关于电脑城装机“套路深”监管的问题及建议 电脑城是一个地区重要的电脑产品集散地，汇聚众多品牌、组装电脑，同时集销售、维修、售后服务于一体，如太平洋电脑城、百脑汇等大型电脑产品市场在全国范围内有着较大的影响力当前，越来越多消费者会根据需求，个性化组装适合自己的电脑，但由于行业专业性较强，在没有足够相关知识储备的情况下，很容易遭受不良商家的“套路”，导致财产损失，消费权益被侵害一、存在的问题（一）产品质量参差不齐一是存在以次充好、以旧代新现象，部分商家会将翻新的电脑配件（如主板、硬盘等）作为新配件用于组装电脑，在消费者不知情或不注意的情况下进行替换，因大多消费者不具备相关专业知识储备，很难发现电脑性能细微的变化和影响，导致此类情况经常发生二是部分配件存在安全隐患，根据《强制性产品认证目录描述与界定表》的规定，便携式计算机和与计算机连用的显示设备属于需强制性认证的产品，部分商家销售的电脑显示器未见3C认证标识，存在一定安全隐患二）误导消费问题突出一是配置清单有漏洞，部分商家会根据消费者预期价位出具电脑配置清单，但其中主板和显卡等价差较大的配件常常型号信息记录不完整，造成消费者高价买“次品”如某品牌RTX305系列显卡，又具体分为战斧RTX3050DUO、战斧RTX3050豪华版、iGameRTX3050UltraWOC等同系列不同型号价格差距在几百元至千元不等。
二是诱导消费者选择其他利润高的产品，在消费者明确提出具体配置需求时，部分商家会站在“专业”的角度，利用话术甚至上演“双簧”，恶意打压或诋毁消费者的目标配置，进而影响消费者的判断，使其选择利润更高的产品三）售后服务难以保障一是售后服务消费陷阱较多，部分商家会放大电脑问题，并借机推销系统软件套餐、硬件设备等二是收费差别大，如百脑汇XX店，不同商家安装相同版本的电脑系统，收费差距在几十元到百元不等三是盗版软件、系统泛滥，部分商家借“绿色版”名义销售、使用盗版软件和系统，安全性难以保证，且不利于知识产权保护四）部分配件溢价严重近年来电脑显卡的价格逐渐上升，不同品牌的显卡溢价率在20%～70%，部分热门型号的显卡经商家的大肆宣传和炒作，价格已远远超出原出厂销售定价，如型号为RTX3060Ti的显卡，在某电商平台查询，由原价3000元左右涨至现价5000元左右二、相关建议（一）提升责任意识，引领行业自律一是建议由市场监管部门牵头成立行业自律联盟，出台行业自律管理条例，助推经营者树立诚信经营理念，督促经营者互相监督，促进行业良性发展，切实以产品力带动经济效益二是建议品牌供应方加强对终端市场的培训和约束，加大对终端市场销售人员的业务及技术指导，维护品牌形象，规范经营行为；三是建议定期开展行业诚信经营评选活动，综合考虑经营主体的投诉、举报及行政处罚情况，同时结合消费者评价，对诚信度较好的经营主体进行荣誉奖励并公示，以调动经营者的积极性。
二）严格执法监管，提高违法成本一是加强行业信息公开，建议开发一码查询系统，将经营主体的受行政处罚信息、投诉举报信息纳入系统，并将该二维码附在经营主体《营业执照》上，消费者可通过扫码查询该经营者诚信经营情况；二是建议将不诚信经营行为纳入征信系统，制定信用降低标准，对经营者进行降低信用处理，进一步提高违法成本；三是加强知识产权保护，对盗版软件、系统开发者追根溯源，加大对销售、使用盗版软件、系统的打击力度三）强化宣传教育，引导理性消费一是建议利用“产品质量月”“315消费者权益日”、短视频平台及公众号等渠道，定期开展电脑相关知识宣传，曝光典型套路、骗局，切实提高消费者自主甄别能力；二是营造理性消费氛围，呼吁消费者理性消费，不贪小便宜，不盲目追求高端配置，根据实际需求针对性、选择性消费；三是进一步强化消费者维权意识，在消费集中场所宣传维权渠道、维权技巧，鼓励消费者在自身权益被侵害时，积极主动寻求正当途径维权。