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1、（管理制度）内训师管理操作办法XX内部讲师管理操作办法V1.0版目 录总则3第一条：目的3第二条：适用范围3第三条：内部讲师定义与构成分工3第四条：权责划分4第一章 内部讲师的任职能力要求5第二章 内部讲师的资格评定6内训师的选拔6内训师认证7第三章 内部讲师日常培训管理9第四章 内部讲师绩效管理11第五章 积分管理12第六章 内训师的激励机制13第七章 内部讲师进阶发展16晋升和淘汰16内训师的培养17第八章 内部讲师退出机制18第九章 内部讲师档案管理20内部讲师的考核标准24内部讲师考核评价表25内部讲师年度考核表26培训绩效记录27内部讲师晋级申请表28内部讲师晋级综合考察表29培训费
2、用支出申请表30内部讲师课程开发评估表31内部讲师申请退出表32内部讲师取消资格退出表33内部讲师离职退出表34内部讲师物品移交表35档案管理登记表36档案移交清册37档案调阅申请单38档案销毁申请单39档案销毁登记表40总则第一条：目的为规范管理并合理激励公司内训师，完善内训师队伍建设，充分发挥内部培训优势，实现公司业务知识的有效沉淀和传递，同时使各项资源利用最大化，特制定本规定。第二条：适用范围本规定适用于全省范围兼职内训师（含社会化员工）的选拔、聘用、培训、考核、激励等，各市公司可参照本规定制定各自的管理办法。有条件的分公司可设立专职内训师岗位。第三条：内部讲师定义与构成分工内部讲师队伍
3、的构成：公司内部讲师队伍由储备内部讲师、初级内部讲师、中级内部讲师、高级内部讲师以及专家内部讲师构成。 储备内部讲师：还未通过省公司评定，但在地、市公司进行授课的内部讲师。 初级内部讲师：试讲合格，公司内部讲授的课时需达26小时/年。 中级内部讲师：具备初级内部讲师资格，且每次授课评分须达到”75分”（含）以上，方可晋级为中级内部讲师。中级内部讲师在公司内部的授课课时需达到50小时/年。 高级内部讲师：具备中级内部讲师资格，同时每次授课的评分须达到”85分”（含）以上，方可晋级为高级内部讲师；高级内部讲师在公司内部授课课时需达到50小时/年。 专家内部讲师：具有深厚专业知识积淀和卓越管理实践经
4、验的部门及专业骨干，由省公司培训中心/分公司人力资源部评聘，参与单个课程的讲授。内部讲师队伍的分工： 储备内部讲师：主要担任地、市公司新员工岗前培训，经考核合格后可讲授在岗员工的岗位技能培训课程等。 初级内部讲师：主要开发和讲授基层员工的培训课程，包括新员工岗 前培训、在岗员工的岗位技能培训、经人力资源部授权的基础课程等。 中级内部讲师：主要开发和讲授省公司人力资源部统一授权的培训课程，包括新员工入职培训、各类管理培训和专业技术培训等。 高级内部讲师：主要开发和讲授省公司人力资源部统一授权的高端培训课程，包括各类管理培训、专业技术培训、素质能力培训等。 专家内部讲师：主要担任某个特殊课程的讲授
5、，由人力资源部统一规划与安排。第四条：权责划分原则上执行“谁聘任谁管理”的管理职责，即省公司人力资源部培训中心负责省级内训师的归口管理，各市公司人力资源部负责市级内训师的归口管理，并将内训师资料报省公司培训中心备案。省公司人力资源部： 负责对省公司辖下内部讲师进行日常管理 对全省范围内部讲师认证资格的审查 对全省范围内部讲师授课质量进行稽核 内部讲师档案之记录、运用 内部讲师进阶培养内部讲师： 根据公司人力资源部的安排，实施相关内训课程； 负责参与公司年度培训效果工作总结，对培训方法、课程内容等提出改进建议，协助公司人力资源部完善公司培训体系； 负责培训学员的考勤和考核； 负责编写或提供教材教
6、案； 负责制作培训学员测试试卷及考后阅卷工作。地、市公司人力资源部： 协助省公司人力资源部进行内部讲师日常管理工作 对本地、市公司所属内部讲师主导日常管理工作第一章 内部讲师的任职能力要求第五条：内部讲师的任职能力要求来源于我企业对内部讲师的核心素质模型的提炼，各级内部讲师依其工作分工的不同，对其能力要求也有所不同。注：在前期XX素质模型还未建立的情况下，本条内容采用通用内部讲师素质模型。级别任职能力要求侧重能力点素质要求基本任职条件在工作一年以上，并且本领域的工作经验丰富要有良好的工作绩效，上年度绩效评估优良以上对有关课题具有丰富的专业知识和经验积累，能满足授课要求教案的编写要内容全面、结构
7、完整，语言表达要表述清楚、逻辑性强在工作中要主动、积极、关心企业和员工的发展，有良好的道德修养，对培训和教学工作有高度的热情初级讲师语言技巧非语言技巧课堂仪表营造亮点的能力资讯收集能力资讯渠道开发能力资讯分析应用能力中级讲师课堂气氛控制能力课堂时间控制能力冲突处理能力教练方法的选用能力课堂提问能力课堂活动规划实施能力课堂示范能力信任建立能力感染能力说服能力印象管理能力高级讲师教材规划的能力素材的归纳总结教材结构的处理能力教学活动的研发能力自信灵活性演绎思维归纳思维自我学习第二章 内部讲师的资格评定内训师的选拔第六条：采取员工自愿申请、部门推荐或人力资源部指定等形式参与选拔，在选拔中充分考虑部门
8、均衡和业务需求等情况。第七条：符合内部讲师基本任职条件的员工（含社会用工）均可报名参加公司内部讲师的选拔。具体标准请见第五条。第八条：省公司人力资源部根据各部门和地市分公司呈送的资料，进行初步资格审核，选出符合要求的，进行考核评估。地市分公司和各职能部门必须充分配合省公司人力资源部的招聘选拔工作。第九条：面试合格，经过审核后，正式列入内部讲师受训认证名单。如果面试不合格，或者未能审核通过，则列入公司后备内部讲师师资库存档管理，次年内部讲师选聘时，对这部分人员直接给予面试资格。第十条：内部讲师选拔操作流程：专家内部讲师选拔流程：初级内训师、中级内训师、高级内训师选拔流程内训师认证第十一条：为了保
9、证内部讲师队伍的质量，并使其素质不断得到提升，需要对内部讲师进行认证，以确保培训的质量。第十二条：认证的对象主要分为两类：一类是对通过初步选拔的内部讲师；一类是对正式内部讲师（初级、中级、高级内部讲师）的年度资格审核，专家讲师主要是指一些具有深厚专业知识积淀和卓越管理实践经验的部门及专业骨干，但不纳入内部讲师的具体层级。第十三条：每年内部讲师认证工作由省公司人力资源部负责成立内部讲师 “选拔认证工作小组”，负责内部讲师认证考核及认证评估。第十四条：内部讲师资格认证方式认证的方式要充分考虑到现有培训资源，设计科学的可操作的认证体系。 （1）认证的方法 笔试（培训基础知识、培训技能技巧） 综合面试
10、（自选课程讲解、现场抽题培训讲解、自由答辩） 评估（课程开发绩效、培训实施绩效、工作配合绩效、授课时间）（2）认证的方式认证采用：“笔试综合面试评估”三种方法相结合的方式。（3）认证的合格标准A.对笔试成绩和面试成绩分别划出及格线，单项成绩不及格，资格认证不通过。B.笔试成绩与面试成绩按一定权重合成资格认证分数，即：认证成绩笔试成绩a综合面试bC.认证分数与每年授课学时数相结合，决定不同级别内部讲师的合格标准。例如可假设：三级内部讲师：认证成绩80分授课学时8学时/年。认证成绩和授课学时数不满足认证级别标准的，对内部讲师降一级。第十五条：资格认证内容认证的内容跟各级内部讲师的能力素质模型紧密结
11、合。内部讲师的认证内容主要涉及：培训基础知识、培训技能技巧、自选课程讲解、现场抽题培训讲解、自由答辩等与培训相关的知识和能力。第十六条：资格认证周期每年1月份，由人力资源部负责组织，其它相关部门提供支撑，对专职内部讲师进行年度资格审核，和对于申请内部讲师的资格的内部讲师，进行资格认证。 年审：对专职的内部讲师，在每年的培训课程实施结束后，由人力资源部依据各个内部讲师的培训绩效，在次年1月份对专职内部讲师年度审核认证。 晋级：专职的内部讲师在每年的9月份可以提出晋级申请，由人力资源部依据内部讲师的培训绩效进行综合评估，如果通过，则具备晋级资格，但必须参加人力资源部组织的相应的晋级培训，培训结束后
12、，在下年1月份对正式内部讲师进行资格认证，通过考核则获取正式资格。否则，该内部讲师需在明年的9月份才能再在次申请晋级。 对招聘选拔出来的兼职内部讲师进行受训，受训过后，定期对经过受训合格的内部讲师进行资格认证，兼职内部讲师可申请转专职内部讲师。第十七条：资格认证管理对通过认证的内部讲师，由人力资源部颁发相应级别的内部讲师资格证书，证书有效时间是一年，明年的1月份必须对资格进行重新审核。对没有通过认证的内部讲师，列入后备师资库。对审核合格的正式内部讲师，由人力资源部签署原证书或发新证书。对审核不合格的正式内部讲师，降至其能力达标的级别。第三章 内部讲师日常培训管理第十八条：内部讲师分为内部正式讲
13、师和内部储备讲师两种，管理分区如下：1、 内部正式讲师由初级内部讲师、中级内部讲师、高级内部讲师、专家内部讲师组成。2、 除省公司直属内部正式讲师外，其它内部正式讲师由地、市分公司负责日常的培训实施、效果考核等工作，但最终管理权归省公司人力资源部，人力资源部有权对内部正式讲师进行调配；3、 内部储备讲师的管理权划归各地、市公司，省公司人力资源部不干涉；4、 在内部储备讲师岗位中表现优秀的，可由各地、市公司向省公司人力资源部推荐，参加人力资源部的考核，考核通过者可转为内部正式讲师。第十九条：每季度由人力资源部组织召开一次内部讲师例会。会议内容包括：近期培训工作进展、总结及培训心得交流，并公布近期
14、培训课程安排，以便各部门选用参加。第二十条：各部门需求内部讲师授课，应提前一个月向内部讲师所在公司人力资源部提出书面申请，说明讲师、课程等安排事项，便于人力资源部对讲师的授课情况进行跟踪，同时便于内部讲师协调本职工作与授课之间的矛盾。第二十一条：内部讲师须于授课完成后通过口试笔试实际操作等任一方式(含组合方式)进行考核并将相关记录交人力资源部存档。第二十二条：如需跨部门聘请讲师时，人力资源部需提供必要的协调。如需跨地、市聘请讲师时，省公司人力资源部需提供必要的协调。第二十三条： 各内部讲师所授课程如非省公司人力资源部统一协调，则内部讲师所在公司人力资源部需对课程进行跟踪记录，每季度向省公司人力资源部申报一次。第二十四条：内部培训师应根据人力资源部提供的教学要求，认真备课、授课和批改作业，参加有关课程的教学研讨活动，确保教学质量。整个内训师参与授课的流程如下：第二十五条：认证后内部讲师需将拟讲课题提报省公司人力资源部，由人力资源部对其授课课程进行检验，合格后，确定其授课权限，并在人力资源部进行备案。第二十六条：在内部讲师团队建立后，人力资源部需每半年将内训课程清单重新整理一次，并公诸于众，以供各单位依据其需求选择课程及内部讲师。内部讲师在半年时间内如有新课程，可向人力资源部申请，检验合格后纳入课程清单。第二十七条：内部讲师的课时计算必须是人力
