《精编》网上服务业实用培训资料

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1、第六章网上服务业 6 1服务业概述 6 2网络金融 6 3网上旅游 6 4网上招聘 6 1服务业概述 6 1 1服务的定义 可将服务定义为 服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动 此处定义的服务概念反映了一下三个要点 1 服务首先是使用价值 是一种无形产品 2 服务是交易对象 应该反映不同经济主体之间的关系 如果是同一经济主体内部发生的经济关系 比如为自己做家务等 就不能叫做服务 3 服务时运动形态的客观使用价值 一般不表现为静态的客观对象 6 1 2服务业的划分 所有产业部门划分为三个产业 第一产业是农林牧渔业 第二产业为工业和建筑业 第一产业和第二产

2、业以外的部门是第三产业 也就是服务业 服务业包括12个行业 农林牧渔服务业 地质勘探水利管理业 交通运输仓储及邮电通信业 批发和零售贸易餐饮业 金融保险业 房地产业 社会服务业 卫生体育和社会福利业 教育文化艺术及广播电影电视业 科学研究和综合服务业 国家机关党政机关和社会团体 其他行业 现代服务业定义 伴随着信息技术和知识经济的发展产生 用现代化的新技术 新业态核心服务方式改造传统服务业 创造需求 引导消费 向社会提供高附加值 高层次 知识性的生产服务和生活服务的服务业 基于服务业概念的相对性和多层性 现代服务业有狭义和广义之说 广义的现代服务业 现代服务业是一种现代化 信息化意义上的服务业

3、 它是指在一国的产业结构中 基于新兴服务业成长壮大和传统服务业改造生计而形成的新型服务体系 体现为整个服务业在国民经济和就业人口中的重要地位 以及服务业的高度信息化水平等方面 现代服务业是相对于 传统服务业 而言的 它伴随信息技术的应用和信息产业的发展而出现 是信息技术与服务产业结合的产物 具体包括两类 一类是直接因信息产业和信息化的发展而产生的新兴服务业形态 如计算机和软件服务 移动通信服务 信息咨询服务等 另一类是通过应用信息技术 从传统服务业改造和衍生而来的服务业形态 如金融 房地产 电子商务等等 狭义的现代服务业 6 1 3现代服务业的特点 1 高技术性2 知识性3 高增加值性和集群性

4、4 从业人员高素质性5 新兴性 6 1服务业概述 6 2网络金融 6 3网上旅游 6 4网上招聘 6 2网络金融 6 2 1金融业概述 金融 一般是指金融资产也可以说是与金融资产流通和信用有关的各种活动 金融是指在社会经济生活中 金融资产流通和信用活动以及与其相关联系的一切经济关系总和 金融作为一个经济范畴 其内容包括金融关系 金融活动 金融机构 金融工具 金融市场等一切与金融资产信用相关的经济关系和活动 金融活动涉及货币 信用 银行和非银行金融机构 金融市场等诸多方面 凡是货币和货币资金的借贷 收付 有价证券的发行 装让和外汇的买卖 以及与上述活动密切相关的信任 保险等都属于金融活动 1 金

5、融与金融活动 2 金融业务及产品 金融机构是从事各类金融活动的组织 一般是指商业银行 保险公司 投资基金机构 证券公司 期货经纪公司等 在不同的金融机构中有着不同的金融业务 商业银行是以创造最大化利润为目标 通过多种金融负债筹集资金 进行多种金融资产的经营活动和信用创造 为客户提供多功能 综合服务的金融企业 它是最重要的 最基本的金融机构 是金融市场中最主要的金融机构之一 保险公司一般可以分为人寿保险公司及财产保险公司和灾害保险公司 人寿保险公司是为人们因意外事故或死亡而造成的经济损失提供保险的金融机构 财产和灾害保险公司是为企业及居民提供财产意外损失保险的金融机构 投资基金是金融市场上的主要

6、资金供应者 其资金主要投放于股票 债券 期货合约和期权合约等金融工具 证券公司是指依法设立具有法人资格可经营证券业务的金融机构 6 2 2网络银行 1 网络银行模式 网络银行 包括两个层次的含义 一个是机构概念 指通过信息网络开办业务的银行 另一个是业务概念 指银行通过信息网络提供的金融服务 包括传统银行业务和因信息技术应用带来的新兴业务 目前国际上提供网络银行服务的机构分两种 一种是原有的负担银行 机构密集 人员众多 在提供传统银行服务的同时推出网络银行系统 形成营业网点 ATM POS机 电话银行 网络银行的综合服务体系 这种形式的网络银行占了网络银行总数的90 一上 另外一种是信息时代崛

7、起的直接银行 机构少 人员精 采用电话 internet等高科技服务手段与客户建立密切的联系 提供全方位的金融服务 2 网络银行主要业务 1 信息发布类2 咨询服务类3 查询类4 资产类5 现金服务 我国网络银行提供服务 1 信息服务2 个人银行服务3 企业银行服务4 银证转帐服务5 网上支付 3 网络银行特点 1 降低交易成本2 给客户提供更高质量的金融服务3 提供的服务简便 快捷 不受时空限制 能节约时间 降低客户交易成本4 有助于树立银行良好形象5 业务智能化 虚拟化6 服务个性化7 金融业务创新的平台 6 2 3网上证券 1 网上证券及其特点 网上证券业务可以看作是证券业务的电子商务实

8、现 证券电子商务就是运用最先进的信息与网络技术对证券公司原有业务体系中的各类资源及业务流程进行重组 特点 1 网上交易不受地域限制 极大地提高了投资选择的自由度2 运营管理模式不在意营业部为业务核心 相关的证券委托业务 客户数据库将全部整合到一个中心业务平台上 有中心统一负责证券交易业务的处理 3 委托交易的方式 不再以现场交易为主 而是以网上委托为主 同时包括电话委托及各种无线电信方式的委托交易 4 通过与银行业务系统的联网 实现资金跨地区实时划拨 5 交易席位的无形化 使得投资者可以直接越过券商进行交易 代理交易的券商地位必然会逐渐削弱 交易者对券商的依赖更多的将会是技术性 信息咨询等服务

9、而不是传统的业务代理 6 证券市场的地域概念明显淡化 国际国内的证券市场将逐步走向融合 2 网上证券业务 1 网上证券交易 网上证券交易即通过因特网实现证券的交易过程 2 证券增值服务除了以上两种主要的证券电子商务形式外 不少证券类的网站和证券公司还通过因特网向客户提供相关的外汇 期货等方面的辅助投资服务 还有一些证券投资顾问与外汇交易所 期货交易所的专一人是通过因特网结盟 共同为相关的投资者提供跨行业的组合投资分析 帮助客户更好的规避风险 取得更多的投资回报 3 网上证券模式 1 以美国为代表的网上折扣券商模式 即所谓自由佣金制度下的美国模式 2 以日本为代表的固定手续费制度下的网上交易模式

10、 即所谓固定佣金交易制度下的日本模式 我国网上证券模式1 证券公司与IT技术厂商合作 2 有证券公司与财经网站合作 3 证券公司依靠自己的力量 开设独立交易网站 6 2 4网上保险 1 网上保险的含义网上保险也叫保险电子商务 市值保险公司或保险中介机构以因特网和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为 2 网上保险的特点 1 虚拟性 2 直接性 3 电子化 4 时效性 5 个性化及多样化 3 网上保险的主要业务模式 1 保险公司网站模式 2 保险产品网站模式 3 综合性网站模式 4 网上保险经纪人模式 5 网上风险市场模式 6 反向拍卖模式 7 提供某项专门服务的网上公司模式 6 1

11、服务业概述 6 2网络金融 6 3网上旅游 6 4网上招聘 网上旅游及其特点旅游业是指提供旅游产品与服务的产业 主要包括旅行社业 旅游饭店业 资源景区业 旅游餐饮业 旅游交通业等 旅游业与电子商务的适应性表现在下面几点 1 旅游业是一个综合性行业 2 旅游业是信息密集型和信息依托型产业 3 旅游业是跨国界合作和跨空间运作的典型产业 4 旅游电子商务较少设计物流问题 6 3网上旅游 网上旅游主体要素 网络信息系统 旅游电子商务体系的构架和基础电子商务服务商 旅游电子商务的技术支持者旅游目的地营销机构 旅游企业和旅游者 旅游电子商务的应用主体旅游信息化组织 旅游电子商务的推进者 规范者支付 物流和

12、规范 旅游电子商务实现的重要支持 运 作 模 式 旅游企业间电子商务 B2B 旅游企业对企业类客户的电子商务 B2E 旅游企业对旅游者的电子商务 B2C 旅游者对旅游企业的电子商务 C2B 6 1服务业概述 6 2网络金融 6 3网上旅游 6 4网上招聘 6 4网上招聘 网上招聘的含义与范围网络招聘是指企业通过互联网寻找和吸引候选人发送电子简历前来应聘 并借助互联网对其进行初步筛选而组织的一系列活动 网上招聘的主要内容目前招聘网站主要面向企业提供简历查询 职位发布 简历订阅 人才猎寻 校园招聘 政策法规查询 人才测评 智聘系统及企业培训等服务 面向个人提供简历存储 职位搜索 职位订阅 人才测评

13、 职业技能培训等服务 此外 网站还提供包括人事新闻 英才就业指数 英才薪资调查 薪资指数 兼职休息 培训与职业发展在内的各种综合人事信息 同时网站还有求职者和人事经理之间的网上社区 便于他们做进一步的沟通和交流 网上招聘的优势 信息海量效率高不受空间限制节约成本反应快速 网上招聘发展状况 网上招聘最早出现在美国 数据显示 网上招聘以其招聘范围广 招聘信息全面 招聘方式便捷等优点已经成为现代美国公司招聘的主流形式 据不完全统计 全球每天约有2000万条就业信息在网上发布 有3000多万人在网上发出求职简历 根据IDC调查表明 2001年全球网络招聘市场扩大了53 达到28亿美元的规模 2001

14、2006年全球网络招聘市场规模 2002 2006年网上招聘市场规模占整体招聘市场规模情况 网络时代企业最需要什么人 电子商务先锋 信息精英 电子商务精通者 统计分析专家 网络营销专家 WEB技术专家 和e的时代数字化经济e人类 网上招聘需注意的地方 公司主页发布招聘信息在首页明显位置的链接将企业文化 人力资源政策以及更多的能让求职者了解的信息发布在主页上最好能有在线填写简历 在线测评专业的站点发布招聘信息链接BBS寻找专业的BBS站点专业的 斑竹 哪种渠道最佳 人才网站 大型人才网站广州 东莞 深圳 www china 上海 面试时常问的一些问题 1 你认为自己作为一名优秀的员工你已经具备了哪些条件 2 你对目前或最后的那份工作感到最满意和最不满意的地方是什么 3 与哪些人一起工作会让你不愉快 你会怎样处理这些问题 4 你个人的优点有哪些 能不能举例说明 5 你个人的缺点呢 6 你用什么方法克服你的缺点 7 从哪几个方面可以感觉出你的同事们都非常愿意而且愉快地与你一起工作 8 在过去的两年里 你曾经有过哪些转变 9 你希望自己在三年或五年以后的职位发展到哪一个层次或状况 10 你是如何处理压力的 11 您还有哪些才能我们还没谈到 但对这份工作会有正面影响 Thankyou