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1、1 xx华庭小区概况 xx华庭小区位于珠海市斗门区，坐落在风景秀丽的白藤湖畔，在 这里诞生了中国第一家农民度假村，离通往斗门中心城区的尖峰大桥 和连接珠海市区与机场的快速干线湖心路仅200米，已通行的江珠高 速公路、粤西沿海高速公路和拟建中的广珠铁路、广珠轻轨、港珠澳 大桥都近在咫尺，道路四通八达，交通十分便利，发达的交通路网为 小区带来了广阔的前景。 xx华庭（第一期）占地60000，总建筑面积115755，容积率 面积102155，由9栋9-17层的带电梯住宅组成，中心庭院面积达 19000，建筑覆盖率仅14.56%；总绿地面积达52000，户均拥有 公共绿地及活动空间远超一般楼盘。小区总
2、共801户，1比1的车位 配比，主要以80-110的二房、三房为主，50米以上的中庭间距使 得每套房子的通风采光及景观得到了保障，小区东南两面临湖,坐拥 碧波万里的浩淼湖景，南面临湖主入口是投资400多万元修建长达 500米的风情绿化长廊，是休闲赏景的好去处。小区户型大部分是南北趋向，均能看到湖景或者小区中心庭院 景观，优美的环境和清新的空气使得业主有身处郊野公园之感。2 住户手册 1 物业管理企业1.1 物业管理服务者 物业管理公司简介 xx华庭物业公司成立于二00七年，座落于珠海市斗门区白蕉镇桥湖南路625号，全名称： “珠海市xx华庭物业管理有限公司” 。物业公司坚持“以人为本、人性化管
3、理”为出发点，按 照“诚信敬业、全心全意为业主服务”的宗旨致力于小区的物业管理工作。 物业公司框架图： xx华庭物业质量管理方针：以真心、诚心、精心、尽心赢得业主放心 管理公司工作时间安排： 管理公司办公室每周六天工作制，工作时间为： 周一至周六8：3012：00，14：3018：00（周日采取值班形式）。 管理公司工作时间将随季节变化可能做适当调整，请随时留意管理公司公告。 物业公司日常服务内容： a. 清洁、绿化； b. 治安、消防、车辆秩序管理； c. 公共设施、设备维修、养护； d. 提供有偿、无偿特约服务； e. 开展社区文体活动； f. 小区日常业务办理及客户投诉处理； g. 对外
4、职能部门工作的配合，对内各项工作宣传、督促及执行。 1.2物业管理费用 为保障各住户在 “xx华庭小区 ”之物业的长远利益，以达到保值的效果。各住 户亦需承担本物业之保养、维修及日常管理开支。物业管理之各项支出包括但不 限于：建筑物、道路、行人道、外围部分及其他公共地方之保养、清洁、维修和 照明等费用，给排水、消防及小区自动系统等之检修保养费用。此外，渠道及水 管之维修费用，垃圾清理费、管理处之行政管理和办公费用，管理员工之薪金、 福利等均包括在内。所有支出均依据业主单元建筑面积按比例分摊。 物业公司 财务部 工程部 安管部 客服中心 环卫部 办公室 物业管理处3 管理费是保障本物业管理正常运
5、作之必备条件。故各住户务必及时缴交管理费。 住户应于当月的首七天内到管理处或物业管理处指定的地点及方法缴交被要求支付 之管理费及其他费用。逾期十天未交者，每日加收有关费用总额千分之一的滞纳金。 (如有任何变动均以管理处最新公告为准 ) 住户于入伙时须预缴交三个月管理费及其他由管理处制定之合理费用。 如公共设施 /外墙翻新等大型工程费用，应按小区公约所指定管理份额，或单元建 筑面积由各业主共同分担。 管理帐目收支情况将由管理处按时公布。若管理费不足应付各项开支时，各住户须 依据住户单元建筑面积按比例支付未足之数。若有盈余，则拨入下年度帐目。 此外，各业主如有业权更改，请即以书面知会管理处。原业主
6、应于业权转让时结算 清楚所有应缴有关费用，已缴交的物业维修基金不予退还。 2. 住户须知 住户对其购置之物业拥有占有 /使用/收益/处理等权利 (如：房产权、买卖、赠 与、交换、遗赠及继承权 )，但土地所有权仍归国家。 住户需预先与管理处预约以便交收锁匙及单元。住户需负责对其接收单元的设备， 作检验并核实所有设施、装修等皆合格并需在交收表上签署。 收楼时请查看单元设备、装修等是否妥善，并把缺点于当日内以书面或管理处特备 之表格通知管理处，本处将代表发展商利益就该等缺点透过发展商向承建商要求解 决，逾期者则以住户确认其单元设备及装修已是妥善而不须作跟进办理。 本物业仅作为指定用途(即：住宅、商住
7、)，不可作为货仓、工厂或其他用途。 住户不可作出任何结构及可观性 (如窗户、阳台、外墙等 )更改，以维护物业之 外观整齐、条理、美观，也不可占用公共空间，妄顾公德 (如设檐蓬、神位等 )。 住户进行装修、维修等工程，以不防碍其结构、公共设施及他人生活为原则。进行 该等工程前需先获管理处批准及缴纳有关按金及费用。 凡擅自改变楼宇结构、用途、外貌或扩建、拆建者，管理处除要求停止及恢复原貌 外，同时保留报告政府当局有关部门或要求赔偿罚款之权利。 物业内禁存有任何违禁品。 3 设施及日常保养 各住户不得毁坏及干扰公共设备，否则需要赔偿损失。 请勿把废物丢入各渠道 (如洗水间去水道等 )，否则需对损坏
8、/堵塞负责修理。 请正当使用室内电器，失修 /损坏/质劣电器品易导致火警。任何电器工程的维 修须由领有认可执照之合格技工进行。 请勿涂划 /刮花小区内任何公共地方如墙等，亦不可随便吐痰或便溺。 请勿占用任何公共地方 (如堆放私人财物、神位、祭祀、晒晾等 )，以免有碍 观瞻，损人不利己进而引致犯罪行为发生。 爱护公物存公德，若发现有损坏事件，请及时报本处。 4. 清洁卫生 公共地方之整洁 住户不得放置任何物品、垃圾于走火通道、电梯门外、楼梯、走道、大堂等公众 地方，任何在公众地方摆放的物品将会被搬走，其相关费用将由相关住户负责。 垃圾清理 住户需负责将垃圾放置于由管理处指定位置。任何于公众地方发
9、现的垃圾将由管 理处清运，其费用由住户承担。45 保安 物业内 24小时均有人当值，负责小区巡逻工作及协助各住户提出之要求 (管 理处办公时间为周一至周日 8:30-12：00，14：30-18：00；)。在办公时间以 外，可联络当值保安人员。 管理处员工皆佩带工作证。 进入公寓住宅，必要时须配合管理人员要求，出示 有效证件，来访者须做来访登记。 6车场管理 本小区建有地面及地下停车场，为求停车场良好秩序，防止非法停车，阻塞通道， 本处订有 ，以便使用停车场人仕依循。 7防治灾害 请勿在物业范围内烧烤、燃放烟花、爆竹等。煤气炉要常检查，明火要小心，监管 小孩勿玩火。 爱护公物及消防设备，常保公
10、共空间通畅。 发生火警，即告本处及即刻报警 “119” 。在安全情况下关掉总电掣、及时扑救 或速行往（安全通道）楼梯逃生。 当台风时，请关闭门窗，必要时，封贴玻璃，并固定易倒物品。 8. 转让业权 业主要转让物业时，请知会管理处有关新业主 (承受人)之详情(如姓名、地址、 电话、交易日期等 )。 9. 会所及住户服务 会所将提供各健康娱乐等设施。凡会员使用会所设备均享有特别优惠及必须遵守有 关规则。 管理处为住户提供订报、订票、家居清洁、代请钟点工等多项有偿服务。 上述有关事项详情请向管理处咨询。 10. 其他 住户请注意： 不论贵住户单位是否空置，首期管理费将从住户收到入伙通知（确定入伙日期
11、）之 日开始计算收取。 住户装修时须监管所聘用之承办商并对其行为负责，若有损坏公共地方或公共设施 或在公共地方遗下废物，该单位之住户为最终负责人，需承担赔偿责任。 滋扰他人行为如制造噪音、兜售商品、派发传单、广告或赠品，一律禁止。 11、应急程序 紧急事故可能随时发生，本处必须为处理这些情况作好准备，以尽量减低人身及财产 的损失，以下所提供的资料，是特别为协助用户预防和处理紧急事故而设。 11.1 紧急电话号码 电话号码 电话号码5 火警 119 匪警 110 市政府 12345 交警 122 查号台 114 急救 120 工商投诉 12315 电话故障 10000 气象台 12121 中国移
12、动 10086 中国联通 10010 中国铁通 10050 中国网通 10060 11.2 单位内物品处理 请定期检查单位内存放之物品，以免造成阻塞，妨碍危急时逃生之通道。任何可能 引起或促成火警或危害安全之物件如旧布、报纸或其他易燃物品等，均不应随便放 置在室内。 11.3 意外(紧急医疗问题 ) 当发生意外或紧急医疗问题： 尝试尽可能获取有关损伤的资料； 使伤者处于温暖及舒服的状况，并加以安慰； 拨电话要求急救医疗服务； 通知管理处详述意外情况，包括所属单位、地点、姓名、地址电话号码、目击者等； 在任何情况下，应尽量保持镇定。 11.4 罪案与保安 在本小区如有发生治安事故，以下的建议对你
13、可能有所帮助： 如遇偷窃或经常性盗窃，即向公安报告； 遇到抢劫、骚扰、袭击或其他严重罪案，即向公安报告； 所有案件均须知会管理处，并把已采取的行动告知管理员； 遇到任何不寻常的事情，皆应通知公安及管理处； 如在小区范围遇到形迹可疑之人物，应通知管理处。 11.5 火警 发现 (若发现火警 )； 通知 (致电消防局及通知附近的人 )； 抑制 (紧闭所有门窗 ) 逃生 (使用最安全的途径，离开火警现场 )用户必须熟悉小区内的灭火器、报警系统，若是轻微失火 (如废纸篮、烟灰碟 等)，尽可能将火扑灭，但切勿冒险；如人身安全已受到威胁，而火势亦不能即时 受到控制，可将通往失火现场的门窗关闭，以隔离及控制
14、火势； 通知消防局： 说出有关单位的名称、地点； 火警蔓延的范围及位置； 你的电话号码、姓名； 通知本物业管理处； 依从物业管理处职员的指示，尽可能通知所有用户； 11.6 如被火焰或高热所围困： 有可能的话，致电消防局求助； 打破玻璃警报系统之玻璃片，使警报记号能发出，把门关闭，将火热的源头隔离； 紧记烟和热空气都是向上升，接近地面的空气含氧量较高，温度亦较低，故应蹲着 身子或爬行逃生； 如有需要，打破窗子以求空气流通。 所有逃离火场的人，须在中心内指定之空旷地方聚集； 身处火场上层的人，应向天台方向逃生，如身处火场下层者，则向外走，前往最邻6 近的出口逃生； 发生火警时，安全管理员会协助消
15、防员和公安阻止公众人士进入有关单位，在管理 人员或消防局宣布有关单位未安全之前，任何人等不得进入。 11.7 扑灭火警 小区公共地方均设有手提式灭火器或灭火用具，住户可向管理处咨询灭火器或灭火 用具的位置和用法。如有需要，可向管理处咨询。任何已扑灭的火警，必须向管理 处或消防局报告，以便进行调查。 11.8 地震 保持镇定，切勿离开处身地方； 躲在桌子或坚固的结构寻求掩护； 远离窗户，玻璃隔板、架或悬挂的物件； 地震时不要躲在楼梯底下； 准备应付接连更多次的余震； 如单位受到破坏，立即通知管理处； 切勿散播谣言或扩大报告。 11.9 水浸 遇有可能发生水浸时： 有可能受损的贵重物品移往较高处；
16、 在水浸出现前，切断电器用具的电源； 提防通电的电线； 水浸之后： 检查财物以鉴定损失； 委派及监督负责清洁的员工； 逐渐抽去积水，以减少对楼宇结构造成的更大损害； 清除单位内、家具及其他地方的积水，避免破坏环境卫生； 做好提防抢掠的措施，须加强保安，防止盗贼进入单位。 11.10 台风在台风吹袭前，请采取下列防风措施： 所有花盆及可被风吹倒之物品应放回单元； 关紧所有门窗及在玻璃上加上胶条加强保护； 台风过后，应立即更换破裂之玻璃。 11.11 联络 用电话报案时，请提供以下所有资料： 报案人的姓名； 紧急事故的位置； 有人受伤与否； 紧急事故的种类、火警、罪案等； 待对方确定了资料后，方可
