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1、IT 与流程双管齐下的相宜相生之路相宜本草，2000 年成立的护肤品品牌，在短短的十几年间，从起步到几个亿，再到几十个亿，创造了化妆品行业的传奇，是什么缔造了这样的神话？ 从 2009 年开始，AMT 持续 5 年为相宜本草提供 IT 与流程咨询的专业服务，为相宜本草的快速发展保驾护航，通过 IT 信息化和流程建设带动管理精细化不断提升，为业务快速发展奠定坚实的管理基础。 企业的发展需要遵循“粗放规范精细化”的发展路径，相宜本草的高层深知这一点。2008 年引入风险投资之后，这虽然给相宜本草扩大市场占有率提供了强有力的保障，同时对相宜本草的管理水平提出了更高的要求。 随着公司进一步扩张并伴随着
2、组织结构的调整，如何进行精细化的管理？如何实现管理的 IT 化？如何让业务流程运作更加的顺畅？面对这些问题，相宜本草决定请专业的公司来帮助其实现 IT 和流程相宜相生的目标。 信息化与流程，是两个相互依托、相互作用的模块，信息化的建设离不开流程的梳理，流程的细化或变动又牵引着信息化的改变。从 2009 年开始，针对相宜本草的发展现状和战略目标，AMT 提供了 IT 规划咨询、流程整体框架咨询、相宜本草营销费用管理系统咨询、营销管理领域流程优化、协同办公平?_一期二期三期、人力资源管理领域流程优化、供应链管理领域流程优化、高层研讨会、IT 项目维护等一系列的咨询服务项目，不断地推动相宜本草管理的
3、精细化发展，为业务快速发展建立夯实的管理基础。 IT 整体规划与流程整体框架的相宜相生 企业发展过程是管理体系不断形成的过程，也是业务流程不断变化的过程。在这个过程中，进行信息化建设，既要做到有前瞻性的统一规划，避免信息系统的分散和重复建设，也要符合企业业务发展对系统的要求，从而保持两者之间的平衡，避免存在偏差。 相宜本草在信息化建设方面既要注重实际的业务需求，也要关注企业发展对信息系统的要求。考虑到相宜本草处于快速发展阶段，不同阶段对信息化的需求有较大的变化。根据对相宜本草的深入了解，在 2009 年的信息化规划项目上，AMT 总结出相宜本草的业务总体框架主要为：以效率提高为核心的协调管控体
4、系；以产品成功率提高为导向的产品开发体系；以准时交付为目标的生产运营体系；以销售计划执行率为指导的价值交付体系；以财务一体化为基础的财务管理体系。 基于相宜本草的业务总体框架和应用系统覆盖率低的现状，AMT 为相宜本草打造信息平台规划，然后根据信息平台规划和平台对系统的要求，AMT 为相宜本草做了三年的系统规划，从而开始了相宜本草的信息化建设之路。 流程整体框架的规划也离不开业务的实际现状，由于在 IT 规划阶段 AMT 已经摸透了业务框架，因此在流程框架建设上就有了一定的基础。 2011 年，AMT 帮助相宜本草从端到端的业务视角建立流程，建立全局化和结构化的流程总图，并建立统一的流程制度清
5、单，形成标准的、体系化的流程分级分类体系。明确流程的接口和逻辑关系，从而形成业务的整体一致性。通过在流程框架建设中对流程的识别，AMT 提出了对业务模式和组织职能完善优化的建议，并建立流程的长效机制，确保了流程的持续改进和优化。 在相宜本草业务现状的基础上，AMT 通过 IT 的整体规划和流程整体框架的规划，一方面为相宜本草信息化建设指明了方面、铺平了道路，另一方面也识别了流程需要完善和优化的地方，这就为后续专题模块的 IT+流程的建设奠定了基础。 营销管理流程优化 对于化妆品企业来说，有效的品牌传播及营销渠道是制胜的关键。化妆品企业一方面需要健全企业内部和外部的沟通渠道，提高营销系统各职能部
6、门的专业素质，提高产业链整体营销效率、协同执行能力，另一方面，需要加强对营销费用的管控，提升营销资源的投入有效性。 相宜本草随着市场区域的扩张和业务规模的扩大，对终端和经销商越来越缺乏有效的管控；营销体系计划的不完善造成缺乏全面的销售预测管理；终端团队的职责划分不清晰造成工作效率的下降；由于未对渠道建立标准和规范以至于促销活动无法体现渠道特色；已有的系统和流程无法对促销活动的不同阶段进行区分控制，造成审批成本高，灵活度不够的情况。 面对以上情况，相宜本草决定对营销管理领域进行相应的信息化建设和流程优化建设。营销管理领域是信息化先行、流程随后，伴着流程的优化再改进系统建设。 2010 年相宜本草
7、开展了营销管理的系统建设，2011 年开展营销管理的流程优化建设。由于业务流程是不断变化发展的，营销管理的系统在一直优化完善。 大部分企业的信息化都遵循先外后内的规律，即在营销端的信息化提升工作告一段落后，进一步打造内部的供应链一体化平台。 随着相宜本草业务的快速扩张和不断变化，迫切需要建立起统一的供应链平台来支撑企业的发展。 但面临着市场上国内外众多软件产品，到底哪一家的ERP 系统才是适合自己的，相宜本草遇到了系统选型的困惑。为便于相宜本草的系统选型，AMT 帮助其做市场软件系统说明分析、ERP 软件系统实施策略、ERP 建设投资计划估算等工作，相宜本草成功地实现了 ERP 系统选型。 E
8、RP 系统选型确定后，围绕 ERP 的核心业务系统打造成为相宜本草信息化工作的重点。2011 年，相宜本草开始ERP 系统建设，与此同时，供应链管理流程优化的工作同步开展。通过流程优化，完善了采购、生产、仓储、物流和销售的相关流程，缩短了采购周期、优化了采购流程、完善了内部控制制度、建立了供应商评价和管理体系，与核心供应商建立战略联盟。 在 ERP 系统与供应链流程优化的相辅相成下，系统建设对流程优化提出需求，流程的完善奠定巩固信息化建设的基础。同时，随着业务的快速扩张，管理幅度的持续变大，各个业务领域管理人员对于信息化平台的建设需求愈加迫切。 因此，在各方的努力下，2012 年 ERP 系统
9、成功上线，加快了相宜本草的企业信息化建设，供应链流程的持续优化为未来 ERP 持续应用打下良好的基础。 协同办公系统和各管理领域流程优化 相宜本草和 AMT 合作的协同办公系统建设分为一期、二期、三期。协同办公系统一期建设要追溯到 2009 年的 OA建设，协同办公系统三期的建设一直持续到 2013 年，之后，一直保持了项目维护的合作。 在相宜本草协同办公系统建设的每个过程中，都伴随着各个管理领域的流程优化工作，系统的建设提高了流程运行的顺畅性，流程的优化顺畅是信息系统成功建设的基础。 在相宜本草信息化建设和流程优化建设的过程中，面对着如此繁多、庞大、复杂、耗资数百万的多个项目工程，相宜本草一直借助 AMT 外部大脑的力量，实现项目的质量、进度、成本等方面的全盘把控，保障项目目标的实现。也正是 AMT 这样的“管理+IT”的专业咨询公司，才能为相宜本草的多个“IT+流程”的项目保驾护航，满足相宜本草对系统建设和流程优化的需求，实现 IT 和流程双管齐下的相宜相生。
