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1、共赢的沟通与辅导技巧PPT培训课件 共赢的沟通与辅导技巧导论?在所有的能力中，最需要被掌握的能力是沟通，沟通是人类的生存方式！?可是对沟通的教育，训练却在现代教育体系中严重的缺位。 世界上的四种人?中国古人认为哪一种境界是最高的？你目前更倾向哪一种？你的目标一定要是最好的。 ?沟通的基本目的有 二一、增强对话彼此的双方，多方间的了解，理解 二、卓有成效的影响对方Part1聆听的技术一聆听的意义?聆听是沟通与辅导的首要技术?聆听是建立良好沟通与辅导关系的基础 二、聆听环节?1.关注关注的定义通过自己的行为与语言给沟通、辅导对象一个“我正在专心听你诉说”的信息。 关注的意义关注的技术体态语言及语言
2、体态语言“请坐”，成90度相坐，75厘米距离，辅导者身体前倾，“同频共震”语言“嗯”，“噢”，“我知道了”等?2.提问提问的意义节省时间，事半功倍提问的技术具体、开放式为宜具体谁？何事？何地？?开放式的特点?3理解理解又称同理心，指设身处地的从当事者的角度来观察问题，就是将心比心，是聆听技术的关键理解的技术一个简单的句式“你认为（用自己的语言将当事者的一席话概括一下），是吗？”这是一个“对焦”的过程 三、聆听的禁忌1.指责2.劝导3.同情辅导的重要原则助人自助，这是最重要的角色设定，也是教师较易违背之处Part2说服的艺术?愚者用他理说吾，智者用吾说理。 亚里士多德品格逻辑情感说服力铁三角?每
3、向前迈进一步，都离不开你用语言和文字打动别人的能力。 彼得.扎克尔 一、逻辑和组织说服术的五要点计划1.吸引2.问题3.答案4.利益5.号召行动麦肯锡四步计划五要点计划的变通?背景注意，不要在这一阶段与听众或当事人产生敌对意识。 ?麻烦有什么新情况？发生了什么事情？什么地方出错拉?有哪些不利因素？发生了什么变化等？?问题在提问中认识问题，寻找答案。 例如我们能做些什么？有哪些选择？怎样才能成功？等等。 ?答案无可置疑地推出。 一封由律师事务所发给未来客户的信?1.背景恭喜你，新婚快乐！?2.麻烦但痛心的是，有近二分之一的夫妇会离婚。 你将不得不面对这种奇怪的现象。 ?3.问题如果出现这种令人伤
4、感的情况，你将如何应对以避免最坏情况的发生？?4.答案现在就开始采取措施。 ?五要点计划更适用于公众演讲，商业推广。 ?四要点计划更适用于口头和书面报告，因其重点不在于激发听众的购买等欲望，而是侧重提出问题，解决问题。 ?推理的一般结构推理前提结论?演义推理:从一般推出个别的推理方式?归纳推理:从个别推出一般的推理方式 二、增强语言的说服力?左脑右脑?分析创造性?语言想象?文字表达比喻?推理艺术?逻辑感受?有说服力的语言意味着能同时调动左脑和右脑?感觉视觉、听觉、运动感?NLP创始人格雷德和班德勒指出，人可氛围视觉型，占40%；听觉型，占40%；运动型，占20%?想像+感受=记忆?构思语言画面
5、?增强语言表现力的最佳方法比喻?构思比喻的步骤?1.一个观念非一亦非异?2.选择最简单的，直接的相关意像?3.拒绝陈词滥调，力求比喻新奇、突出?4.及时发布出来幽默?幽默使人轻松，幽默是对批评、攻击的最好回击；幽默能缓和严肃、紧张的气氛；幽默的效果就是一笑解千愁。 讲故事?故事的结构事件、焦点、结尾?表达式成为一种习惯，而不应只是应急文事，而习惯大量的，有意识的训练 三、因人而异的说服力?四种个性类型?理智型?内向型审视形鼓励型外向型?接受型交际型?情感型交际型?个性外向、感情丰富、情绪化强、易冲动、健谈?需求激情和活力?体态语纷繁多样?声音多变?衣者富有个性、讲究、华丽?哲学观世界是个大舞台
6、鼓动型?个性外向、经常外出、机智灵敏、实干?需求简洁明了的主题和行动方案?体态语言挑剔?声音威严?衣着有活力、古典、整齐、正统?哲学观自我主宰世界审视型?个性内向、有思想、超然物外、谨慎、焦急?需求实质、细节?体态语言很少?声音单 一、单调、措辞准确?衣着工作装、严肃、端正、低调?哲学观细节是金接受型?个性内向、理性、追求一致性、体贴人?需求结论、承认?体态语温柔幅度小?声音温和?衣着讲究实际?哲学观人们不在乎你知道多少，只想知道你关心他们多少?知彼的能力是一项重要的交际工具 四、暗示技术?1奇妙的暗示现象?2暗示的机理?暗示的含义权威性?通过语言、行为或环境进行?对人的心理产生影响暗示的分类?积极暗示/消极暗示?他人暗示/自我暗示?觉醒暗示/催眠暗示暗示的特点?没有逻辑性?没有说服?有的只是一种影响3.运用暗示进行心理辅导?多表扬，少批评?多鼓励，不埋怨?多帮助，不指责?心理辅导者信念问题不是问题，如何应对问题，才是问题。 五、处理勉强和抗拒的策略1.将某些勉强和抗拒视为正常现象2.探索你自己的勉强和抗拒3.检讨你的干预质量4.中心原则接纳当时者的勉强和抗拒，并对他施加影响，不被吓倒，也不漠视5.现实的和灵活的6.帮助当事者寻找超越抗拒的诱因7.与你的当事者建立一个“公正的社会”8.借助其他有重要意义的人物作为资源9.聘请当事者作为助人者。 内容仅供参考
