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1、业务业务和系统一体化，增强企业竞争力和系统一体化，增强企业竞争力企业信息技术战略规划企业信息技术战略规划n贾博贾博n毕博管理咨询毕博管理咨询n20042004年年9 9月月9 9日日 2议程议程1.1.什么是信息技术战略规划什么是信息技术战略规划2.2.如何制定信息技术战略规划如何制定信息技术战略规划3.3.应用软件选型的方法应用软件选型的方法4.4.应用系统集成简介应用系统集成简介 2004 BearingPoint, Inc.业务业务和系统一体化，增强企业竞争力和系统一体化，增强企业竞争力什么是信息技术战略规划什么是信息技术战略规划 4信息技术的发展趋势信息技术的发展趋势 供应商网络客户网
2、络企业内部基础设施ERPERP（企业资源计划）企业资源计划） SCMSCM（供应链管理）供应链管理）工厂优化工厂优化CRMCRME-BusinessE-Business（电子商务）电子商务）电子采购电子采购 2004 BearingPoint, Inc. 5信息技术对于现代企业的重要意义信息技术对于现代企业的重要意义信息技术的信息技术的核心能力核心能力可靠的可靠的信息信息改进的改进的流程效率流程效率改进的改进的经营决策经营决策降低成本降低成本营运资本营运资本增加收入增加收入支持企业支持企业战略目标战略目标增加增加价值机会价值机会产业转型产业转型业务整合业务整合快速增长快速增长信息实时信息实时集
3、成集成商业智能商业智能标准的业务标准的业务流程流程 2004 BearingPoint, Inc. 6企业信息技术应用与管理面临的挑战企业信息技术应用与管理面临的挑战计划，构建及计划，构建及集成业务方案集成业务方案控制及管理控制及管理ITIT运行运行ITIT应用及管理应用及管理绩效评估绩效评估外部因素外部因素 客户客户, , 竞争竞争对手及技术发展趋势对手及技术发展趋势 2004 BearingPoint, Inc. 7制定信息技术战略规划的必要性制定信息技术战略规划的必要性有有愿愿景景没没有有愿愿景景没有计划没有计划有计划有计划做梦做梦梦游梦游成功成功噩梦噩梦 2004 BearingPoi
4、nt, Inc. 8制定信息技术战略规划的目标制定信息技术战略规划的目标确定信息技术建设的总体方向和指导原则确定信息技术建设的总体方向和指导原则设计未来信息系统的总体架构设计未来信息系统的总体架构确定信息技术的管理体制确定信息技术的管理体制确定信息技术建设的实施策略确定信息技术建设的实施策略制定未来三到五年信息技术建设的行动计划制定未来三到五年信息技术建设的行动计划明确信息技术在实现企业战略目标中的作用和地位明确信息技术在实现企业战略目标中的作用和地位 2004 BearingPoint, Inc.业务业务和系统一体化，增强企业竞争力和系统一体化，增强企业竞争力如何制定信息技术战略规划如何制定
5、信息技术战略规划 10制定信息技术规划的方法制定信息技术规划的方法信息技术信息技术信息技术信息技术战略明晰战略明晰战略明晰战略明晰信息技术信息技术信息技术信息技术管理规范管理规范管理规范管理规范信息技术信息技术信息技术信息技术实施计划实施计划实施计划实施计划信息技术信息技术信息技术信息技术蓝图架构蓝图架构蓝图架构蓝图架构业务战略业务战略业务战略业务战略信息技术战略信息技术战略信息技术战略信息技术战略信息系统架构信息系统架构信息系统架构信息系统架构数据架构数据架构数据架构数据架构应用架构应用架构应用架构应用架构技术架构技术架构技术架构技术架构信息技术管理信息技术管理信息技术管理信息技术管理整体实
6、施计划整体实施计划整体实施计划整体实施计划 2004 BearingPoint, Inc. 11信息技术战略分析信息技术战略分析环境因素环境因素业务情景业务情景变革动力变革动力战略选项战略选项 2004 BearingPoint, Inc. 12ITIT应用的分类应用的分类 2004 BearingPoint, Inc. 13信息技术战略分析信息技术战略分析 2004 BearingPoint, Inc. 14信息系统架构设计信息系统架构设计战略战略指导原则指导原则概念架构概念架构差距差距技术选择技术选择 2004 BearingPoint, Inc. 15指导原则指导原则 2004 Bear
7、ingPoint, Inc. 16概念信息架构概念信息架构 2004 BearingPoint, Inc. 17概念应用架构概念应用架构 2004 BearingPoint, Inc. 18概念应用架构概念应用架构 数据仓库数据仓库人人事事档档案案客户信息管客户信息管理理客户关系管理客户关系管理定单管理定单管理定单管理定单管理Production managementProduction management采购管理采购管理采采购购管管理理库库存存管管理理电电子子采采购购生产管理生产管理人力资源管理人力资源管理招聘招聘职职业业发发展展激激励励与与薪薪酬酬离离职职管管理理财务管理财务管理预预算算
8、管管理理财务会计财务会计出纳出纳战略分析战略分析战战略略规规划划管理层运运营营层层战战略略层层企业应用集成企业应用集成( (EAI) EAI) / / 企业信息门户企业信息门户( (EIP) EIP) / / 数据字典数据字典 / / 统一采购统一采购图例图例: :企业资源规划企业资源规划( (ERP)ERP)客户关系管理客户关系管理( (CRM)CRM)定制应用定制应用供应链管理供应链管理( (SCM)SCM)集集成成的的供供应应链链规规划划战战略略采采购购规规划划和和政政策策物物流流与与分分销销 新新产产品品/ /需需求求开开发发成成本本管管理理客户服务管客户服务管理理定单调度定单调度维护
9、定单管维护定单管理理集集成成的的工工厂厂维维护护计计划划维护定单调维护定单调度度人工人工电子商务电子商务( (eBizeBiz) )商业智能商业智能( (BI)BI)投投资资人人关关系系管管理理企企 业业 绩绩 效效 管管 理理渠渠道道集集成成客客户户关关系系管管理理 2004 BearingPoint, Inc. 19概念基础设施架构概念基础设施架构广域网局域网服务器硬件数据库电子邮件网络服务客户端配置企业系统管理客户端硬件服务器操作系统客户端操作系统 2004 BearingPoint, Inc. 20差距分析差距分析 2004 BearingPoint, Inc. 21信息技术组织结构设
10、计信息技术组织结构设计 2004 BearingPoint, Inc. 22ITIT在企业中的定位在企业中的定位 2004 BearingPoint, Inc. 23信息技术组织职能信息技术组织职能信息技术指导和决策信息技术主管信息技术规划应用系统开发实施应用系统运行维护基础设施运行维护帮助热线信息技术管理主要职能分布信息技术管理主要职能分布信息技术管理主要职能分布信息技术管理主要职能分布 2004 BearingPoint, Inc. 24信息技术管理流程信息技术管理流程计划计划计划计划设备采购设备采购设备采购设备采购项目管理项目管理项目管理项目管理运行维护运行维护运行维护运行维护安全控制安
11、全控制安全控制安全控制预算预算预算预算计划制定计划沟通计划审批计划执行情况监督计划调整. . .预算制定预算审核预算执行预算执行情况监督预算调整. . .采购申请采购审批供应商和产品选择商务谈判质量控制. . .认证与授权管理病毒防护备份与恢复业务连续性计划. . .日常运行监控运行记录管理定期维护问题上报. . .计划管理进度管理范围管理质量管理成本管理资源管理. . . 2004 BearingPoint, Inc. 25信息技术人员与技能信息技术人员与技能专业技能专业技能管理技能管理技能个人素质个人素质工作经验工作经验教育程度教育程度信息技术策略规划能力信息技术需求收集和分析能力计算机软
12、硬件知识数据库管理能力软件编程能力应用系统知识应用系统开发能力系统管理能力网络知识和网络维护能力电信设备管理能力理解公司使命、理念和价值行业知识业务知识变革推动能力影响力创建并推广战略理念流程管理能力人力资源管理能力预算管理能力计划与组织能力解决问题能力化解冲突能力人际沟通技巧团队建设能力时间管理能力目标设置能力书面/口头表达能力以质量为中心以客户为导向善于建立人际关系人际敏感性团队合作适应能力充满自信创新精神正直诚实冒险精神知识分享创业精神快速反应细节导向型尊重他人 2004 BearingPoint, Inc. 26信息技术管理中的沟通与协调信息技术管理中的沟通与协调信信信信息息息息技技技
13、技术术术术项项项项目目目目开开开开展展展展和和和和部部部部署署署署信信信信息息息息系系系系统统统统的的的的运运运运行行行行和和和和维维维维护护护护沟通机制沟通机制沟通机制沟通机制反馈与协调机制反馈与协调机制反馈与协调机制反馈与协调机制沟通渠道沟通渠道沟通渠道沟通渠道沟通工具沟通工具沟通工具沟通工具沟通内容沟通内容沟通内容沟通内容沟通计划沟通计划沟通计划沟通计划沟通组织架构沟通组织架构沟通组织架构沟通组织架构沟通对象管理沟通对象管理沟通对象管理沟通对象管理 2004 BearingPoint, Inc. 27信息技术管理工具信息技术管理工具 / / 指标指标考核目标考核目标考核指标考核指标考核目
14、标考核目标考核指标考核指标财务绩效财务绩效可控费用预算执行情况内部管理（续）内部管理（续）研究能力内部管理内部管理归口费用预算执行情况创新能力信息系统计划完成情况 内部管理执行情况故障及时处理次数客户满意客户满意内部客户满意度系统运营故障次数员工学习员工学习/ /发展发展员工流动率信息设备采购费用执行情况培训满意信息设备采购合格率员工满意度 2004 BearingPoint, Inc. 28信息技术服务的获取方式信息技术服务的获取方式内包内包n在内部信息技术组织结构与业务之间设置参数来创建合作伙伴或客户/供应商的关系特征，这一特征将产生出以市场为驱动的行为活动n通常，在组织结构中会存在着大的
15、变革因素进而影响到业务和内部信息技术组织结构的关系外包外包n在某一阶段与第三方签订协议，由其来承担以前由企业内部负责的开发工作。一旦采取外包，则不能在企业内部反复使用 2004 BearingPoint, Inc. 29信息技术服务的获取方式的决策信息技术服务的获取方式的决策 2004 BearingPoint, Inc. 30外包的原因外包的原因战略原因战略原因n1. 1. 关注核心能力关注核心能力n2. 2. 利用世界领先经验利用世界领先经验n3. 3. 快速的重组快速的重组n4. 4. 风险分担风险分担n5. 5. 释放资源释放资源战术原因战术原因n1. 1. 减少或控制操作成本减少或控
16、制操作成本n2. 2. 降低固定资产投入降低固定资产投入n3. 3. 提高现金流提高现金流n4. 4. 内部资源的缺乏内部资源的缺乏n5. 5. 难以管理或控制的工作内容难以管理或控制的工作内容 2004 BearingPoint, Inc. 31外包的缺点和风险外包的缺点和风险缺点缺点风险风险n协议的谈判余地低协议的谈判余地低n服务效率服务效率n技术能力停滞技术能力停滞nIT的管理的管理 2004 BearingPoint, Inc. 32实施计划实施计划 2004 BearingPoint, Inc. 33实施计划的影响因素实施计划的影响因素n业务优先级业务优先级n预期收益或价值预期收益或
17、价值n开发和实施的复杂性开发和实施的复杂性n技术制约条件技术制约条件n相关的业务流程重组、组织机构调整和人员适应能力相关的业务流程重组、组织机构调整和人员适应能力n实施风险实施风险n开发和实施资源的可用性开发和实施资源的可用性n 其他因素其他因素 2004 BearingPoint, Inc. 34实施收益分析实施收益分析 2004 BearingPoint, Inc. 35成本分析成本分析XXXX集团项目投资汇总集团项目投资汇总200320032004200420052005总计总计项目投资项目投资 ( (百万元百万元) )XX集团人员20.00￥ 20.00￥ 20.00￥ 60.00￥
18、咨询方人员20.00￥ 20.00￥ 20.00￥ 60.00￥ 其他人员20.00￥ 20.00￥ 20.00￥ 60.00￥ 硬件150.00￥ 150.00￥ 150.00￥ 450.00￥ 软件150.00￥ 150.00￥ 150.00￥ 450.00￥ 其他 (人员培训, 数据清洗、移植)20.00￥ 20.00￥ 20.00￥ 60.00￥ 系统维护支持10.00￥ 10.00￥ 10.00￥ 30.00￥ 商业税10.00￥ 10.00￥ 10.00￥ 30.00￥ 总总投资额投资额400.00400.00￥ 400.00400.00￥ 400.00400.00￥ 1,200.
19、001,200.00￥ XXXX集团项目投资汇总集团项目投资汇总 2004 BearingPoint, Inc. 36风险评估风险评估n市场概念风险:n技术风险:n实施风险: n经济风险:n组织风险:n规则风险: 2004 BearingPoint, Inc. 37项目优先级项目优先级 IT Strategic DriversProcesses CustomersCompetitionSuppliersTechnology优先级标准优先级标准. there is never a shortage of programs!投资收益 对现金流及股东权益的影响成功概率操作风险实施的难易程度实施时间资
20、源需求/可用性HighLowLowPortfolio MapTime/Cost/ComplexityHighBenefitGlobalizationRegulationsProgram Initiatives 2004 BearingPoint, Inc. 38项目群管理项目群管理 2004 BearingPoint, Inc. 39项目群管理流程项目群管理流程 2004 BearingPoint, Inc.业务业务和系统一体化，增强企业竞争力和系统一体化，增强企业竞争力软件选型方法介绍软件选型方法介绍 41应用系统选型需要考虑的主要问题应用系统选型需要考虑的主要问题最佳模块集成最佳模块集成最
21、佳模块集成最佳模块集成高度集成高度集成高度集成高度集成购买成熟软件包购买成熟软件包购买成熟软件包购买成熟软件包自行开发自行开发自行开发自行开发选择国外厂商选择国外厂商选择国外厂商选择国外厂商选择国内厂商选择国内厂商选择国内厂商选择国内厂商功能完备性功能完备性功能完备性功能完备性技术先进性技术先进性技术先进性技术先进性? 2004 BearingPoint, Inc. 42最佳模块集成与高度集成方案最佳模块集成与高度集成方案业务业务价值价值成本成本最佳模块集成最佳模块集成: :非常好的功能性非常好的功能性较高的集成和维护难度较高的集成和维护难度折衷方案折衷方案: :较好的功能性较好的功能性相对简
22、单的集成相对简单的集成高度集成的软件包高度集成的软件包: :不能很好的满足所有功能不能很好的满足所有功能集成和维护简单集成和维护简单 2004 BearingPoint, Inc. 43购买成熟软件包与自行开发购买成熟软件包与自行开发从零开始设计，完从零开始设计，完全自行开发系统全自行开发系统购买软件并作大量购买软件并作大量修改修改购买软件并做少购买软件并做少量参数化设置量参数化设置完全采用成熟软完全采用成熟软件的标准功能件的标准功能实施周期实施周期长长较长较长短短短短实施成本实施成本高高较高较高较低较低低低人员技能要求人员技能要求高高高高较高较高较低较低业务功能满足业务功能满足性性高高高高较
23、低较低低低对业务的影响对业务的影响低低低低较高较高高高后期升级维护后期升级维护成本成本高高较高较高低低低低 2004 BearingPoint, Inc. 44国外厂商与国内厂商国外厂商与国内厂商国外厂商国外厂商国外厂商国外厂商国内厂商国内厂商国内厂商国内厂商能够体现国外先进的业务操作模式和管能够体现国外先进的业务操作模式和管理思想理思想管理理念的先进性有所不足管理理念的先进性有所不足需要针对中国特定的监管制度和会计体需要针对中国特定的监管制度和会计体系作客户化工作系作客户化工作符合中国国情的操作模式，监管要求和符合中国国情的操作模式，监管要求和会计体系会计体系积累较多，软件包更成熟，功能覆盖
24、面积累较多，软件包更成熟，功能覆盖面较大，技术体系先进较大，技术体系先进开发时间较短，使用经验少，技术体系开发时间较短，使用经验少，技术体系不完全成熟不完全成熟缺乏在国内的实施案例，对现有业务的缺乏在国内的实施案例，对现有业务的影响较大，实施风险高影响较大，实施风险高一般有国内的应用案例，符合现有业务一般有国内的应用案例，符合现有业务操作的需要，实施风险较低操作的需要，实施风险较低汉化和技术支持不完善汉化和技术支持不完善技术支持较好技术支持较好 2004 BearingPoint, Inc. 45功能完备性与技术先进性功能完备性与技术先进性 技术先进性技术先进性功能完备性功能完备性 技术上的灵
25、活性将使未来扩展和升级变得容易，降低长期的成本和风险从落后的技术进行升级是非常费力耗时的。未来扩展和升级将难以保证理想状况：理想状况：功能完备、技术先进功能完备、技术先进 2004 BearingPoint, Inc. 46应用系统的选择过程应用系统的选择过程开发商开发商 1 1开发商开发商 n n软件包软件包 n n综合评分综合评分结果结果输入条件输入条件: :业务需求业务需求相关信息收集相关信息收集功能评估调价功能评估调价技术评估条件技术评估条件功能评估：功能评估：功能满足性、业务适应能力技术评估：技术评估：性能、可用性、扩展性、安全性、集成能力“软软”条件评估：条件评估：供应商实施能力、
26、厂商研发和产品升级能力、后期技术支持能力软件包预选：软件包预选：中文支持、本地支持、参考客户等必须条件软件包软件包 1 1软件包软件包 x x开发商开发商 x x差距评估：差距评估：对IT的影响，对组织的影响、实施费用ITIT战略战略开发商预选：开发商预选：具有相关业务资质及参考客户与该应用系统相关的业务需求分析、流程改进和组织结构调整与该应用系统相关的业务需求分析、流程改进和组织结构调整 2004 BearingPoint, Inc. 47评估条件评估条件l历史l声誉l财务状况l研发能力l售后服务厂商实力厂商实力l功能需求l数据需求l接口能力l报表功能l多语言/多币种l文档l多用户支持l界面
27、友好产品功能产品功能l体系架构l开放性及技术标准l可扩展性l可用性l并发能力l安全性l可管理性产品技术指标产品技术指标l产品历史l成功实施记录l第三方评估l服务资源产品市场表现产品市场表现 2004 BearingPoint, Inc. 48评分评分ABCD 2004 BearingPoint, Inc.业务业务和系统一体化，增强企业竞争力和系统一体化，增强企业竞争力企业应用集成简介企业应用集成简介 50集成的需求集成的需求供应链供应链前台后台业务前台后台业务集成集成需求链需求链购买购买生产生产 / / 创造价值创造价值销售销售供应商供应商 集成的企业集成的企业内部内部对外对外客户客户生产生产
28、设计设计财务财务营销营销支持支持 / / 服务服务销售销售电子商务电子商务电子商务电子商务B2BB2B 2004 BearingPoint, Inc. 51集成的挑战集成的挑战n不断变化的业务需求不断变化的业务需求n企业兼并企业兼并、收购和联盟的情况日益频繁收购和联盟的情况日益频繁n差别较大的系统架构差别较大的系统架构n遗留的基于主机的胖客户端架构遗留的基于主机的胖客户端架构n分散的流程和应用系统分散的流程和应用系统n维护的问题维护的问题n流程集成非常复杂流程集成非常复杂，涉及很多业务和技术因素涉及很多业务和技术因素n缺乏有经验的业务和技术集成专家缺乏有经验的业务和技术集成专家n大量的大量的E
29、AIEAI工具和供应商无从选择工具和供应商无从选择 2004 BearingPoint, Inc. 52传统的应用集成方式传统的应用集成方式(供应链供应链)DatabaseERP(供应商供应商)数据仓库数据仓库(CRM)ERP (计费计费)Web服务器服务器(电子商务电子商务)ERP(生产生产)呼叫中心呼叫中心(客户支持客户支持)因特网因特网防火墙专用网 2004 BearingPoint, Inc. 53企业应用集成企业应用集成DatabaseERP(供应商供应商)数据仓库数据仓库(CRM)ERP (计费计费)Web服务器服务器(电子商务电子商务)(供应链供应链)ERP(生产生产)呼叫中心呼
30、叫中心(客户支持客户支持)防火墙防火墙专用连接专用连接 2004 BearingPoint, Inc. 54企业应用集成的种类企业应用集成的种类数据集成数据集成n使得企业的各种数据库中使得企业的各种数据库中的数据是一致和同步的的数据是一致和同步的n利用消息和数据转换工具利用消息和数据转换工具进行集成进行集成n以一致、可重复的方式在以一致、可重复的方式在数据库间安全、可靠地传数据库间安全、可靠地传输数据输数据n建立企业范围的统一信息建立企业范围的统一信息视图视图应用集成应用集成n以数据集成为基础，使一以数据集成为基础，使一个应用的数据和功能与其个应用的数据和功能与其他应用的数据和功能协作他应用的
31、数据和功能协作n利用利用hubhub、星型或者消息总、星型或者消息总线等接口架构线等接口架构n常常利用消息代理或者应常常利用消息代理或者应用服务器用服务器n建立企业范围的应用接口建立企业范围的应用接口模型模型 业务流程集成业务流程集成n以数据和应用集成为基础，以数据和应用集成为基础，按企业的业务流程来集成多按企业的业务流程来集成多个系统的数据和功能个系统的数据和功能n不仅仅在系统间共享数据，不仅仅在系统间共享数据，而是进行企业级的数据管理而是进行企业级的数据管理n需要使用流程自动化的建模需要使用流程自动化的建模工具工具n建立企业级的业务模型建立企业级的业务模型外部集成外部集成n需要利用前面需要
32、利用前面3 3个类别的个类别的EAIEAI集成所建立的企业范围集成所建立的企业范围的应用。的应用。n常常利用公共的网络集成常常利用公共的网络集成设施，例如设施，例如InternetInternetn利用利用XMLXML等开放的数据标准等开放的数据标准n常见的应用包括常见的应用包括B2BB2B和和B2CB2C等等集成的价值集成的价值集成的复杂性集成的复杂性 2004 BearingPoint, Inc. 55企业应用集成的技术架构企业应用集成的技术架构流程管理服务流程管理服务业务流程自动化详细传输服务详细传输服务消息传送消息队列管理发布/订阅分布对象传递质量保证平台网关事务管理命名消息内容服务消息内容服务消息路由规则引擎数据映射数据转换应用接口服务应用接口服务应用连接应用适配环境适配数据访问复制查询系统服务系统服务调度负载平衡文件传输安全监控事件处理和恢复日志业务流程分析业务组件层业务组件层访问渠道服务访问渠道服务Web计算机电话技术集成 (CTI)无线E-mail 2004 BearingPoint, Inc. 2004 BearingPoint, Inc. 57青苹果出品青苹果出品 必属精品必属精品http:/ / 企业管理人力资源全套企业管理人力资源全套 / 品牌策划资料品牌策划资料/行业分析报分析报告告/PPT模板模板等。 2004 BearingPoint, Inc.
