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1、燃气器具安装维修企业安全承诺燃气器具安装维修企业安全承诺 维修企业安全生产承诺书 维修企业： 燃气器具安装维修企业安全承诺书 为进一步加强本企业安全生产，防止在维修经营活动中事故的发生，贯彻燃气燃烧器具安装维修管理规定、云南省燃气管理办法、昆明市燃气管理条例、云南省城市建设管理条例等法律法规，本企业承诺做好如下安全工作： 一、企业法人代表人法人代表：日 期： 云南鼎丰厨业有限公司管理制度 安全管理制度 1不得使用未经备案的灶具连接管。 2不得用明火检漏，用肥皂水或可燃气体检测仪检查燃气设备接头、 开关、软管等部位有无漏气，。如发现漏气，要关闭所有开关，严禁 任何引起火种的行为E、所有燃气连接管
2、的密封材料均采用聚四氟乙烯材料。 F、所有燃气灶具的连接管如果是金属软管长度不得超过1.5米，并且应该进行固定和定位;所有燃气灶具安装时应该考虑到灶前燃气控制阀门好开关，如果天然气管道上的灶前燃气阀门被燃气灶具遮挡了，则应该另外接一个燃气专用连接阀门确保此阀门好开关. G、燃气造句安装到位后，严格按照武汉市颁布的燃气灶具安装及验收条例要求进行自检，如果发现问题及时的改正、自检通过后通知客户并联系天然气和燃气主管部门进行点火前的验收。 H、以上事项燃气灶具维修改造时同样适用。 I、燃气灶具安装及维修改造工程完成后必须填写安装工单及维修改造工单并让客户签字后交回公司存档。 云南鼎丰厨业有限公司 技
3、术支持及监督岗位规范 1、技术支持岗位在岗人员必须熟悉各类燃气灶具的工作原理及结构，并且熟悉各类 燃气灶具生产及设备性能。 2、技术支持岗位人员必须熟悉所有燃气设备配件的性能及注意事项并且能及时的 掌握市场相关配件的换代更新的相关信息。 3、经常和设备使用方、安装、维修人员沟通，及时掌握现有各型号燃气灶具的性能 及优劣，了解设备的缺陷和需要改进的地方，并积极的作出修改方案 4、为安装和维修人员做好技术服务保障，确保把设备问题控制在交付给客户使用之 前都清除和修正掉。 5、技术支持岗位人员应该定期的配合工作管理部门对安装、维修人员及相关部门人 员进行设备操作、性能了解、新技术了解、安全和防范等方
4、面的培训。 6、对安装维修质量按规定比例进行现场抽查。发现问题及时和相关人员反映和沟通 落实。对落实不到位的应提出处罚建议继续监督直至落实。 7、定期对安装维修服务收费内容进行监督检查，发现问题要及时反映，并根据实际 情况提出处罚建议。 8、应该熟悉国家燃气及燃气灶具类相关条例和法规以及规范及技术标准。熟悉燃气 灶具安全注意事项; 9、配合客服和客户投诉建议对安装维修质量及售后服务问题定期分析并研究和改进。 10、对安装维修人员的工具、仪器定期抽查、发现问题工具和仪器及时更换和维修。 云南鼎丰厨业有限公司 客服岗位规范 1、热情服务、仔细的询问、文明用语。服务人员必须牢记 常用对不起、谢谢、欢
5、迎来电、打扰了等文明用语。 2、工作时间电话铃响3声内客服人员必须接听电话，并且 用普通话与客户交流详细做好客户的报修记录、并记下 客户的详细地址及联系电话和联系人。 3、客服人员必须了解设备的产品性能、正确使用方法、安 装维修标准等基本常识内容并对客户的维修内容作详细 的解答 4、积极的与工程维修人员联系沟通，安排客户的维修并告 诉客户大概多长时间维修人员能人员到场。 5、给工程维修人员下达维修通知单和信息的交接。 6、工程维修人员维修完毕后两天内做好维修售后服务的电 话回访。回访内容必须包含维修人员的服务质量、规范收 费、用户满意度。 7、如用户不满意必须对客户做出解答。查明事实真相并报
6、上级部门处理，直至客户满意为止。 云南鼎丰厨业有限公司 燃气器具相关岗位的管理制度和奖惩 1、所有燃气器具安装维修人员必须持证上岗、取得燃气器具安装维修岗位证书后不得在外兼职或以个人名义承揽燃气器具类安装维修业务，一但发现公司将并扣除当月工资、情节严重的人员将中止其用工合同并追究相关责任。 2、安装维修人员： A、在外必须严格按照省市及国家颁布的相关燃气器具类的条例及法规相关规定执 行，文明施工规范施工，确保安装及维修后的相关设备能安全的交付客户使用。 B、所有安装维修人员必须持证上岗，一人一证，而且不得在外兼职或以个人名义承揽安装维修业务，不符合安装条件的设备及场地安装维修人员应该及时的拒绝
7、安装， 如果发现违规当对当事人作出严厉处罚。 C、所有安装维修人员必须服从安排，及时快速的给客户解决问题。 D、安装维修人员必须熟悉公司的所有燃气设备的性能及维修保养要点，积极的参加 学习，加强安全意识。 3、配件管理人员： A、必须经常对仓库进行清理和清点、确保仓库货物摆放有序、整洁;对需要整补的配件应及时填写申请单，确保常规配件齐备、异型配件有备货、安装维修人员出发 前能及时的领到相关配件及辅料。 B、对所有配件在入库前必须和相关使用人员一起逐一检验清点入库，不让一样劣质 不符合要求的配件敷料入库。 C、如果因为配件管理人员的疏忽大意而引起的维修时配件不足、劣质配件引起二次 维修的，扣除当
8、月奖金，严重的承担相应的费用，从当月工资中扣除。 D、积极的参加公司相关设备及配件知识的学习。 4、客服人员： A、在接待客户或客户电话是应该文明用语，详细纪律，并且积极的和相关人员联系 和沟通，确保每一个客户反馈的信息能得到及时有效的落实; B、客服人员同时还应该做好客户档案的整理和建档和归档、做到一户一档!并且在 工程安装及维修完毕并交付使用后的两天内对客户进行电话回访并详细做出纪录。 C、如果出现因为相关人员疏附大意而引起耽误客户维修或客户档案丢失的扣除当 月奖金，情节严重的承担想应责任。 5、产品质量及工程质量检查组及安全督察员： A、应该及时的对公司自 行生产或定制的相关产品进行检查
9、和不定期的抽查，发现问 题及时和相关人员反映和沟通落实。 B、如果因为相关人员的舒服而引起的相关事故，产品及工程质量检查组承担相关连 带责任，依据事情的严重程度给于处罚。 C、产品质量及工程质量检查组及安全督察员必须熟悉国家及地方的相关法律法规，必须熟悉并且掌握相关检测设备及仪器的使用，必须熟悉燃气设备的性能和注意事 项， D、在质量、安全方面坚决不疏忽不大意，并监督相关部门落实改正。 6、客户档案信息管理： A、一户一档，客户接洽时客户零时档案就建立，随着合同签订后零时合同随即转为正式档案，采用手工和电脑讯息档两套; B、档案中应该呈现客户名称、联系人、联系电话、地址、燃气设备数量、安装设备
10、照片及安装人员、个单位参加验收人员名称等讯息，每次维修巡查后及时更新。 C、如果出现缺档或不齐全，扣除当月奖金并想办法补齐档案。 7、人员管理： A、对燃气器具相关的人员定期的组织培训和相关安全知识的学习，做到警钟长鸣! B、同时对因个别原因离职的员工应该及时和燃气主管部门联系注销想对应的甘为 、证书并及时安排新的人员参加学习考试取得新的岗位证书，确保工作能正常顺利的进行，做好燃气相关岗位人员档案、学习、培训等资料的整理和归档。工程安装及维修完毕并交付使用后的两天内对客户进行电话回访并详细做出纪录。 C、如果出现因为相关人员疏附大意而引起耽误客户维修或客户档案丢失的扣除当 月奖金，情节严重的承
11、担想应责任。必须熟悉并且掌握相关检测设备及仪器的使用，必须熟悉燃气设备的性能和注意事 项， D、在质量、安全方面坚决不疏忽不大意，并监督相关部门落实改正。 8 、仓库管理人员： A、所有配件必须分类摆放，库房应该整洁整齐，便于查找货物。严格执行国家规定 的燃具安装维修质量标准，并按规范及说明书要求逐项验收。 B 、对配件供应商、品牌、品名、规格都需要做详细的纪录，并定期对每批次配件进行对比， 对在使用 过程中故障率多的配件应该做出纪录并和维修人员沟通找出原因后反映给采购部门及分管领导。 C 、如果因为相关人 员原因而出现配件问题将扣除当事人当月奖金，严重的将依据情况作出处罚。 9、 安装维修检
12、验： A、检验人员必须持证上岗，必须熟悉燃气设备及检验设备的相关性能和知识，并能熟练的使用相关设备。 B、检验人员在燃气设备入库前必须严格的检验：外观的完整性、设备气密性能、燃烧情况。 C、进场后配合安装维修人员填写进场报告、安装完后填写竣工报告、并在现场做好自检工作同时填写相关验收表格。 D、配合燃气相关单位做好点火前的验收工作。 E、如果因为检验人员的疏忽而引起的耽误客户验收和使用等公司将依据实际情况 给以相应处罚。 10、客户回访： A、客户回访由客服人员来完成，并把相应的问题和讯息反馈给客户档案管理人员进行备案和记录。 B、无论是新工程安装完毕还是维修改造工程施工完毕，从相关人员回公司
13、交了工单后即为工程交付使用时起最多一周内必须对客户进行回访。 C、回访内容：对公司工作人员的服务态度的满意程度、对公司产品质量的满意程度、后期设备的使用情况、客户对公司的服务及产品是否有什么好的建议等，并做出详实的纪录同时反馈给客户档案管理人员归档。 11、以上所有岗位相关人员如果出现问题而遭到处罚时直接负责的部门领导将受到 云南鼎丰厨业有限公司 质量保修及售后服务承诺 为了确保客户的权利和利益 ，为了进一步的扩大我公司产品的市场占有率，我公司愿意以最优惠的价格、最好的质量、最佳的售后服务来回报客户，为此我公司作出如下郑重承诺： 1. . 从业人员上岗佩戴胸卡，衣着整洁;规范用语，文明经营;营
14、业时间保证在8：00-17：30;实行全年无休制度。 2. . 严格执行市物价部门制定的价格标准，零配件参照市场价，不提供“三无”零配件，确保零配件的质量和使用期限，用户可以自备燃气灶具类配件。 3. 客户对产品质量和售后服务质量对客服提出要求的，售后服务人员必须按照预约时间上门服务。 4. . 严格执行国家规定的燃具安装维修质量标准，并按规范及说明书要求逐项验收，做到设备无安全隐患的交付客户使用。 5 . . 设备从运行之日起，一周内派人跟踪服务 。 6. 我公司销售并安装的燃气设备两年内提供相关的维修服务，超出两年的只收取相应的材料费 用 。我公司负责维修改造的燃气设备维修改造并交付使用后
15、的半年内维修，半年后 收取材料 费用 。 7. . 交付的产品与合同要求不符时、我公司实行包 退包换 。 8. 售后服务昆明市内8小时，云南省内 1 2 -2 4小 时 、 省外 4 8 小 时内响应! 2 4 小 时 售 后 服 务 电话 ：0871-4580797 13669713608 。 配件管理规范 1、规范用语，文明经营;营业时间保证在8：00-17：30;实行全年无休制度。 2、所有燃气设备销售必须明码标价，不得以次充好，以劣充优。 3、严格执行市物价部门制定的价格标准，零配件参照市场价，不提供“三无”零配件，确保零配件的质量和使用期限，用户可以自备燃气灶具类配 4、所有配件必须
16、分类摆放，库房应该整洁整齐，便于查找货物。 5、严格执行国家规定的燃具安装维修质量标准，并按规范及说明书要求逐项验收。 6、对配件供应商、品牌、品名、规格都需要做详细的纪录，并定期对每批次配件进行对比， 对在使用过程中故障率多的配件应该做出纪录并和维修人员沟通找出原因后反映给采购部门及分管领导，以便作出相对应的补救措。 云南鼎丰厨业有限公司 息处理和岗位规范 1、热情服务、仔细的询问、文明用语。 2、详细做好客户的报修记录、并记下客户的详细地址及联 系电话和联系人。 3、对各单位反映和传递的客户相关信息应该分类归档。 4、对客户突现的问题应该分类纪录定期并呈报给分管领导 及总经理，以便做设备结构及设备选型的改进并同时制 定和修正经营和管理。 5、每季度都需要做一次小结一年做一次总结和分类，尽量 不让问题遗留和转存到下一年。 云南鼎丰厨业有限有限公司 云南鼎丰厨业有限公司应急预案 一、 总则 1、编制目的： 为规范企业安全生产事故应急管理和应急响应程序，提高处安全生产事故能力。在事故发生后，能迅速有效、有序的实施应急救援工作，最大限度地减少人员伤
