《警察公共关系的危机管理》由会员分享,可在线阅读,更多相关《警察公共关系的危机管理(128页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、警察公共关系的危机管理 学位论文独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工 作及取得的研究成果。据我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地 方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含 为获得直昌太堂或其他教育机构的学位或证书面使用过的材料。与我 一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的 说明并表示谢意。 学位论文作者签名 手写 :勿幻签字日期:?,年f月,?日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解 直量太堂有关保留、使用学位论文 盘,允许论文被查阅和借阅。本人授权直昌盍堂可以将学位论文的全 保密的学位论文在解密后适用本授权书
2、刀 学僦文懈签名。手,:绷饥导师签名。矧:酗缮 签字日期:a矿年多月夕日 签字日期刀1年彦月日 V1_J 里一四煳 摘 要 公共关系学科于20世纪80年代初传入我国后,发展极为迅速。目前,已 成为一种重要的管理职能,广泛应用于政治、经济、军事、文化等各个领域。 公安机关作为与人民群众接触最为广泛的司法行政机关,正确运用现代公共关 系理论和方法,必将对进一步塑造人民警察形象,密切警民关系,改善执法环 境和促进警务工作起到积极的作用。 2008年6月5日,江西省遂川县公安局交警大队被上千群众围堵,不法分 子乘机进行打、砸、抢,致使办公大楼损毁严重,交通混乱,影响恶劣。事件 发生后,笔者亲自参与了事
3、件的处置,平息了骚乱,恢复了秩序。事后,笔者 一直在深深地思考这个问题。 ? 近些年来,出现的孙志刚事件、瓮安事件、云南“躲猫猫”事件、巴东邓 玉娇事件、杭州交警“70码事件,还有发生在我身边的打砸交警大队的“65 事件等等,都是一些警察公共关系危机的实例。 “安而不忘危,存而不忘亡,治而不忘乱,是以身安而国家可保也。警察 公共关系危机管理正是秉承这一思想。 本文以政府公共关系理论、公共行政理论和危机管理理论为基础,在分析我 国警察公共关系危机管理的现状及缘由、借鉴国外经验和成效的基础上,着重 探讨我国警察公共关系危机管理的完善和对策。提出了我国警察公共关系危机 管理要树立公共利益至上、预防为
4、主、整体统一的思想;要深化执法为民、公 共服务、媒体合作、警务品质、全员参与的理念;要坚持快速反应、真实公开、 科学指导的原则。并按照过程分析方法的基本思路和框架,根据危机的生命周 期,将警察公共关系危机管理分为常态预防、预警评估、处置化解、善后处理 等四个环节和四项基本职能,强调管理的系统性,即四个环节是一个完整的循 环往复的管理链,应统一规划,系统运作,紧密衔接。以建立健全组织管理机 制、制度激励机制、教育培训机制、形象展示机制、媒体沟通机制、权益维护 机制作为管理基础和预防途径;以科学有效的监测预警作为识别、发现、评估、 应对危机及其潜在诱因的前提条件;以合理运用策略、采取针对措施作为处
5、置 化解危机的根本手段;以危机过后的形象重塑和总结改进,作为承前启后的重 要环节。 关键词:警察公共关系危机管理 ABSTRACT ABSTRACT l the Public i11the 980s行erin仰ductionofCllinas relations击sciplinee矾y isextremelyrapidAtpresent,haSbecome锄inlportantmallagement development in andotherfieldsAstlle used fhnction,widelypolitical,economic,military,culnlraJ acces
6、st0me 8nd aIld mostextensiVe Sec面t r peoples judici2Ll public orgalls adIIlillis仃ative useofmodemrelalions metIlodS, org朗s,tlleproper public theor ,and the ofthe with吐le win如rtller image police,closerelationsllippublic, shapepeoples lawenforcementa roleiIl enviromnent觚d play police iIllpr0Vc廿1e prom
7、ote positiVe work June Public T汹cPOIice Suich啪CoulltySecuri够Bureau 5,2008,Ji锄g 【i of take the w嬲t0containthousalldS Brigade people,crimiIlalsadVanta萨ofbeatiIlg, serious toomce dam鸥e buildill笋,锄筒cchaos,a髓cting smashing,100tillg,causing nle in也eeVentof incide吣I panicipated diSposal,toquen poorA缸r也e pe
8、rSonaJly been issue riotSandre!泐reorderAfterhaVe that,I deeply“11l i119百bout眦s 斑recem tlle case,the mcid髓t,Y咖an yea璐,tlleresSun删gang Wengan ”11ide觚d tra伍c code” seek什event,PatongeVent,Hangzhou,thepoli70 Deng th、aIned sideoft11en硝ic a”65”eVent some weIl觞iIl etc,are events,aS my poIice ofthe relationscrisiS ex锄plespolicepublic and mlenot a ”Safe哆andforgetdallgsaVef0唱etde砒,chaosf0rget,is of relatioflscrisis mayprotect“”Policepublic bodymtior斌sec嘶锣and idea tothis adheriIlg management”is IntKs relations adminiStration paper,thegoVe删卫ent。spublic t11eo巧,public crisis 0four relatioIlScrisis