调查问卷的设计培训课件

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1、调查问卷的设计调查问卷的设计一、调查问卷概述一、调查问卷概述1、调查问卷、调查问卷是以一系列问题、备选答案及说明等组成的，是以一系列问题、备选答案及说明等组成的，用来了解被调查对象的反应和看法，从而获用来了解被调查对象的反应和看法，从而获取信息的书面载体。取信息的书面载体。2、调查问卷设计、调查问卷设计根据调查目的和所需资料，按照一定格式和根据调查目的和所需资料，按照一定格式和逻辑程序将设计的问题和答案有序排列，形逻辑程序将设计的问题和答案有序排列，形成问卷的过程。成问卷的过程。3、调查问卷类型、调查问卷类型访问问卷、座谈会问卷、邮寄问卷访问问卷、座谈会问卷、邮寄问卷(留置留置)、电话问卷电话

2、问卷二、调查问卷设计程序二、调查问卷设计程序明确调查目明确调查目标资料范围标资料范围决定问决定问卷类型卷类型决定问决定问卷内容卷内容决定问决定问题形式题形式决定决定布局布局预先预先编码编码问题问题排序排序初稿初稿预试预试修订修订定稿定稿印刷印刷三、调查问卷结构三、调查问卷结构1、前言、前言 通过说明调查的目的、功用、调查单位通过说明调查的目的、功用、调查单位以及完成调查后对社会或对被调查者的以及完成调查后对社会或对被调查者的价值等，引起被调查者的重视，争取他价值等，引起被调查者的重视，争取他们的合作与帮助。们的合作与帮助。具体内容主要包括：具体内容主要包括： 问候语、主持调查的机构、调查者身份

3、、问候语、主持调查的机构、调查者身份、调查目的、被调查者意见的重要性、个调查目的、被调查者意见的重要性、个人资料保密性原则、访问时间等。人资料保密性原则、访问时间等。例文：例文：先生（女士先生（女士） 您好！您好！ 我是南华大学经济管理学院我是南华大学经济管理学院*专业的学专业的学生，耽搁您宝贵时间向您请教几个问题。今生，耽搁您宝贵时间向您请教几个问题。今年年7 7月份以来，由于三鹿奶粉事件，人们对食月份以来，由于三鹿奶粉事件，人们对食品安全问题的关注度越来越高。我们组织调品安全问题的关注度越来越高。我们组织调查小组专门调查豆制品的质量，想了解您对查小组专门调查豆制品的质量，想了解您对这个问题

4、的看法。您的意见将对此次调查产这个问题的看法。您的意见将对此次调查产生直接的影响，希望得到您的真诚合作。生直接的影响，希望得到您的真诚合作。（我们所有访问完成后，会把结果编成报告，（我们所有访问完成后，会把结果编成报告，如果您想得到全部资料，请来信告诉我们，如果您想得到全部资料，请来信告诉我们，我们会寄一份结果给您）我们会寄一份结果给您） 谢谢！谢谢！ 2、问卷填写说明与示范、问卷填写说明与示范 主要是为了帮助被调查者准确顺利回答主要是为了帮助被调查者准确顺利回答问题而设计，其内容包括填写问卷应注问题而设计，其内容包括填写问卷应注意事项、填写方法、回收问卷时间等。意事项、填写方法、回收问卷时间

5、等。设计一个与本调查无关中性例子做示范。设计一个与本调查无关中性例子做示范。填写说明的位置填写说明的位置 一般置于整个问卷之前，也有置于整个一般置于整个问卷之前，也有置于整个问卷之后的，如有必要，在某个特定问问卷之后的，如有必要，在某个特定问题之前也应有说明。题之前也应有说明。例：例：在问题下面，有几个答案，请在您认为最在问题下面，有几个答案，请在您认为最合适的那个后面的括号内划上合适的那个后面的括号内划上下面有几个问题请您评分，评分范围从下面有几个问题请您评分，评分范围从1分分到到6分，您只需在每个问题的下面从分，您只需在每个问题的下面从“非常赞非常赞成成”到到“非常不赞成非常不赞成”的六个

6、选项中选择一的六个选项中选择一个，并在其后括号内划上个，并在其后括号内划上6分表示您对这个问题分表示您对这个问题“非常赞成非常赞成”；5分表示您对这个问题分表示您对这个问题“赞成赞成”，但还没有到，但还没有到“非常非常”程度；程度；4分表示您分表示您“无所谓无所谓”，但如果一定要选择的，但如果一定要选择的话，比较偏向话，比较偏向“赞成赞成”3分表示您对这个问题分表示您对这个问题“无所谓无所谓”，但在必要，但在必要时，比较偏向时，比较偏向“不赞成不赞成”2分表示您对这个问题分表示您对这个问题 “不赞成不赞成”1分表示您对这个问题分表示您对这个问题“非常不赞成非常不赞成3、被调查者的基本情况、被调

7、查者的基本情况是调查内容的一部分，它既可以单独置是调查内容的一部分，它既可以单独置于主体内容之前，也可以与主体内容作于主体内容之前，也可以与主体内容作为一部分。为一部分。个人被调查者基本情况个人被调查者基本情况性别、年龄，家庭人口、职业、文化程性别、年龄，家庭人口、职业、文化程度、收入、家庭住址、电话号码等度、收入、家庭住址、电话号码等单位调查者基本情况单位调查者基本情况属性、行业、规模、商品种类、资产总属性、行业、规模、商品种类、资产总额、通讯地址、电话号码等额、通讯地址、电话号码等 4、调查主体内容、调查主体内容 用来调查所需收集的信息，由一系列问题和相应用来调查所需收集的信息，由一系列问

8、题和相应的答案组成。的答案组成。5、计算机编号、计算机编号为了便于统计，在问卷设计时就要对问卷本身和为了便于统计，在问卷设计时就要对问卷本身和问题的基本资料和可能收集的资料进行预先编号问题的基本资料和可能收集的资料进行预先编号例：例：6.4 请问您购买衣服时最注重的因素是：请问您购买衣服时最注重的因素是：A、价格；价格；B、舒适；舒适；C、式样式样 其中其中6.4为该问题计算机编号，为该问题计算机编号，6.4A是答案是答案“价价格格”的计算机编号的计算机编号 6、作业证明记录、作业证明记录 用以登记调查访问工作的执行和完成情况，包括用以登记调查访问工作的执行和完成情况，包括调查时间、地点、调查

9、者姓名，被调查者姓名或调查时间、地点、调查者姓名，被调查者姓名或名称名称四、调查问卷问题设计四、调查问卷问题设计（一）问题形式（一）问题形式1、开放式问题开放式问题2、封闭式问题封闭式问题3、半封闭型半封闭型4、答案结构相同问题的排列设计答案结构相同问题的排列设计（二）（二） 问句选择与问句设计要注意的事问句选择与问句设计要注意的事项项1 1、开放式问题、开放式问题又称自由式问题，在设计问题时，不提供答又称自由式问题，在设计问题时，不提供答案，被调查者按照意志自由回答。如，案，被调查者按照意志自由回答。如，“您您对网上购物有什么看法对网上购物有什么看法”、“您为什么购买您为什么购买TCL王牌彩

10、电王牌彩电”、“看到火车您想到了什么看到火车您想到了什么？”，“请您列出您在电视广告上看到的手请您列出您在电视广告上看到的手机品牌机品牌”等。等。优点优点：能够得到比较深层的信息；能够得到比较深层的信息；不受调查者答案的限制；不受调查者答案的限制；设计简单；比较灵活。设计简单；比较灵活。缺点缺点：整理困难；整理困难；可能产生调查误差；可能产生调查误差；受被调查者能力影响，产生代表性误差。受被调查者能力影响，产生代表性误差。开放式问题的设计开放式问题的设计（1）自由回答法）自由回答法 自由回答法又称无限制回答法，是指设计问题自由回答法又称无限制回答法，是指设计问题时不设计供被调查者选择的答案，而

11、是由被调时不设计供被调查者选择的答案，而是由被调查者根据问题自由申述意见，对其回答不作任查者根据问题自由申述意见，对其回答不作任何限制，如何限制，如“您认为目前住房制度存在哪些问您认为目前住房制度存在哪些问题？题？”（2）词语联想法）词语联想法 词语联想法是将按照调查目的选择的一组字词词语联想法是将按照调查目的选择的一组字词展示给被调查者，每展示一个词语，就要求立展示给被调查者，每展示一个词语，就要求立刻回答看到该词语后想到什么，由此推断其内刻回答看到该词语后想到什么，由此推断其内心想法。心想法。一般包括以下几种：一般包括以下几种：自由联想法自由联想法如：看到面包你联想到什么？如：看到面包你联

12、想到什么？控制联想法控制联想法如：看到面包你联想到什么食品？如：看到面包你联想到什么食品？提示联想法提示联想法如：看到如：看到“海尔海尔”这个词后，你想到什这个词后，你想到什么？请在下面词语中挑选答案。么？请在下面词语中挑选答案。（3 3）回忆法）回忆法用于调查被调查者对品牌名、企业名用于调查被调查者对品牌名、企业名、广告等印象强烈程度的一种方法。广告等印象强烈程度的一种方法。如：请列出最近您在街头广告上看到的如：请列出最近您在街头广告上看到的化妆品品牌。化妆品品牌。（4）文句完成法）文句完成法将问题设计成不完整的句子，请被调查将问题设计成不完整的句子，请被调查者补充完成。者补充完成。如：在您

13、口渴时最想喝的饮料是如：在您口渴时最想喝的饮料是。（5 5）故事构建法）故事构建法该法是由调查者向被调查者提供只有开头或该法是由调查者向被调查者提供只有开头或只有结尾的不完整文章，请被调查者按照自只有结尾的不完整文章，请被调查者按照自己的意愿将其补充完整，借以分析被调查者己的意愿将其补充完整，借以分析被调查者的隐秘动机一种方法。的隐秘动机一种方法。如：走进服装城，我发现很多商家都在进行如：走进服装城，我发现很多商家都在进行降价促销降价促销（6）主题统觉测验法）主题统觉测验法是通过向被调查者出示一组漫画或图片，要是通过向被调查者出示一组漫画或图片，要求被调查者根据自己的理解描述漫画或图片求被调查

14、者根据自己的理解描述漫画或图片的内容，或者编造一个故事，从中探寻被调的内容，或者编造一个故事，从中探寻被调查者的态度或愿望的一种方法。查者的态度或愿望的一种方法。2 2、封闭式问题、封闭式问题在设计问题时，将可能答案列出供被调查者在设计问题时，将可能答案列出供被调查者选择。选择。封闭式问题类型封闭式问题类型A、单选式问题，只能选择一个答案单选式问题，只能选择一个答案如，一般而言，您对于产品是否为名牌的在如，一般而言，您对于产品是否为名牌的在乎程度为何？乎程度为何？ 非常在乎非常在乎 （ ） 有点在乎有点在乎 （ ） 没感觉没感觉 （ ） 不太在乎不太在乎 （ ） 根本不在乎根本不在乎 （ ）B

15、、是否式问题是否式问题每个问题只有两个答案，回答只能在其中选每个问题只有两个答案，回答只能在其中选一个一个如，您家里是否有太阳能热水器？如，您家里是否有太阳能热水器？ 有有 没有没有注意：注意：第一、问题是否只有两个答案第一、问题是否只有两个答案如，您是否准备购买商品房？如，您是否准备购买商品房？有有5个答案，是、否、可能买、可能不买、不个答案，是、否、可能买、可能不买、不一定一定第二、虽然有的问题只有两个答案，但两个第二、虽然有的问题只有两个答案，但两个答案不是对立的答案不是对立的如，您家里有电视机，还是录像机？如，您家里有电视机，还是录像机？C、多项选择式问题：一个问题有两个或两多项选择式

16、问题：一个问题有两个或两个以上的答案，可以选择一个或多个个以上的答案，可以选择一个或多个如，在看完新车展览后，请问这款新车给您如，在看完新车展览后，请问这款新车给您什么样的感觉？什么样的感觉？ 跑车型的跑车型的 （ ） 操作容易操作容易 （ ） 经济省油经济省油 （ ） 市面上找不到的市面上找不到的 （ ） 适合旅行适合旅行 （ ） 优点：优点：被调查者有较大的选择余地、资料统计被调查者有较大的选择余地、资料统计较容易；缺点：多个答案影响被调查者的选较容易；缺点：多个答案影响被调查者的选择、答案不全面，强制性选择。择、答案不全面，强制性选择。注意事项注意事项：事先编号；事先编号；答案尽可能包含

17、所有情况，答案尽可能包含所有情况，但不能重复；但不能重复；答案不宜过多，答案不宜过多，10个以下。个以下。3.3.半封闭型半封闭型即在一系列备选答案之后，留出一空白，标明即在一系列备选答案之后，留出一空白，标明“其它其它”或自由填写。或自由填写。半封闭型设计主要适用于下述几种情况：半封闭型设计主要适用于下述几种情况： (1) 当探索性调研不深入而导致备选答案不能包当探索性调研不深入而导致备选答案不能包容所有可能情况时。容所有可能情况时。 (2) 根本不存在穷尽可能时。根本不存在穷尽可能时。 (3) 类别情况太多，没有必要一一列出，或列出类别情况太多，没有必要一一列出，或列出后过于繁琐时。后过于

18、繁琐时。 例如：您选择购买例如：您选择购买“海尔海尔”电冰箱的原因是什么电冰箱的原因是什么？ 制冷快；制冷快； 容积大；容积大； 价格便宜；价格便宜； 维修方便；维修方便； 外观漂亮；外观漂亮； 质量好；质量好； 噪音小；噪音小； 结构合理；结构合理； 其它其它 4 4、答案结构相同问题的排列设计、答案结构相同问题的排列设计如果有多个如果有多个 问题的备选答案内容、数问题的备选答案内容、数量结构相同，就可以将它们压量结构相同，就可以将它们压 缩组合缩组合在一起，以使问卷显得紧凑，同时也便在一起，以使问卷显得紧凑，同时也便于回答和数据处理。于回答和数据处理。组合排列设计的具体形式：组合排列设计的

19、具体形式：矩阵式矩阵式（见例（见例1）表格式表格式（见例（见例2）例例1 1 选购家电产品时，您认为下述因素重要程度如何？选购家电产品时，您认为下述因素重要程度如何？ (请将你认为合适的位置上的方框涂黑请将你认为合适的位置上的方框涂黑) 很不重要很不重要 非常重要非常重要 1 2 3 4 5 结结 构构 先先 进进 性性 能可能可 靠靠 外观漂亮大方外观漂亮大方 耗耗 电电 量量 小小 名名 牌牌 产产 品品 售后服务好售后服务好 物物 有有 所所 值值 例例2 2 您在做出购买决策时，下表左侧各因素所起的您在做出购买决策时，下表左侧各因素所起的作用如何？作用如何？ （请在你认为合适的格内打勾

20、）（请在你认为合适的格内打勾） 因因 素素 极重要极重要 很重要很重要 重要重要 不甚重要不甚重要 不重要不重要 价格性能比价格性能比 型号多样化型号多样化 售后服务售后服务 易易 保保 养养 易易 操操 作作 耐耐 用用( (二二) ) 问句选择与问句设计要注意的事项问句选择与问句设计要注意的事项1、问句选择标准、问句选择标准（1）问句是否必要）问句是否必要（2）被调查者能否回答）被调查者能否回答不能回答的原因包括不能回答的原因包括 被调查者没有答案，或不能做有意义的回被调查者没有答案，或不能做有意义的回答；答； 无法用语言或文字表达。无法用语言或文字表达。（3）是否愿意回答）是否愿意回答

21、关于金钱、家庭生活、关于金钱、家庭生活、政治倾向、宗教信仰、隐私政治倾向、宗教信仰、隐私（4）被调查者是否需费力搜集答案）被调查者是否需费力搜集答案2 2、问句设计应注意的事项、问句设计应注意的事项（1）使用简单浅显的字词，与被调查）使用简单浅显的字词，与被调查者的水平一致者的水平一致（2）使用意义明确的词语，避免含混）使用意义明确的词语，避免含混不清的词语，如不清的词语，如“一般一般”、“偶尔偶尔”、“经常经常”、“差不多差不多”、“很多很多”等。等。如如您您经常经常看电影吗？看电影吗？ 您您家里家里有多少人？有多少人？ 您您最近最近出省旅游吗？出省旅游吗？（3）句子简短，不宜长而复杂，忌双

22、重或多句子简短，不宜长而复杂，忌双重或多重否定重否定（4）避免双重或多重主题问句）避免双重或多重主题问句如：如： 在家庭用餐与到熟食店用餐，哪一种在家庭用餐与到熟食店用餐，哪一种比较经济方便？比较经济方便？ 你喜欢牦牛牌牛绒衫吗？你喜欢牦牛牌牛绒衫吗？（5）避玄虚求具体）避玄虚求具体如：您认为南山奶粉好吗？如：您认为南山奶粉好吗？（6）化意见为事实）化意见为事实如：如：“您是否爱好跳舞？您是否爱好跳舞？”改为改为“您过去的您过去的两周内跳过几次舞两周内跳过几次舞”是营养、口味还是溶是营养、口味还是溶解性解性（7）避免引起反感避免引起反感如：您不买冰箱的主要原因是：如：您不买冰箱的主要原因是：A

23、 买不起；买不起；B 没用；没用；C 住房拥挤；住房拥挤；D 式样不好式样不好把答案改成：把答案改成：A 用途不大；用途不大；B 没有满意式样；没有满意式样；C 住住房不方便；房不方便；D价格不合适价格不合适（8）避免复杂推理或计算）避免复杂推理或计算如：如：“您平均一年抽掉多少包香烟？您平均一年抽掉多少包香烟？”改改“您平均一周抽掉多少包香烟？您平均一周抽掉多少包香烟？”（9）避免引导性问句）避免引导性问句如：如： “您是否拥有您是否拥有HP雷射打印机？雷射打印机？” 改改 “您的打印机是哪一品牌的？您的打印机是哪一品牌的？” 您认为某品牌的电视机您认为某品牌的电视机质量有明显的提高质量有明

24、显的提高吗吗? 某某牌啤酒某某牌啤酒泡沫丰富、口味清纯泡沫丰富、口味清纯，你对它印，你对它印象如何？象如何？（10）顾虑敏感性和隐私性问题（年龄、）顾虑敏感性和隐私性问题（年龄、收入、受教育程度等）收入、受教育程度等）扩大答案范围。如：扩大答案范围。如： 您家每月的家庭总收入大约在：您家每月的家庭总收入大约在： A、2000元以下；元以下；B、 2000-3000元；元； C 、3000-4000元；元；D 、4000元以上。元以上。 影射法。如：影射法。如：“您空余时间主要做些什么活动？您空余时间主要做些什么活动？”、 “您是否曾经逃漏税？您是否曾经逃漏税？” 分段答复分段答复 利用卡片作答

25、利用卡片作答 随机反映法随机反映法（11）问句过滤：问卷是针对全体被调查者的，但问句过滤：问卷是针对全体被调查者的，但具体问句并不一定是针对全体被调查者，特别是有具体问句并不一定是针对全体被调查者，特别是有些问题是部分被调查者无法回答的，因此必须过滤些问题是部分被调查者无法回答的，因此必须过滤这些样本。这些样本。如下列问题：如下列问题： 问题问题1、您喝酒吗？、您喝酒吗？ A 喝喝 ； B 不喝（跳问题不喝（跳问题5） 问题问题2、您一般喝什么酒？、您一般喝什么酒？A 白酒；白酒；B 啤酒；啤酒；C 白白 酒和啤酒都喝酒和啤酒都喝 问题问题3、 问题问题4、 问题问题5、您不喝酒的主要原因是？

26、、您不喝酒的主要原因是？A 不习惯；不习惯；B 喝喝 酒伤害身体酒伤害身体 3 3、问卷排列原则、问卷排列原则（1）由易到难，由简单到复杂，由浅到深入。由易到难，由简单到复杂，由浅到深入。（2）被调查者最关心或热点问题排前面。）被调查者最关心或热点问题排前面。（3）相同或类似主题和成套问题应该尽量放）相同或类似主题和成套问题应该尽量放在一起。（见下页）在一起。（见下页）（4）一个主题到另一个主题，要有转折性安）一个主题到另一个主题，要有转折性安排，保持问句的流畅，不影响被调查者的思排，保持问句的流畅，不影响被调查者的思路。路。（5）封闭式问题放前，开放式问题放后。）封闭式问题放前，开放式问题放

27、后。（6）涉及隐私和可能引起反感问题尽量放在）涉及隐私和可能引起反感问题尽量放在后面后面标题内问题的排列原则标题内问题的排列原则 “花瓶花瓶”原则原则花瓶原则就是要求在安排一类或一个系列问花瓶原则就是要求在安排一类或一个系列问题时题时“从最一般的问题逐渐过渡到把焦点放从最一般的问题逐渐过渡到把焦点放在一些特定的、限制性的问题在一些特定的、限制性的问题” ；从宽泛；从宽泛 的的问问 题逐步过渡到个性特征问题。题逐步过渡到个性特征问题。 如：如： 最近您听到或看到一些关于轿车的广告吗？最近您听到或看到一些关于轿车的广告吗？ 这些广告中有一些是关于进口轿车的吗？这些广告中有一些是关于进口轿车的吗？

28、这些进口轿车广告有一些是电视广告吗？这些进口轿车广告有一些是电视广告吗？ 这些进口轿车电视这些进口轿车电视 广告中有一些关于广告中有一些关于x x 牌轿车的广告吗？牌轿车的广告吗？ 关于关于x x 牌轿车的电视广告讲了些什么？等牌轿车的电视广告讲了些什么？等等。等。案例案例分析分析某啤酒公司的经理正在考虑改进啤酒包装，采用某啤酒公司的经理正在考虑改进啤酒包装，采用250250毫升的毫升的小瓶并采用小瓶并采用4-64-6瓶组合包装出售的策略。这样做的目的一方瓶组合包装出售的策略。这样做的目的一方面是方便顾客，因为小瓶容量小，适合单人饮用，不需另面是方便顾客，因为小瓶容量小，适合单人饮用，不需另用

29、杯子也不会造成浪费，第二方面是希望对更多的人具有用杯子也不会造成浪费，第二方面是希望对更多的人具有吸引力，使小瓶装啤酒能进入一些大瓶装啤酒不能进入的吸引力，使小瓶装啤酒能进入一些大瓶装啤酒不能进入的社交场合。第三方面是方便顾客购买并促进销售。这种啤社交场合。第三方面是方便顾客购买并促进销售。这种啤酒在国外早已流行，但目前是不是在我国推出的时机呢？酒在国外早已流行，但目前是不是在我国推出的时机呢？在正式作出采用新包装的决策之前，必须获得下面问题的在正式作出采用新包装的决策之前，必须获得下面问题的答案：新包装是否有足够的市场？目标市场是什么？一般答案：新包装是否有足够的市场？目标市场是什么？一般在

30、什么时候饮用？顾客希望在哪类商店购买？在什么时候饮用？顾客希望在哪类商店购买？研究目的有以下方面：研究目的有以下方面：（1 1）测量消费者对小瓶组合包装啤酒接受的可能性）测量消费者对小瓶组合包装啤酒接受的可能性 ；（2 2）辨别小瓶组合包装啤酒的潜在购买者和使用者；）辨别小瓶组合包装啤酒的潜在购买者和使用者；（3 3）辨别新包装啤酒的使用场合；）辨别新包装啤酒的使用场合；（4 4）判断顾客希望在什么地方的商店买到这种啤酒；）判断顾客希望在什么地方的商店买到这种啤酒；（5 5）判断潜在市场的大小。）判断潜在市场的大小。样本将是样本将是1818岁以上的饮用啤酒的人，信息收集将通过在百岁以上的饮用啤

31、酒的人，信息收集将通过在百货公司等地方拦截顾客并以面谈访问方式进行，这样做可货公司等地方拦截顾客并以面谈访问方式进行，这样做可以向被调查者出示新包装啤酒的图片和样本。以向被调查者出示新包装啤酒的图片和样本。调查问调查问卷初稿卷初稿亲爱的女士、先生：亲爱的女士、先生：您好！您好！我是某某市场调研公司的员工，我们正我是某某市场调研公司的员工，我们正在进行有关啤酒市场的调查，可以占用在进行有关啤酒市场的调查，可以占用您几分钟时间问您几个问题吗？您所提您几分钟时间问您几个问题吗？您所提供的信息对我们这次调查的结果相当重供的信息对我们这次调查的结果相当重要。要。（1）您已经）您已经18岁了吗？（视情况发

32、问）岁了吗？（视情况发问） 是（）是（） 否（）否（）（2）您喝酒吗？）您喝酒吗？ 是（）是（） 否（）否（）（3）您喝什么类型的酒？）您喝什么类型的酒？白酒（）葡萄酒（）香槟酒（）啤酒（）（到问题白酒（）葡萄酒（）香槟酒（）啤酒（）（到问题5）其他（）其他（）（4）您喝啤酒吗？）您喝啤酒吗？ 是（）是（） 否（）（询问结束）否（）（询问结束）（5）您认为啤酒适合在正规场合还是在非正规场合）您认为啤酒适合在正规场合还是在非正规场合喝？喝？ 正规场合（）正规场合（） 非正规场合（）非正规场合（） 两者都行两者都行（）（）（6）您多长时间喝一次啤酒？）您多长时间喝一次啤酒？天天喝（）一星期一次（）

33、半个月一次（）一个月天天喝（）一星期一次（）半个月一次（）一个月一次（）一年几次（）一次（）一年几次（）（7）您在什么场合喝啤酒？）您在什么场合喝啤酒？ 日常进餐时（）特别节日（）来客人（）周末假日常进餐时（）特别节日（）来客人（）周末假日（）聚会（）日（）聚会（） 郊游（）感到轻松愉快时（）其他（）郊游（）感到轻松愉快时（）其他（）（8）您知道酒类用多个小瓶组合包装出售吗？）您知道酒类用多个小瓶组合包装出售吗？ 是（）是（） 否（）否（）（9）您认为将）您认为将250毫升的啤酒六个一组包装在一起毫升的啤酒六个一组包装在一起销售这种方法如何？销售这种方法如何？好主意（）不好（）无所谓（）好主意

34、（）不好（）无所谓（）（10）为什么？）为什么？（11）您喝过某某啤酒吗？）您喝过某某啤酒吗？是（）是（） 否（）否（）说明某啤酒公司现在正准备改进啤酒包装，采用小说明某啤酒公司现在正准备改进啤酒包装，采用小瓶（瓶（250毫升）六个一组专门包装在市场上推出（出毫升）六个一组专门包装在市场上推出（出示照片）。示照片）。（12）如果价格不比单瓶装增加的话，您愿意购买）如果价格不比单瓶装增加的话，您愿意购买这种包装的啤酒吗？这种包装的啤酒吗？愿意（）（到愿意（）（到14题）题） 可能（）可能（） 不愿意（）不愿意（） 不知道（）不知道（）（13）为什么？）为什么？（14）您会在哪些场合使用这种小瓶装

35、啤酒？）您会在哪些场合使用这种小瓶装啤酒？ 正常进餐（）正常进餐（） 特别节日（）特别节日（） 小型聚会（）周小型聚会（）周 末末（）大（）大 型聚会（）型聚会（） 野餐（）休息放松（）体育野餐（）休息放松（）体育运动后（）其他（）运动后（）其他（）（15）您希望在哪类商店买到这种包装）您希望在哪类商店买到这种包装的啤酒？的啤酒？食品商店（）专门酒店（）百货公司（）食品商店（）专门酒店（）百货公司（）连锁超市（）其他（）连锁超市（）其他（）（16）您觉得这种包装的啤酒应该与哪）您觉得这种包装的啤酒应该与哪些酒类摆在一起？些酒类摆在一起？白酒（）香槟酒（）葡萄酒（）其他啤白酒（）香槟酒（）葡萄酒

36、（）其他啤酒（）饮料（）其他（）酒（）饮料（）其他（）谢谢您的合作！谢谢您的合作！案例讨论问题：案例讨论问题：（1）问卷初稿和研究设计是否符合研）问卷初稿和研究设计是否符合研究目标？究目标？（2）可否用其他问题来了解顾客态度）可否用其他问题来了解顾客态度和购买意象，可用什么方法产生更有用和购买意象，可用什么方法产生更有用的信息？的信息？（3）对于问卷）对于问卷 中内容，还有哪些值得中内容，还有哪些值得修改的地方？修改的地方？案例案例分析分析请你对居民私车需求与用户的调查准备请你对居民私车需求与用户的调查准备设计一份调查表，内容包括：设计一份调查表，内容包括：（1）被调查者家庭的基本情况；）被调

37、查者家庭的基本情况；（2）居民家庭是否拥有私车，如果有）居民家庭是否拥有私车，如果有则包括具体情况；则包括具体情况；（3）用户车况与使用测评；）用户车况与使用测评；（4）私车市场需求情况及购买行为。）私车市场需求情况及购买行为。居民轿车需求与用户调查问卷居民轿车需求与用户调查问卷尊敬的先生（女士）：尊敬的先生（女士）：您好！我是本市汽车经销商您好！我是本市汽车经销商A公司的访问员，我们正公司的访问员，我们正在进行一项有关私车需求与使用方面的调查，以便在进行一项有关私车需求与使用方面的调查，以便改进公司的工作，更好地为市民服务。我想和您谈改进公司的工作，更好地为市民服务。我想和您谈谈有关的问题，

38、要耽搁您一些时间，作为补偿，公谈有关的问题，要耽搁您一些时间，作为补偿，公司赠送精美礼品一份。访问的结果不对外公布，仅司赠送精美礼品一份。访问的结果不对外公布，仅供市场研究，望得到您的支持与合作。供市场研究，望得到您的支持与合作。00 记录性别记录性别（1）男）男 （2）女）女01 您的年龄是您的年龄是（1）20岁以下岁以下 （2）20-30岁岁 （3）30-40岁岁 （4）40-50岁岁 （5）50岁以上岁以上02 请问您是否有驾驶执照请问您是否有驾驶执照（1）有有 （2）无）无03 您家是否已购买私家车您家是否已购买私家车（1）没有（如没有，请跳至没有（如没有，请跳至12题）题） （2）已

39、购）已购04 您的私家车的品牌是您的私家车的品牌是05您的私家车是您的私家车是（1）新车新车 （2）二手车）二手车06 您的私家车的年龄为您的私家车的年龄为（1）新车新车 （2）1-3年年 （3）4-6年年 （4）7-10年年 （5）10年以上年以上07 您的私家车的购买价位是您的私家车的购买价位是（1）8万元以下万元以下 (2)8-10万元万元 （3）10-15万元万元 （4）15-20万元万元 （5）20万元以上万元以上08 您购车时的经济来源是（可多选）您购车时的经济来源是（可多选）（1）存款存款 （2）银行借款）银行借款 （3）向别人借）向别人借 （4）分期付款分期付款09 您对自己的

40、车的感觉是否满意？（1）非常满意 （2）比较满意 （3）一般 （4）不太满意 （5）不满意10 您对自己的车的下列因素的满意情况如何？项目项目满意满意 一般一般不满意不满意项目项目满意满意一般一般不满意不满意整车价格整车价格车速车速耗油量耗油量音响效果音响效果起动加速起动加速性性空调效果空调效果外形外形故障率故障率舒适度舒适度内部装饰内部装饰行使平稳行使平稳性性配件供应配件供应操作灵活操作灵活性性售后服务售后服务制动性能制动性能11（追问与记录）具体来说，您感觉您的车的（追问与记录）具体来说，您感觉您的车的优点是优点是缺点是缺点是如果（再）买车，您认为什么样的价位比较适合您如果（再）买车，您认

41、为什么样的价位比较适合您？（1）8万元以下万元以下 (2)8-10万元万元 （3）10-15万元万元 （4）15-20万元万元 （5）20万元以上万元以上13 如果（再）买车，您计划在哪一年购买？如果（再）买车，您计划在哪一年购买？（1）本年本年 （2）明年）明年 （3）后年）后年 （4）暂未）暂未确定确定如果（再）买车，您计划在何处购买？如果（再）买车，您计划在何处购买？（1）经销商经销商A （2）经销商经销商 B （3）经销商经销商C （4）厂家厂家 （5）暂未确定）暂未确定如果（再）买车，您的经济来源是如果（再）买车，您的经济来源是（1）银行贷款银行贷款 （2）存款）存款 （3）向别人借

42、）向别人借 （4）分期付款分期付款16 如果买车，您主要考虑哪些因素？如果买车，您主要考虑哪些因素？（1）品牌品牌 （2）外形）外形 （3）节油性能）节油性能 （4）保修性能）保修性能（5）加速性能加速性能 （6）外形与舒适）外形与舒适 （7）内部设施）内部设施 （8）售后服务）售后服务17 您购买车的目的是您购买车的目的是（1）自用交通工具自用交通工具 （2）给子女用）给子女用 （3）休闲旅游）休闲旅游 （4）出租营运）出租营运18 您希望经销商能给你提供哪些服务？您希望经销商能给你提供哪些服务？ （1）产品价格）产品价格 (2)维修服务维修服务 （3）驾驶培训）驾驶培训 （4）办证服务）办

43、证服务（5）配件供应配件供应 （6）暂未考虑）暂未考虑19。您主要通过哪些渠道了解汽车信息？您主要通过哪些渠道了解汽车信息？（1）汽车杂志汽车杂志 （2）汽车资料网站）汽车资料网站 （3）电视广告）电视广告 （4）电台广告）电台广告（5）服务推介服务推介 （6）厂家宣传）厂家宣传 （7）路牌广告）路牌广告 （8）自己开过）自己开过20 在最近几个月，您接触过哪些轿车广告？其中印在最近几个月，您接触过哪些轿车广告？其中印象最深的是象最深的是21您经常收看的电视台是您经常收看的电视台是22 您经常阅读的报纸是您经常阅读的报纸是23.您经常阅读的杂志是您经常阅读的杂志是24 您经常收听哪些电台节目？您经常收听哪些电台节目？25 您的职业是您的职业是（1）军人）军人 （2）党政干部）党政干部 （3）教科文卫人员）教科文卫人员 （4）商业服务人员）商业服务人员（5）企业管理者企业管理者 (6)公司职员公司职员 （7）工人）工人 （8)个体个体经营者经营者 （9）其他）其他26 您的受教育程度是您的受教育程度是27 您的工作单位是您的工作单位是（1）政府机关政府机关 （2）公检司法）公检司法 （3）国有企业）国有企业 （4）三资企业）三资企业（5）合营企业合营企业 （6）私营企业）私营企业 （7）事业单位）事业单位 （8）其他）其他28 您所属的城区是您所属的城区是