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1、序号部门 KPI考核 岗位 KPI考核关键指标考核目标具体指标数据 1PV 量:独立访客量 2PV 量/UV量:人均访问页面量 3成交人数 4成交人数 /UV:成交转化率网络推广带来的 UV 的质量水平 5成交金额 GMV 6人均停留时长:访客总访问时间/UV顾客黏度 7成交金额 /成交人数:客单价 8UV:独立访客量网络推广帮助网店获得的顾客数量 9到达率:页面到达次数 /广告展现次数 广告投放的曝光水平、投放渠道的准 确性 10跳出率:推广人员获取有效 UV 11 UV 平均获取成本:单位费用投入结构/单位 UV 量 推广费用的投入水平 12订单转换 ROI :单位费用投入结构 /订单量推
2、广人员对费用的使用有效性 13新增UV 量 14平均点击率:点击次数 /UV量整体策划水平及活动关键点表现水平 15 活动订单比例:日均促销活动订单/日均总 订单数量 促销活动对增加订单量的贡献度 16 活动成交额比例:日均活动订单成交额/日 均订单成交额 策划人员对促销策略的核心贡献度 17 活动订单转化率:促销活动成交人数/访问 活动页面 UV 量 18ROI :成交金额 /活动投入成本 19及时响应时间:反应速度 20回复客人 UV 数量:反应速度 21服务态度:服务质量 22差评次数 客服专员客服部 网店运营 推广专员 活动策划专 员 淘宝天猫团队 KPI考核表 运营部 推广部 推广部
3、 共3页,第1页 序号部门 KPI考核 岗位 KPI考核关键指标考核目标具体指标数据 淘宝天猫团队 KPI考核表 23 咨询转换率:当月成功付款的UV 数/当月接 待的总UV 数*100% 客服人员对订单转换率的贡献 24 成交额转换率:当月个人成交金额/当月客 服部平均成交金额 *100% 客服人员对成交额的贡献 25退货率:退单量 /咨询转换单量 26换货率:换单量 /咨询转换单量 27退款率:退款 UV 量/接待的付款 UV 总量 28 设计及时率:以设计项目分配设计时间为 基准 工作效率 29 设计通过率:以设计项目的通过比例为基 准 工作质量 30 设计日志:每天设计的页面及图片,整
4、理 成日志备份,附加设计文档 工作量 31 计划达成率:以设计人员计划设计稿件的 实际完成情况为基准 实际工作饱和度 32缺货率: 分别以每 SKU 、每单品、每类目进行 测算考核 33滞销单品率: 以单品进行测算考核,严格限制滞销 品库存率 34平均滞销库存比例: 分别以每 SKU 、每单品、每类目进行 测算考核 35库存周转率: 分别以每 SKU 、每单品、每类目进行 测算考核 36产品库存结构: 考核货品计划与实际库存的匹配度, 原则上要求,库存结构比例稳定 37工作报表及时率、准确率:考核商品运营专员的工作报表状况 38 配单准确率:(丢单量 +错单量) /总订单 量 从客服部接单开始
5、对于订单数量准确 度的把握 39发票匹配准确度: 考核发票与订单的匹配精确度,限制 发票与货物匹配的出错率 40 残次品流出率:月残次品流出件数/月总成 交件数 以顾客投诉为原始依据,货品出仓 前,订单员需对货物质量进行二次检 查 41货品包装合格率: 定期对包装产品进行抽检,保证货品 包装严格按标准执行 42 订单延时率:月订单延时发送次数/月总订 单发送次数 非第三方物流原因造成的订单延时发 送 43快递单匹配错误率: 以顾客为原始依据,考核订单员错发 货物的情况 客服专员客服部 订单专员 物流部 美工设计专 员 商品运营专 员 技术部 共3页,第2页 序号部门 KPI考核 岗位 KPI考
6、核关键指标考核目标具体指标数据 淘宝天猫团队 KPI考核表 44发货信息反馈及时率(对客服): 第三方物流收单后,订单员需及时向 客服部通报发单数据 45底单存根完整率:考核第三方物流底单的存储完整情况 46收货准确率:以单品收货数量为参考考核配拣专员在收货时的收获准确率 47条码错误率: 专员需根据商品分类目录条码对货物 进行打码、贴码,严格限制打错、贴 错的情况 48货位错误率: 专员根据货位分类管理目录,对货物 进行分区、分类陈列,严格限制出现 无序陈列、错放的情况出现 49分拣速度: 严格控制好每数量级 SKU 拣货速度, 保证拣货效率; 50库存损耗率: 建立拣货机制,在规定的时间内,配 拣货专员需对进仓货物进行检验制 单,通报发货部门;以通报以后,减 去残次品德库存实际合格存货为数量 基数,在此基础数据上,以季度为时 间单位,测算电商分仓的库存损耗率 配拣货专员 订单专员 物流部 共3页,第3页