B2C电子商务模式简介：海尔实例

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1、B2C电子商务模式介绍：海尔实例 1.电子商务B2C模式 2.海尔的介绍 3.海尔的B2C介绍 4.海尔的成功因素及未来发展 5.综合介绍 l l 定义：定义：B2C(Business to B2C(Business to Customer) Customer) 是电子商务按交是电子商务按交 易对象分类中的一种，即表易对象分类中的一种，即表 示商业机构对消费者的电子示商业机构对消费者的电子 商务。它是以商务。它是以Internet Internet 为主要为主要 手段手段, ,由商家或企业通过网站由商家或企业通过网站 向消费者提供商品和服务的向消费者提供商品和服务的 一种商务模式。这种形式的一

2、种商务模式。这种形式的 电子商务一般以网络零售业电子商务一般以网络零售业 为主。为主。 分类： l从企业和消费者买卖关系 的角度分析B2C 的商务模 式主要分为： （1）卖方企业买方个人 的电子商务 （2）买方企业卖方个人 的电子商务两种模式。 l卖方企业买方个人模式 。这是商家出售商品和服 务给消费者个人的电子商 务模式。 l 买方企业卖方个人的电 子商务。这是企业在网上 向个人求购商品或服务的 一种电子商务模式。这种 模式应用最多的就是企业 用于网上招聘人才。 分类： l根据交易的客体分析 B2C电子商务分为： （1）无形商品和服务 的电子商务模式 （2）有形商品和服务 的电子商务模式 无

3、形商品和服务的电子商务模式 ： la. 网上订阅模式 lb. 广告支持模式 lc. 网上赠予模式 有形商品和服务的 电子商务模式 l有形商品是指传统的实物商 品,采用这种模式,有形商品 和服务的查询、订购、付款 等活动在网上进行,但最终的 交付不能通过网络实现,还是 用传统的方法完成。这种电 子商务模式也叫在线销售。 B2C模式的发展状况 lB2C电子商务模式是我国最 早产生的电子商务模式，以 8848网上商城正式运营为标 志，可把我国的B2C电子商 务的发展分为两个阶段： l（一）电子商务系统引入期 l（二）电子商务系统的成长 期 l目前B2C模式发展迅速，主要形式是 企业通过互联网为消费者

4、提供一个 新型的购物环境网上商店，消 费者通过网络在网上购物、在网上 支付。节省了客户和企业的时间和 空间，大大提高了交易效率，收到 广泛欢迎 。如当当、卓越网等成功 的发展。随着用户消费习惯的改变 以及优秀企业示范效应的促进，网 上购物用户迅速增长，网上购物方 便性和免见面交易优势得以充分体 现，b2c网站发挥着重要的作用，从 长远来看,企业对消费者的电子商务 将取得快速发展,并将最终在电子商 务领域占据重要地位。 海尔的介绍邹琳 1.认识海尔从动画片开始 2.海尔简介 3.海尔策略 4.海尔电子商务平台的搭建 5.海尔B2C平台 认识海尔海尔动画策略 动画片对儿童的影响十分深远 ，儿时留下

5、的印象往往也是最深 刻的，投资几千万元拍摄一部动 画片，可能会影响一代人，看过 海尔兄弟的人在潜移默化中 就会认可海尔。 海尔简介 l海尔集团是世界第四大白色家电制造 商、中国最具价值品牌。海尔在全球 30多个国家建立本土化的设计中心、 制造基地和贸易公司，全球员工总数 超过5万人，已发展成为大规模的跨国 企业集团，2007年海尔集团实现全球 营业额1180亿元。 l主要产品：冰箱、空调、洗衣机、电 视机、热水器、电脑、手机等。 l企业文化海尔文化的核心是创新 。 海尔CEO l张瑞敏 男 汉族 l1949年1月5日出生 ，山东省莱州市人， 高级经济师。 l1995年获中国科技 大学工商管理硕

6、士学 位，现任海尔集团董 事局主席兼首席执行 官。 海尔战略 l名牌战略阶段（1984年1991年） l多元化战略阶段（1992年1998年） l国际化战略阶段（1998年2005年） l全球化品牌战略阶段（2006年 ） 海尔电子商务平台的搭建 l进军电子商务是海尔国际化战略的必由 之路 。 l中国企业如果在网上再没有拓展，传统 业务与网络挂不上钩，在网络经济时代 就没有生存权 。 l海尔集团在2000年的3月10日开始成立 海尔集团电子商务有限公司。作为国内 第一家成立电子商务的家电企业，海尔 面向供应商与个人消费者分别搭建了 B2B与B2C两种采购平台。 海尔B2C的平台 lB2C：以“

7、一名两网”为基础，与用户 保持零距离，快速满足用户的个性 化需求。 （1）一靠海尔自己的品牌，二靠健 全的配送网络和支付网络 。 （2）电子商务时代如何在强手如林 的竞争对手中胜出，关键一点就是 如何能快速满足用户的个性化需求 ，能够提供比别人更好的满足用户 需求的产品，。 3.海尔的B2C介绍 l1.海尔电子商务转型战略 l2.海尔与众不同的电子商务模式 l3.局限 海尔电子商务转型战略 l网络经济时代企业的发展，是一个 崭新而迫切的问题。海尔从1999年 4月就开始了“三个方向的转移”。 l第一是管理方向的转移（从直线职 能性组织结构向业务流程再造的市 场链转移）； l第二是市场方向的转移

8、（从国内市 场向国外市场转移）； l第三是产业的转移（从制造业向服 务业转移）。这些都为海尔开展电 子商务奠定了必要的基础。 海尔电子商务转型战略 l其次，进军电子商务是海尔 国际化战略的必由之路。国 际化是海尔目前一个重要发 展战略。而电子商务是全球 经济一体化的产物。 l所以，海尔说：我们必须要 进入，而且要进去就得做好 ，没有回头路。 海尔电子商务转型战略 l第三，中国企业如果在网上再没有拓 展，传统业务与网络挂不上钩，在网 络经济时代就没有生存权。在由网络 搭建的全球市场竞争平台上，企业的 优劣势被无情的放大，因为新经济时 代下，企业就是在（信息）高速公路 上行驶的车辆，车况好的车，能

9、够在 信息高速公路上发挥优势，而破旧的 车，即使在高速公路上，也只有被远 远抛在后面的结局。 海尔的电子商务的特色 l海尔的电子商务的特色由“两个加速”来 概括： l首先加速信息的增值：无论何时何地，只 要用户点击 ，海尔可以在 瞬间提供一个E+TT的惊喜；E代表电子手 段，T代表传统业务，而E+TT，就是传统 业务优势加上电子技术手段大于传统业务 ,强于传统业务。 l其次是加速与全球用户的零距离，无论何 时何地， 都会给你提供在 线设计的平台，用户可以实现自我设计的 梦想。 海尔与众不同的 电子商务模式 1.服务和创新 l1、三个月增长10倍速的海尔电子商 务，做有鲜明个性和特点的垂直门户

10、网站以通过电子商务手段更进一步增 强海尔在家电领域的竞争优势，不靠 提高服务费来取得赢利，而是以B2C 的快捷服务和个性化需求方面的创新 来盈利。 l 2000年3月10日，海尔投资成立 电子商务有限公司。4月18日海尔电 子商务平台开始试运行，6月份正式 运营。截止到12月31日，B2B的采购 额已达到77.8亿，B2C的销售额已达 到608万。 例一：我要一台自己的冰箱 青岛用户徐先生是一位艺术家， 家里的摆设都非常富有艺术气息，徐 先生一直想买台冰箱，他想，要是有 一台表面看起来像一件艺术品但又实 用的冰箱就好了。徐先生从网上看到 “用户定制”模块，随即设计了一款自 己的冰箱。他的杰作很

11、快得到了海尔 的回音：一周内把货送到。 例二：从网上给亲人送台冰箱 北京消费者吴先生的弟弟下个月结婚 ，吴先生打算买一台冰箱表达当哥哥的 情意。可是弟弟住在市郊，要买大件送 上门，还真不太方便。海尔作为国内同 行业中第一家做电子商务的信息传来后 ，吴先生兴冲冲地上网下了一张订单， 弟弟在当天就收到了冰箱。弟弟高兴地 打来电话说，他们家住6楼，又没有电 梯，但送货人员却把这么大的冰箱送到 了家里，太方便了，今后他买家电也不 用跑商场了，就在海尔网站上买！ 2.供应链优化 l2、优化供应链取代本公司的（部分）制 造业，变推动销售的模式为拉动销售模 式。提高新经济的企业的核心竞争力。 l 海尔电子商

12、务从两个重要的方面促 进了新经济的模式运做的变化。一是 B2B（企业对企业）的电子商务来说， 他促使外部供应链取代自己的部分制造 业务；通过B2B业务，仅给分供方的成 本的降低就收益8-12%。从B2C的电子 商务的角度，他促进了企业与消费者的 继续深化的交流，这种交流全方位提升 了企业的品牌价值。 3.按顾客的需求来做 l3、把商家也变成设计师，“个性化”不会增加 成本。 l 海尔电子商务最大的特点就是个性化。去 年我们在内部就提出了与客户之间是零距离， 而此前客户的选择余地是有限的，这对厂家有 利，现在一上网，用户要定制他自己的产品， 这并不是所有企业都能做到的。 l 要做到与客户之间零距

13、离，不能忽视商家 的作用。因为商家最了解客户需要什么样的商 品，要与客户之间零距离，就要与商家之间零 距离，让商家代替客户来定制产品。B2B2C 的模式符合实际情况，也帮我们培养了一大批 海尔产品用户的设计师。 局限 l 海尔提出的商家、消费者设计商品理念 ，是有选择的，我们不可能让一个普通的 商家或消费者代替专家纯粹从零开始搞设 计，这样他们不知从何下手，我们也难以 生产。我们现共有冰箱、空调、洗衣机等 58个门类的9200多个基本产品类型，这些 基本产品类型，就相当于9200多种“素材” ，再加上提供的上千种“佐料”2万多个 基本功能模块，这样我们的经销商和消费 者就可在我们提供的平台上，

14、有针对性地 自由地将这些“素材”和“佐料”进行组合，并 产生出独具个性的产品。 海尔B2C l当您进入www.H ， 轻轻点击“海尔星级服务e条 龙”，海尔网站会立刻将个性 化的空调服务模块呈现在眼 前。浏览选择您需要的服务 模块，点击进入，并输入相 应要求，这条信息马上就会 反馈到海尔，海尔星级服务 一条龙立刻在全国形成联动 ，并立刻上门服务到位。如 果您想得到海尔的个性化的 服务，那么，您只需点击基 本服务模块即可。 历史 l海尔公司于2000年3月10日向各大公司公开招标，建设B2C电子 商务平台。并对电子商务集成厂商提出了如下要求：要有相应的 系统集成经验；拥有先进的电子商务解决方案及

15、实施经验；专业 的技术服务队伍。3月20日，CA公司中标海尔电子商务B2C系统 总集成。并提出了该项目的设计目标：采用面向对象的技术、开 放的系统结构、模块化程序设计等技术，实现个性化、智能化、 可视化、多媒体的目标，实现电子商务的P2P（Profit to Profit） 。谈及CA中标的原因，一方面是由于CA有项目经验，在国内有 很多成功的案例，并有专业的技术服务人员；另一方面得益于 CA的Jasmine ii和Neugents技术 l海尔B2C系统的Web Server、数 据库Server采用了IBM Netfity7000 ，操作系统为NT4.0+IIS，海尔电 子商务的最大特点就是

16、个性化， Jasmine ii智能平台使多媒体技术 、对象数据库技术和Web技术相结 合，构成了一个含有大量文字、图 片、录像信息、并可与三维虚拟场 景交互的面向Internet的多媒体数 据库应用系统，实现了基于Web的 产品定制与导购功能。用户可以方 便地在网上按照个人需要实现各种 产品的自行组配、定制，而且充分 考虑了各种情况：例如甲地定货、 乙地付款、丙地收货等，从而使海 尔与用户保持零距离，最大限度的 满足用户的个性化需求。Jasmine ii集成化和可视化的新特点，使系 统不仅拥有强大的电子商务功能， 而且具有了使电子商务向智能化、 个性化、定制化方向发展的巨大潜 力。 问题的解决 l安全是实施电子商务的另一关键问题。海尔 电子商务平台从三个方面保证了系统的安全 ：网络安全、系统安全、支付安全。在网络 安全方面，采用了防火墙、网络会话检测防 护（Session Wall），系统安全包括操作系 统安全、数据库安全、应用安全。在该平台 采用了由eTrust Access Control、 Unicenter TNG/NSO及eTrust