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1、1 上海共图企业管理咨询有限公司 福来国际集团 岗位职责描述 （初稿） 上海共图企业管理咨询有限公司 2003年 6月 2 上海共图企业管理咨询有限公司 （一）上海立邦物业有限公司 岗位职责描述 3 上海共图企业管理咨询有限公司 使命与职责 在董事会领导下，负责董事会决定的贯彻落实，负责物业公司的全面领导和管理工作。 技能与经验要求 卓越的全局统筹和管理能力，有丰富的物业管理工作经验 具有敏锐的商业意识，深谙物业管理的行业特性与发展趋势 与集团总部各部门的协调能力 良好的沟通能力，良好的公关能力 做事积极主动，有决断力，有号召力，对集团忠诚 岗位： 立邦物业总经理 上级领导： 董事长 关键岗位
2、定义： 主要工作 贯彻执行国家的方针、政策、法令和主管部门的各项规章制度，对董事会负责，努力经营好物业公司。 制订企业经营管理目标，包括一系列规章制度、操作程序，规定各级人员的岗位责任并监督实施，保证各项管理服务工作的质量，使业主满意。 召集和主持公司例会，协调、指导副总经理及部门经理的工作，保证企业各方面的工作顺利进行。并负责对副总经理的考核工作。 建立健全企业组织机构，使之合理、精简、高效 负责组织编制企业年度财务预算，做好财务审核监督，有重点、定期或不定期地对一些部门或设备进行巡视检查，及时发现问题并解决问题。 定期、不定期地听取员工意见和建议，不断完善企业的经营管理。 与社会各界人士建
3、立和保持良好公共关系，树立企业良好形象。 以身作则，关心员工，提高企业凝聚力，使员工以高度热情和责任感完成本职工作。 关键业绩指标 物业公司资产的保值增值 经营计划完成情况 预算执行情况 客户满意度 4 上海共图企业管理咨询有限公司 使命与职责 在总经理领导下，具体负责物业公司的日常经营工作。 技能与经验要求 有丰富的物业管理工作经验，专业知识丰富 做事认真、细致，为人正直，处事公道 有团队精神，擅长内部管理工作 岗位： 立邦物业副总经理 上级领导： 总经理 关键岗位定义： 主要工作 负责统筹物业公司的内部管理工作，协助总经理协调各部门之间的工作关系。 负责检查公司计划执行情况，督察各部门经理
4、的工作，并对部门经理进行考核。 负责公司员工的思想教育和队伍建设以及公司应聘员工的招聘、奖惩、辞退等管理工作。 负责组织制订、修订公司各项管理制度，并监督其实施。 根据各部门的工作需要，提出人员调整意见，提交总经理办公会议或董事长决定。 受总经理委托，在总经理因事不在岗位时，代行总经理职权。 关键业绩指标 部门经理业务工作的督察情况 公司规章制度的完备与合理 员工的培训、考核情况 5 上海共图企业管理咨询有限公司 使命与职责 做好领导、部门间的协调沟通工作，分管行政、人事、财务工作 技能与经验要求 有丰富的人事行政管理工作经验，有一定的财务知识 有很强的沟通协调能力 做事积极主动，善于处理复杂
5、的事务 岗位： 行政部经理 上级领导： 副总经理 关键岗位定义： 主要工作 统筹管理公司的行政、后勤、信息及其他行政管理工作 组织安排公司各类会议、传达会议精神 处理公司来往信函、公文及外事接待工作 统筹管理公司的合同和公司内部档案资料 负责控制公司各项行政费用的支出 负责物业公司的对外采购工作 公司员工考勤、绩效考核与工资福利管理工作 公司新进人员的培训、调配工作 负责公司组织设定，审核公司的组织架构及人员定编 负责公司财务预算，为总经理室提供真实可靠的会计信息 负责与税务、工商、银行、社保各部门和客户沟通联络 负责公司员工的招聘、解聘工作 关键业绩指标 行政费用的控制情况 公司组织架构和人
6、员编制的合理设计 公司人力资源需求的保证和管理队伍素质的提高 财务预算的合理 6 上海共图企业管理咨询有限公司 使命与职责 负责公司的财务预算和核算工作，保证财务工作的有效开展 技能与经验要求 具有会计专业大专以上学历，会计师以上职称，熟悉会计电算化及相关财务软件 具有三年以上企业财务主管工作经验，了解房地产企业会计制度、国家的有关财政、税收金融政策 较强的组织协调能力，遵守财经纪律，保密意识强 岗位： 财务主任 上级领导： 行政部经理 关键岗位定义： 主要工作 审核原始凭证 记明细帐 记总分类帐 做财务报表 做汇缴税金表 审核各部门报销单 编制公司财务预算 负责公司固定资产管理 每月盘点库存
7、材料 每月核对往来帐 关键业绩指标 财务预算的编制情况 报表编制的准确、及时 7 上海共图企业管理咨询有限公司 使命与职责 负责人事方面的管理、督察工作 技能与经验要求 具有丰富的人力资源工作经验，熟悉有关的法律法规 沟通协调能力强 岗位： 人事经理 上级领导： 行政部经理 关键岗位定义： 主要工作 组织制定人事及劳动工资管理制度，并检查员工行为规范的落实情况 主持员工招聘工作，包括确定需求、组织面试 组织新进员工的培训、调配工作 审查拟解聘员工的情况，提出意见 审核员工（劳动、劳务）合同的签定情况 审核员工工资单、考勤卡 关键业绩指标 公司员工行为规范的执行情况 员工考勤的准确性 公司员工的
8、有效管理 8 上海共图企业管理咨询有限公司 使命与职责 负责开展人事方面的事务性工作 技能与经验要求 大专以上学历，有一年以上的人事工作经验，熟悉人事方面的法规制度 熟悉招聘工作的流程，熟悉人事管理的各个环节 工作认真主动，不徇私情 岗位： 人事主管 上级领导： 人事经理 关键岗位定义： 主要工作 办理新招聘或调入员工的报到及相关手续。 办理调离、离职、解聘员工的相关手续。 办理劳务工用工手续及暂住证手续。 负责员工打卡管理、出勤统计和差假登记。 计算每月员工工资、制作工资单 负责办理员工各项保险工作 负责各部门人员的招聘、初试工作 负责员工的合同签订、转正、续签工作 负责各类劳动年检 工资总
9、额的申请 关键业绩指标 员工招聘工作的有序开展 及时考勤，及时为员工发放薪资和办理保险 及时办理劳动合同的签定、续签 9 上海共图企业管理咨询有限公司 使命与职责 负责总经理室的秘书工作，同时负责物品的采购 技能与经验要求 具有大专以上学历，熟练使用各类办公软件和办公设备 熟练进行中英文打字 工作积极主动，人品好 岗位： 秘书 上级领导： 行政部经理 关键岗位定义： 主要工作 文件打印与文件传递工作，做好会议记录，传达公司领导的各项意见 管理行政部各类文件并进行系统分类，核对各部门呈送文件的格式、字体 办公室内传真机、复印机使用登记，及固定资产的编号管理 制作公司和行政部的各类表单 公司来客接
10、待、电话接听工作 对各部门采购单上物品进行核价、询价 对供应商的情况进行分类，并具体实施采购 进行物品使用登记 关键业绩指标 打印文件的及时、正确 设备的有效管理 积极做好接待工作 采购价格的合理 10 上海共图企业管理咨询有限公司 使命与职责 负责公司的现金出纳及仓库保管工作 技能与经验要求 财会专业中专以上学历，具有会计上岗证书，一年以上会计工作经验 熟练掌握管理费及其他费用的收取办法 工作主动热情、认真负责，对公司忠诚 岗位： 出纳 上级领导： 财务主任 关键岗位定义： 主要工作 负责管理服务费银行托收、公司现金、银行存款的收支、管理、记帐、结算工作 熟悉辖区内的单元户和面积，以及各项费
11、用的收费标准和计算办法。认真收缴各种管理费并开具收据，做好收费的统计、核算及催收工作。 负责提供住宅区各项管理费用收缴情况，统计收缴率，分析原因，并报会计主任。 熟悉掌握出纳账的记账原则和方法，建立健全现金、银行存款日记账和其他账目 ,定期核对，做到账目清晰、手续完备、账账相符、账表相符、日清月洁、准确无误。 做好公司仓库的保管工作，建立各种物质台帐，做到帐卡相符、帐实相符。 关键业绩指标 服务费的正确收取 现金和银行存款的正确管理 出纳帐的清晰准确 11 上海共图企业管理咨询有限公司 使命与职责 制定标准的客户服务流程，领导部门有效开展客服工作。 技能与经验要求 有丰富的客服工作经验，熟悉客
12、服工作的各项流程 有服务精神，沟通协调能力强 工作积极主动，能创造性地开展工作 岗位： 客服部经理 上级领导： 副总经理 关键岗位定义： 主要工作 制定部门的作业流程，并组织实施 负责部门的预算计划 协调二次装修事宜 协调入伙收接 客户投诉处理 业主关系协调 小区活动推广 本部门的人员培训及管理 关键业绩指标 二次装修的审批和管理情况 客户投诉处理情况 社区文化活动安排情况 12 上海共图企业管理咨询有限公司 使命与职责 负责业主的接待工作，及时为业主排忧解难 技能与经验要求 中专以上学历，了解物业管理的有关知识 工作积极主动，为人热情，乐于助人 岗位： 客服助理 上级领导： 客服部经理 关键
13、岗位定义： 主要工作 负责日常接待工作，对业主的问题能当场答复的给予解答，不能解答的，做好登记，并按规定交有关人员处理。 根据 上海市物业管理行业规范 规定，接待员要热情主动，登记准确，处置及时，件件落实。 关键业绩指标 服务态度 客户投诉问题处理情况 客户对其表扬（投诉）次数 13 上海共图企业管理咨询有限公司 使命与职责 领导保安部，负责高尔夫别墅的安全保卫消防工作。 技能与经验要求 具有丰富的保安工作经验，熟悉保安工作的各项技能 为人正直，做事积极，能起到表率作用 沟通协调能力强 岗位： 保安主任 上级领导： 客服部经理 关键岗位定义： 主要工作 主持本部门工作，执行相关工作指令，带领部门员工依据各自职责做好保卫服务工作。 指定部门员工阶段性工作目标，贯彻上级制定的各阶段工作目标。 组织制定并贯彻落实部门各类规章制度。 定期组织内部安全检查，召开保卫工作会议，研究和解决存在问题。 指导督促其他部门做好安全防范工作和服务。 负责协调处理与上级主管部门的关系及各部门之间的工作协调。 配合人事部门做好新进员工的素质把关及聘用前的调
