公关与沟通教学大纲

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1、公关与沟通教 学 大 纲（高职.专业适用）2009年月制订 课程基本信息表课程编号课程中文名称公关与沟通课程英文名称Public Relations and Communication课程性质公共基础课适用专业全校各专业开课周期一学期总 学 时48（不含课外活动时间） 学 分3预修课程课程简介以培养学生社会交往与合作能力为目标，由公关与沟通基础、组织公关、人际沟通等三大模块构成课程体系。建议教材单凤儒 著 公关与沟通科学出版社出版参 考 书青岛恒星职业技术学院学院 公共教研室 第一部分 概述一、课程定位与目标本课程为大学生的公共基础课。本课程为考试（考查）课。通过本课程教学主要培养学生的社会交

2、往与合作能力。以提高学生综合素质与就业竞争力。二、教学内容体系建设“一条主线，三大模块”的客车归纳内容体系：1.以培养学生社会交往与合作能力为主线。2.课程内容由三大模块组成。模块1：基础模块。主要包括：单元一、公关与沟通的理论基础知识；单元二、自我突破心理训练。模块2：组织公关模块。主要包括：单元三、公关机制与模式；单元四、公关实务1：活动策划；单元五、公关实务2：信息传播；单元六、公关实务3：网络维系模块3：人际沟通模块。主要包括：单元七、沟通机制与模式：单元八、沟通技能1：言语与表达；单元九、沟通技能2：交际与融通；单元十、沟通技能3：说服与交涉。三、教学原则与教学模式（一）教学原则。1

3、.坚持恒星核心教育理念：培养感恩品德；学会自我学习；精炼专业技能。2.贯彻“校企合一恒星模式”，实行“理实渗透”、“工学结合”。 以职业行为为主线，以能力培养为本位。3.以学生为本，以调动学生积极性为核心，探索实现“快乐学习”途径。（二）理念与模式以应用为导向,坚持”三个打破”。1.打破传统讲授模式，实行自学辅导模式；2.打破课堂界限，实行全程化渗透模式；3.打破教师中心地位，实行学生自主训练、自我培养模式。2.教学模式。（三）实施结构课程总安排是“三三制”，即课程由重点讲座、网络自学、自主训练三部分组成，各占总课时的三分之一。1. 重点讲座。该课程探索实行“自学辅导式”教学模式，每月搞一次多

4、班级集中的大讲座，讲授重点和最精彩的部分。占总课时的1/3（16学时）。2. 网络自学。课外学生利用网络等手段自学。具体包括四个环节：学生上网自学网络课程；教师课上辅导；学生自学；定期实行网上知识测试。其中课内时间占1/3课时。具体安排：要开发网络课程，供学生们自学；编写自学指导手册。含：知识点；重点难点；网络课程使用建议；网上交流（研讨问题与作业）；可利用资源；自测题（与网络课程配套，即时显示是否答对；原则上属试题库范围）师生网上交流（含讨论、答疑、作业）；网上考试实行“阶段制”（以模块为单位设置考试阶段）；其他助学活动或措施。其中课堂辅导或网上交流占总课时的1/3（16学时）。3.自主训练

5、。在综合素养体系中，相应安排一系列与讲授内容配套的实践活动，活动要有明确的计划、组织、辅导、考核，特别是要富有趣味、形式多样，吸引学生积极参与。占1/3课时。这一项要逐章设计具体训练项目的内容、形式、要求等。这是本课程建设量最大，也是最难的工作。所涉及的项目尽可能实现系列化。编写实训指导手册。主要内容：训练项目名称；训练目标（技能点）；项目内容与方法；组织与要求；考核与评估。对该类活动按照综合素养考核法办法进行严格考核。并根据知识测试和活动考核成绩评定技能等级，颁发“公关与沟通技能等级证书”（初、中、高级）。其中课堂内训练有教师指导，占总课时的1/3（16学时）。4.时间安排。总课时48。（鉴

6、于口语训练课程的并入，在我校实施初期，其原有课时带入一部分，实现分步整合）。重点讲座、网络自学、自主训练各占1/3课时，均指课内时数。每周两节课：第一周讲座；第二周自学；第三周训练。依次循环安排。学生课外自学在自习等时间自行安排；课外训练，由学生公关协会或其他社团自行组织实施。四、教学媒体1.教材：单凤儒 著 公关与沟通科学出版社 2010.32.多媒体教学：运用电子课件实施教学；利用网络进行研讨、答疑和评判作业；运用录像等手段与设备开展实训；学生可利用网络课程自学；网上考试。3.主要参考文献：【1】许玲. 人际沟通与交流 清华大学出版社 【2】赵驹、王小玲. 公关策划 北京大学出版社 【3】

7、李兴国. 公共关系使用教程 高等教育出版社 【4】杜建国. 试论组织内部公共关系的沟通方略J.郑州大学学报(哲学社会科学版), 2001, (03)：47-50【5】曹宏亮. 论企业公共关系创建的策略J.湖南文理学院学报(社会科学版),2004,(02)：44-45【6】龚基云.转型期中国劳动关系研究M.安徽人民出版社，2006年：117-119 【7】安应民.企业人力资本投资与管理M.人民出版社,2003.2：207-210【8】王慧敏. 商务沟通教程 中国发展出版社 2006-2-1【9】康青 蔡惠伟. 管理沟通教程 立信会计出版社 2009五、课时分配单元教学内容（标题）课内学时综合素养

8、学时自习（自学）总时数讲授自学实训计划内学时计划外小时1公关与沟通的理论基础知识3212自我突破心理训练32113公关机制与模式2114公关实务1：活动策划5122225公关实务2：信息传播5122226公关实务3：网络维系5122227沟通机制与模式3218沟通技能1：言语与表达6222229沟通技能2：交际与融通73223310沟通技能3：说服与交涉1033444合计481616161616注：备注中”课外:32”是指利用自习时间学生自学和利用课外活动时间由公关协会或社团组织的训练活动。六、考核实行全程化、能力本位的考试方式。1.知识测试：阶段测试分数*0.42.能力（实训）考核：分数*0

9、.6本课程为3质能学分。第二部分 教学内容与方法模块1：基础知识与训练单元一、公关与沟通的理论基础知识【教学目标】知识点：1.公共关系的内涵与外延2.泛公共关系与非职业化公共关系3.非职业化的、泛公共关系学体系定位主体定位：范围界定：研究内容：服务目标：4.非职化公共关系模型公关与沟通的融合5.社会互动理论6.公众关系的要素、机制与功能7.公共关系艺术的特征8.公关艺术的构成要素技能点：1.理解公关的内涵；2.掌握公关的的特征【教学要点】第一节 公共关系与“非职业化的、泛公共关系”公共关系的内涵与外延泛公共关系与非职业化公共关系非职化公共关系模型公关与沟通的融合第二节 非职业化公共关系的机制与

10、艺术社会互动理论（交换理论和自我表演理论）公众关系的要素、机制与功能公共关系艺术的特征公关艺术的构成要素组织化与个人化的公关艺术体系【教学建议】本单元重点(难点)：重点:公共关系的概念难点:泛公共关系主要教学形式或手段：重点讲座、网络自学【复习思考题】1.什么是公共关系？2.公共关系的主体是什么？3.公关艺术的构成要素？【学习资源】1.网络课程：单元一、公关与沟通的理论基础知识2.学习资源库：案例： 1.1“烎”字开火 “囧”靠边站1.2汶川地震一周年 满园菊花悼逝者小故事：1.1缤纷好莱坞 1.2强力胶水阅读材料：1.1燕子道歉 1.2宾馆为客人送生日蛋糕【实训】（或【作业】）1.什么是公共

11、关系？2.公共关系的主体是什么？3.公关艺术的构成要素？对以上题目进行思考，并进行书面解答。单元二、自我突破心理训练【教学目标】知识点：1.关系的本质与社会关系形态2.社会互动理论3.公众关系的要素、机制与功能4.公众关系管理与调节手段 5.非职化公关人员心理素质的涵义与影响因素 6.非职化公关人员的基本心理素质 7.自信的内涵 8.自信的特征9.自信心的培养 技能点：1.公众关系管理与调节手段 2.非职化公关人员心理素质的涵义与影响因素【教学要点】第一节 公关、沟通与成才、成功第二节 克服恐惧，增强自信（见补充材料）非职化公关人员的一般心理素质自信心及其培养第三节 实训：自我突破跨越难堪【教

12、学建议】本章重点(难点)：重点: 公众关系的要素难点: 社会互动理论主要教学形式或手段： 自主实训【复习思考题】1.公众关系的要素有哪些?2.公共关系的功能有哪些?3.非职化公关人员的基本心理素质有哪些？【学习资源】1.网络课程：单元二、自我突破心理训练2.学习资源库：案例： 2.1娃哈哈“接过爱心教鞭，托起明天希望”公益行动2.2贾君鹏，你妈妈喊你回家吃饭小故事：2.1丑陋玩具风靡全美 2.210万美元寻找主人阅读材料：2.1多美滋奶粉危机公关处理案例2.2 “三高”为中国申奥放歌【实训】训练项目：公关协会的宣传与组建模块2：组织公关单元三、公关机制与模式【教学目标】知识点：公共关系系统及其

13、构成要素 技能点：公共关系的程序【教学要点】第一节 公共关系系统及其构成要素公共关系主体社会组织公共关系主体个人公共关系对象公众公共关系媒介传播公共关系目标公共关系环境第二节 公共关系职能与程序公共关系的职能公共关系的程序【教学建议】本章重点(难点)：公共关系系统及其构成要素的相关内容、公共关系程序主要教学形式或手段：重点讲座、网络自学、自主训练。 【复习思考题】1.公共关系系统由哪些要素构成？2.公共关系的职能是什么？3.公共关系活动的基本程序有哪些？【学习资源】1.网络课程：单元三、公关机制与模式2.学习资源库：案例3.1请留心你家的后窗3.2有困难，找物业3.3传递城市之声支持申奥小故事 3.1长虹圆满解决济南“拒售”3.2事出必有因阅读资料3.1北京成功申办2008年奥运会【作业】1.公共关系系统由哪些要素构成？2.公共关系的职能是什么？单元四、公关实务1：活动策划【教学目标】知识点：1.识记公关策划的涵义、地位与作用2. 掌握创造性思维的基本形式3. 掌握公关策划的原则公关策划的程序4.理解CI设计内容及要领5. 识记专题活动的类型技能点：1.运用创造性思维进