汽车4S店商品车辆管理

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1、4S店商品车辆管理 本章综述： -本章所指的车辆是与经销店销售运营有关的所有车辆，它包括了展车、试乘试驾 车、待交车和库存车； -在展厅陈列展示的展车是经销店产品中的代表，也是销售顾问最重要的销售工具 ，让展车保持最好的展示状态是车辆管理的重点； -试乘试驾车最容易让客户对车辆性能及车况产生直观的体验，从而刺激和引导客 户的购买需求； -待交车是经销店与客户关系的一个新的开始； -库存车管理是使商品车保值的管理工作。 目标： -通过车辆管理，既可以从一定程度来促进和辅助销售工作的开展，又能够帮助管 理者安排合理的销售计划，保证新车的合格品质。 只要内容： -展车的管理； -待交车的管理； -试

2、乘试驾车的管理； -库存车的管理。 4.1 展车管理 4.1.1 本节概述 -展车是店内销售的重要工具，通过制定相应的展车管理标准和流程来保证给客户 留下深刻的印象。展车管理标准的制定是本节的重要内容。 4.1.2 展车摆放的原则 -对正在进行产品促销和广告的主力车型，将该车型摆放在主展车位置； -车型的选择涵盖上汽通用五菱所有的各个不同层次的产品； -展车车辆的颜色、数量、款式及车况须符合现有潜在客户的需求；还应定期调整 车辆展示设计方案。展车摆放后形成的人流动线能够引导客户参观所有车型； -方便客户观赏和动手参与； -展车定期更换，保持新鲜感。（基本为半月一调整） 4.1.3 展车摆放要求

3、 -展厅车辆之间有足够的空间便于客户自由观赏； -主展台车辆能够从各个角度各种距离观赏车辆； -展车的摆放要便符合客户的行进习惯； -展车的摆放要便于移动车辆； -对于重点推广的展车，要放置主展台区域展示； -置于户外的展示区，将低密度及高密度的展示区分隔出来； -低密度的展示区，置放较少的车辆，保证让每部车的周围有充足的空间，是重点 代表车型； -在高密度的展示区，须确保车辆之间的空间不会造成相互的碰损，并且客户能在 每部车辆的四周环绕。 4.1.4 展车标准 A、外观 -展车应始终保持清洁，无手纹、尘土，车身漆面要保持光滑、光亮、车身无划痕 ； -玻璃应内外擦拭干净，确保无手纹或水痕，玻璃

4、胶条要保持完整、清洁； -车辆的轮胎、轮罩应齐全无损，轮胎气压正常，车轮装饰盖上的标识应始终保持 水平，保持轮胎导水槽整洁、无异物；内轮毂擦拭干净，及时上轮胎蜡，展车必须配 备有标识的车轮垫； -车身各种装饰条、车型标识、标牌应齐全无损，展车有标明车型的2前后牌； -中控门锁、遥控门锁应开关正常，展车上锁。 B、内部 -内饰、仪表板、门护板、顶棚、座椅、地毯应清洁无破损，座椅上没有塑料罩 ，方向盘去除保护套，且方向盘标识须保持水平； -车内气味保持清新； -车内光线充足，能够看清仪表板各项功能； -驾驶座椅调整到腿部空间最大位置，音像系统音量适中，预设频道全部有节目 设置，有CD或磁带可供试听

5、； -展车内设置专用地毯或脚垫，仪表板上蜡； -发动机室保持干净，无灰尘，无油渍； -行李箱干净、整洁、无杂物，与展车无关的物品应全部清除； -各项电器设施使用正常。 4.1.5 展车的维护 A、日常维护 -展厅应备有专门的擦车布，每日晨会后对展车进行擦拭； -展车的配件要齐全，比如：备胎、工具、三角牌等，点烟器、烟灰缸等备件要 集中管理； -展车上应严禁吸烟，定时使用空气清新剂、香水等，确保车内无异味； -脚垫定时更换或清洗，轮胎垫每日清理，保证无脚印，座椅定期清洁，保证不影 响销售； -检查电器设备，车内照明及各种灯光功能完好，音响及空调系统、扬声器工作正 常； -车辆外观与内部清洁，特别

6、是打蜡后，因客户频繁接触所造成的指印、指纹，客 户离开后检查车内有无客户遗漏、丢弃的物品。 B、定期维护 -每周五营业时间结束后对所有展车进行全面保养，保证电瓶电量充足，轮胎以及 内饰均予以护理。 4.2 试乘试驾的管理 4.2.1本节概述 -试乘试驾是促进销售非常有效的活动，它可以让客户对车辆的性能有最直观的感 受与了解，还可以让客户对车辆有一种暂时的拥有感，刺激客户对车辆的需求，以达 到促进销售的效果。试乘试驾车的状态直接影响了客户对车辆的印象通过有效管理提 供一部合格的试乘试驾车给客户，以辅助销售工作的进行，是本节所要阐述的内容。 -试乘试驾车是销售的工具，对于乘用车销量是不可缺少的部分

7、。 4.2.2 试乘试驾使用的注意事项 -试乘试驾车系指上汽通用五菱要求经销店必须配备的，经过特殊装饰，专用于客 户感受上汽通用五菱汽车产品的车辆。经销店应有效地利用试乘试驾车辆作为销售工 具，已达到促进销售的作用。 -试乘试驾车投入使用前，各经销店必须将确定的试乘试驾车辆严格按规定进行装 饰，办理上路手续； -试乘试驾车必须投保机动车全险； -试乘试驾车使用之前必须对客户的驾驶资格进行确认； -试乘试驾车必须制定试乘试驾记录表 -试乘试驾必须保证是最新款，且颜色具有代表性； -试乘试驾车辆不得用于经销店自身或其他与试乘试驾无关的业务； -试乘试驾车的钥匙由展厅销售主管保管，销售顾问凭有客户签

8、字的试乘试驾保 证书到展厅销售主管处领取钥匙，用完后及时归还，并填写试乘试驾记录表。 4.2.3 试乘试驾车的标准 -车辆的清洁：试乘试驾车外观保持干净，车内仪表盘、座椅、顶棚、方向盘、烟 灰缸保持整洁； -车辆的装饰：车身装饰完整，无损坏，贴膜要求完整，地板上有脚垫，根据客户 的特点进行个性化装饰，突出品牌和车型的特点； -车辆的调整：座椅、头枕、安全带、方向盘都调整到合适的位置，收音机设定好 预设选台；将车内的物品：行驶证、附加费、香水、不同风格的CD或磁带、纸巾、雨 伞等，各种物品放置合理、有序； -车内的气味：保持清新、芳香； -车辆的状态：车辆各项机械电子性能保持良好状态。 4.2.

9、4 试乘试驾车的维护 -车辆的归位：每次试乘试驾车使用过后要及时将一些常用设施（座椅、方向盘、 音响等）恢复到使用前的状态； -常规检查：每天对重点项目进行检查，由展厅销售主管负责； -定期检查：每四周对全车进行检查，由展厅销售主管负责。 4.2.5 试乘试驾车的更新 -根据厂家的要求，定时的对试乘试驾车进行更新。 4.3 待交车的管理 4.3.1 本节概述 -交车是销售流程中的重要环节，它既是我们销售工作的阶段性结束，又是下一次 销售工作的开始。在这个环节中待交车会直接影响到这次销售活动的客户满意度，也 决定了下一次销售活动能不能顺利的开展。它是经销店与客户关系的一个新的开始， 是经销店整体

10、形象建立的重要手段。待交车的管理是本节所要阐述的内容。 4.3.2待交车的管理要求 -待交车放在指定的交车区域内，放置“此车售出”标志，并锁住车门； -有足够的光线方便客户检查车辆； -待交车保持干净、整洁； -待交车由销售顾问专人保管； -所有交车文件、车辆配件准备齐全。 4.3.3待交车标准 -车辆表面清洁、干净，漆面无划伤； -车辆内部整洁，保持一部新车的原始状态； -车辆电器设备运转正常； -待交车符合新车交付前检验表（PDI） 4.4 库存车的管理 4.4.1 本节概述 -通过对库存车的管理，管理者能制定合适的销售计划和订货计划，有效的使用资 金，合理的库存车辆管理还可以使销售网点保

11、持合理的库存量，并保证合格的新车品 质，从而提高客户满意度。 4.4.2库存车的管理原则 A.先进先出 -确定车辆先进货先交车的原则，避免新车在仓库存放过久，使其品质受到影响， 给客户带来不良的影响； -在经销店条件允许的情况下，建议同一型号的新车集中停放，便于客户选购及店 内清点。 B.车辆检查 -所有入库、出库、移库的新车必须进行仔细检查，以确保新车的品质。 C.安全原则 -入库、出库、移库的工作人员务必保持小心驾驶，保证新车完好无损。 D.定期维护 -库存的新车必须定期做检查维护。 进入索赔程序 入库 4.4.3 入库流程 A.入库流程（如图） ： 步骤一 ： 步骤二 ： 步骤四 ： 步

12、骤三 ： 车辆送达 PDI检查是否 合格 填入库单并签字 更新库存记录 交合格证、钥匙 否 B.入库步骤内容 步骤一：PDI检查 -每一部车需要做车辆检查，并填写车辆验收单，并在表单上签上检查人员的 姓名，最后由车辆出入库管理专员进行核实。 步骤二：填入库单并签字 -车辆出入库管理专员填写车辆入库单，所填写的信息必须绝对准确。 步骤三：交车辆相关资料、钥匙 -车辆出入库管理专员只保管一把钥匙，因此在车辆入库后应立即将其余钥匙及所 有车辆资料（合格证、保修卡、使用说明书）交到财务部，由其保管。 步骤四：更新库存记录 -车辆入库后，根据厂家要求更新库存记录。库存信息更新必须准确、及时。 4.4.4

13、出库流程 A.出库流程（如图） 财务部提供客户交车提单 客户选车 PDI合格 客户确认 更新库存记录 办理出库手续 车辆出库（交钥匙等） 进维修车间修理 否 否 是 是 步骤一： 步骤二： 步骤四： 步骤五： 步骤三： B.出库各步骤内容 步骤一：客户选车 -车辆出入库管理专员应带客户到仓库，让客户任意选择一部符合他所满意（型号 、颜色）的新车，经车辆出入库管理专员/销售顾问确认后再准备做新车PDI（新车准 备）。车辆出入库管理专员要准备一张新车交付前检验表（PDI）以便交给新车 准备员填写。 步骤二：PDI检查 -新车准备员将客户挑选的车辆实施PDI检查。假如PDI不合格，要交回维修站处理

14、后再做PDI检查；假如PDI合格，就填写新车交付前检验表（PDI）并签字确认， 然后进行清洁程序，准备交车手续。 步骤三：客户确认 -销售顾问、车辆出入库管理专员会同客户进行最后检查确认并要求客户在客户 交车确认单上签字。 步骤四：办理出库手续 -客户交清车款，财务部将保管的车钥匙及合格证等资料交给客户，车辆出入库管 理专员填好车辆出库单。 步骤五：更新库存记录 -车辆出入库管理专员根据车辆出库单更新经销店本身的库存系统，信息的输 入和更新必须准确、及时。 4.4.5 移库管理 A.移库流程（如图） 收到移库申请表 常规检查 是否合格 更新库存记录 填写移库手续 出库 进维修车间修理 否 是

15、步骤一： 步骤二： 步骤三： B.移库各步骤内容 步骤一：常规检查 -新车准备员将需要移库的新车实施常规检查，然后进行清洁程序，准备交车手续 。假如检查不合格，要交回维修站处理；假如检查合格，就在新车移库检验表上 签字确认，然后将车辆交给车辆出入库管理专员。 步骤二：填写移库单 -车辆出入库管理专员需要填写车辆移库单，在由销售部经理签字确认后才可 以办理移库。 步骤三：更新库存记录、出库 -更新经销店库存分布记录，在移库过程中，车辆出入库管理专员只会交出自己手 中的一把钥匙，其余钥匙、合格证及其他资料仍然存放在财务部中。 4.4.6库存车的维护 A.日常维护 -进库车辆要清洗； -雨雪天后要及时清洗车辆，特别是轮胎； -每周清扫一次车辆灰尘； -出库车辆必须事先清洗。 B.定期检查 -每周检查一次车辆的轮胎的胎压是否正常，并及时调整； -每周检查车辆的电瓶，没有电的及时充电，对于需要长期存放的车辆建议拨去电 瓶线； -每月检查一次车辆的橡胶件（如嵌条、密封条）是否老化，如有老化，立即更新 ； -每月检查一次车辆的仪表盘，避免由于长时间的曝晒导致塑料件的老化； -长期存放的库存车，每月定期移动一次，以防轮胎变形； -长期存放的车辆做好防锈蚀处理。