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1、 1 / 27鸿 泰 物 业 公 司 绩 效 考 核 表一 、 物 业 公 司 各 岗 位 考 核 安 排 及 设 置岗 位 周期 考核内容及权重 考评人 考核结果审批人 考核结果 应用 备注月度考核 月度工作计划 90%+能力 态度 10% 分管领导 董事长物业公司经理兼中心主任 年度考核物业公司年度目标责任书 80%+12 个月月度考核平均成绩 20%集团综合部（运营） 董事长计发年终绩效奖及利润提成奖月度考核 月度工作任务及职责85%+能力态度 15% 物业公司经理 分管领导成绩计入季度考核结果中季度考核岗位关键指标KPI（30%）+3 个月度绩效考核成绩平均分（70%）物业公司经理 分
2、管领导计发季度绩效工资部门主管岗位无 KPI 指标的，季度考核结果为 3 个月度考核平均分主管年终考核 12 个月月度考核平均分 物业公司经理 分管领导 用于年终奖 计算月度考核月度工作任务及岗位职责考核 85%+能力态度考核 15%主管考评，经理审核 分管领导计发月度绩效工资及年终奖基层员工年终考核 12 个月月度考核平均分 主管考评，经理审核 分管领导二 、 物 业 公 司 各 岗 位 考 核 表2-1 物 业 经 理 （ 兼 物 业 服 务 中 心 主 任 ） 岗 位 绩 效 考 核 表 （ 年 度 ： 参 照 目 标责 任 书 ）2-2 客 服 部 主 管 绩 效 考 核 表岗 位 ：
3、 客 服 主 管 被 考 核 人 ： 考 核 时 期 ： 年 月 日项 目 序 号 考 核 项 目 基 准 目 标 分 值 达 成 情 况 考 核 分 数KPI（ 85%） 1业 主 诉 求 受 理 及 时率 、 回 访 率100%（ 每 月 根 据 受 理 登 记 清 单 ，及 回 访 记 录 进 行 检 查 ） 5 4 2 / 27项 目 序 号 考 核 项 目 基 准 目 标 分 值 达 成 情 况 考 核 分 数2物 业 管 理 费 收 缴 率月 费 用 收 缴 比 率 70%/季 度 收 费 率 91% 月 费 用 收 缴 比 率 70% 季 度 收 费 率 91% 20 153有
4、效 投 诉 处 理 及 时率 及 投 诉 处 理 满 意度按 投 诉 处 理 上 门 /电 话 回 访 ，100%达 到 及 时 处 理 ， 75%满 意度 ， （ 每 月 根 据 投 诉 处 理 单 ，行 政 助 理 进 行 抽 查 回 访 ， 调 查投 诉 处 理 满 意 度 ）10 104周 、 月 度 非 常 态 化（ 关 键 、 重 点 工 作 ）计 划 工 作 完 成 情 况100%完 成 周 月 度 工 作 计 划 （ 按周 例 会 、 月 度 总 结 ， 重 点 工 作未 完 成 扣 10分 /项 ， 扣 完 20分为 止 ）20 105 各 项 资 料 存 档 完 好 率培
5、训 资 料 、 业 主 档 案 、 社 区 文 化档 案 资 料 、 质 量 记 录 文 件 ， 按 要求 存 档5 46 走 动 式 办 公 执 行 情况1.走 动 式 办 公 责 任 制 跟 进 到 底 ，对 责 任 楼 栋 进 行 巡 查 ， 环 境（ 含 标 示 标 牌 ） 、 工 程 问 题按 要 求 在 工 作 日 志 、 环 境 巡查 表 记 录 ， 每 日 下 班 前 交 给前 台 下 单 ， 并 跟 进 问 题 的 整改 。2.每 月 （ 7月 1日 始 ） 业 主 熟 悉度 考 核 ， 三 个 月 后 业 主 熟 悉度 （ 家 庭 成 员 、 职 业 、 业 主姓 名 ）
6、不 低 于 90%3. 要 求 每 天 做 三 件 客 户 关 怀 的事 情 ， 记 录 工 作 日 志 。 物 业 经理 负 责 核 实 。10 58 营 造 社 区 文 化 氛 围按 公 司 计 划 举 办 文 化 活 动 ， 业主 、 住 户 能 积 极 响 应 ， 反 应 良好 。6 69后 期 美 好 家 园 活 动的 开 展 情 况按 计 划 开 展 美 好 家 园 活 动 ， 负责 活 动 开 展 汇 总 数 据 化 ， 有 回访 。 能 统 筹 活 动 的 进 展 ， 对 活动 开 展 效 果 负 总 责 。9 5 3 / 27项 目 序 号 考 核 项 目 基 准 目 标 分
7、 值 达 成 情 况 考 核 分 数1 表 率 性 以 身 作 则 ， 从 严 要 求 自 己 ， 起到 模 范 及 表 率 作 用 2 02 客 户 服 务 意 识 能 以 客 户 服 务 为 己 任 ， 始 终 被客 户 所 信 任 3 23 出 勤 率 遵 守 公 司 相 关 考 勤 制 度 3 3工 作 态 度（ 10%）4 团 队 精 神除 完 成 自 己 的 本 职 工 作 ， 还 能不 计 较 个 人 得 失 ， 积 极 协 助 其他 部 门 和 同 事 共 同 达 成 工 作 目标 。 能 与 下 属 共 同 营 造 有 效 工作 的 团 队2 01 策 划 力具 有 成 功
8、策 划 本 部 门 职 责 范 围内 相 关 方 案 或 活 动 ， 并 达 到 预期 目 标 的 能 力1 02 培 训 能 力 总 是 能 给 予 下 属 必 要 的 培 训 和指 导 1 13 应 急 处 理 能 力 处 理 突 发 事 件 沉 着 冷 静 、 符 合法 律 规 定 ， 获 得 业 户 满 意 1 14 问 题 解 决 能 力 善 于 总 结 ， 灵 活 应 变 ， 及 时 解决 问 题 1 1工 作 能 力（ 5%）5 协 作 对 部 门 或 他 人 的 工 作 请 求 从 无怨 言 、 牢 骚 、 畏 难 1 01.季 度 客 户 收 缴 率 超 过 91%， 每 超
9、 过 1个 百 分 点 加 2分2.责 任 区 域 周 检 ， 月 度 评 比 第 一 名 绩 效 加 2分3.业 主 表 扬 锦 旗 绩 效 加 3分 /面 ， 表 扬 信 加 1分 /封4.提 出 建 议 ， 服 务 中 心 有 采 纳 的 ， 每 项 加 1分加 分 项5.其 他 有 特 殊 贡 献 的 ， 视 情 况 加 分 ， 但 需 领 导 批 示总 计 考 核 得 分 69被 考 核 人 确 认 ： 考 核 人 确 认 ： 4 / 272-3 工 程 维 修 部 主 管 绩 效 考 核 表岗 位 ： 工 程 主 管 被 考 核 人 ： 考 核 时 期 ： 年 月 日项 目 序 号
10、 考 核 项 目 基 准 目 标 分 值 达 成 情 况 考 核 分 数1业 主 对 工 程 服务 、 综 合 满 意率 80%（ 每 月 由 客 服 部 根 据 当 月 完 成的 维 修 单 ， 进 行 5%的 抽 查 ， 对 结 果进 行 考 核 。 ）15 152 有 效 报 修 处 理及 时 率 100%， 无 因 服 务 态 度 引 起 的 投 诉 ，其 他 投 诉 扣 除 2分 /宗 。 5 53 维 修 完 成 率每 月 公 共 区 域 、 业 主 户 内 完 成 率 不低 于 90%（ 按 当 月 前 台 发 单 量 计 算 ）10 04 维 修 返 修 率 3%， 每 超 过
11、 1%， 扣 除 2分 ， 扣 完 为止 （ 此 项 只 针 对 工 程 部 维 修 项 目 进行 考 核 ）5 55设 备 设 施 保 养 、巡 查 计 划 执 行率每 月 25日 前 提 交 设 备 设 施 保 养 、 巡查 计 划 ， 按 保 养 、 巡 查 计 划 严 格 执行 ， 周 检 发 现 问 题 每 项 扣 除 2分 ， 扣完 为 止10 56 非 预 期 性 的 停水 、 停 电 全 年 不 超 过 2次 ， 没 有 无 故 停 水 、 停电 现 象 ， 每 次 扣 除 2分 。 5 57周 、 月 度 非 常态 化 （ 关 键 、重 点 工 作 ） 计划 工 作 完 成
12、情况100%完 成 周 月 度 工 作 计 划 （ 按 周 例会 、 月 度 总 结 ， 重 点 工 作 未 完 成 扣10分 /项 ， 扣 完 20分 为 止 ）20 20KPI（ 85%）8 走 动 式 办 公 执 行情 况1 走 动 式 办 公 责 任 制 跟 进 到 底 ， 对责 任 楼 栋 进 行 巡 查 ， 环 境 （ 含 标 示标 牌 ） 、 工 程 问 题 按 要 求 在 工 作 日志 、 环 境 巡 查 表 记 录 ， 每 日 下 班 前交 给 前 台 下 单 。2 每 月 （ 7月 1日 始 ） 业 主 熟 悉 度 考核 ， 三 个 月 后 业 主 熟 悉 度 （ 家 庭
13、成员 、 职 业 、 业 主 姓 名 ） 不 低 于 90%3. 要 求 每 天 做 三 件 客 户 关 怀 的 事 情 ，记 录 工 作 日 志 。 物 业 经 理 负 责 核 实 。10 5 5 / 27项 目 序 号 考 核 项 目 基 准 目 标 分 值 达 成 情 况 考 核 分 数9 物 料 管 理 物 料 管 理 账 目 清 晰 ， 账 、 物 相 符 ，符 合 公 司 物 料 管 理 规 定 5 51 表 率 性 以 身 作 则 ， 从 严 要 求 自 己 ， 起 到 模范 及 表 率 作 用 2 22 服 务 意 识 能 以 客 户 服 务 为 己 任 ， 始 终 被 客 户
14、所 信 任 2 23 出 勤 率 遵 守 公 司 相 关 考 勤 制 度 3 3工 作 态 度（ 10%）4 团 队 精 神除 完 成 自 己 的 本 职 工 作 ， 能 不 计 较个 人 得 失 ， 积 极 协 助 其 他 部 门 和 同事 共 同 达 成 工 作 目 标 。 能 与 下 属 共同 营 造 有 效 工 作 的 团 队3 31 计 划 力 具 有 根 据 部 门 目 标 制 订 合 理 工 作 计划 的 能 力 1 02 培 训 能 力 总 是 能 给 予 下 属 必 要 的 培 训 和 指 导 1 13 应 急 处 理 能 力处 理 突 发 事 件 沉 着 冷 静 ， 获 得
15、 业 主满 意1 14 创 新 力具 有 经 常 提 出 可 操 作 性 建 议 和 意 见（ 尤 其 是 能 耗 节 约 及 新 技 术 应 用 方面 ） 的 能 力1 05 协 作 对 部 门 或 他 人 的 工 作 请 求 从 无 怨 言 、畏 难 从 不 发 牢 骚 1 11.责 任 区 域 周 检 ， 月 度 评 比 第 一 名 绩 效 加 2分 。2.业 主 表 扬 锦 旗 绩 效 加 3分 /面 ， 表 扬 信 加 1分 /封3.提 出 建 议 ， 服 务 中 心 有 采 纳 的 ， 每 项 加 1分工 作 能 力（ 5%）4.其 他 有 特 殊 贡 献 的 ， 视 情 况 加 分 ， 但 需 领 导 批 示总 计 考 核 得 分 78被 考 核 人 确 认 ： 考 核 人 确 认 ： 6 / 272-4 安 管 部 主 管 绩 效 考 核 表岗 位 ： 安 管 部 主 管 被 考 核 人 ： 考 核 时 期 ： 年 月 日项 目 序 号 考 核 项 目 基 准 目 标 分 值 达 成 情 况 考 核 分 数1 安 全 综 合 满 意 度 85%当 月 /季 度 满 意 度 调 查 ， 安 全 综 合满 意 度 85%， （ 每 月 由 客 服 部 对入 住 业 主 进 行 10%的 抽 查
