《纳税服务经验交流(精选多篇)精选》由会员分享，可在线阅读，更多相关《纳税服务经验交流(精选多篇)精选（35页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、不问收获，但问耕耘，把最好的资料送给最好的自己！纳税服务经验交流(精选多篇)姓名：XXX时间：20XX年X月X日第一篇：甘肃国税纳税服务(推荐打开范文网WWW.hAowORD.com)经验交流材料626最新修改稿全国税务系统纳税服务工作会议经验交流材料创新服务手段挖掘服务潜能全面提升纳税服务水平甘肃省国家税务局甘肃地处祖国西部，地形狭长，东西长1655公里，南北宽530公里，经济基础相对薄弱，税源集中，重点行业税收收入占全省国税收入的70%以上，纳税人十分分散，全省24.7万户纳税人分布在14个市州45.4万平方公里广阔地域，这些现实情况对开展纳税服务工作提出了很高的要求。我们立足实际，坚持以
2、纳税人需求为导向，以信息化为支撑，以办税服务为突破，创新服务手段，挖掘服务潜能，纳税服务工作取得了阶段性成果。我们的主要做法是：一、始于需求，构建纳税服务体系，规范服务行为为了全面树立纳税服务意识，规范纳税服务行为，我们确立了构建纳税服务体系的工作思路。通过引入纳税服务新理念，优化整合行之有效的服务措施和制度，统筹规划，初步建立起了一个集纳税服务理论、操作实务、制度规范、考核评价于一体的纳税服务体系。（一）明确服务职责。横向，制订了分部门的纳税服务组织标准和岗位标准，规定了各部门、各岗位纳税服务工作应遵循的行为标准、程序标准、时限标准、质量标准，有效解决了纳税服务做什么、怎么做、做到什么程度的
3、问题。纵向，进一步明晰了省、市、县各级纳税服务职责，理顺了上下级之间的关系，形成了服务部门牵头组织，业 1务部门密切配合，省、市、县三级联动，基层部门深入实施，全体干部职工积极参与，系统内外相互协作的全员服务格局，确保了纳税服务贯穿于税收工作始终。（二）形成工作制度。健全了五大纳税服务工作规范和九项服务制度，工作规范涵盖办税服务厅、12366纳税服务热线、税务网站、12366短信服务平台、纳税服务礼仪规范等，服务制度包括首问责任、服务承诺、文明办税公开、局长接待日、办税服务厅值班长、服务预约、服务提醒、ab角互补、应急处理预案等，各项规范和制度可独立应用，又互为补充，确保纳税服务落到实处。（三
4、）依托信息技术。确立了依托现代信息技术和网络资源，全力提升纳税服务科技含量的远景目标，规划了税务网站、12366纳税服务热线、短信服务平台的建设方向，明确了“三网合一”的建设思路，为推进纳税服务工作提供强有力的渠道保障。（四）实现科学考评。建立了内部考核与外部评议相结合、定性考核与定量考核相结合、日常考核与专项考核相结合的考核评价机制。对内，采用双向互动考核，对纳税服务实践中成效突出的事项进行加分，对未能达到标准的事项实施扣分，起到事前积极引导和事后公正评价的作用。对外，设计针对不同层次、类别纳税人的外部调查问卷，开展第三方调查，使评议考核针对性强，简便易行。二、恒于创新，整合技术资源，改进服
5、务手段积极完善和拓展服务热线、短信平台、税务网站的功能，整合资源，打造信息共享、便捷高效的综合性纳税服务平台。（一）完善12366纳税服务热线。我省已全部实现12366纳税服务热线的国地税联办，通过统一的服务平台、统一的服务标准、统一的服务模式为纳税人提供自动语音咨询、电话人工咨询、投诉举报、综合查询、预约服务和“专家坐席”等服务项目，受到纳税人的广泛好评。同时，我们还拓展了发票真伪鉴别、局长热线等功能，建立健全了12366纳税服务中心工作制度、服务中心服务承诺等管理机制，加强部门间的协调与沟通，确保了热线的畅通。据统计，全省热线自开通以来，已累计受理各类咨询277266人次，其中，人工受理1
6、20XX3人次，自动语音受理156763人次。（二）开发12366短信服务平台。我们借助电信、移动、联通网络优势，搭建12366短信服务平台，充分体现了“纵、横、简、全”四大特点。“纵”即纵向延伸：平台直接面向纳税人和社会各界提供宣传、咨询、提醒、申报、查询、评议、预约等七大类十五项服务，并同时面向国税干部职工提供通知、提醒、问候、查询等四大类十二项服务。“横”即横向覆盖：通过短信平台将综合征管系统、防伪税控系统、出口退税系统等不同应用系统有机整合，促进了数据共享和应用。“简”即操作简便：纳税人、国税干部只要通过发送短信息到12366，即可在权限内查询和办理相关涉税事宜。“全”即服务功能全面：
7、既可向纳税人发送税收法律法规和税收政策，又可提供短信提醒、预约服务、订制服务、短信申报等功能，方便纳税人办税。（三）建设特色门户网站。以“甘肃国税”门户网站为依托，逐步拓展服务功能。一是加强税法宣传。注重发挥网站时效性强、受众面广、成本低廉等优势，拓展网站宣传功能，制定网站管理办法，明确税法发布时限，将税务网站打造成全面、便捷的税法宣传主渠道。二是优化网上税收咨询。推行咨询回复时限公开承诺，把提高咨询回复的准确性、及时性作为核心工作，以服务热线咨询数据库为基础，为纳税人提供准确、快捷的解答。三是完善网上办税功能。在现有功能基础上，积极探索网上发票验旧，开发与综合征管软件接口的网上普通发票验旧软
8、件，对使用电脑版普通发票的纳税人，在网站通过特定身份认证，将电子发票存根联数据上传，税务人员网上审核无误后，导入综合征管软件，极大方便了纳税人。四是加强纳税人权益保护。通过网站全面公开纳税人办税的环节、内容、程序，建立网上“监督台”，增强税收执法的透明度，将国税部门的各项工作都置于了有效的社会监督之下。三、终于满意，突出服务特色，促进国税工作我们以方便纳税人为出发点,以最大限度地降低办税成本为侧重点，以优化办税环境、拓展服务手段、开展特色服务为着力点，切实加强办税服务工作。（一）优化办税环境。我们以总局统一办税服务厅外部标识为契机，按照“文明礼仪、办税指南、各类标识、窗口设置、业务流程、服务内
9、容、岗责体系、管理规范、考核评价”九统一的要求，结合地域、文化特色，分东、中、西三片选取8个办税服务厅作为试点，分步骤开展办税服务厅规范化建设。在硬件方面，统一内外标识，优化硬件设施，合理配置评议评价系统和排队叫号系统，科学划分办税服务厅功能区域，拓展自助服务功能和咨询服务功能；在软件方面，逐步调整申报纳税、发票管理、综合服务窗口功能，将税务登记、文书受理、申报征收、发票发售、代开等业务进行整合，大力推行全职能窗口，有效缩短办税时间。进一步规范办税服务厅和业务部门的管理职责和业务衔接，把分散在不同部门的涉税业务向办税服务厅集中，涉税资料由原先的纳税人传递转变为税务机关内部流转，有效解决了纳税人
10、“多头跑”、“多头找”的问题，切实减轻了纳税人负担。（二）拓展服务方式。我们积极推行以网上办税为主体，自助办税、银行网点、短信办税为补充的多元化办税方式。在一般纳税人推行网上申报的基础上，逐步扩大小规模纳税人覆盖面；在兰州、高新开发区办税服务厅开辟自助办税服务区，配置5台自助办税终端，为纳税人提供自助申报、自助查询等服务；在起征点以上个体双定户中推行银行网点报税，纳税人到银行网点即可同步完成申报和税款缴纳；在不达起征点户中推行短信平台申报，纳税人只需回复或编辑短信发送至12366，即可完成纳税申报。积极推行财税库银横向联网缴库方式，使税款解缴由原来的十多个环节简化成银行扣税一个环节，税款在途时
11、间由3-5天缩短到即时划转。（三）开展特色服务。全面推行引导服务、预约服务、延时服务，建立急事急办、特事特办的快速反应机制。为a类信用等级纳税人、残疾人等开辟“绿色通道”。在兰州、张掖等市开展“同城通办”业务，实现纳税申报、税务登记、发票发售等涉税事项的同城办理。提供个性化服务，在大企业设立驻企办税室，搭建专用传输网络，实现大企业申报、认证、缴库的驻企办理。通过不断创新服务手段，挖掘服务潜能，纳税服务工作取得了明显的成效：一是提高了纳税遵从。随着纳税服务工作的逐步深化，加深了征纳双方的交流沟通，提高了纳税遵从度，保证了税收收入的及时足额入库和多年的持续增长。特别是20XX年在我省遭受特大地震灾
12、害，有色、石化等主体税源产品价格大幅下降以及国际金融危机等多种减税因素综合影响下，全系统仍然入库税收收入229.5亿元，较上年增长0.74%，用实际行动支援了抗震救灾和灾后重建工作，有力促进了甘肃经济社会的发展。二是减轻了纳税人负担。对纳税人在办理有关涉税事项时重复提供的资料由原来的54种减少为现在的30种；将日常发生的17项业务（登记类7项，发票类6项，申报征收类4项）移向前台，由办税服务厅（室）即来即办，使办税环节由原来的89个减少为24个，减少了65个环节；12项涉税业务在部分市州实现了同城通办，提高了办事效率，降低了办税成本。三是提升了国税部门形象。快捷、便利和高效的纳税服务工作受到了
13、地方党政的高度评价，赢得了纳税人的认同，有力地促进了行风建设和精神文明建设。截至目前，全省国税系统102个单位中，包括省局机关在内的国家级文明单位有5个，文明创建先进单位达到13个，占到17%；省级以上文明单位标兵、文明单位、创建工作先进单位73个，占到72%，国税部门形象持续提升。第二篇：在全省国税系统纳税服务经验交流会上的讲话同志们：这次会议的主要任务是：总结去年以来全省国税系统纳税服务工作情况，交流经验，研究部署下一阶段工作任务。会前，省局纳税服务活动领导小组对有关事项作了专题研究，组织编印了廉政建设与优化税收服务专刊，制作了行风建设专题片，推出了经验典型。刚才6个单位分别以不同的形式介
14、绍了他们的工作经验，值得借鉴和学习。省纠风办领导和全省国税系统行风评议代表、部分特邀监察员在百忙中到会指导，下午张兵同志还将对行风评议作专题动员，必将深入推进全省国税系统纳税服务和行风建设工作。下面，我讲两个问题。一、纳税服务工作的简要回顾自去年5月纳税服务活动启动以来，省局研究制定了关于开展“为纳税人服务，让纳税人满意”活动进一步加强行风建设的意见和20XX年纳税服务工作要点，各地结合实际，精心组织，创造性地开展服务活动，总体工作扎实深入，有以下几个特点：（一）服务理念明显转变根据省局确立的“三个一切”，即“一切为了纳税人，一切方便纳税人，一切服务纳税人”的服务活动宗旨，各地采取讨论会、征文
15、、论坛等多种形式，以“假如我是纳税人”、“假如我是被管理对象”等为主题开展大讨论，广泛进行换位思考。南充市局以“税务机关的主要职责是服务还是执法”为辩题举办“税官辩论赛”，在辩论中转变服务理念；成都市局以市、县（区）局和基层管理分局三级国税干部职工为嘉宾举办“税收服务论坛”，台上台下碰撞思想，在互动中转变服务理念；达州市局创作传唱为纳税人服务之歌你也来，我也来，在情感交流中转变服务理念。各级国税机关和国税干部对“税务机关首先是服务机关，其次才是管理机关；税务人员首先是服务者，其次才是管理者”有了全新的认识，“管理就是服务”的理念逐步贯穿到了税收征收、管理、稽查各环节。“亲商、爱商、护商、敬商”
16、、“把税务机关建成纳税人之家”等新理念在全省国税系统逐步深入人心，并已成为各级国税机关纳税服务工作的行动指南。（二）工作措施全面落实一是组织领导落实。各级国税机关及时成立了活动领导小组和办事机构，确立了2个以上试点示范单位，制定了实施步骤、工作措施、工作重点和阶段性目标。有的单位结合实际提出纳税服务三年总体规划、层层签定服务承诺责任书、制定考核评比办法等，明确阶段工作重点，落实职责任务分工。全系统已初步构建了省、市、县局三级纳税服务活动组织领导体系和责任网络体系。二是部署指导落实。去年5月省局对全系统纳税服务活动的开展作了全面部署，在成都市和全省4个片区分别召开动员大会，广泛宣传发动。10月，在成都市双流县局组织召开优化纳税服务工作座谈会，3个试点单位和4个片区代表单位汇报了阶段工作情况，并进行了现场观摩。省局在行业网上开辟纳税服务与行风建设专栏，搭建了全系统纳税服务工作交流、宣传平台。今年又确立了“诚信纳税，优质服务”的活动主题，部署了纳
