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1、 物业小区保安应知应会大全 一、 岗位职责 二、 工作流程 三、 交接班管理规定 四、 火灾应急预案 五、 跑水应急预案 六、 治安应急预案 七、 烟花、爆竹应急预案 八、 扫雪铲冰应急预案 九、 消防安全知识 十、 日常礼貌用语一、岗位职责（一）保安班长岗位职责：1、熟悉掌握节能楼周边情况及节能楼内的环境情况，熟悉节能楼内的消防设备、设施及智能化设备的分布及使用知识，具有良好的组织协调能力及业务技能，能处理一般应急事件；2、负责定时、不定时通过对讲机或跟踪检查责任区域执勤情况，固定岗、巡逻岗、履行职责情况，督导工作，协助处理有关问题；3、紧急事件发生时，及时与安保部主管取得联系，并迅速调集人
2、员前往事发地点进行处理；并做好记录向项目经理汇报；4、督导节能楼区域内道路泊车、停车的管理； 5、随时保持与消防中控室的密切联系，遇紧急情况及时报告中控值班员；6、对节能楼区域内消防设备、设施定期检查，发现问题及时报告安保主管；7、负责本班组的内务检查监督工作；8、坚持“班前点名”“班后点评”的制度；9、注意收集汇报顾客的意见和建议并及时汇报上级主管领导；10、关心了解队员的思想动态，调动队员的积极性和主观能动性，各方面起到模范带头作用；11、对于班组出现的疑难问题及其状况，及时向上级主管领导报告；12、严格遵守交接班制度，并做好质量记录；13、随时完成领导交办的其它临时性工作；，丰富自己的安
3、全知识，时时保持高度警惕；13、完成上级领导的交办的其他工作。(二)门岗岗位职责：1、 着装整齐，佩带齐全，按规定上岗交接班，在岗期间不与同事或闲杂人员闲谈；2、 不符合进入节能楼要求的人员要礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告；3、 对非节能楼办公人员要实行登记管理，填写外来人员登记表，严禁闲杂人员进入节能楼； 4、 对节能楼大件物品进行查验，收取出门条，未开出门条者禁止放行；5、 维护节能楼出入口的秩序，对人流、车流进行疏导；6、 维护节能楼内外各类设施及标识完好；7、 注意节能楼周围的环境卫生，特殊情况通知保洁员进行清洁；8、 监控大堂的照明和设备设施完好情况，如有损坏及时通知客服前台
4、报修；9、夜间应加强对大厅和周边的巡视，发现可疑情况及时通知巡逻人员前往处理；10、完成领导交办的其它工作（三）巡逻岗位职责：1、按照巡逻路线、巡查点进行巡查，发现问题及时记录、报告报告班长；2、对管辖区域单车、摩托车的不规则摆放进行整理，对道路泊车、停车秩序进行监管；3、熟悉巡查范围内各种设施的位置，注意公用设施、绿地等情况，发现问题及时向主管报告； 4、检查各出入口道路是否畅通，交通设备器材是否完好无损，道路指示标识是否醒目、正确，车辆停放是否整齐；5、发现巡查区域内可疑人员，必须上前查问，对未明来意不知探访对象者立即请出节能楼；6、随时向本班班长报告所处位置，以便于突发事件发生时的紧急支
5、援，掌握各类突发事件的处理程序及伤员的基本救护常识；7、主动热情为有需要的顾客开门、提重物等服务性工作；8、当有上级领导视察或参观时行礼并问好，协助其它岗位工作，完成班长交办的各项任务；9、严格遵守交接班制度，认真做好质量记录；（四）地下停车场管理员岗位职责：1、熟悉掌握地下停车场整体结构情况，能果断处理一般应急事件,能熟练掌握地下停车场管理系统及IC卡的操作使用；2、遇紧急事件发生时，及时与安保主管取得联系，并做好相关记录；3、负责对进入车场的车辆进行外表检查，填写停车场车辆情况登记表，对未关车门、窗者及时告之车主，并做好停车场巡逻记录，发现车辆有损坏应及时通知客服人员与车主进行联系；4、检
6、查地下车库公共设施是否完好，保持停车场环境卫生、标识完好，制止非机动车辆或闲杂人员进入车场；负责地下室设备的检查，发现有异音、异味、及时通知消防中控室处理；5、负责对车主车辆停放进行管理，制止乱停、乱占用他人车位的情况发生；6、掌握交通管理指挥知识，礼貌、快捷、有序的指挥车辆进出停车场，保持停车场车道畅通，禁止乱停放现象发生；7、能果断处理及指挥车场一般交通事故，同时根据情况向上级主管汇报，事后做好情况记录；8、保持室内卫生，每日对室内卫生进行打扫,严格遵守交接班制度，并做好巡视记录,随时完成上级主管交办的各项任务；二、工作流程（一）、巡逻操作要求1、治安巡逻的基本要求1.1巡逻保安员要在巡逻
7、过程中，应多看、多听，以确保完成巡视工作任务；1.2检查治安、防盗、防火、水浸等情况，发现问题立即处理，并报告上级领导及有关部门；1.3巡查节能楼内各个重点部位、治安死角等，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品；1.4对节能楼内的装修工程进行监管，对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装修工程进行管理或制止；1.5对在节能楼内流动推销人员，应劝其离开辖区；2、治安巡逻的基本任务2.1预防和制止以下扰乱节能楼公共秩序的行为：2.1.1扰乱节能楼的秩序，致使工作、营业不能正常进行；2.1.2结伙斗殴、寻衅滋事、侮辱妇女或者进行其他流氓活动的；2.1.3捏造或歪曲事实，故意
8、散布谣言或者以其他方法煽动扰乱节能楼生活工作秩序的；谎报险情，制造混乱的；2.2预防和制止以下妨碍节能楼公共安全的行为：2.2.1违反爆炸、剧毒、易燃、放射性等危险物品管理规定，储存、携带或者使用危险物品的行为；2.2.2在车辆、行人通行的地方施工，对沟井坎穴不覆盖防护板、标志、防围的或者故意损毁、移动覆盖防护板、标志、防围的；2.3预防和制止以下侵犯他人人身权利的行为：2.3.1殴打他人，造成轻微伤害的；2.3.2隐匿、毁弃或者私自开拆他人的邮件、电报的；2.4预防和制止以下妨碍节能楼管理秩序的行为：2.4.1盗窃、偷开他人非机动、机动车辆的；2.4.2故意损毁路灯、公用电话或其他公用设施的
9、；2.4.3违反节能楼规定，破坏草坪、花卉、树木的；2.5预防和制止违反节能楼消防管理的行为：2.5.1在有易燃、易爆物品的地方违反禁令，吸烟、使用明火的；2.5.2故意阻碍消防通道或扰乱火灾现场秩序的；2.5.3拒不执行火场指挥，影响灭火救灾的；2.5.4指使或者强令他人违反消防安全规定，冒险作业的；2.5.5埋压、圈占或损毁消防火栓、灭火器等消防设施或者将消防器材、设备挪作他用；2.6维护节能楼正常秩序2.6.1保护各类治安事件现场，疏导群众，维护秩序；2.6.2维护节能楼区域内交通秩序；2.6.3协助节能楼区域内客户的报警；2.6.4为访客、客户指引带路，救助突然受伤、患病遇险等处于无援
10、助的人，帮助遇到困难的伤残病人、老人和儿童；2.6.5受理拾遗物品，设法送还失主，或上交；2.6.6巡视节能楼内的安全防范情况，提示公司的有关部门、商铺、住户，清除隐患。（二）、物资搬运操作要求1、放行手续办理要求：1.1申请放行人须持有加盖申请人公司公章的有效审批手续；1.2申请人须持本人有效证件和放行条到物业项目管理处办理放行手续；1.3物业项目管理处安保部办理物资搬运的经手人须认真核对出门物品及办理出门手续；1.4由保安员负责核实所搬物资与申请内容是否相符；保安员负责记录、核对相关手续，确认无误后予以放行；2、物品放行条件：2.1客户个人带出物品：个人单手携带非手推车装载的物品，一般不须
11、持物业项目管理处放行条；2.2客户公司产品经常性出入节能楼的须持有物业项目管理处开具的出门条；2.3办公家具、电器、贵重物品出门的须持有物业项目管理处开具的出门条；2.4欠费的客户一切大件物品，没有物业项目管理处领导的批准不得将物品运出节能楼，（须上级领导签字和直属上级口头通知）；2.5不存在欠费情况的客户在非办公时间搬运大件物品时，可持加盖公司有效印章和指定负责人签字的公司放行单及其公司证明文件，由保安员核实欠费通知单后予以放行；2.6客户迁出节能楼时须递交物业项目管理处批示的放行条，保安员对物品进行核对检查是否与放行物品内容相符，不相符的要求客户到项目班补办相应手续；2.7妥善保管物资搬运
12、放行条，交物业管理处做好存档工作；2.8装修期间，属装修方的工具材料，可由装修负责人或有申办人员办理，当值人员须查验身份证及临时出入证或客户委托书，须持有物业管理处开具的放行条；(三)、出入口岗值勤要求：1、对普通来访人员的管理1.1协助来访人员与客户取得联系或核实，同时对其进行登记，若遇不愿出示证件或进行登记的访客，要耐心做好解释工作尽可能的消除其不满情绪；1.2保安员对来访人员进行合理监控，防止其损坏公共设施及卫生环境，如在管理中发生争执和冲突，应立即通知上级领导或部门主管协调处理；1.3制止任何外来人员携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入节能楼；1.4对无明确探访对象的来访人员，在未明确来意
13、之前，不得放其进入节能楼；1.5未经物业项目管理处同意禁止推销、收废品等闲杂人员进入节能楼；2、执行公务人员的管理2.1执行公务的执法人员因公进入节能楼，相应岗位应其出示证件并予以登记，同时立即通知物业项目管理处负责人员；负责人员接获此信息后立即致电对方单位核实身份，同时安排人员陪同前往；2.2执行公务人员对节能楼客户房屋进行搜查前，应请其出示执行部门签发的搜查证，需要查扣商户物品的，应请其列出清单并由双方签字认可；2.3外地执法人员进入节能楼，除上述内容外，还必须有本市执法部门人员的陪同及本地相应部门的证明，并需登记陪同人员的证件，予以登记后方可放行；2.4执行公务的其它部门的国家公务人员进
14、入节能楼也需登记，并由管理处安排人员陪同前往；3、施工人员的管理3.1所有施工人员凭物业管理处签发的施工出入证进入节能楼；3.2保安员在检查施工人员出入证时应核对公章、相片、施工人员姓名、证件有效期、施工地点；3.3若出入证丢失或过期，施工人员应到物业项目管理处补办证件或办理延期手续后方可进入施工现场；3.4所有装修施工人员必须服从保安员的管理，严格按照物业项目管理处相关的装修规定的内容进行操作；如有违章，安全员协助相关部门进行制止，须延时施工的装修，须经物业项目管理处同意后方可进行；3.5施工方人员进入节能楼作业时，需穿工作服、佩带工作证；4、内部人员的管理 4.1内部员工应自觉服从安全员的
15、治安管理，并主动合作；4.2内部员工离开辖区时，如有必要，应自觉接受安全检查； 4.3内部员工在辖区内的各项活动都要严格遵守各项规章制度，当值保安员在工作范围内有权指出员工各种违章、违规行为；5、参观人员的管理5.1在岗期间遇公司领导经过或同客户进行参观，要立即行礼致敬，必要时通知当班主管领导；5.2进入节能楼的参观人员应衣帽整齐，爱护环境，爱护公物；5.3参观人员不准在节能楼内高声谈论，应自觉遵守公共秩序；5.4遇电视台的访客进行参观或拍照等行为，要有礼貌的询问是否与本公司进行联系并进行核实同时登记下对方的证件，如情况属实要予以配合，如未联系要求将其指引到相关部门进一步核实情况，将情况登记在值班记录里；6、对推销、发广告人员的管理6.1禁止闲杂、无关人员进入节能楼；6.2凡推销、发广告人员进入节能楼必须经物业项目管理处经理允许，并详实登记后方可进入；6.3凡经物业项目管理处经理允许进入节能楼推销、发广告人员，保安员要对其进行监控，如有违规，立即进行纠正，
