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1、管理学案例案例1-1：忙碌的生产部长金星公司是南部一家专门生产住宅建筑上用的特殊制品的合资企业。王雷是该厂的生产部长，他的直接上级是公司总经理。张立是装配车间的主任，归王雷领导。张立手下有7名工人负责装配住房中的各种用锁。夏季的一天上午，公司总经理打来电话对王雷说：“我们受到好几次客户投诉，说我们的锁装配得不好。”王雷对此事很快作了调查，然后来到总经理办公室，向上司汇报说：“我可以放心地跟你说，对那些蹩脚的锁的装配，没有我的责任。那是装配车间主任张立的失职，他没有去检查手下的工人是否按正确的装配程序工作。”王雷同时向总经理汇报了他在这个星期所做的几件重要的工作：A.对工厂的下半年生产进度与人员
2、使用作了初步安排；B.在装卸码头指导搬运工人们使用一台新买的起重机；C.对一位求职者进行面试，填补厂里质量管理职位的空缺；D.包装生产线上一位操作工去看病，他顶班在生产线上干了大半天；E.将生产系统中有关人员间的关系作了一点调整，让工程师们以后直接向工厂的总监汇报工作，不必再通过总工程师；F.与总会计师一起查阅报表，检查厂里上半年的经费开支和生产情况。王雷向总经理出示了他摘录的以下几项数字记录：上半年实际下半年计划1经费开支：设备维修与折旧 水电等公用事业费 电脑使用与信息费 原材料 其他生产用品 工资现金开支 总支出 1000万元100万元300万元10000万元500万元6000万元100
3、万元18000万元6100万元2生产结果：总产量其中：报废品合格品售价2000万件200万件10元/件 1900万件50万件10元/件3 利润额：？ ？王雷还向总经理说明了他个人对企业盈利情况的分析。他认为目前的形势已不容乐观，所以他计划下半年要在监督和激励工人方面再下点功夫，宁可多花点钱，也要确保将废品控制在50万件以内，不过总产量也许会跌到1900万件。他估算了一下，劳动力成本会从6000万元上升到6100万元，但原材料耗费自然会随着报废品的减少而降低，其他开支保持不变。王雷认为，采取这一措施是明智的，因为它在预期的开支与看来可能达到的成果之间是均衡的，因此，此举将使企业盈利得到改善。王雷
4、将自己的计划意见交给了总经理，由他定夺是否采取新的方案。那天从总经理那里汇报回来，王雷抓紧时间办妥了事：一是与工会处理了一桩劳资纠纷；二是向厂里的基层管理人员解释了在工伤赔偿政策上打算作哪些改动；三是同销售部经理讨论了产品的更新换代问题；再是打电话给一家供应厂商，告诉他们有一台关键的加工机器坏了，无法修理，请他们速来换一台；最后还考虑了如何改进厂里的制造工艺。待办完这些事，他一看表才知早已过了下班的时间。请根据案例1提供的情况，回答下列问题：（1）王雷和张立分别是这家企业哪一层次的管理人员?（ 2 ）A.高层和中层的 B.中层和基层的 C.高层和基层的 D.都是中层的（2）关于锁的装配不善问题
5、，公司总经理应该首先责成谁负起最终责任?这依据的是什么原则?（ 3 ）A.装配车间主任，监督职责明确原则 B.装配车间的工人们，执行职责明确原则C.生产部长，责任的不可下授原则 D.依据责权对等原则，没人该对此负责（3）王雷向总经理汇报说他这星期做了几件重要的工作，下列关于王雷依次所做的几件事情所体现的活动或职能性质描述正确的是（ 4 ）。A.A计划、B控制、C组织、D非管理工作、D组织、F领导B.A计划、B控制、C组织、D管理工作、D组织、F控制C.A计划、B领导、C组织、D管理工作、D组织、F领导D.A计划、B领导、C组织、D非管理工作、D组织、F控制（4）依据王雷所提供的资料分析，金星公
6、司上半年的盈利情况怎样？如果按照王雷的方案对生产活动进行调整，下半年的盈利将会怎样？（ ）A.上半年不盈也不亏，下半年将有盈利B.上半年发生了亏损，下半年亏损额会更大C.上半年有微利，下半年将发生亏损D.上半年不盈也不亏，下半年将发生亏损（5）劳资纠纷的处理和工伤赔偿政策的解释都共同需要何种管理技能?（ 1 ）A.人际技能 B.技术技能 C.概念技能 D.根本不需要管理方面的技能（6）产品更新换代和制造工艺改进都对管理工作的职能和技能有些什么要求?（ 4 ）A.它们都是技术方面的问题，与管理工作无关B.它们都涉及到管理中的决策职能，所以只要具备概念技能就可做好该类工作C.它们是纯粹技术领域的业
7、务决策，做好该项决策需要有一定的管理技能，但主要限于技术技能方面D.技术领域的决策是一项富有挑战性的工作，要求同时具备概念技能和技术技能，有时还需人际技能（7）打电话请供应厂商来换一台同目前用坏的机器一样的设备，这是设备简单替换问题，需要的管理技能主要是（ 2 ）。A.概念技能和技术技能 B.人际技能和技术技能 C技术技能 D.人际技能和概念技能（8）根据上述案例中对生产部长王雷所从事工作的阐述，结合您所学的管理理论，您认为王雷在今后的工作中有哪些值得改进的地方？ 案例1-2：仓促上阵的新车间主任张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修工，技工学校毕业，今年38岁，正值年富力强。他干劲大，
8、手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名学徒工，同事和上级都挺喜欢他，车间主任李继明更倚他为骨干，常让他代表自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。今天是周一，他正赶上白班，忽然听说李主任心脏病犯了，已经住进职工医院。李主任德高望重，深受大家敬爱，就是身体不好。这回住院，人人都盼望他早日康复，以为又像往常那样，过几天就出院上班。不料傍晚传来噩耗，李主任病重，抢救无效，已病逝在医院中，大家都很悲痛，纷纷去向李师母表示悼念和慰问。次日一早，分管人事的周副矿长来电话，要张东升暂时代理车间主任，行使权力。还特别关注车间正在抢修的一台装载机，问几时能修好，这可是矿上等着要用的急活。张师傅答应
9、周四中午前一定修好交用。周三上午，周副矿长把张师傅召去，正式通知他公司已任命他继任车间主任，并表示了祝贺和期望，然后张师傅就匆匆赶回车间，参加突击抢修那台装载机去了。任务很重，他不放心，又跟着夜班工人继续干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。周四早上，张师傅上班特别早，发现昨晚矿上又有四辆自卸式重卡车送来待修，而那台装载机还未修好。张师傅赶快把全车间白班职工召到一起，说明了面临的修车任务如何重要、迫切和艰巨，号召大家化悲痛为力量，群策群力，尽快完成任务。工人们纷纷表态要努力干活，如期修好这台机器。张师傅略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务。这时，露天采掘
10、队来电话，说他们的一台主力设备，32吨自卸式卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。张师傅知道如今每个人手头的活都又多又紧，就自己背起工具箱，下露采现场去抢修了。待他修好那台自卸卡车，回到车间，已经快中午了，他发现车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车中有三辆停工待料，忙问这是咋回事。工人们说已故李主任以前定下的规矩，备件要主任签字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。张师傅刚办完接车手续，周副矿长打电话来要装载机了。听说还没修好，周副矿长老大不快，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大损失。刚放下电话，公司常务副总经理来电话，让张师傅马上去总部出席紧急干部会议。本来张师傅知道自己被正式提升为车间主
11、任，还挺高兴也颇有信心当好这主任，如今这想法好像有些变了，他怀疑这提升对自己究竟是不是一件好事，对能否胜任这主任一职，也变得不大有把握了。根据案例所提供的情况，回答下列问题：1、造成张东升被提升为主任后头几天混乱的最主要原因是：（3）A、他不具备担任基层管理干部所需的素质B、他还没有认清干部与工人所应担当角色的不同C、这一期间车间的任务恰好太多太重D、上级交给他的任务过多而帮助过少2、优秀基层干部的主要特征是：（3）A、听从上级指示，坚决执行，任劳任怨B、跟群众打成一片，吃苦在前C、发挥好计划、组织、领导、监控等管理功能D、努力学习政治，有很强的进取心3、基层的和高层的管理工作在性质上的主要差
12、别在于：（3）A、基层管理干部被授予的权力较小，因而责任和风险也较小；高层管理工作则反之B、基层管理涉及工作偏局部、短期和操作性；高层管理则偏全局、长期和决策性C、以上两点都属于基层和高层管理的主要差别D、以上两点都不属于基层和高层管理的主要差别4、事已至此，张东升师傅的当务之急是：（4）A、毫不犹豫地向领导提出辞去车间主任的申请，仍回第一线去当工人B、从手下工人中挑选一二个能干而负责的来充当自己的助手C、先认真思考一下车间主任的工作要求，明确新岗位的责任与权力D、立刻向领导要求给予岗位指导和培训5、张东升的上级领导当前应采取的首要措施是：（2）A、减少机修车间的工作量，适当放宽完工期限B、对张东升进行上岗培训，并对他的工作给予适当的指导和帮助C、马上打电话去鼓励他，增加其信心与责任感D、不必做什么特别的事，让他自行发展，摸索摔打，逐渐成熟起来6、作为一名基层管理者，张东升具有哪些优势？有哪些不足？5 / 5
