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1、创建学习型组织五项修炼改 善 心 智 模 式,改善心智模式，为你打开一扇重新看世界的窗。,五项修炼是转换心灵的修炼:,学 习 要 点,1、心智模式的定义 2、心智模式的“四大顽石” 3、两种思维特征 4、为什么要改善心智模式 5、 心智模式修炼要点,心智模式的来由,心智模式一词最早是由苏格兰心理学家克雷克于1940年提出，指人们在长期记忆中隐含着的关于世界的心灵地图。也就是指人们的思想方法、思维习惯和心理素质等。 (小故事) 疑人偷斧,1、心智模式的定义,心智模式根深蒂固于我们心中，并影响我们如何了解这个世界，以及如何采取行动的许多假设、成见、思维方式，甚至可以是图像或印象。,（1）心智模式存
2、在的形式,存在于人们的潜意识中 每个人的心灵地图 极少有人能意识到它的存在性,（2）心智模式的特点,心智模式，根深蒂固于每个人心中 大多数人，自我感觉良好 人无完人，心智模式都有缺陷之处,（2）个人和组织都存在心智模式,个人心智模式 既反映一个人的历史，又决定他的未来。 是智商、情商、逆境商的综合反映。 既受主观影响，又受客观影响。 离不开组织的心智模式，并受其制约。,以成员的心智模式为基础。 占主导地位的是领导层的心智模式。 关键是主要决策者的心智模式。,组织心智模式,(4)个人心智模式的形成,环境因素：包括父母、老师、朋友、书本、学校、社会言传身教、耳濡目染等潜移默化的影响。 性格因素：性
3、格决定命运，性格在很大程度上影响人们对事物的看法。,2、心智式的“四大顽石”,归罪于外 墨守成规 局限思考 心态不正,3、两种思维特征,(1)阴云思维者的特征： 怀疑自己，不相信自己的能力。 抱怨环境，常以怀才不遇者自居。 自我设限，不敢超越自己。 做事优柔寡断，常改变自己的决定。 怀疑别人，甚至怀疑一切。 小肚鸡肠，不能容人。 做事没有韧性，朝三暮四。 既自卑又刚愎自用。 脸上难得见到笑容。 落漠寡欢，没有朋友。,(2)阳光思维者的特征： 具有强烈的成功欲望。 永远相信自己的实力和潜质。 热爱生活，热爱他人。 凡事善于从积极方面思考。 永不满足现状。 出了问题从自身找原因。 以自身的感染力影
4、响他人。 遇事果断，勇于承担风险。 把挫折看作财富。 宠辱不惊，去留无意。,3、两种思维特征,4、为什么要改善心智模式,心智模式影响我们对自己、对世界的认识能力 心智模式一旦成为一种思维定式，就妨碍人们学习新的知识和接受新的事物 (小故事: 空杯理论) 心智模式引导人们实现自我完善 心智模式健康的人，能够做到善待自己、善待别人、善于处世 (小故事: 纽扣扣反了),5、怎样改善心智模式,(1) 学会把镜子转向自己 一事当前，先照照自己的心态正不正，反思自己的责任或过失，经过这种修炼后，再看事物，就会采取截然相反的态度。 把镜子转向自己就是： 自我批评 自我检视 自我反思 自我发现问题 自我解决问
5、题 (小故事：生活中有趣的定律),时间管理,轻重缓急的原则 紧急且重要的事情 紧急但不重要的事情 不紧急但重要的事情 不紧急也不重要的事情,时间管理的应用,请将下列的事项归类 紧急 重要 约见女友 拜访客户 撰写周报 30个新客户的开发 母亲生病 手机交费 给客户购买礼品 买菜 回复客户询问 购买领带,客户的拒绝分析与处理技巧,谈判技巧 天下没有不能谈的事情 谈判的实质 就是利益的交换,附加额外的服务比降价好,你手里的秘密 技术优势： 品牌优势： 信誉优势：绝不容许半点水分 升级优势： 地理优势：,(2) 学会换位思考 换位思考是换一个位置思考的方法，可以使人发现站在本身位置上思考的缺陷，是改
6、善心智模式的一种有效方法。 换位思考的另一种说法叫“设身处地”。我国古代理学家朱熹对“设身处地”有精辟的论述：“体谓设以身，处其地而察以心也” 。意思是说，设想自己是他人，并处干他人的位置上，来体会他人的心情。,5、怎样改善心智模式,个人成长的战略思维,冲破自我 从自我的角度看问题 从团体的角度看问题 从非我的角度看问题 角色扮演：假如我是顶尖销售人员 假如你是你崇拜的人 假如你是客户 假如你没有工作,(3)、学会与人沟通 任何一个人都处于一定的人际关系中，他既是社会的一员，又是一定的组织或团队中的一员，更是社区一个家庭中的一员，互相间沟通就显得尤为重要。 沟通是什么呢：沟通是人们在生活、工作
7、中，人与人之间的思想交流、感情交流、知识交流、信息交流。 沟通的一般技巧: -用对方熟悉的词语 -准确向对方发出信息，并使对方确认 -有效沟通比快速沟通更重要 -有效表达自己的想法 -用心来沟通， 沟通的重要原则: 真诚无价,5、怎样改善心智模式,沟通的法宝,倾听 为什么要倾听？因为人有两个耳朵，只有一个嘴巴 听什么？ 趋同行为 尽可能地展示自己与对方相像的那些方面 销售人员应该首先与客户趋同,沟通的利器,发问 什么时候问？ 问什么？ 怎么问？ 问谁？ 沟通的一些小常识 参考资料,问题的设计,背景问题的设计 难点问题的设计 暗示问题的设计 利益问题的设计,(4)、学会聆听 倾听是感情的交流 人
8、与人之间要沟通、交流、协作、共事，善不善于倾听，不仅体现一个人的道德修养水准，还关系到能否与他人建立一种正常和谐的人际关系。 倾听你的爱人 倾听你的孩子 倾听你的父母 倾听你的同事和朋友 倾听反对你的意见 倾听的技巧： -了解别人的观点 -注视、反应、表现兴趣 -观察言语之外的举止 -不要打岔 -复述别人观点 倾听的最高境界：宽容,5、怎样改善心智模式,(5)、学会赞美 赞美使人心情愉快,增加彼此认同，缩短彼此距离。 每个人都需要赞美，尤其是真诚的赞美。,5、怎样改善心智模式,(6)、学会感激 感激是一种善念 感激不只是一种心情，而且是一种素质 感激是一种爱的表达 感激是一种美德，一种做人的责任,5、怎样改善心智模式,谢 谢 再 会！,
