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1、南京大学后勤服务集团员工手册目 录 第一章 总经理致词第二章 集团简章第三章 组织机构第四章 劳动条例第五章 行为准则第六章 员工福利第七章 培 训第八章 安 全第九章 奖 励第十章 处 罚第十一章 附 则第一章 总经理致词热忱欢迎您加盟南京大学后勤服务集团，成为为南京大学教学、科研、师生员工学习、工作及生活服务的保障群体的一员。为全校师生员工提供优质的服务，做好后勤保障工作是本集团的主要职责，也是我们的使命。端正的态度、正确的思想、良好的品德、纯洁的心灵、高度的责任感及服务与创新意识是履行这一职责的前提条件学习、服务、创业、发展是我们的企业精神。不断学习，是一个企业走向昌盛的必然，集团要求每
2、个员工必须加强学习，提高修养，不断开发和提高自身能力。服务，是集团的本职，优质的服务是集团生存发展的基石，集团要求每个员工必须具备高度的责任感和强烈的服务意识。创业的过程是不断完善的过程，每个员工必须艰苦奋斗、勤奋努力，从而实现集团的稳步发展。我们的发展目标-创建具有自身品牌的现代化企业集团。我们的人才观是：对企业有贡献的人，是人才；具有专门知识并能将之用于实践的人，是人才；能够相互学习、相互培养的人，是人才。我们的用人原则是：任人唯贤。您在工作的同时，将得到集团的不断培养和拥有更多的个人发展机遇。我们重视员工个人潜能的发挥；提倡员工在工作中的创造力；提倡员工间的相互学习、相互培养；提倡员工间
3、的真诚合作，凝聚个人所长，使团队精神得以有生色的表现。员工的报酬取决于他的工作业绩和对集团的贡献，有作为的员工才会有工作的无穷乐趣。衷心地希望您在南京大学后勤服务集团工作顺利并不断进步！ 总经理启 第二章 集团简介Top南大后勤服务集团是为适应高校后勤社会化改革和南京大学事业的发展组建而成的融服务、经营为一体的经济实体。她担负着为南京大学的教学、科研及师生员工学习、工作、生活服务的后勤保障工作，以创建一流的高校后勤为目标。后勤服务集团下设十五个部门，主要从事餐饮、宾馆、学生公寓开发、工程监理、物业管理、建筑安装、动力、幼儿教育、园林绿化、印刷、旅游等服务与经营工作，现有员工1800多人。后勤服
4、务集团本着学习、服务、创业、发展的企业精神，将进一步做好管理现代化，运营规范程序化、目标管理数字化、人才管理制度化等工作。力求提高人才、资产和信息等综合经济实力愿与学校及社会各界精诚合作，共创新的辉煌。后勤服务集团的工作原则是：以发展为中心，以创新为动力，以团结为基础，让广大服务对象满意为落脚点。 南大后勤服务集团的企业意识是：以人为本的服务意识，以效为纲的核算意识，以优取胜的质量意识后勤服务集团的战略思想是：以服务求生存，以改革求发展，以管理求效益，以贡献求支持。 南大后勤服务集团倡导的员工精神是：主人翁的精神，团结协作的精神，无私奉献的精神，任劳任怨的精神，争创一流的精神。 第三章 组织机
5、构Top第四章 劳动条例Top4.1招聘流程 4.2员工誓词我是南大后勤集团员工，我为此深感光荣和自豪！我热爱南大后勤服务工作，保证做到：忠于职守，爱岗敬业，努力学习，团结奋进，师生第一，服务周到，与时俱进，追求更好。模范遵守南京大学和后勤集团的各项规章制度，提高素质，拥护改革，为南京大学的发展和后勤集团的壮大而努力工作。4.3试用除特殊情况外，所有被聘新员工原则上履行1-3个月试用期，享受试用期待遇。试用期内，人力资源部组织对其进行岗位培训。试用期满，用工部门对其工作表现和业务能力进行考核，考核合格后方能正式聘用。试用期期间，双方均可随时终止试用。4.4劳动合同根据平等自愿的原则与聘用员工签
6、订劳动合同或劳务协议。 4.5工时与工休集团将遵守国家劳动条例的有关规定。部门可根据营业需要和部门工作需要，调整员工休息日、工作班次和上下班时间的编排。4.6考勤严肃考勤制度，杜绝迟到、早退、脱岗、旷工等违纪现象。请事假、病假按南后集团字【2004】09号文执行。 4.7加班根据服务行业的特点，员工应服从部门的安排进行加班或延长工作时间，加班或延长工作时间原则上采用补休办法。补休时间由部门根据营业需要灵活安排（一般安排在学校寒暑假）。4.8工资集团实行人定岗、岗定责、责定分、分计酬的分配办法，坚持按劳分配，多劳多得的原则，实行分配模式多元化。根据国家有关规定，结合本集团各中心的工作性质、经济效
7、益，制定分配制度，确定内部工资水平和员工工资。员工的实际工资根据当月出勤和工作业绩计发当月工资。4.9调职根据工作需要，集团可以对员工进行部门、岗位工作的调动，员工应服从人事调动。 4.10晋升所有员工在试用期后均有晋升机会，晋升应经过试用期，期满经考核程序考核合格，聘用上岗，并调整相应岗位工资?br 4.11降职因不胜任所在管理岗位要求的各级管理人员，在被降职的次月执行新岗位工资标准。 4.12辞职员工如果要求辞职，需提前30天递交书面报告，集团将按照有关合同条款、规章办理。申请辞职期间，完成交接工作。4.13辞退员工若有违纪行为，触及员工手册中的纪律处分条款，应受到纪律处分直至辞退。被辞退
8、的员工，集团不予任何补偿，并依法保留向被辞退员工追回经济和其他损失的权利。4.14人事档案员工的个人证件、履历、自然情况、奖惩记录等相关资料如有变动，应在变动后的一个月内书面告知人力资源部，否则后果自负。4.15证件员工应妥善保管所发证件，证件遗失，应报人力资源部办理登记手续，补办证件。 第五章 行为准则Top5.1遵纪守法严守法纪，执行规章，不做有损国格、人格之事。执行并服从集团从严、从细、从实、从勤的管理原则。 5.2服从领导员工应切实执行直接上级管理人员指派的任务。遇有工作上的疑难应迅速向直接上级管理人员汇报或请示。在特别情况下，如发生意外，而直接上级管理人员不在场，又必须马上解决的，可
9、越级向上一级主管请示或反映问题。5.3工作态度 （1）上班时精神饱满，礼貌待客，主动热情，面带微笑，遵守规范程序，为顾客提供优质服务。 （2）钻研业务，更新知识，提高技能，提高效率，任劳任怨，尽心尽责做好工作。 （3）团结协作。部门之间、员工之间互相配合、互相支持、顾全大局，尽最大努力帮助他人。 （4）任何时候应尊重顾客与同事，真诚相待。 （5）爱护集团一切公用设施、设备，节约水电及易耗品，对使用的公物应妥善保管。5.4严于职守 （1）准时上下班，工作时间内不得擅离职守，串岗或脱岗。 （2）除指定人员外，其他人员一律不得使用集团为顾客提供的一切服务设施。 （3）未经批准，工作时间不得外出。 （
10、4）不得污言秽语，讥讽或冷淡顾客。 （5）不得利用职权和工作之便给亲朋好友以特殊优惠。 5.5业务保密 （1）未经批准，员工不得将集团有关经营管理资料向外界提供，一切文件资料不得交无关人员，违反者将按保密规定处理。 （2）尊重顾客的隐私权，不得随意议论、泄露顾客隐私。 5.6投诉及情况反映处理 （1）集团实行首接负责制，首接人员对投诉及情况反映要负责到底，直至处理完毕。 （2）必须有礼貌地认真听取宾客投诉或反映情况，并及时汇报和妥善处理。 （3）投诉及情况反映处理必须有记录，并弄清细节，处理结果必须向客人反馈。（4）投诉及情况反映事项中，若涉及到本人的记录，不得擅自涂改、撕毁。（5）投诉及情况
11、反映经调查属实，可作为处罚依据。5.7索取金钱 员工不得以任何形式向供应商、客人索要好处或小费。此种行为属违纪行为，将被处罚。5.8服务礼仪 （1）服饰：员工着装整洁得体，干练自信，简洁大方；不得着奇装异服。制服视工作岗位而定，需着制服的岗位，上班时间按规定着制服，并保持整洁，员工离职时将制服交回单位。名牌应佩戴于左胸前规定的位置，并保持整洁，如有破损，应及时更换。 （2）仪容：男士头发梳理整齐，不留长发、胡子。女士不得浓妆艳抹，禁止使用浓烈香水；指甲修剪整齐，保持清洁，不得涂指甲油；工作时间不得佩戴耳环、手链、手镯、戒指。 （3）仪表：热情稳重，谈吐大方，精神饱满，宽容大度。立姿规范，与人交
12、谈时要垂直站立，目注前方。不大声喧哗，不当众剔齿、掏耳、抠鼻孔。不随地吐痰、乱扔杂物。经常保持微笑。 （4）谈话：与人交谈，亲切自然，表达得体，注意谈话技巧。尊重对方，对不同意见，要耐心倾听，不要轻易打断别人说话；不要左顾右盼，心不在焉。谈话中要注意礼貌用语。面对任何客人的问话都应面带微笑，有问必答。如确实回答不了，应礼貌地请客人稍等，立即向同事和上级询问，尽快给客人答复，决不在客人面前说不。 （5）电话：及时接听电话，接听电话时标准用语为：您好！南大后勤集团XX中心，请问您找谁？。如要找的人不在，应主动询问是否需要转告或留言。通话时用语口齿清楚，音调自然，热情稳重。工作场所不打私人电话或在电
13、话里聊天、开玩笑。 （6）工作场所容貌：工作场所和办公室要整洁、卫生、窗明几净。各种设施和办公用品、用具要放置合理、整齐、有序。公共性工作场所要设置服务内容规范宣传牌。 第六章 员工福利Top6.1节假日集团全体员工均按国务规定享受法定节假日：元旦一天，春节三天，劳动节三天，国庆节三天。法定假日内如因工作需要不能休息，按南京大学和后勤服务集团有关规定获取报酬。 6.2无薪事假集团实行无薪事假制。员工无特殊理由不得请事假。请事假须先填表申请，按有关规定审批，人力资源部备案。事假待遇及福利扣除办法按集团有关规定执行。事假未经批准而擅自休假按旷工处理。 6.3病假员工病假必须有医院证明，中心主任批准
14、。病假待遇按集团有关规定执行。6.4婚假员工可按国家和集团有关规定享受婚假。员工休婚假应提前30天向中心主任提出申请，并出示结婚证书。员工在试用期内不可享受婚假。婚假待遇按集团有关规定执行。6.5丧假员工直系亲属去世，集团给予丧假三天。丧假应提供有效证明，按手续办理，丧假待遇按集团有关规定执行。6.6产假符合计划生育规定的女员工可享受规定的产假。产假待遇按集团有关规定执行。6.7工伤员工因公负伤，按照国家有关规定处理。员工因公负伤应及时填写由中心主任签字的事故报告，并报集团人力资源部备案。6.8退休员工退休按国家有关规定办理。6.9娱乐活动集团工会定期或不定期的开展各种文体竞赛活动，以活跃丰富员工文化与生活。 第七章 培 训Top7.1内部培训定期组织员工进行职业道德、专业技能与理论知识培训，为员工提供更多的个人发展和晋升的机会。培训课程大多在工作时间内进行。培训成绩将作为晋升和年度表现评估的依据。 7.2外部培训集团根据需要，对有潜质的员工将被选送到外部单位进行进修、深造培训。这种特殊培训应签订培训协议，员工必须按合同履行对集团的
