卫生：保洁人员负责整个售楼处的干净与整洁，售楼员应保持接待桌面 整洁，文件整齐。 2安全：值班员工下班前应将销售资料锁好；员工要爱护公物，损坏物品 的照价赔偿。 3着装：售楼处员工工作期间必须按公司规定统一着装，制服必须保持整 洁；不得穿休闲服及其他奇装异服，梳怪异发型；不得穿拖鞋、短裤、背心； 女生须化淡妆。 4严格

4、遵守档案管理，借阅公司或售楼部的文件应作登记，使用后及时交 还。 违反以上规定者给予每次100元罚款。 五行为禁忌： 1在售楼处就餐； 2在售楼处吃零食（含口香糖） 、化妆、聊天、睡觉；3不严守岗位、擅自串岗、换岗； 4对售数处内其他员工及客户有不尊重的言行；5私下传闲话或背后诋毁他人；6在办公区域内高声喧哗（含高声传呼接电话） ；7工作时间看小说或其他与工作内容无关的书籍、报刊、杂志；8对公司要求协办的临时事宜故意拖延或拒不执行； 9无论任何原因与客户发生争吵； 10 占用热线打私人电话；11 在办公区域内抽烟、下棋、打扑克、干私活； 12 故意对客户说些不利于其他业务员成交的话。 发生以上

5、行为，每次每条给予罚款100元，情节严重者扣除当月工资，直 至除名。第三章 业务管理及处罚条例 一业务准则 1销售工作必须坚持导向企业利益，必须导向客户满意的原则。 2在对外业务交往中，不得泄露公司机密。 3一切按财务制度办事，客户交款应到公司财务处办理，个人不得收取客 户定金及房款。 4业务员在工作中，不得以任何形式收取客户钱物，接受客户宴请需提前 跟领导请示。 5所有客户均为公司所有，员工不得私自保留客户或向客户推荐其他项目。 6业务员不得再为其他任何发展商策划、接洽其他物业。 7销售流程：业务员必须遵守销售流程。 8. 业务员不得利用职务之便谋取私利,损害公司利益予以除名。 对违反以上业

6、务准则的行为，一经发生，视情节严重给予罚款200-1000元， 情节较严重者予以除名。 二客户接待要求 1业务员按顺序接待客户（顺序由主管事先排定） ，今日最后接待者的后 一名业务员即为次日第一个接待者，依次顺延。 2当日负责接待客户的业务员在接待区、洽谈区等侯、其余人员在工作区 接听电话、追踪、联系客户。 3售楼部接待的销售员负责向客户详实的介绍项目情况，带客户参观样板 间，利用销售说辞和技巧促使客户下定，并与客户签定房屋认购书。 4接待客户积极主动，认真解答客户的提问，不得使用“不知道、不了解” 等用语，如遇不明白的问题及时向有关人员了解，落实清楚后尽快答复客户， 不得以生硬、冷漠的态度待

7、客。 5严格按照公司的承诺标准向客户介绍，不准私自超范围承诺。 对违反以上业务准则的行为，一经发生，视情节严重，给予罚款200-1000 元，对公司造成损失的由个人承担；扣除当月工资，直至除名。 三接听电话要求 1接听电话的顺序执行与接待客户的要求一致。 2接听电话态度热情，语速适中，前导词必须是：“您好，大榆树风情 街” 。 3销售员接听电话尽量记下对方的有关资料，说服对方到售楼现场。如 实做好电话记录，以备查证，同时务必使对方记住自己的姓名、电话号码。 4销售员接听电话时，确认与对方通话完毕后再挂断电话。 5必须用指定电话向外打电话，不得占用热线电话打私人电话。 对违反以上业务准则的行为，

8、一经发现，给予罚款100元。 四客户登记要求 1员工每日及时、详细、真实地填写客户来电登记表、客户来访登记表， 并于每日下班前上报，不得隐瞒或虚假上报。 2销售员对客户的每次接触都要详细记录，填写客户档案表。 3行政有权随时抽查员工的工作，包括报表、笔记。 对违反以上业务准则的行为给予罚款100元。 五客户确认要求 业务员接听电话或接待客户后应认真填写客户各种登记表，接待客户前要 询问客户：“您好！大榆树风情街。请问您是第一次来访吗？您与哪位业 务员联系过？ 如不按该规定出现相互争抢客户的形为给予罚款200元。 营销流程管理制度一、售楼员工作流程规范要求 前期准备工作：熟悉区域楼市概况、自身楼

9、盘情况，确立销售信心。准备 好销售资料和销售工具（如资料夹、图纸、楼书、名片、笔、计算器、各种所 需表格等） 。接待来访客户（客户距售楼处大门3米处时，即起立准备迎接） 与客户打招呼递送资料讲解沙盘（运用统一说辞、了解客户需求）重 点推荐房号（以一个为宜、两个为限）带领客户至洽谈区详谈互留联系方 式（做好客户记录）送客出门客户追踪了解未成交原因带客户现场参观讲解至售房处再次详谈（做好客户记录）约定下次看 房时间客户追踪（距第一次到访二至三天）每隔两天左右追踪一次（详细 记录）成交（做好销售记录：电脑台帐、书面台帐、分析成交因素）二、接待客户管理办法 售楼处实行第一接待人制度，按接待顺序，轮流接

10、待。客户建档有效期为 开盘前 1个月，开盘后15天，客户划分准则如下：1、销售员A（以下简称A）在接待过程中，应了解该客户是否被接待过， 如知道销售员B（以下简称B）曾接待过，而B又在现场，则将客户交B接待， 不列入前台轮值指标，成交后业绩属B。2、若客户不愿找B，要求A接待，成交后业绩属A，若B属建档有效期， 则提成的10%给B，若B属建档无效期，则与之无关。3、客户说出B曾接待过，但B不在现场，则由销售员C（轮序最后的人员， 以下简称C）协助接待，不列入前台轮值指标，成交后，业绩属B，提成的10% 给C。4、客户说出B曾接待过，但不愿找B，对B提出投诉，则A需将此情况告 知现场主管及B，此

11、客户成交与B无关。5、客户到售楼处多次，并能说出多名销售人员的姓名，但不指定谁接待， 则由客户说出的第一位销售员（A）接待，若A不在场，则由第二个（B）接待， 依此灯推；如客户所说出的多名销售人员都不在场，则由前台轮值（C）接待。6、若能当场成交，则业绩属C。建档有效期者提成10%。7、如A所接待的客户为争取折扣、优惠而找到B，则业绩属A。8、夫妻、情侣或一家人作同一批客户处理。9、如客户表示曾看过房，但忘记谁接待，则列入前台轮值接待，若该客户 为已建档客户，则建档人有提成的10%。10、一般情况下，由旧客户带来的新客户，属原始接待者所有。11、房展会期间的新客户，谁接待谁负责。如出现客户交叉

12、现象，当事人应本着友好协商的态度互相协商，如发生争 吵，该交叉物业的业绩提成充公。当所发生的客户交叉情况本标准没有规定时， 由售楼处主管进行界定，销售人员必须服从，否则该交叉楼宇的业绩提成充公。三、签约流程管理规定协议、合同的领用规定：由主管或其指定人员签字领用，在营销部备案登 记；签约要求：签定意向书、协议、合同时必须字迹工整，每份不得有2个以上（含 2个）的涂改处，任意一本出现2个以上的涂改处，为废合同。若由于 售楼员的原因，造成合同作废，由其自行购买一份（每份50元） 。每份意向书、 协议、合同必须由售楼主管进行审核、签字；主管不在时售楼员相互审核、签 字。四、应收款控制程序为进一步完善

13、售楼一线的销售流程，加大回款力度，杜绝应收未收款现象 的出现，特制定以下考核制度：1、所有房款，应于协议、合同规定期限前到帐。如未能按期到帐，则按合 同执行，扣罚客户违约金（公司责任造成或同意的除外） 。2、公司每月将针对应收未收款的问题，对售楼人员进行考核。取得预售许 可证后，应收房款未在协议、合同的规定期限内到帐的，每推迟一天，对其售 楼人员（或具体负责人）处以100元/天的罚款。五、退房、改名手续办理规程：根据销售过程中出现的实际情况，对于销售过程中出现的退房、改名作出 如下规定：一、退房：1、签订意向书后（签订协议前）要求退房原则上客户可以无理由退房，经营销经理分清违约责任，如属售方责

14、任， 签字即可至财务部办理退房手续。2、签订协议后要求退房由于客户原因则按照协议要求扣罚协议规定的违约金。经总经理签字即可 至财务部办理退房手续。3、签订合同后（三十天内）要求退房由于客户原因则按照合同要求扣罚合同规定的违约金。经执行副总裁签字 即可至财务部办理退房手续。三十天后原则上不予退房，特殊情况需总裁签字确认。三、改名：客户要求改名者，必须由客户本人提供户口簿或结婚证或身份证，以此证 明改名前后是同一家人或亲戚关系，由营销公司部门经理签字即可至财务部办 理改名手续。没有亲戚关系的一般不予改名。特殊情况需总裁签字认可方予改名。销售价格管理制度一、价格策略制定、调整与审批程序：楼盘定价一般

15、程序：确定定价目标估计销售总量估算楼盘成本预测 竞争反应选择定价方法确定最终价格制定调整、审批程序：在经过充分的市场调查后，由一线人员将意见、建 议汇总至现场主管处，由营销公司主管级以上人员进行研究、讨论，拟订价格 方案初稿。此方案经营销经理签字后，交由总经理审阅，报请总经理批示。二、房价优惠管理制度：活动期间营销经理、售楼处主管掌握批准的优惠、折扣，销售员无任何优 惠、折扣的权利，更不允许随意承诺。售楼员承诺有优惠、折扣，而实际却没 有的，一经发现，即处以200元以上的罚款，如给公司造成损失由当事全部承 担。三、销售房款收缴与核准制度1、每日：销售人员做好个人销售回款记录（记销售日记、回款记录表等） ， 销售经理做回款汇总登记。 （原则上销售人员带客户交纳房款，特殊原因不能带 领的须记录回款数额后，通知财务；若客户自行交纳的，须售楼人员证明并记 录） 。2、每周：销售经理做回款汇总；营销部做好回款登记，并与财务核对；由 销售经理催促售楼处各销售员收回应收未收款，对部分客户寄发催款通知书3、每月：销售经理做回款汇总、上报营销部做好回款登记，并与财务核对； 将当月有应收未收款销售人员名单及延期天数上报营销部四、贷款（一）房屋贷款须知1、借款人条件（1）有稳定的经济收入。（2）具有完全民事行为能力的自然人。2、贷款基本流程（1）商业性贷款：签定商品房买卖合同交贷款申请贷款相关资料