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1、接待礼仪 为什么要学习礼仪 礼仪是待人接物的行为规范也是与人交往的行为艺术 礼 尊重仪 形式 礼者敬人也 4 个人礼仪 形象塑造 伟大的人是自己理性形象的扮演者 尼采 形象 顾名思义是指一个人的穿着打扮 也就是我们的着装和举止的外在表现 而礼仪则是一种由内而外所凸显的个人的修养 二者相辅相成 保持专业的形象 着装 着装是一种礼仪 在各种场合中 得体的着装能够提升仪表美 增加魅力 给人留下良好的印象 同时 着装得体也是事业成功人的基本素养之一 男士正装 读懂一件西装的潜台词 并不是穿上几万块的衣服就可以学到的 事实上 拥有了数百年历史背景和传统的西装 与其说是衣服 更不如说是一种社交语言 形象要
2、点 男士 发型保持整齐并经常梳理 面部每天修面并经常清洗 西装二粒扣只扣上面一颗 三粒扣扣上面两颗或中间一颗 双排扣西服 所有扣子应扣好 衬衫扣好所有的纽扣衬衫的颜色与西服协调 领带长度以其下端正好抵达皮带扣上端为宜并注意与西服 衬衫颜色的协调 袜子颜色与皮鞋颜色协调 皮鞋天天擦亮与西服的颜色协调 必备物品的选择 男士着装 三色原则 身上不超过三种颜色 三一定律 鞋 腰带 公文包同一颜色 首选黑色 三大禁忌 袖子商标未拆 未穿西装外套 穿白袜或尼龙丝袜 女士着装 从礼仪的角度看 着装不能简单地等同于穿衣 它反映出于个人的阅历修养 审美情趣 身材特点 根据不同的时间 场合 目的 力所能及地对所穿
3、的服装进行精心的选择 搭配和组合 商务形象要点 女士 发型得体 美观大方 面部着淡妆 职业外套不宜过紧或过于时装化或以休闲装 礼服代替商务装 丝袜无破损并与套装 皮鞋颜色统一丝袜的长度应高于裙子的底部 饰物佩带不宜过于华贵 复杂香水 护肤品味道不宜过于浓烈 鞋跟不宜过高 过细 女士着装要端庄大方也要不失时尚 穿着无袖上衣 无袖连衣裙 超短裙 短裤或休闲裤 如七分裤 九分裤等 等 女士职业装穿着禁忌 无袖上衣 短裤 休闲裤 无袖连衣裙 行为举止 站姿 整体要求 精神 有力度 饱满向上 行为举止 坐姿 标准坐姿 整体要求 从椅子的面侧进入座位 款款入座 动作轻柔 缓慢 优雅稳重 上体正直 轻稳坐下
4、 坐稳后人体重心向下 腰挺直 上身正直 身体应适当向谈话者倾斜 两眼注视谈话者 同时兼顾左右两侧的其他人员 坐姿要求 行为举止 蹲姿 蹲姿要领 右脚在前 左脚在后 左脚跟抬起 脚掌着地 两腿前后靠紧 合力支撑身体 臀部向下 上身稍前倾 或者左脚在前 右脚稍后 两腿靠近向下蹲 形成左膝高 右膝低的姿态 不良蹲姿 行为举止 走姿 标准走姿 整体要求 从容自如 矫健敏捷 女士袅娜轻盈男士稳健洒脱 不良的走姿弯腰驼背 身体乱晃动 走内八字或外八字 步子太小或太大 双手插入裤兜或反背在背后 重心下坠 腆肚 弯腿 走路时东张西望 漫不经心或低头含胸等 迎接礼仪 握手 握手可以传达出对来访者热情的欢迎 这种
5、礼节使用的场合非常广泛 握手礼能体现交往双方对对方的态度 能体现人们的礼仪修养 能促进人们的交往 男士握手 女士握手 握手顺序 1 职位 身份高者与职位 身份低者握手 应由职位 身份高者首先伸出手来 2 女士与男士握手 应由女士首先伸出手来 3 已婚者与未婚者握手 应由已婚者首先伸出手来 4 年长者与年幼者握手 应由年长者首先伸出手来 5 长辈与晚辈握手 应由长辈首先伸山手来 6 社交场合的先至者与后来者握手 应由先至者首先伸出手来 7 主人应先伸出手来 与到访的客人相握 8 客人告辞时 应首先伸出手来与主人相握 迎接礼仪 介绍 介绍的顺序 位高者优先知情权 介绍上级和下级时 一般要先介绍下级
6、 介绍主人和客人时 一般要先介绍主人 介绍职务低的一方和职务高的一方时 一般要先介绍职务低的 在交际礼仪中 介绍是一个非常重要的环节 可以说 人际交往始于介绍 接待人员带领客人到达目的地 应该有正确的引导方法和引导姿势 当客人初次来到一个陌生的环境时 接待人员应主动上前引领 领路应在客人左侧前方2 3步 迎接礼仪 引领 在走廊的引导客人 接待人员在客人二三步之前 配合步调 让客人走在内侧 引导位置 在楼梯的引导客人 当引导客人上楼时 应该让客人走在前面 接待人员走在后面 下楼时 应该由接待人员走在前面 客人在后面 上下楼梯时 接待人员应该注意客人的安全 引导位置 在电梯的引导客人 先进后出 引
7、导客人乘坐电梯时 接待人员先进入电梯 等客人进入后关闭电梯门 到达时 接待人员按 开 的钮 让客人先走出电梯 引导位置 乘车礼仪 乘车之时虽然短暂 但仍有保持风度 以礼待人的必要 乘车座次的安排图示说明 茶水礼仪 我们在接待来访的客人时 沏茶 上茶已经成为一项必不可少的待客礼节 不管是自己喝还是待客 喝茶都很有讲究 以茶敬客 注意事项 不要当着客人的面取茶冲泡 即使当着客人的面取茶 也不可以直接下手抓茶叶 而要用勺子取 或是直接以茶罐将茶叶倒进茶壶 茶杯 给客人倒茶的服务人员要先检查自己的妆容 特别注意手部的清洁 试想一下 有谁愿意喝手部不太干净的人倒的茶水呢 倒茶礼仪 茶具要清洁茶叶要适量茶水要适宜 端茶的礼仪 端茶男女有别 女士的话 杯子的拿法应该是右上左下 即右手握手着杯子的二分之一处 左手拖着杯子底部 男士的话 则双手水平拱握着杯子的二分之一处 摆放在饮水者右手上方5 10公分处 有柄的则将其转至右侧 便于取放 衷心感谢敬请指正
