《《精编》由管理需求谈中国企业的智能化》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《精编》由管理需求谈中国企业的智能化（40页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 由管理需求谈中国企业的智能化 报告内容 企业管理需求的内容与演变支持经营需求 知识经济下的挑战管理模式内含 交易处理与决策支持信息化管理系统 信息化系统的本质BI KM 智能化 对决策者的意义与功能BI的功能与效益BI与ERP系统间的差异BI的经验报告与建议 经营管理与IT 企业 经营模式 商务eCommerce 交易决策 效率 快 效能 对 工业时代 信息时代 农业时代 知识经济 data MIS ERP infoBI KM 工业时代知识经济 人员分工知识分享 分散式数据处理分散式决策DistributedDataDistributedProcessingDecisionMaking 资本
2、知本 capital IntellectualCapital 管理在支持经营的需求 管理在支持经营的需求 经营需求 商务 Commerce 价值的交换活动交换活动的形式与方法在改变 知识经济的兴起管理的挑战随之增大 变快 管理模式 交易处理 TransactionProcessing 决策 DecisionMaking 交易处理 流程自动化 ProcessAutomation 决策 支持 优化 Optimization 管理内容的本质 理解管理可分为模式与系统两个构面系统 一些构件 互动运作 有共同的制约与目的模式 系统的说明与解释 观念架构管理核心内容是什么 交易 决策交易在求效率 以自动化
3、为手段ERP 必要 不充分 决策在求效能 以优化为目的 知识是依据知识分享难 故局部优化当道 BI是竞争利器BI CPM CorporatePerformanceManagement 以KPI做导引 基本名词定义与观念 数据 Data 事实的记录上季度甲系列产品在华东区销售额为200万信息 Information 数据 意义上季度甲系列产品华东区销售额比去年同期减少了25 知识 Knowledge 信息 理解 understanding 与技能 skill 华东区销售队伍不行了 甲系列产品进入衰退期 公司整体营销活动落后 竞争者强力促销导致 公司因应的决策 智能 Intelligence 分享
4、的知识 sharedknowledge 知识即经验 其它都只是信息 爱因斯坦 管理活动的循环 数据 信息 智能 知识 智慧 行动 意义理解技能选择勇气 交易决策战略 创业 转型 记录 分享的智能才是企业智能 否则是个人智能 具有解决问题的技巧才称为知识 否则只是信息或智能 智慧是相当个人化的 內隐性知识成分居多 掌握未来需要两种能力 前瞻 勇气 e化的发展历史 发展历程 信息 流程 决策 知识1 原先以为是信息处理的问题 后来才发现是流程决定了信息的处理 BPR BPS 企业流程标准化 2 集中心力研究流程 发现是决策的需求在主导流程的内容 BI 商业智能 3 实证发现流程不能取代决策 而决策
5、品质受到知识的强力制约 KM 知识管理 悖论 管理理论的昨是今非 信息技术的演变过程 IT对企业管理的影响历程 信息 流程 决策 知识经营模式在变 互联网与产业分化工业化模式 信息化模式 知识化模式 效率 整合 效能 IT系统的演进 BOM MRP MRP ERP WFA BI CPMERP MRP C S 互联网化 职能整合 空间整合 商业智能系统的目的 Delivertherightinformationtotherightpeopleattherighttime 满足各级主管的信息需求 商业智能系统 BIS BImaximizesyourERP CRM SCM 商业智能系统架构 促进决策
6、流程提升决策品质 商业智能系统的效益 FacilitatetheBusinessDecision MakingProcess PowertheBottomLine BuildupaFullyCoordinatedOrganization 降低整体营运成本 提升利润 协同组织目标与行动 e化管理技術領航員 决策的属性区分 Structureddecisions结构化a 2 b 3 c a b 例行性 重复性的问题 有标准答案Unstructured非结构化c 模糊不清的 复杂性问题 没有现成及有效答案Semi structured半结构化c a b x 问题的某些构面 非全部 有结构性 管理 M
7、anagement 管理就是做决策 Managementisdecisionmaking 经理人就是决策者 Themanagerisadecisionmaker 科技增加信息 电脑增加结构性复杂度增加竞争增加国际市场增加政治稳定度减少消费者意识增加政府的干预增加 因素趋势结果 有更多可选择的替代方案 犯错的成本将更大 对未来有更多的不确定性 决策优化愈来愈难 事实差距 TheFactGap 可有数据 可有的分析资源 时间 数量 经理人与e转化 e transformation 互联网改变了企业与供货商和客户的互动本质 因而互联网赋能 internet enabled 的企业将在市场中胜出 e转
8、化 改变了经营的方式 组织扁平了 决策责任下授 专业分析人员减少 时间压力也迫使线上经理人自行做分析 这是一种新技能 必须学习 否则只能凭直觉来做决策 时间受挤的经理人 time pressuredmanagers 经理人信息量每5年增加一倍 经理人必须自做分析 DSS BI的发展 Evolution 1970 s年代成形 1980 s年代商业化 让用户更容易取得信息 1990 s因研究决策所需数据而形成了数据仓库 datawarehouse 的应用 DSS EIS BI AnalyticalApps BPM CPMDesktopBIEnterpriseBICorporatePerforman
9、ceManagement TraditionalInformationSystems资料来源 ProfessorBooker 带给企业的效益 成本 数据收集的数量 新增信息带给公司的价值减少了然而搜集数据的成本却不断增加 無資料 100 的数据 信息着力点 提供每个人所需最关键的信息 信息着力点 InformationSpot 数据产生的效益 搜集数据的成本 多维损益表 1 利润深度分析 2 多维资产负债表 3 财务比率分析 4 现金流量分析 5 人力资源管理 21 核心能力盘点 22 BI部署状况分析 23 24Ways投资报酬率分析 24 准时交货率 18 客诉 退货 索赔分析 19 服务
10、相关成本分析 20 策略行销分析 10 战术行销分析 11 存货周转率 12 供货商绩效分析 13 运输商绩效分析 17 销售分析 6 顾客 产品获利力分析 7 销售规划及预测 8 销售管道分析 9 产能管理 14 标准成本及品质分析 15 不良品原因分析 16 8大职能部门24个信息着力点 财务 总经理 人力资源 生产 销售 Purchasing 配销 客服 行销 采购 商业智能系统运用范围 BI24Ways 采购管理 销售管理 生产管理 配销管理 客户管理 人力管理 行销管理 10 策略行销分析11 行销战术分析 17 送货员绩效分析 12 存货周转率13 供货商绩效分析 14 产能管理1
11、5 标准成本及品质分析16 不良品原因分析 06 销售分析07 客户及产品获利分析08 销售规划及销售预测09 销售通路分析 18 准时交货率19 抱怨 退货 索赔20 服务相关成本分析 21 人力资源管理22 库存资源核心23 企业智能的布署24 投资报酬率分析 01 多维度损益表02 利润深度分析03 资产负债分析表04 财务重要指针05 现金流量表 财务管理 BalancedScorecard 何谓OLAP 在线分析处理 OnLineAnalyticalProcessing OLAP 将预先计算完成的汇总数据 储存于魔方数据库 Cube 之中 针对复杂的分析查询 提供快速的响应在BI领域
12、中属于导入最容易 效益最明显的部份Cube归属于DataMart OLTP与OLAP间的两难 OLTP系统上所组织出来的数据结构 重点在于将数据的储存方式最优化 也就是关联表的正规化 以适合大量的异动处理 但却无法满足我们很方便地撷取各式各样信息的需求例如 有时候只为了要调阅某笔客户与订购的数据时 便需要将三 四个关联表一起合并才能如愿 OLAP功能 Slice Dice DrillDown ChangeViews AnalyzeThenQuery YearMonthQuarterWeekDayHour 为何需要数据仓库 理由 回答商业问题需要储存大量历史数据需要快速分析数值型态数据需要整合企
13、业内部各种异质数据需要确保各异质数据间之一致性 数据仓库与数据库比较 数据仓库供分析使用 储存加工 汇总数据要求数据品质 由数据品管师 DQM 维护存放所有历史数据需整合企业内各种异质数据库使用的纲要设计简单 星状纲要 StarSchema 数据库供平日营运使用 储存交易明细数据要求数据存取效率 由数据库管理员 DBA 维护存放目前线上的交易数据通常为单一数据库使用的纲要设计复杂 个体 关系图 ERD 需配合正规化 数据仓库与数据库比较 2 数据仓库数据批次更新 查询实时 OLAP 建置后 仍会依使用者分析需求改变纲要设计使用者多为决策层 管理层由上而下的规划方式 主题导向建置满足使用者变动报
14、表需求 数据库数据实时更新 OLTP 建置完成后 不太可能会依使用者需求改变纲要设计 架构复杂 使用者多为作业层由下而上的规划方式 依功能区分建置满足使用者制式报表需求 DW与DM比较 对企业整体数据一目了然可将相同数据整合在一起 确保数据一致性但是 建置时间长数据范围大 难以维护建置成本高 投资报酬慢 DataWarehouse DataMart 建置时间短 可快速进行导入建置成本低 投资报酬快数据范围小 易于变更管理特定主題但是 无法对企业整体数据一目了然多个DataMart时 有可能产生彼此资料不一致 数据仓库建构工具 ETL ETL Extract Transform Load萃取 E
15、xtract 同时连结企业中各种异质性数据库来源转换 Transform 针对所连结的各种数据来源属性 加以转换 整理 筛选及汇总 以确保数据品质的一致性与正确性加载 Load 最后将最佳品质的数据加载至单一数据库 供使用者分析使用 BI与ERP的差异 ERP的价值 流程整合 ProcessIntegration 产出 投入 增加 Increasethroughput 降低成本 LowerCost 效率的竞争是必要条件 因为交易处理缓慢的确是一个竞争上的失败 BI主要功能在支持决策 当然会影响交易 BIvs ERP ERP是交易系统 日常操作 OLTP 没有趋势与型态 trendsandpat
16、terns 的表达 ERP专注现况 具结构化与操作性的特征 其调适目的在优化日常的交易活动 因而限制了其在BI上的可用性与弹性 非为大量报送 high volumereporting 而设计 ERPsystemsaretunedfortransactionprocessing notinformationaccessandreporting 分析性数据仓库 检查大量只读数据 为决策提供必要的信息 BI迷思 报表的恶性循环 报送与分析是两码事儿 本质截然不同BI不是 应用软件 而是 能力 更多人 做更好的决定 BIS的数据来源有二 细部数据来自SQLRDBMS汇总数据来自OLAPCubesBIS的目的在决策支持 分散式地支持 最佳实务 Point of Impact的管理 event drivenreporting 我的BI经验 必要性今日的经营环境更竞争 更快速 制度的规范性与人才质量的要求 除错当数据愈来愈正确 一致 可信度就提升了 使用度可随着加大 增进沟通 提升人员对信息的了解程度信息愈使用就会愈准确 良性循环 决策品质提升共享与学习新世纪的文盲是无法再学习的人 中国特殊管理需求
