《市场部经营管理工作总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《市场部经营管理工作总结（10页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、- 1 - 1 -市场部经营管理工作总结第一篇：市场部经营管理工作总结现就本人所管理的片区杭州市场及大区后勤从 2017 年年初至今工作进展情况，所存在问题，及下一步工作开展向公司做以汇报。一、杭州市场部经营情况 2017 年初至今，在公司效益经营方针指导下，我部根据片区网点实际经营情况，对片区亏损网点进行调整，撤场等大力度处理，已经裁撤了八家网点，在撤场同时，又有效开发了五家网点。新开网点遵循了公司效益，谨慎、详细调整，准确判断和预估的指导要求，力争把经营风险在前期控制在最低，因此新开店基本都略有赢利。现杭州市场实际经营网点为 46 家，销售额从 5 月份以前的 35 万左右递增到现在的月产
2、出 55 万左右，递增率为 57%左右，市场的实际经营效益也在逐步改善和提高。二、杭州市场部管理现状 片区管理分工明确，各片区业务能针对片区经营情况对工作主次分明，有条不紊地开展，在回款、客情维护、促销员管理、促销活动开展等基本能执行到位，业务开展有分工，有协作。我本人除了加强网络管理，把工作重点放在信息收集和新网点开发上。 三、大区后勤管理情况1、 仓库 经过一段时间的消化和调整，大区仓库包场淘汰品牌所沉淀的库存，公司主动淘汰品牌所形成库存。品牌质量不稳定所形成的库存。在公司协调下，兄弟市场上海，台州的帮助下，- 2 - 2 -大区内部嘉兴。湖州共同努力下，已经消化了前期沉淀的大部分库存和即
3、期品。仓库库存额由年初的将近 200 万控制在 120 万左右。2、 品牌梳理 经过调整和消化，开始逐渐形成适合本区域销售的品牌架构3、 司机、财务等其它后勤人员基本尽职尽责，各司其职，完成本职工作和公司交办的事项。四、存在问题及分析 好【】原因有以下几个方面： a、金融危机有一点点 b、禹倡有一家店周边菜场搬迁造成下滑、迪彩、大宝、牙博士等在该系统畅销的单品不能持续有效跟进 d、品牌调整导致部分顾客流失 e 促销员心态和积极性。整改措施，由于我们签的是两年的包场合同，已经进行了有效沟通，客户已答应第二年合作不受原合同约束，可以重新谈，今年的合作因为是门店承包制，利润和费用已分配下去，因此费用
4、调整空间没有，但是销售提高因素在 a 迪彩、牙博士重新导入 b 该系统每年下半年都是传统旺季促销活动跟进。2、其它几个亏损小网点已积极沟通，用撤货来终止亏损。3、多品牌调整负担重，给货源管理和市场销售工作带来很大工作量和压力，由于品牌引进和淘汰频繁，造成品牌顾客忠诚度降低及促销工作积极性受到影响，因此建议公司，梳理形成稳定的品牌架构、制定品牌淘汰和引入的机制。4、即期品存在和处理，即期品存在已久，已经成为影响公司效益的一个因素，即期品形成原因： a、不合理要货 b 一线促销- 3 - 3 -人员和业务人员重视不够季节性产品要货不合理 d 质量不稳定品牌e 仓库人员没有培训和可以依据的一般操作手
5、册和标准，因此,建议公司在仓库的陈列,货品的发放和管理 ,季节性产品的备货 ,即期品管理和处理，产品报损处理制订一套操作手册，让每一位仓管有可遵循基本依据，而不是每人按自己想法管理。5、市场竞争现状，由于杭州日化终端供应商 20 多家，竞争白热化，对费用收取更多地倾向于部分现付和全部现付，导致我们在竞争中虽然最早获取信息，但最终因为费用支付问题流失很多店，并在市场开发中举步维艰，最终我们只有靠客情、靠信息和速度、靠品牌实力赢取部分网点。 下一步工作开展1、 继续坚持效益经营方针，贯穿在市场经营开发管理中和仓库货品管理及物流配送办公等4、 即期品处理，按发现一个处理一个，不使问题停留和积压，严格
6、控制季节性单品要货数量5、 坚持持续有效地开发，保证不断地提升。6、对公司新开渠道养天和药店连锁集团给予重点跟踪和维护, 争取在在渠道的突围和尝试中为公司作出贡献 .第二篇：市场部经营管理工作总结 2017 年市场部的目标：最方便、最快捷、最有效为加盟商服务；最大限度的做到信息共享，将好的经营管理方式与方法到各市场；为各专卖店的各项基础建设工作建立方案与跟踪；提升各专卖店的管理；提升各专卖店的销售业绩；建立完善的专卖店管理模式；让江西市场的劲霸专卖店走上- 4 - 4 -规范、统一的发展道路。 分公司将以下的安排与计划成为 07 年市场部工作规划，将直接指导市场部的工作，也为各加盟商认清了市场
7、部的工作职能与工作方向。 市场部架构 市场督导、专员工作规划与工作职能 一 市场部管理职能 1负责市场拓展开发的工作 2负责工作计划的制定与完善工作 3负责终端形象的更新工作 4负责终端形象陈列的跟进与监督工作 5负责推广道具与陈列道具的设计与配发 6负责终端管理能力的提高 7负责活动推广方案的制定 8负责建设健康的卖场 9负责终端整体服务的完善 10 负责终端品牌发展的规划与跟进工作 二 市场部督导、专员管理职能 1 对终端市场的全面工作，终端市场的工作计划、安排、总结、汇报市场部的各项工作；2 负责下达公司的政策与指令，并监督执行到位； 3 对市场进行调查、分析，拓展各专卖店的销售网络与通
8、路； 4 负责协助与提升终端的卖场管理； 5 负责协助与提升终端的人员安排与服务管理； 6 负责协助与提升终端的货品分配与管理； 7 负责协助与提升终端的顾客管理；【好】 8 负责终端每季货品陈列、物料分配的安排； 9 负责收集各专卖店的优秀与好的方法、陈列、管理、服务等方面，整理后以案例的形式推广各专卖店，让各专卖店借鉴与参考； 10 负责大型培训的安排与执行。 三管理与协助范围（即工作内容） 1协助人员管理，货品管理、卖场管理、顾客管理；2. 协助陈列、人员培训、卖场建设；- 5 - 5 -3. 市场调查，分析市场，协助经营；4. 公司政策的执行； 5. 协助专卖店各项指标的完成。 （一）
9、 、外部管理（市场调查报告） 1 街道平面图 2 竞争品牌分析 （二） 、卖场管理 1 门头、橱窗、浮雕、海报的整洁和灯照情况，未装修找出可装修的时间和期限； 2 卖场卫生；（货柜、收银台、形象板等） 3 橱窗的陈列（展现出的风格与当前销售主题相符） ，各季节的陈列方案； 4 货架陈列（码放合理，色系搭配合理、及时调整） ，各季节的陈列方案； 5. 服装的搭配，附属品的摆放和搭配； 6 灯光照明度、灯光角度及维护； 7 背景音乐的播放及调整； 8 pop、招贴画及宣传品的布置。 （三） 、人员与服务管理 1 工作职责、岗位职责的建设情况； 2 导购员统一服装、佩带工卡、迎宾送宾的用语，形象礼仪
10、规范； 3 店长的专卖店全面管理意识及能力培训； 4 店铺流程情况及执行情况； 5 店员的热情度和服务意识，店长或主管的激励和协调情况； 6 现有的薪酬待遇和考核情况；7 店员及客户对品牌及分公司的认同度，对产品及公司工作人员的满意度，店员对专卖店的满意度； 8. 店员销售技巧和技巧，还有对产品知识、企业文化的熟悉情况； 9. 店员是否经过公司或经销商的培训与指导，是否能积极配合执行公司或经销商的政策- 6 - 6 -与工作，进行各项培训。 （四） 、货品管理 1 仓库布局与仓库摆放合理； 2 产品组合是否完善，分析货品组合情况，提出货品组合建议； 3 导购员对货品库存和仓位熟悉情况； 4 盘
11、点是否及时以及跟踪，库存清单是否帐物相符，销售软件是否正确使用； 5 现期的销售情况，单据是否完善； （五） 、顾客管理 1 积分登记情况，积分客户的跟踪与管理，贵宾卡（翡翠卡、钻卡）的跟踪与管理； 2 人流量、试穿率、成交率的登记，成交与未成交分析； 3 促销品与礼品赠送情况，回报各类顾客的方法； 4 顾客意见的反馈； 以上是市场督导的基本工作内容，也在工作中应不断更新，需要各终端加盟商、店长、店员不断提出有建设性与实际性的内容。 信息专员工作规划 基本工作内容： 每个星期定期联系客户，记录获得的客户对公司系统的反馈意见，对下面反馈的意见做出相应的措施，整理后上报总公司，每过十天对公司电脑做
12、定期的维护，包括硬件；软件两个方面。要使公司电脑系统正常运作. 跟市场部沟通，让他们定期给我提供新装修的店铺，对新装修的店铺要当天联系，什么时候能下去安装，然后做出计划，出差安装软件 .对已经安装了的客户，跟销售部合作督促上传数据。 每天上午查看数据上传情况，对未上传的客户及时联系。问清楚为什么没有上传，如果能远程协助解决的要在一天内解决问题，需要下去维护的要安排好时间下去维护。公司电脑出现问题要及时解决。 每天要备份服务器重要的文件 .每星期对服务器进- 7 - 7 -行清理维护，把不需要的文件，数据删除备份，对每天备份了的数据要进行整理.要了解最近流行的病毒, 恶意程序 ,流氓软件，并找到
13、解决办法，加强服务器和公司局域网的防范能力。 跟客户远程时要记录时间和原因，三天内出现两次一样的情况就要了解他们平时是操作习惯，对他们的操作进行改正，经常出现的问题要记录，这样会加快解决问题的速度。 出差前要计划好，出差时间是几天，要解决什么问题，要去哪个地方，每个地方停留的天数。 出差工作内容：1:确保每家店铺都有三个以上的人员会操作, 懂上传. 2:每家店铺停留时间最多两天,而库存是还没下去安装的时候通知下面人员盘点明细清楚. 3: 必须要求店员能够了解电脑的运作,对病毒之类的问题有必要防范. 4: 确定他们会使用后,出些实际操作中的问题 ,如开会员卡之类,加深他们的印象 5: 对已经安装
14、, 但是系统崩溃了的客户,维护完成后,必须要让他们能正确的操作, 和防范病毒的入侵 ,培训完成后才能签字离开. 回来后记录下出差期间遇到的问题，及解决的办法，每次出差回来整理下这些记录，对以后的工作会有帮助。 工作职责与权限： 1 负责各专卖店使用电脑人员的使用规范及使用方法； 2 负责销售系统的维护； 3 负责数据备份与维护； 4 若在电脑及软件使用上加盟商违反公司规定，造成软件使用不成或数据丢失，信息专员即可按照公司规定上报分公司财务部开据罚款单； 企划专员工作规划 一策划 1 各重大节日前一个月，策划节日促销方案，与本部门主管确定方案的借鉴性与可行性后，传真或网上发至全省各专卖店，经过加
15、盟商的意见反- 8 - 8 -馈，制作出适合各地的促销方案。此方案传真至客户，客户回传后，一星期内，宣传物料、设计、制作、印刷发至各专卖店； 2 各季节、各节日橱窗设计方案方式与上相同； 3 各项方案与设计的执行情况、效果与跟踪； 二第四代店面装修 1 客户的店面装修草图传至企划专员，应确定各项数据的准确，在一个工作日内用电脑绘制图纸传至总公司； 2 总公司的平面布置图传至企划专员需 7 个工作日内； 3 总公司的平面布置图由企划专员与客户共同审核，确定准确、清晰后即传至总公司； 4 总公司确认此平面布置图后即发来家具与灯具清单，企划专员与客户共同确认，传回总公司，期间客户需尽快将此家具、灯具款项至分公司，因公司发货必须见款到才发； 5 在款项到达后，家具、灯具等物品在 15 天内到达南昌，一个工作日内即通知托运至客户，保证客户的及时装修； 三信息收集 1各专卖店的形象照片的收集与存档； 2各市场的街道平面图的收集、绘制与存档； 3各专卖店的其他信息的收集与存档。 企划专员工作职能 1 负责灯具与家具、
