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1、,讲师：李庆远,高效组织内部沟通,1,高效管理沟通,问题：“不会拍马屁的人不能成为职业经理人”， 此话正确与否,第一讲、组织内部沟通的重要性,2,高效管理沟通,1、 “拍马屁”是处理组织内部沟通的最高技巧之一,“拍马屁”即是向上沟通，若一个人连向上沟通都学不会，更不可能向左右沟通和向下沟通。 所以，不会“拍马屁”的人不可能成为一名优秀的职业人。,3,高效管理沟通,良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上 针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15% 某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90%
2、根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%,2、组织内部沟通的重要性,4,高效管理沟通,3、组织内部人与人相处的方式,以暴力、威胁、欺骗等操纵手段，从别人身上强取所需。 以奉承、依赖强者、苦肉计等手段来争取同情、关心，以获得自己所欲求的东西。 以“站在公平、对待条件上的”与人交往，既能给予对方所需要的，亦能从对方获得自己所需。 所谓良好的人际关系，就是指能与别人和乐相处而无损于自己和他人的自我管理的一种艺术。,5,高效管理沟通,4、职业人必须学习与别人相处,人生是不断追求的过程，虽然每个人所追求的不见得相同，但总归起来，人忙忙碌碌一生，所追求的不外是幸福与成功
3、。 人是社会性动物，大部份人皆无法离群索居。 由于科学文明的进步，使世界变得愈来愈小，且经济型更为复杂化、专业化，造成人与人之间的接触、依赖大为提高，故学习与别人相处为必要的课题。,6,高效管理沟通,5、组织内部与人交流不自然的主要原因,是我们都有好恶之心中国人很好恶是一个感性的民族和防人之心。 不能与别人同流，与人同流是随缘与认同的最好表现。 一个不认同别人的人，一般也不能认同自己. 不能同流，如何交流？不能交流，如何交心?,7,高效管理沟通,智慧不够，体力不足，能力不行，时间不充裕,不喜欢主动求人 不擅于拒绝别人 不能充分表达自我 不愿对别人表达情绪,6、人际关系不好的主要原因,8,高效管
4、理沟通,7、职业人成功铁三角,9,高效管理沟通,认识自我情绪的能力 妥善管理自己情绪的能力 了解别人情绪的能力 自我启发和激励的能力 人际关系互动管理能力,8、EQ的五大定义,10,高效管理沟通,9、讲师在组织内部修炼EQ心得,尽量控制自己的不良情绪 关键时刻绝对不能发脾气 对部属要有弹性的心态 用宽容、乐观的心态对人对事,11,高效管理沟通,人际关系简单十个字：脸笑，嘴甜，腰软，热情，仪表,背景：上一代（过去）建立的关系。 人脉：见面开始建立的，来一个识一个，现在建立的关系。 能力：迷者师道，智者自通，学会与人沟通，争取师道。 人缘：做人基本态度，看见人会笑。让人看起来喜欢的感觉，敬人者人皆
5、敬之。,10、职业人成功的四张王牌,12,高效管理沟通,11、组织内部与人相处之道,了解别人是群我之道 宽容别人是和睦之道 接纳别人是体谅之道 关怀别人是友爱之道,13,高效管理沟通,12、组织内部人际关系的和谐,凡事从自己做起 反省 凡事替别人着想 宽容 凡是都有感恩之心 惜缘 凡事都想帮助别人 服务,14,高效管理沟通,13、组织内部与人相处法则,尊重个别差异 了解对方需求 懂得激励别人 积极做人处事 保持参与互动,15,高效管理沟通,第二讲 、组织内部沟通的方式、意义和障碍,问题： 企业内常见的沟通障碍有哪些？,16,高效管理沟通,1、组织内部沟通的方式,向下：命令、说明、面谈、演说、会
6、议、电话、 训话、讲习、广播、通告、公告、文书、 传阅、海报、手册、备忘录、年度报告 向上：报告、面谈、会议、电话、文书、提案、 意见、问卷调查、意见箱、抱怨表、报表 平级：面谈、会议、电话、文书、传阅、备忘 录、报表,17,高效管理沟通,2、组织内部沟通的意义,将一个人的意思（感觉）传达给别人，且企图为对方所接受与了解的行为：,18,高效管理沟通,3、组织内部沟通的要素,两人（含）以上相互之间 经由沟通的过程 交换资讯、观点、意见、情感等 籍回馈以获得共同之了解、信任、激励与行动协调一致,19,高效管理沟通,4、沟通在组织内部的重要性,统一团体内成员的想法，使产生共识，以达成团体目标 提供资
7、料，以掌握工作的过程与结果，使管理工作更顺利 相互交换意见，使“知”的范围扩大，“不知”的部份缩小，以利问题的解决 强化人际关系，鼓动工作情绪,20,高效管理沟通,5、组织内部良好沟通的原则(1),传达要清楚、具体、实际 清楚具体地接受 巧妙运用身体语言 若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论 建设性批评，勿吹毛求疵 耐心说出决定或结论的理由 承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实 主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见 使对方所讲话题不偏主题太远,21,高效管理沟通,组织内部良好沟通的原则(2),不要让讨论变成恶言的争吵 不要说教，最好能以发问方式 错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉 委婉有礼的尊重对
8、方和他的感受 对于“不合理要求”能指出其与行为的矛盾 进行好的沟通：多称赞、鼓励 避免不当的沟通技巧,22,高效管理沟通,6、常见的沟通障碍,语言障碍：表达不清，使用不当，造成理解困难或产生歧义。 过滤障碍：“过滤作用”例：报喜不报忧。 心理障碍：个性特征和个性倾向造成的沟通困难。 时间压力障碍：只有很短时间理解后接受的信息。 信息过多障碍：管理者从上、下、左、右接受的信息不一致。 地位障碍：由于地位差别造成的。,23,高效管理沟通,正式沟通渠道（会议、文书）不畅 员工沟通的心态与观念不正确 企业文化中没有鼓励沟通的内容 员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧,7.组织内部常见的沟通障碍,24,高效
9、管理沟通,8、组织内部沟通要点 待人处事，沟通协调； 做好沟通协调，凡事顺畅，又快乐！ 不沟通无法生活，沟通不良，万事不畅。 不要固执已见； 不要认为自己绝对对，别人错； 互相沟通讨论； 吸取对方的优点。,25,高效管理沟通,9、组织内部说话的要点 谨慎，考虑周到后再谈； 说者无意，听者有心，说话要小心！ 不可太快，一句一句讲清楚，不可罗嗦，不可一直重复； 不可太快，站在对方立场，不可有语病； 不可太抽象，多称赞少批评，重点要加强，声音有高低。,26,高效管理沟通,少讲多听 不打断对方讲话 轻松点，不要有压力 认真听，不可不耐烦 站在对方立场想,不插嘴 控制情绪，保持冷静 不争论，不批评 可发
10、问，表示认真听,10、组织内部倾听要点,27,高效管理沟通,问题： 一个人最关心的是谁？,A 自己 B 与自己最亲的人 C 自己最爱的人,28,高效管理沟通,11、自我与满足“自我”, 人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物 人认为自己的存在很重要，同时常希望自己的存在能更有价值 人希望透过别人的赞赏以满足自己 人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人 人的自我满足了就不会对人采取敌对态度 人常有意或无意的保护、满足“自我”,29,高效管理沟通,12、组织内部沟通基本技巧,表达应：简洁、清楚、自然、诚恳,并确认被理解 发问应：恰当并尽量用开放式问句 聆听应：专心、宽容、信赖,30,高效管理沟通,13
11、、组织内部沟通之“术”, 微笑，发自内心的微笑 态度殷勤有礼，礼多人不怪， 切记三字经：谢谢，对不起，请！ 待人热诚，热诚是能感染人和环境的 表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人的信任 注视对方，并于心中认为他是最重要的人 在言语行为上使对方感受（你对他有好印象）,31,高效管理沟通, 真心诚恳地称赞，称赞是多多益善，百听不厌 勿自夸，“谦受益，满招损” 真诚关心别人 勿喜欢批评别人 保持从容不迫的态度 正面肯定对方：接纳，激励，重视,32,高效管理沟通,第三讲 、面对主管 怎样与上司沟通,问题： 能跟上司说“不”吗？ 怎样跟上司说“不”？,33,高效管理沟通,1、怎样跟上司说“不”,一名
12、不对上司说“不”的人不可能成为优秀的职业经理人 对上司说“不”前一定要深思熟虑，力求正确 对上司每说一次正确的“不”，你晋升的台阶便上升一步 对上司每说一次错误的“不”，你晋升的台阶便退后一步 上司即使暂不采纳你正确的意见也会对你欣赏有加,34,高效管理沟通,最优秀的向上沟通是想办法将自己的看法变成上司的看法 即使自己的正确意见被采纳获得了成功也要把功劳标在上司的头上，而不是放在自己头上 要理解上司，有时在你的局部范围正确的想法和作法到了上司的全局范围内，可能会变为不正确 有时因时机不成熟，上司会将你的正确看法“冷藏”，你必须有耐心等待,35,高效管理沟通,2、组织内部向上沟通要点,从“他帮你
13、想”到“你帮他想” “管理期望”管理上司对你的期望 多汇报注意上司的不安全感 多沟通主动让上司了解你 多称赞上司也需要激励,36,高效管理沟通,3、上司喜欢的员工 乐在工作 关心顾客及同事 有人缘 幽默、可信赖、正直、言行举止能够对公司发挥正面影响力。 对公司、公司的产品以及公司提供的服务引以自豪。,37,高效管理沟通,1）尊重上司，但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记 2）要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记 3）不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案 4）与上司意见相左时，问明原因，讨论但不顶嘴 5）见上司时，应选对时机，不宜在上司急忙时 6）进行工作之中
14、，应不断提出进行报告，报告是建立上下级关系的基础,4、会见上司要点,38,高效管理沟通,5、对上司说话方法,谨慎，考虑周到再说 说者无意，听者有心，说话要小心 不可太快，一句一句讲清楚，不可罗嗦，不可重复 不可太长，站在对方立场，不可有语病 不可太抽象，重点要加强，声音有高低,39,高效管理沟通,6、倾听上司要点,少讲多听，不打断对方讲话 轻松点，不要有压力 认真听，不可不耐烦 站在对方立场想 不插嘴,控制情绪，保持冷静 不争论，不批评 可发问，表示认真听 可记录，表示重视 可点头，表示同意,40,高效管理沟通,7、影响上司要点（1）,不要未经考虑便随便“进言”，这样不但不能影响上司，反而让上
15、司认为你轻率、冲动，从而丧失了影响上司的机会。 不要试图去改变上司做人做事的原则，不要试图去改变上司的性格和习惯（江山易改，本性难移）。 不能用教训的口吻去对上司进言。,41,高效管理沟通,影响上司要点（2）,不能把一种“反正我已说了，听不听由你”的态度进言。 所“进言”的事，自己先想清楚，有十足把握后再“进言”。 “进言”后要仔细认真听上司的解释，用“开放”的心态与上司讨论。 “进言”不可带私心和偏心。 找合适的场合、时间“进言”，讲得早不如讲得巧。,42,高效管理沟通,8、理解上司要点,影响上司的前提是理解上司，而理解上司必须站在上司的立场去考虑问题。上司的难处你要透彻了解，公司的整体性你
16、必须要了解，企业和上司所受的压力你必须了解。这时，你信息全面，思维才不会出错，才能完全理解上司，而站在上司的立场去考虑问题、解决问题。,43,高效管理沟通,9、批评上司要点（1）,从称赞和感谢入手 批评时间接提醒上司注意他的错误 批评前先说自己的错误 用发问来代替直接批评,44,高效管理沟通,批评上司要点（2）,不能伤害上司的自尊心 选择与上司单独相处时批评 选择上司心情好时批评 以热诚的态度真诚的感情来批评,45,高效管理沟通,10、挨上司骂要领 工作挨骂，人之常情 表现出应有的气量，不要顶嘴，也不可不在乎的样子 低头不语，偶而点头 辩论之前，先道歉“对不起” 众人前挨骂也不在乎别人的想法 了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导 找个倾听对象倾诉一番，不要压在心中 上司不讲理时，这边听那边出，心中想着快乐之事，但表面上装出反省的样子 次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不要有恨意，不
