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1、一 . 单项选择题1 商务礼仪的首要问题是A. 尊重为本 B. 规范为本C. 友善为本 D. 招待为本答案： A 2 “跟什么人说什么话”是商务礼仪 ( ) 特征的喻意。A. 规范性 B. 对象性C. 制度性 D. 针对性答案： B 3 按商务礼仪，引导者应在客人的A. 左前方引路 B. 左后方指路C. 右前方引路 D. 右后方指路答案： A 4 进行商务正式宴请时，首先考虑的是A. 座次 B. 菜肴C. 餐费 D. 时间答案： A 5 不属于商务礼仪 3A 原则的是A. 接受对方 B. 重视对方C. 记住对方 D. 赞美对方答案： C 6 公务场合应着A. 制服 B. 时装C. 礼服 D.
2、民族服装答案： A 7 自我介绍时要避免A. 先递名片，再做介绍 B. 先做介绍， 后递名片C. 长话短说 D. 内容完整答案： B 8 职场可以交谈的内容A. 国家秘密 B. 私人问题C. 议论同事 D. 合同问题答案： D 9 陌生场合不可谈A. 个人问题 B. 哲学C. 文学 D. 天气答案： A 10 ( ) 座次排列不是商务交往中的基本规则。A. 面门为上 B. 以左为上C. 居中为上 D. 离远为上答案： B 二 . 多项选择题1 商务礼仪的规范性是A. 舆论约束 B. 自我约束C. 强制约束 D. 非强制约束答案： ABC 2 与别人交谈时三不准是指A. 打断别人 B. 补充对方
3、C. 更正对方 D. 看重对方答案： ABC 3 在商务交往中，商务礼仪发挥 作用。A. 增强素质 B. 塑造形象C. 增强沟通能力 D. 提高交际能力答案： ABCD 4 商务礼仪可以维护 ( ) 的形象A. 个人 B. 企业C. 国家 D. 单位答案： ABCD 5 着装应考虑 ( ) 等几个方面。A. 符合身体 B. 扬长避短C. 遵守惯例 D. 区分场合答案： ABCD 6 休闲场合忌着A. 制服 B. 运动装C. 礼服 D. 套装答案： ACD 7 交际式自我介绍包括A. 单位 B. 部门C. 职务 D. 姓名答案： ABCD 8 商务通话不可选A. 周一上午 B. 周五下班前C.
4、晚上 10 点后 D. 周二上午答案： ABC 9 电话公务应注意A. 报 B. 转C. 送 D. 批答案： ABCD 10 相对式排列时A. 以右为尊 B. 以左为尊C. 以外为尊 D. 以内为尊答案： AD 三 . 判断题1 商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、 标准要求。A. 正确 B. 错误答案： B 2 客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。A. 正确 B. 错误答案： B 3 商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。A. 正确 B. 错误答案： A 4 按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。A. 正确 B. 错误答案： A 5 用领带夹要考虑黄金分割点。A. 正
5、确 B. 错误答案： A 6 公务场合着装应遵循时尚个性化。A. 正确 B. 错误答案： B 7 职场交谈不涉及私人问题。A. 正确 B. 错误答案： A 8 陌生场合可请教他人擅长的问题。A. 正确 B. 错误答案： A 9 身份、地位话题属格调高雅问题。A. 正确 B. 错误答案： B 10 商务通话应注意举止形态。A. 正确 B. 错误答案： A 一、单项选择题（每题 5 分，共 10 题，计 50 分）1、以下哪个不是交际交往中宜选的话题 :（ B ）A、格调高雅的话题B、哲学、历史话题C、对方擅长的话题D、时尚流行的话题2、从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较 :（ C ）A、偏
6、执B、中庸C、和善D、以上都正确3、公务用车时，上座是 :（ A ）A、后排右座B、副驾驶座C、司机后面之座D、以上都不对4、在商务交往过程中，务必要记住 :（ A ）A、摆正位置B、入乡随俗C、以对方为中心D、以上都不对5、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ C ）A、对方先挂B、自己先挂C、地位高者先挂电话D、以上都不对6、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该 :（ C ）A、先进后出B、控制好开关钮C、以上都包括D、以上都不对7、 西方人很重视礼物的包装， 并且必须在什么时候打开礼物 :（ A ）A、当面打开礼物B、客人走后打开礼物C、随时都可以打开D、以上都不对8、从事服务行
7、业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于 :（ D ）A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部9、无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致 :（ A ）A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带C、包与帽子D、以上都不对10、在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该 :（ B ）A、就低不就高B、就高不就低C、适中D、以上都不对二、多项选择题（每题 10 分，共 5 题，计 50 分）1、服务礼仪接待的基本要求是 :（ ABCD ）A、文明B、礼貌C、热情D、周到2、以下哪个民族忌食狗肉 :（ ABD ）A、满族B、蒙古族C、土家族D、藏族3、自尊三要点包括 :（ ABC ）A、尊重自我B、尊重自
8、己的职业C、尊重自己所在的单位D、尊重他人4、以下哪些是交谈的禁忌 :（ BCD ）A、以迎合对方B、忌纠正对方C、忌质疑对方D、忌打断对方5、西服穿着的三大禁忌包括 :（ ABC ）A、袖口上的商标没有拆B、在正式场合穿着夹克打领带C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D 西装没有熨平1. 关于礼仪的说法正确的有 : 回答： D正确1. A 古人讲“礼仪者敬人也”， 实际上是一种待人接物的基本要求2. B 我们通常说“礼多人不怪”， 如果你重视别人， 别人可能就重视你3. C 礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式4. D 以上都正确2. 在商务交往中，尤其应注
9、意使用称呼应该 : 回答： B 正确1. A 就低不就高2. B 就高不就低3. C 适中4. D 以上都不对3. 从事外事工作的人有一个特点 , 就是说话比较 : 回答： B 正确1. A 偏执2. B 中庸3. C 和善4. D 以上都正确4. 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法： 回答： C正确1. A 对方先挂2. B 自己先挂3. C 地位高者先挂电话4. D 以上都不对5. 西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物 : 回答： B 正确1. A 客人走后打开礼物2. B 当面打开礼物3. C 随时都可以打开4. D 以上都不对6. 以下哪些是交谈的禁忌 : 回答：
10、 D正确1. A 忌打断对方2. B 忌纠正对方3. C 忌质疑对方4. D 以上都包括7. 餐桌上有哪些禁忌 : 回答： D 正确1. A 吸烟2. B 给他人夹菜3. C 吃东西发出声音4. D 以上都包括8. 无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致 : 回答： A 正确1. A 包与皮鞋2. B 皮鞋与皮带3. C 包与帽子4. D 以上都不对9. 请客有四个层次，其中第三个层次是 : 回答： C正确1. A 吃饱2. B 吃特色3. C 吃环境4. D 吃文化10. 以下哪个民族忌食狗肉 : 回答： B 正确1. A 满族2. B 蒙古族3. C 藏族4. D
11、以上都包括11. 自尊三要点包括 : 回答： D 正确1. A 尊重自我2. B 尊重自己的职业3. C 尊重自己所在的单位4. D 以上都包括12. 以下哪些属于尊重他人五要点 : 回答： D正确1. A 尊重上级2. B 尊重同事3. C 尊重下级4. D 以上都包括13. 服务礼仪接待的基本要求是 : 回答： D正确1. A 文明2. B 礼貌3. C 热情4. D 以上都包括14. 交谈三忌不包括 : 回答： B 正确1. A 恶语伤人2. B 注视对方3. C 三心二意4. D 大声喧哗15. 与基督教徒交往时，切忌 : 回答： A 正确1. A 两人握手时与另外两人相握的手形成交叉
12、状2. B 握手时戴着墨镜3. C 握手时戴着手套4. D 以上都包括商务礼仪大赛 （初赛）试题开考前绝密考生注意：不得用红色笔、铅笔答题，不得在试卷纸外的其他纸张上答题，否则试卷无效；请在规定区域内作答，超出边框视为无效作答。试题类型 单选题 多选题 判断题 简答题 总 分得 分一 单项选择题。（每题 2 分 , 共 40 分）1、公务员着装时全身服装的色彩不应超过（ B ）种。A 二 B 三 C 四 D 五2、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ B）先问清对方是谁 先告诉对方他找的人不在先问对方什么事 先记录下重要的事，等同事回来处理3、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是（ C
13、 ）A 5 到 6厘米 B 4 到 5厘米 C 2 到 3厘米D 1 到 2 厘米4、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过 （ C ）A 1 分钟 B 2 分钟 C 3 分钟 D 5 分钟5、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过（ B ） 之后。A 一声 B 两声 C 四声 D 五声6、穿西服时，最理想的衬衫颜色是（ A ）A 蓝色 B 白色 C 灰色 D 咖啡色7、一位女士拥有 5 枚戒指、 3 条手链、 4 条项链、 2 副耳环，则她应该（ D ）A 全部佩带 B 各佩带一件 C 佩带某一类的全部 D 佩带总共不超过 3 件8、主人一般应该送客人到（ D ），后转身离去。A办公室
14、门外 B 楼门外 C 院门外 D 自己的视野之外9、西餐中以（ B ）为第一顺序。A男主人 B 女主人 C 男客人 D 女客人10、西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成（ A ）形。A八字形 B 二字形 C 十字形 D 随意形状11、在工作的空隙，同事们喜欢在吸烟室一起抽烟聊天，点烟时一支火柴最多点（ B ）支烟就该熄灭。A一支 B 两支 C 三支 D 四支12、在正常情况下，做东者应当至少提前（ D ）分钟抵达用餐地点。A 2、 3 分钟 B 5 分钟 C 7、 8 分钟D 10 分钟13、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手（ D ）A 年幼者 B 晚辈 C 下级 D 尊者决定14、握手的全部时间应控制在（ B ）秒钟以内。A、 1 秒钟 B 、 3 秒种 C 、 5 秒钟
