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1、建筑资源联盟 筑域网 标 人：陕西广丰物业管理有限公司投标人电话：02987650000法定代表人： 投 标 时 间 ：2008 年 5 月 18 日建筑资源联盟 筑域网 内 容陕西广丰物业管理有限公司二八年五月十八日建筑资源联盟 筑域网 录项 目 页 数目录 3投标致函 5第一部分 前言6第一章 公司简介6第二章 公司业绩6第三章 对投标物业的认识7第二部分 拟对华豪丽都物业服务及管理的整体设想8第一章 物业管理经营宗旨8第二章 公司理念方针8第三章 管理方式8第三部分 物业管理方案内容9第一章 组织架构9第二章 人员招聘11第三章 员工培训12第四章 物业管理规章制度和档案的建立与管理13
2、第五章 物业服务内容16第六章 物业管理服务计划25第七章 社区文化建设28第八章 信息反馈28第九章 服务标准和承诺指标29建筑资源联盟 筑域网 目 页 数第十章 华豪丽都物业费用测算级标准30第十一章 收费项目及标准33第四部分 华豪丽都物业管理日常服务作业标准34第一章 管理处基础服务作业标准34第二章 工程部维修服务作业标准35第三章 协防部作业标准37第四章 环境管理部作业标准40第五部分 华豪丽都物业应急预案42第一章 电梯困人应急预案42第二章 突发停电应急预案43第三章 天然液化气泄漏应急预案44第四章 盗窃和破坏事件应急预案45第五章 意外伤亡应急预案46第六章 水浸应急预案
3、46第七章 火灾应急预案48第六部分 人员安置52第七部分 业主承诺52第八部分 附件52第九部分 结束语53投标致函建筑资源联盟 筑域网 豪丽都致：陕西迪普实业有限公司我公司知悉贵公司关于华豪丽都物业服务管理项目投标情况后，对该项目组织公司各方面技术人员进行评审和研究，决定参加投标。1、本投标书文件项下的所有内容，组成了我们的投标文件，并且该文件所有内容都是真实的。2、我公司愿意遵守本次招标的规定，并承诺若中标，将于贵方一起履行投标文件各项条件。3、理解贵方不拟以最低报价为标准接受投标，同时也不偿付我公司在投标中发生的一切费用。4、对于贵公司要求进一步提供的其它资料，我公司愿意尽快提供或答复
4、。5、若贵方要求签署前期物业服务合同 ，我公司将欣然接受。6、我公司保证从投递标之日起至投标有效期内遵守本标书，在此期限内，本标书对我方始终具有约束力。并可随时被贵方接受。7、我公司一旦中标，在制定和签署正式前期物业服务合同之前，本标书应成为约束对方的文件。8、我公司理解贵方不一定接受我公司的投标，并不需作任何的解释。投标人全称（公章）：陕西广丰物业管理有限公司地址：南二环 79 号邮编：710086电话：87650099传真：87650000法人代表或授权代表（签名）：职务：项目总经理 赵世民日期：2008 年 5 月 18 日建筑资源联盟 筑域网 前言第一章 公司简介陕西广丰物业管理有限公
5、司成立于 2006 年 8 月，隶属于陕西广丰房地产开发有限公司。是一家以物业管理服务为核心业务的专业化物业管理企业。广丰物业把高品质、高档次、高质量的服务建立在高素质的人才基础之上。公司现有员工 50 余人，从业人员都具备了专业资格证书，其中管理人员 98%具有大专以上学历。为了适应公司发展需要，公司顺利完成了组织结构的调整，共设“三部一中心” ，即计划财务部、行政人事部、质量监督部和客服中心。伴随着信息化管理体系模式的逐步建立，广丰物业将迈上信息化、品牌化的道路。公司自创立以来，本着“您的需要，就是我们的职责；你的满意，就是我们的服务宗旨” ，贯彻“规范管理、诚信服务、持续改进、进取创新”
6、的质量方针，秉承“关爱无处不在”的服务理念，坚持“热情、周到、耐心、细致”的工作作风，倡导“认真做事，只能使事情做对；用心做事，才能使事情做好”的工作态度，以“创一流品牌，实现最佳社会效益和经济效益”为企业发展目标，管理项目已涵盖住宅物业和商业物业，现管理项目有 5A 级智能大厦“广丰国际大厦” 、承担 5A 级智能小区“广丰花园”物业管理顾问等。为给广大业主、物业使用人创造安全、整洁、舒适的工作、生活环境，最大限度地满足物业使用人，物业投资者实现物业保值、增值的需要，公司按照 000 质量管理体系标准，制定了协防、工程、保洁、绿化及客服接待等部门的工作职责、工作内容、工作流程、工作标准和考核
7、标准。培养出了一支“敬业、勤奋、严谨、务实”的物业管理队伍。创造美好环境是我们共同的心愿，在此，我们郑重承诺：您的要求，将是我们永恒不变的工作内容；您的意见，将是我们永恒不竭的工作动力；你的满意，将是我们永恒不逾的工作目标。我们将通过不断完善服务质量，提高管理服务水平，以真诚的奉献、贴心的服务与关怀，创建优美舒适的环境。为房地产开发企业品牌提升，做好我们的物业管理服务；建筑资源联盟 筑域网 出我们应有的贡献。第二章 公司业绩一、2006 年 12 月全面接管由陕西广丰房地产开发有限公司开发建设的 4 万平方米的 27 层集商业写字楼于一体的广丰国际大厦物业管理。该项目并与 2008 年参与“陕
8、西省物业管理示范大厦（简称“创优” ） ”活动。二、2007 年初受理由银泰置业有限公司开发建设的 8 万平方米 30 层集商住一体的广丰花园小区物业管理顾问。三、2007 年底全面进入由广大房地产开发有限公司开发建设的广丰公寓前期物业管理。四、2007 年底全面进入由广丰房地产开发有限公司开发建设的崇立金世园前期物业管理。第三章 对投标物业的认识华豪丽都项目是陕西迪普实业有限公司开发建设并隆重推出的高档次集商业住宅于一体的商品楼盘项目。该项目座落于大庆路（玉祥门向西 300 米路北） ，居玉祥门商业圈环金地段，东傍西二环并近靠西北最大的汽车配件城、西临西电集团和土门商业消费群、北紧靠天朗城市
9、花园小区，地理位置优越、交通便捷、区域繁华，是目前西安房地产最热地区之一，也是众多购房置业者理想择选之地！华豪丽都项目总建筑 66460，主体高度 有 0层和 8层的外观流畅、气势恢宏主体建筑构成，彰显气派尊贵；其中地下室占 7160（停车位位 150个） ，1商业占 14150，住宅占 45150，小区规划户数 407户，为满足不同消费者需求，从经典 50小户型到豪华 150平米等多元化户型合理、人性化设计，并规划了 5000商务广场，使投资、商用、自住者随心所欲，乐享生活之便。我们认为，陕西迪普实业有限公司开发建设的华豪丽都项目，在继承了西安区域商住楼独特的方格同时，推出的又一个高档商品商
10、住楼，从户型和设计来看，体现了开发人的创新和观念新颖。我公司目前管理的广丰国际大厦以及以前期介入的广丰公寓和担任顾问的广丰花园等项目在不断努力和全体员工的奋进工作下，不仅得到双方公司的认可，也获得入驻企业、广大业主的认同，尤其是我公司管理的广丰国际大厦在接管短短1 年后，经过全面完善，已经着手参加陕西省每年一度的创建“陕西省物业管理示范大厦”建筑资源联盟 筑域网 有信心取得此项大厦殊荣。我们认为陕西迪普实业有限公司开发建设的华豪丽都项目，若于陕西广丰物业管理有限公司建立相互尊重、相互信任的合作，我们坚定相信华豪丽都项目在本公司的管理下，始终保持国际物业管理先进理念，走品牌之路，一定会实现良好的
11、经济、社会效应，强强联合达到双赢。第二部分 拟对华豪丽都物业服务及管理的整体设想第一章 物业管理经营宗旨 我公司将对华豪丽都项目实施专业化、规范化、程序化物业管理，秉承“规范管理、诚心务实！优质服务、争创一流！”的企业宗旨，坚持业主满意是我们做好各项工作的经营理念，努力改善服务，不断提高服务水平，始终不渝做好为业主服务，把华豪丽都创建成为一个安全、舒适、文明、整洁、优雅、温馨的美好家园氛围。第二章 公司理念方针一、 公司质量方针规范管理、诚心务实！优质服务、争创一流！二、 公司价值观团结协作、正直品格！知识共享、开拓创新！三、 内部管理理念员工围着业主转，二线围着一线转，经营围着市场转！四、
12、细节管理理念事无巨细、精益求精！聚焦品质、关注细节！第三章 管理方式一、基本原则陕西广丰物业管理有限公司坚决在省建设厅、市房管局物业主管部门，在省市物业管理协会组织的领导和指导下，依据中华人民共和国物业管理条例 ，西安市物业管理条例 、 陕西省物业服务收费管理实施办法 ，完全按照法律法规，对华豪丽都项目实建筑资源联盟 筑域网 成物业管理行政部门及协会、业主委员会、陕西广丰物业管理有限公司下属华豪丽都管理处和各专业管理人员的三级管理。二、管理体制依靠 量管理体系，运用规章制度，岗位职责，建立公司管理架构。公司总经理主管物业管理工作的总体规划及重大事件决策；各职能部门监督、考核各项目管理处落实公司
13、质量体系及公司决策执行情况；各项目管理处具体负责物业的日常管理服务工作，确保公司质量方针、目标的所管大厦（小区）实现。华豪丽都管理处将依照公司管理框架，拟组建一支运作反应高效，员工队伍精干、科学规范、机制灵活的管理机构。三、管理机制1、实效工作制：我公司对业主的服务工作一律实行实效工作制。即本公司承诺：所有对外服务工作，均在向业主公开承诺的时间内完成或有处理结果。2、公开服务制：所有服务工作均向业主公开。禁止员工向业主索取任何酬劳行为。3、首问责任制：任何员工在接到业主咨询、投诉、求助十军负责将业主的问题解决完毕方可获得公司认可。4、全天候服务制：管理处实行 24 小时服务。设热线服务电话，欢迎业主随时拨打。5、回访工作制：管理处将依照工作标准作业规程对开展的服务工作定期走访业主，虚心接受业主的建议、批评。重大决策、措施均会事先通报
