商务礼仪03—会面礼仪

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1、 会面礼仪会面礼仪 商务礼仪实训商务礼仪实训 目录目录 致意礼仪致意礼仪2 交换名片礼仪交换名片礼仪4 介绍和问候礼仪介绍和问候礼仪 3 1 握手、拥抱、贴面礼仪握手、拥抱、贴面礼仪 3 3 vv 1. 1. 把握时机：选择合适的时间把握时机：选择合适的时间 vv 2. 2. 举止得体：站位及手势；举止得体：站位及手势； vv 3. 3. 称谓得当：尊称与自谦；称谓得当：尊称与自谦； vv 4. 4. 语气谦和：多用敬语；语气谦和：多用敬语； vv 5. 5. 顺序准确：让位顺序准确：让位尊者，优先尊者，优先 了解对方情况了解对方情况 介绍礼仪介绍礼仪 基本准则基本准则 谁当介绍人？ v专职接

2、待人员，如秘书、接待办职员等； v交往双方的熟人； v登门拜访时，女主人是专职介绍人； v贵宾介绍应由我方职务最高者，表示重视和尊 重。 vv 介绍他人时有一定规矩介绍他人时有一定规矩, ,应讲究次应讲究次 序，讲究礼貌：序，讲究礼貌： vv 1. 1. 一般应将年轻的先介绍给年长的一般应将年轻的先介绍给年长的 ； vv 2. 2. 将地位低的先介绍给地位高的将地位低的先介绍给地位高的; ; vv 3. 3. 将男子先介绍给女士将男子先介绍给女士; ; vv 4. 4. 将未婚的先介绍给已婚的将未婚的先介绍给已婚的; ; vv 5. 5. 将主人先介绍给宾客。将主人先介绍给宾客。 vv 向一个

3、人介绍多个人时，应先高后向一个人介绍多个人时，应先高后 低，先长后幼，先女后男等。低，先长后幼，先女后男等。 介绍礼仪介绍礼仪 介绍他人，尊者优先知情介绍他人，尊者优先知情 vv 当别人介绍自己时，要从座位上当别人介绍自己时，要从座位上 起立，或用目光先向对方示意，起立，或用目光先向对方示意， 表示出很愿意认识对方的样子。表示出很愿意认识对方的样子。 vv 应主动与对方握手。应主动与对方握手。 被介绍时要被介绍时要 与对方打招呼。如对方是女士，与对方打招呼。如对方是女士， 男士应微鞠躬，若对方伸出手来男士应微鞠躬，若对方伸出手来 则握手，她如不伸手，不可主动则握手，她如不伸手，不可主动 伸手。

4、伸手。 介绍礼仪介绍礼仪 被介绍被介绍 vv 别人向自己介绍他人时，应当别人向自己介绍他人时，应当 主动热情地向对方伸出手去或主动热情地向对方伸出手去或 点头示意。点头示意。 vv 主动对被介绍人说一声主动对被介绍人说一声“ “欢迎、欢迎、 欢迎！幸会、幸会！欢迎！幸会、幸会！”“”“很高兴很高兴 认识您认识您”“”“初次见面，请多关照初次见面，请多关照” ” 等。等。 介绍礼仪介绍礼仪 接受介绍接受介绍 vv 自我介绍要简单明了，不要太唐突自我介绍要简单明了，不要太唐突 、生硬，要让对方感到自然、随意、生硬，要让对方感到自然、随意 。 vv 时间控制：一分钟或半分钟时间控制：一分钟或半分钟

5、vv 顺序：地位低的人先做介绍顺序：地位低的人先做介绍 vv 基本程序是：先向对方点头致意，基本程序是：先向对方点头致意， 得到回应后，再向对方介绍自己，得到回应后，再向对方介绍自己， 同时递上事先准备好的名片。同时递上事先准备好的名片。 vv 内容：内容：寒暄式寒暄式姓名姓名; ; 公务式（商务式）公务式（商务式）单位、单位、 部门、职务、姓名部门、职务、姓名 ; ; 社交式社交式姓名、职业、籍贯姓名、职业、籍贯 、爱好等、爱好等 介绍礼仪介绍礼仪 自我介绍自我介绍 注重社交过程中的首轮效应 v见面之初的3.8秒决定了双方的第一印象； v握手是国际礼仪中最通用的礼仪： v男士标准的握手应用力

6、度在两公斤左右； v女士握手时应适度用力，更能表示落落大方。 问候礼仪位低者先行 一、问候顺序 v晚辈先向长辈问候； v下级先向上级问候； v主人先向客人问候； v男士先向女士问候； 二、区分场合地点 v社交场合“女士优先”，但商务场合不分男女 三、问候的地方性 v游牧民族的问候“牲口好吗？” v农业主产区的问候“庄稼好吗？” vv 1. 1. 行政职务性称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别行政职务性称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别 、敬意有加，这是一种最常见的称呼。、敬意有加，这是一种最常见的称呼。例如：例如：“崔市长、王崔市长、王 院长、李经理院长、李经理”关于关于“饭局饭局”

7、和和“范局范局” 思考：对哪些人必须使用这种称呼？思考：对哪些人必须使用这种称呼？ vv 2. 2. 职称性称呼：对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职职称性称呼：对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职 称者，在工作中直接以其职称相称。称者，在工作中直接以其职称相称。例如：例如：“王教授王教授” 思考：不清楚对方具体的职称该怎么称呼？思考：不清楚对方具体的职称该怎么称呼？ vv 3. 3. 学衔性称呼学衔性称呼: : 在工作中，以学衔作为称呼，可增加被称呼在工作中，以学衔作为称呼，可增加被称呼 者的权威性，有助于增强现场的学术气氛。者的权威性，有助于增强现场的学术气氛。例如：例如：“王博士王博

8、士 ” 思考：哪些学衔可以称呼，哪些不可以用来做称呼？思考：哪些学衔可以称呼，哪些不可以用来做称呼？ 介绍礼仪介绍礼仪 - - 称呼称呼 4. 4. 行业性称呼：在工作中，有时可按行业进行称呼。行业性称呼：在工作中，有时可按行业进行称呼。 对于从事对于从事 某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业。某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业。例如：例如：“王医王医 生、李老师生、李老师” 思考：哪些行业性称呼超越了行业特征？思考：哪些行业性称呼超越了行业特征？ vv 5. 5. 性别性称呼：对于从事商界、服务性行业的人，一般约定性别性称呼：对于从事商界、服务性行业的人，一般约定 俗成地按性别的不同分

9、别称呼俗成地按性别的不同分别称呼“ “小姐小姐” ”、“ “女士女士” ”或或“ “先生先生” ”，“ “小小 姐姐” ”是称未婚女性，是称未婚女性，“ “女士女士” ”是称已婚女性。是称已婚女性。例如：例如：“王小姐、王小姐、 李先生、张女士李先生、张女士” 思考：性别性称呼要注意什么？思考：性别性称呼要注意什么？ vv 6. 6. 姓名性称呼：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟姓名性称呼：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟 人之间。可以直呼其名；只呼其姓要在姓前加上人之间。可以直呼其名；只呼其姓要在姓前加上“ “老、大、小老、大、小 ” ”等前缀。等前缀。例如：例如：“老王、小李、

10、大刘老王、小李、大刘” 介绍礼仪介绍礼仪 - - 称呼称呼 职场称呼四大禁忌 v不称呼：哎、喂 v替代性称呼：下一位、106号 v随意称兄道弟：伙计、朋友、张哥、李姐 v不适当的地方性称呼：婆婆、大娘、大婶 目录目录 致意礼仪致意礼仪2 交换名片礼仪交换名片礼仪4 介绍礼仪介绍礼仪 3 1 握手、拥抱、贴面礼仪握手、拥抱、贴面礼仪 3 3 vv 举手致意举手致意: :一般不必出声一般不必出声 ，只将右臂伸直，掌心，只将右臂伸直，掌心 朝向对方，轻轻摆一下朝向对方，轻轻摆一下 手即可，不要反复摇动手即可，不要反复摇动 。举手致意，适于向较。举手致意，适于向较 远距离的熟人打招呼。远距离的熟人打招

11、呼。 致意礼仪致意礼仪 举手致意举手致意 vv 点头致意点头致意: :适于不宜交谈的适于不宜交谈的 场所，如在会议、会谈进行场所，如在会议、会谈进行 中，与相识者在同一场合见中，与相识者在同一场合见 面或与仅有一面之交者在社面或与仅有一面之交者在社 交场合重逢，都可以点头为交场合重逢，都可以点头为 礼。点头致意的方法是头微礼。点头致意的方法是头微 微向下一动，幅度不大。微向下一动，幅度不大。 致意礼仪致意礼仪 点头致意点头致意 vv 3. 3. 欠身致意欠身致意: :欠身致意欠身致意 ，即全身或身体的上部，即全身或身体的上部 微微向前一躬，这种致微微向前一躬，这种致 意方式表示对他人的恭意方式

12、表示对他人的恭 敬，其适用的范围较广敬，其适用的范围较广 。 致意礼仪致意礼仪 欠身致意欠身致意 vv 4. 4. 脱帽致意脱帽致意: :与朋友、熟人见面时，与朋友、熟人见面时， 若戴着有檐的帽子，则以脱帽致意最若戴着有檐的帽子，则以脱帽致意最 为适宜。即微微欠身，用距对方稍远为适宜。即微微欠身，用距对方稍远 的一只手脱帽子，将其置于大约与肩的一只手脱帽子，将其置于大约与肩 平行的位置，同时与对方交换目光。平行的位置，同时与对方交换目光。 vv 致意时要注意文雅，一般不要在致意致意时要注意文雅，一般不要在致意 的同时向对方高声叫喊，以免妨碍他的同时向对方高声叫喊，以免妨碍他 人。致意的动作也不

13、可以马虎，或满人。致意的动作也不可以马虎，或满 不在乎。而必须是认认真真的，以充不在乎。而必须是认认真真的，以充 分显示对对方的尊重。分显示对对方的尊重。 致意礼仪致意礼仪 脱帽致意脱帽致意 目录目录 致意礼仪致意礼仪2 交换名片礼仪交换名片礼仪4 介绍礼仪介绍礼仪 3 1 握手、拥抱、贴面礼仪握手、拥抱、贴面礼仪 3 3 vv 握手是一种很常用的握手是一种很常用的 礼节，一般在相互见礼节，一般在相互见 面、离别、祝贺、慰面、离别、祝贺、慰 问等情况下使用。问等情况下使用。 vv 握手应热烈而有力，握手应热烈而有力， 代表信心、热情、勇代表信心、热情、勇 气、责任心。气、责任心。 握手礼仪握手

14、礼仪 vv 1. 1. 遇到较长时间没见面的熟人；遇到较长时间没见面的熟人； vv 2. 2. 在比较正式的场合和认识的人在比较正式的场合和认识的人 道别；道别； vv 3. 3. 在以本人作为东道主的社交场在以本人作为东道主的社交场 合，迎接或送别来访者时；合，迎接或送别来访者时； vv 4. 4. 拜访他人后，在辞行的时候；拜访他人后，在辞行的时候； vv 5. 5. 被介绍给不认识的人时；被介绍给不认识的人时； vv 6. 6. 在社交场合，偶然遇上亲朋故在社交场合，偶然遇上亲朋故 旧或上司的时候；旧或上司的时候； 握手礼仪握手礼仪 握手的场合握手的场合 1 1 vv 7. 7. 别人给

15、予你一定的支持、鼓别人给予你一定的支持、鼓 励或帮助时；励或帮助时； vv 8. 8. 表示感谢、恭喜、祝贺时；表示感谢、恭喜、祝贺时； vv 9. 9. 对别人表示理解、支持、肯对别人表示理解、支持、肯 定时；定时； vv 10. 10. 得知别人患病、失恋、失得知别人患病、失恋、失 业、降职或遭受其他挫折时；业、降职或遭受其他挫折时； vv 11. 11. 向别人赠送礼品或颁发奖向别人赠送礼品或颁发奖 品时。品时。 握手礼仪握手礼仪 握手礼场合握手礼场合 2 2 vv 职位或身份高者先伸手；职位或身份高者先伸手； vv 女士先向男士伸手；女士先向男士伸手； vv 已婚者先向未婚者伸手；已婚者先向未婚者伸手； vv 年长者向年幼者伸手；年长者向年幼者伸手； vv 长辈先向晚辈伸手；长辈先向晚辈伸手； vv 上级先向下级伸手；上级先向下级伸手； vv 客人到来时主人先向客人伸手；客人到来时主人先向客人伸手； vv 客人告辞时客人先向主人伸手。客人告辞时客人先向主人伸手。 握手礼仪握手礼仪 位尊者先位尊者先 vv 1 1握手时，距对方约一步远，上身稍握手时，距对方约一步远，上身稍 向前倾，两足立正，伸出右手，四指并向前倾，两足立正，