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1、序号部门 KPI考核 岗位 KPI考核关键指标考核目标具体指标数据 1PV 量：独立访客量 2PV 量/UV量：人均访问页面量 3成交人数 4成交人数 /UV：成交转化率网络推广带来的 UV 的质量水平 5成交金额 GMV 6人均停留时长：访客总访问时间/UV顾客黏度 7成交金额 /成交人数：客单价 8UV:独立访客量网络推广帮助网店获得的顾客数量 9到达率：页面到达次数 /广告展现次数 广告投放的曝光水平、投放渠道的准 确性 10跳出率：推广人员获取有效 UV 11 UV 平均获取成本：单位费用投入结构/单位 UV 量 推广费用的投入水平 12订单转换 ROI ：单位费用投入结构 /订单量推
2、广人员对费用的使用有效性 13新增UV 量 14平均点击率：点击次数 /UV量整体策划水平及活动关键点表现水平 15 活动订单比例：日均促销活动订单/日均总 订单数量 促销活动对增加订单量的贡献度 16 活动成交额比例：日均活动订单成交额/日 均订单成交额 策划人员对促销策略的核心贡献度 17 活动订单转化率：促销活动成交人数/访问 活动页面 UV 量 18ROI ：成交金额 /活动投入成本 19及时响应时间：反应速度 20回复客人 UV 数量：反应速度 21服务态度：服务质量 22差评次数 客服专员客服部 网店运营 推广专员 活动策划专 员 淘宝天猫团队 KPI考核表 运营部 推广部 推广部
3、 共3页，第1页 序号部门 KPI考核 岗位 KPI考核关键指标考核目标具体指标数据 淘宝天猫团队 KPI考核表 23 咨询转换率：当月成功付款的UV 数/当月接 待的总UV 数*100% 客服人员对订单转换率的贡献 24 成交额转换率：当月个人成交金额/当月客 服部平均成交金额 *100% 客服人员对成交额的贡献 25退货率：退单量 /咨询转换单量 26换货率：换单量 /咨询转换单量 27退款率：退款 UV 量/接待的付款 UV 总量 28 设计及时率：以设计项目分配设计时间为 基准 工作效率 29 设计通过率：以设计项目的通过比例为基 准 工作质量 30 设计日志：每天设计的页面及图片，整
4、理 成日志备份，附加设计文档 工作量 31 计划达成率：以设计人员计划设计稿件的 实际完成情况为基准 实际工作饱和度 32缺货率： 分别以每 SKU 、每单品、每类目进行 测算考核 33滞销单品率： 以单品进行测算考核，严格限制滞销 品库存率 34平均滞销库存比例： 分别以每 SKU 、每单品、每类目进行 测算考核 35库存周转率： 分别以每 SKU 、每单品、每类目进行 测算考核 36产品库存结构： 考核货品计划与实际库存的匹配度， 原则上要求，库存结构比例稳定 37工作报表及时率、准确率：考核商品运营专员的工作报表状况 38 配单准确率：（丢单量 +错单量） /总订单 量 从客服部接单开始
5、对于订单数量准确 度的把握 39发票匹配准确度： 考核发票与订单的匹配精确度，限制 发票与货物匹配的出错率 40 残次品流出率：月残次品流出件数/月总成 交件数 以顾客投诉为原始依据，货品出仓 前，订单员需对货物质量进行二次检 查 41货品包装合格率： 定期对包装产品进行抽检，保证货品 包装严格按标准执行 42 订单延时率：月订单延时发送次数/月总订 单发送次数 非第三方物流原因造成的订单延时发 送 43快递单匹配错误率： 以顾客为原始依据，考核订单员错发 货物的情况 客服专员客服部 订单专员 物流部 美工设计专 员 商品运营专 员 技术部 共3页，第2页 序号部门 KPI考核 岗位 KPI考
6、核关键指标考核目标具体指标数据 淘宝天猫团队 KPI考核表 44发货信息反馈及时率（对客服）： 第三方物流收单后，订单员需及时向 客服部通报发单数据 45底单存根完整率：考核第三方物流底单的存储完整情况 46收货准确率：以单品收货数量为参考考核配拣专员在收货时的收获准确率 47条码错误率： 专员需根据商品分类目录条码对货物 进行打码、贴码，严格限制打错、贴 错的情况 48货位错误率： 专员根据货位分类管理目录，对货物 进行分区、分类陈列，严格限制出现 无序陈列、错放的情况出现 49分拣速度： 严格控制好每数量级 SKU 拣货速度， 保证拣货效率； 50库存损耗率： 建立拣货机制，在规定的时间内，配 拣货专员需对进仓货物进行检验制 单，通报发货部门；以通报以后，减 去残次品德库存实际合格存货为数量 基数，在此基础数据上，以季度为时 间单位，测算电商分仓的库存损耗率 配拣货专员 订单专员 物流部 共3页，第3页
