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1、Datang7StepTraining BJ GB 解决问题的基本方法 七步成诗 机密 此报告仅供客户内部使用 未经麦肯锡公司的书面许可 其它任何机构不得擅自传阅 引用或复制 麦肯锡公司项目小组培训材料 Datang7StepTraining BJ GB 1 一个新项目刚开始的前几周可能会令人身心具疲 特别是有关如何解决问题的部分 昨夜西风凋碧树 独上西楼 望尽天涯路 Datang7StepTraining BJ GB 2 善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物 任何一个有才之士都能获得这种能力 有序的思维工作方式并不会扼杀灵感及创造力 反而会助长灵感及创造力的产生 解决问题的高手是天
2、生的 而不是培养出来的 有的人生来就有这个天赋 而有的人却没有 这是一种天生的创造能力 是教不出来的 误区 事实 有关解决问题能力的误区 Datang7StepTraining BJ GB 3 界定问题 分解问题 优先排序 制定计划 关键分析 综合建议 交流沟通 问题初步解决了 步骤1 步骤2 步骤3 步骤4 步骤5 步骤6 步骤7 解决问题的七个步骤 Datang7StepTraining BJ GB 4 界定问题 清晰陈述问题的特点一个主导性的问题或明确的假设具体 不笼统有内容的 而非事实的罗列或一种无可争议的主张 可行动的以决策者下一步所需的行动为重点 第一步 陈述问题 Datang7S
3、tepTraining BJ GB 5 首要之务是对问题的准确了解 Datang7StepTraining BJ GB 6 1 决策者 4 成功的标准 2 影响决策者的主要因素 5 主要衡量标准 3 解决问题的时间 6 所需的准确度 哪些是他们比较关心的问题 你如何解决互相冲突的问题 决策者如何判断是否成功地解决了问题 哪些是你的听众 哪些是衡量成功的主要变数 多快需要找出解答 需要何种准确度 界定问题时需要考虑的其他背景情况 第二步 分解问题 议题一议题二议题N 从一个被粗略界定的复杂问题 明确完整利于操作 到有完整内在联系的一系列相关议题 那么 现在我该做什么呢 逻辑树 7 Datang7
4、StepTraining BJ GB 关于逻辑树的介绍 它能保证解决问题的过程的完整性 一个概念性框架 它能将工作细分为一些利于操作的部分确定各部分的优先顺序明确地把责任落实到个人 一个系统性的分解过程 它是所界定的问题与议题之间的纽带 纽带 它能在解决问题的小组内建立一种共识 确定范畴 逻辑树 它是什么 它有什么用途 8 Datang7StepTraining BJ GB 逻辑树的类型 将一项事物细分为有内在逻辑联系的副议题假设一种解决方案 并确认充分的论据来证明或否定这种假设说明可能的决策和相关的决策标准之间的联系 类型 描述 为什么使用 什么时候使用 将问题分解为可以分别处理的利于操作的
5、小块较早集中于潜在的解决方案 加快解决问题的进程确认对目前要做的决定有关键意义的问题 在解决问题过程的早期 这时还没有足够的可以形成假设的基础当对情况有足够多的了解 能提出合理的假设当对事务及其结构有良好的理解 并可以将此作为沟通工具 议题树 假设树 论据一 论据二 论据三 是否树 是 否 是 否 建议一 建议二 建议三 9 Datang7StepTraining BJ GB 高质量的逻辑树 问题陈述报告 要解决的基本问题或基本假设 统一的 第一级支持 统一的 相关的 互相独立和互为补充 10 Datang7StepTraining BJ GB 对 互相独立和互为补充 的解释 相互 独立 互为
6、 补充 M E C E 相互独立陈述中没有重叠部分 互为补充完整涵盖了更高一级问题或陈述中的所有方面 11 Datang7StepTraining BJ GB 分解问题举例 如何多攒钱 怎么样才能在月底时拥有更多的钱 12 Datang7StepTraining BJ GB 解决方案 如何多攒钱 议题树 怎么样才能在月底时拥有更多的钱 赚得更多 花得更少 获得意外收益 从工作中赚取更多钱 合法地 不合法地 继承 赢彩票 延长工作时间 每小时赚取更多 工作水准 勤奋 货比三家 更好地选货 改变习惯 改变所购物品的组成 减少所购物品的总量 13 Datang7StepTraining BJ GB
7、解决方案 如何多攒钱 假设树 节省开支的最好办法是有比较地采购 有比较地采购是相当可取的 改变习惯并不是个好的机会 节省是可能的 增加的开支不会抵销节余部分 重点消费类别中出现新形式带来的竞争 食品杂货店 货比三家需要更多的时间 时间成本 关键问题 可容汽车出入的大卖场 廉价商店 仓储式卖场 新的形式价格较低而质量未变 是否有可能放弃第二杯咖啡 穿上好的西装是否能让我免于被调到北极办事处 如此勤奋地工作是否意味着需要在休闲上大笔地支出 14 Datang7StepTraining BJ GB 第三步 优先排序 采取高层管理的立场 问题陈述 问题1 问题2 问题3 问题4 剔除非关键性的议题 已
8、确定优先次序的议题 4 1 2 3 集中精力以最好地利用已有资源 保护你的生活方式 为什么要排序 非关键性议题 1 优先位置 15 Datang7StepTraining BJ GB 优先顺序 怎么做 运用判断力和洞察力来评价各议题的重要程度 资料来源 麦肯锡 让客户参与进来 他们往往能提供许多有益的判断和见解 在分析时不要过分注重细节 在这一阶段 30 的准确度已经足够 甚至总体的把握已经可以 所以只要进行简单迅速的计算 要有冒风险的准备 现在正在做的一切将会在未来有所调整 如果需要你可以在晚些时候改变做法 16 Datang7StepTraining BJ GB Datang7StepTr
9、aining BJ GB 17 寻找明显事物 Datang7StepTraining BJ GB 18 一定要充分利用其他人的经验 优先排序 80 20法则 对解决问题的帮助 投入的时间和精力 20 100 100 80 集中精力赢得效果 润色和扫尾 要讲究实际 19 Datang7StepTraining BJ GB 逻辑树 排定优先次序后 1 2 3 议题分析 议题分析是 被明确界定的各议题和实际分析之间的组带更深一层的分解 确认各副议题以及解决问题所需的分析向 星期一早晨我该做什么 的答案又跨近一步 工作计划 第四步 制定计划 20 Datang7StepTraining BJ GB 议
10、题分析工作表 举例 关键的议题或者未解决的问题 对其要做出肯定或否定的回答 是具体行动的依据 陈述可能的答案以及回答是或否的原因 议题 假设 支持性依据 分析 来源 哪些是支持假设所需的足够及 必要 的因素 你需要些什么依据来相信这个假设是真的 一系列详细的支持性依据将使分析变得更为容易 理由必须是充足而必要的 一些模式的研究以证明或反驳此假设 并解决此议题 进行分析所需的数据的获得方式 ABC是否应该在技术上投资2千万美元 如果不进行新的投资 ABC成本将没有竞争力 竞争者的制造成本在降低行业领导者已在新技术上投资投资将很快得到回报 制造成本的比较重新分析各类有竞争力的投资项目现金流量 净现
11、值 专家杂志 报告与制造商及顾客的访谈会记部门 21 Datang7StepTraining BJ GB 工作计划 工作计划 议题分析工作表 最终成果 职责 时间安排 一项对分析结果的陈述 确认收集资料及进行分析的小组成员 麦肯锡 客户 确定解决关键议题所需的时间 以工作日计 成本分解 比较产生不同成本差异的原因 张三 10 竞争者的投资趋势及领域 李四 5 投资的价值 王二 7 22 Datang7StepTraining BJ GB 制定工作计划的最佳作法 早期经常具体汇总实际 不要坐等数据经常对数据进行修正 更新和改进分析和来源一定要明确具体与小组成员共同进行分析 尝试各种假设做到实际且
12、具可操作性 否则它将毫无用处 资料来源 麦肯锡分析 23 Datang7StepTraining BJ GB Datang7StepTraining BJ GB 24 原则以假设和最终产品为导向经常反复地进行假设和数据分析尽可能地简化分析仔细分析之前估算其重要性使用80 20及简便的思维方法从专家那里得到数据对新数据采取灵活态度同项目小组共享良计对困难有所准备勇于创新 评注不要只拘泥于数字 要题问 我要回答什么问题 不要绕圈子不轻言使用大的线性计划之类的工具开阔视野 不要 见树不见林 别钻牛角尖经常给出比 图书馆数据 更清晰的指导方向记住假设也是会被推翻检验你的观点眼光放远 探照前路寻找突破性
13、观点 第五步 关键分析 Datang7StepTraining BJ GB 25 方向上尽可能简洁 Datang7StepTraining BJ GB 26 方法上尽可能明快 Datang7StepTraining BJ GB 27 够准 即好 不要做完美主义者 Datang7StepTraining BJ GB 28 团队的力量 第六步 综合建议 综合的能力是基本的解决问题技巧综合的过程将各种陈述组织成一个金字塔结构金字塔是 故事框架 的基础确认你的目标并分析对象将帮助你达成有效的沟通 29 Datang7StepTraining BJ GB 主题思想 电梯实验 你有30秒的时间与CEO呆在
14、一部电梯里 在这段时间里你会与他 她说些什么 主题思想 30 Datang7StepTraining BJ GB 从一些松散的研究成果到主题思想 干脆有力综合具体 成果一 成果二 成果三 成果四 成果五 成果六 综合 主题思想 31 Datang7StepTraining BJ GB 总结与综合的区别 事实与研究结果未加工的 无次序的信息 总结对事实的浓缩及重复 综合事实与研究成果说明了什么 然后呢 使思考更加深入 32 Datang7StepTraining BJ GB 总结与综合的区别 续 事实我不记得把钥匙放在哪儿了我的护照找不到了我的报税表已经晚交两个月了 总结我丢了钥匙和护照 还没按
15、时交报税表 综合我这个人很马虎 33 Datang7StepTraining BJ GB 形成一个主题思想 在中距离旅行 300 600公里 市场上 航空公司面临的来自火车的竞争不断增加航空公司现在向经常乘机的顾客提供许多种优惠措施虽然搭乘飞机的好处很明显 许多顾客处于环保考虑而不愿坐飞机 34 Datang7StepTraining BJ GB 形成一个主题思想 在中距离旅行 300 600公里 市场上 航空公司面临的来自火车的竞争不断增加航空公司现在向经常乘机的顾客提供许多种优惠措施虽然搭乘飞机的好处很明显 许多顾客处于环保考虑而不愿坐飞机 航空公司已经开始更积极主动地开展市场 35 Da
16、tang7StepTraining BJ GB 金字塔 一项有力的沟通工具 益处自上而下的沟通使听众能很容易地抓住主要信息便于根据听众的时间和需要进行调整让听众能轻松地对照有关MECE 相互独立互为补充 的资料 36 Datang7StepTraining BJ GB 金字塔的特性 什么 为什么 怎么做 然后呢 连贯性 MECE 相互独立互为补充 相同的归纳层度 综 合 相 关 性 资料来源 麦肯锡 37 Datang7StepTraining BJ GB 自下而上的综合归纳 自上而下的沟通宣传 故事主线 章节 大标题 小标题 38 Datang7StepTraining BJ GB 建造一个金字塔 北极 北极点作为一个渡假胜地 有其独有的天然优势 人迹稀少 没有奢侈的诱惑 独特的地理位置 人少 车少 没有宾馆 没有餐馆 没有商店 非同寻常的自然风光 非同寻常的娱乐活动 39 Datang7StepTraining BJ GB Datang7StepTraining BJ GB 40 准备故事图解 画出你所持论点的完整结构 以每张图表上方的讯息文字串连成一个合乎逻辑又具说服力的故事 第
