企业内训：职业形象与商务礼仪

企业内训：职业形象与商务礼仪明阳天下拓展培训主题：商务交往形象礼仪 电话沟通交谈礼仪 中西方餐桌礼仪差异天数：2 天课程目标：商务人员在商务交往中常常因为自身形象及言谈举止中的细节处理不够到位，而错失良机，甚至让客户对企业产生不良的印象和不满。职场人士对于职业前途及发展本课程以日常工作中的商务场景为设计点，通过丰富的案例分析及现场演练，打造专业的职业形象，提升职场魅力！课程大纲：一．礼入人心——行随心转，相由心生1)礼仪背后深厚的文化与历史涵义2)认识礼仪的核心和精髓3)美学、心理学在礼仪上的适用4)中西文化上的差异在礼仪上得具体体现5)国学礼仪之道——礼是中国传统文化的核心6)礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则7)商务交往中的原则和特点8)相由心生，行随心转——礼仪与心的关系总结：结合国学、心理学，深入了解礼仪的内涵和影响力二．职业形象提升——你的形象价值百万1.仪容礼仪——提升亲和力的技巧1)商务人员的仪容要求2)男士面容、发型、胡子、口鼻要求3)微笑的职业性4)训练：职业性的微笑（露齿与不露齿训练）5)微笑在商务交往过程中的应用与禁忌6)基本的化妆技巧A.商务彩妆的自我定位B.脸部立体结构；C.冷暖色系搭配；D.眼睛的修饰技巧E.卸妆与护肤；F.不同脸型的腮红画法G.职业妆容示范；7)现场练习指导；2.成功装扮——打造完美职业形象1)着装的品味决定人的文化品味定位2)自我形象定位3)TPO 原则及运用4)商务形象的服饰要求A.品牌形象的配饰物选择（男士/女士）B.商务男士西装的穿着禁忌C.商务女士裙装的穿着禁忌D.衬衫与套装的配搭E.商务男士领带与西装的搭配与选择F.鞋子与袜子的选择G.商务提包与服装的搭配H.女士丝巾与服务的搭配技巧5)配饰选择搭配的标准——物不过三6)在五颜六色中穿行——色彩的选择和搭配7)穿衣细节讲究与搭配艺术——优雅与干练共存，绅士与权威并重8)巧妙掩盖缺陷的艺术9)不同场合着装风格及误区演练：形象风格定位和搭配3.举止礼仪——风度修养的体现1)音乐冥想微笑训练——告别“面具”脸2)与他人交谈中如何运用眼神的魅力3)人际交往的礼仪距离4)站姿、坐姿、走姿、蹲姿形体讲析与演练5)手势礼仪：让手富于表情，手位指引、指示、持物、鼓掌、挽臂等6)鞠躬礼与欠身礼示范与应用场合7)上台演说时的仪态注意8)了解你的身体语言知识9)身体语言的辨识10)不同场景下的身体语言切换11)常用手语12)禁忌仪态（不经意间的一些不雅姿态）三．礼尚往来——商务交往的艺术1.电话礼仪1)电话那端优美的声音2)接听电话礼仪3)呼出电话礼仪4)结束电话礼仪5)特殊情况时6)电话礼仪禁忌事项7)电话沟通中的话术2.其他通讯礼仪1)礼仪文书的格式、敬语、祝颂语的使用方法2)电子邮件礼仪3)传真礼仪3.拜访礼仪1)拜访前的预约2)拜访前的准备A.资料准备B.心理准备3)拜访的基本礼节和注意事项4.接待礼仪1)接待四要点A.熟悉详情B.确定“时空”C.关注细节D.熟知程序2)正式会晤A.接待规格B.待客之道C.斟茶倒水3)送别来宾A.知晓情况B.确定时间C.充分准备D.热情话别5.介绍礼仪1)自我介绍四要素2)第三方介绍（怎么把上级领导与客户两人介绍认识）3)集体介绍（怎么把主客双方领导集体介绍认识）4)介绍礼仪注意事项：E.第一印象固然重要，长久的交往和信任还在人心F.称呼礼仪：善于记住别人的名字和他所给你传达的信息G.让人一辈子都不会忘记的错误性称呼H.称呼的正确与否暗示着你的重视程度I.自我介绍的场合应用及常见误区J.为他人介绍的顺序手势以及注意事项6.握手礼仪1)握手的起源及其他风俗2)握手的时间、距离、三种形式3)握手“五到”、六句口诀4)握手的禁忌5)案例模拟7.名片礼仪1)名片制作三不准2)名片交换的细节与禁忌3)如何索取名片4)场景案例模拟8.同行礼仪1)如何引导客户及领导？2)上楼梯时是让客户在前还是客户在后？3)进出电梯时是引导员先进还是客户先进？9.座次礼仪1)开会时如何安排位置（相对式、并列式、自由式）2)合影时的位次安排3)谈判或签字仪式的座次安排4)工作餐时的座次5)乘坐轿车时上座在哪里？6)场景演练与纠错10.交谈礼仪1)见面之初寒暄话题的选择2)交谈应对技巧3)交谈中的目光注视4)通过倾听控制谈话场面5)选择人走进他人内心的话题6)告辞不是再见那么简单7)综合应用情景演练点评11.餐桌礼仪1)如何点菜2)桌位和座次安排注意事项3)无酒不成席，敬酒的艺术4)正式祝酒词5)特殊场景应对6)餐桌上的不雅仪态7)中西餐的差异和注意事项8)餐具使用的禁忌9)咖啡礼仪10)茶道礼仪11)场景模拟演练12.商务礼品馈赠礼仪1)“好心办坏事”——尴尬失败的礼品赠送案例2)礼品的选择3)礼品的象征意义与暗示性4)礼品的纪念意义5)礼品的民族性、地域性。专业性6)符合对方的需要和欣赏品味7)礼品价值轻重适度8)鲜花礼仪与禁忌9)礼品包装原则10)涉外礼品禁忌13.修炼高雅谈吐1)和谐沟通的原则与技巧2)从空间的距离到心灵的距离3)学会表达什么与怎么表达——选择高雅适度的话题4)学会不表达什么——话题禁忌5)音量与身份的关系6)目光的优雅空间7)倾听的艺术8)回应的艺术9)提问的艺术四．结训考核（可选）1.礼仪现场分组演练、展示、指正2.情景模拟流程考核3.人人过关，直到通过为止4.颁发证书及奖品，总结合影本文转自明阳天下拓展，转载请注明出处。