主讲人：单 国栋民航机场地面服务民航机场地面服务概论概论 第十一讲 机场新形象1旅客服务资源-复习2候机楼公共标识3机场信息服务系统4机场意外事件处理机场标识 一、旅客服务资源航空基础资源航空基础资源非航空可选择行服务资源非航空可选择行服务资源值机柜台休息座椅中转柜台公用安检通道自动售卡机登机口饮水机电子客票柜台报刊架/手册架无托运行李值机柜台自动提款机航空公司问询柜台行李寄存处售票柜台吸烟室行李转盘行李手推车行李查询柜台卫生间 一、旅客服务资源1.服务内容相关标准机场问询机场问询商贸中心商贸中心航空保险航空保险银行服务银行服务公用公用邮局医院行李封包失物招领行李寄存预定酒店饮水机吸烟室计时休息室更衣室婴儿打理室行李手推车机场广播VIP休息室头等舱休息室商务贵宾轮椅担架无伴儿童老人婴儿候机室临时身份证 二、候机楼公共标识•中英文标识•图片标识•说明•很简单，需要掌握 公共标识 三、信息服务系统•离港系统（DCS）•货运系统（CHS）•计算机弱电集成系统（AODB）•航线系统（FIDS）•广播系统（PAS）•通信系统（TIS）有线无线•行李分拣系统（BHS）•柜台分配系统（CAMS）•登机口分配系统（GAMS）•。
1.离港系统计算机离港系统：DCS：Departure Control System建设于1988年，引进美国UNISYS公司的USAS产品组成：旅客值机系统（CKI——Check-In）配载平衡（LDP——Load-Planning）航班数据控制（FDC——Flight Data Control） 1.离港系统–（Departure Control System 简称DCS）主要提供办理登机、航班控制和配载平衡三大功能离港系统是机场和旅客直接接触最主要的系统之一，牵涉到旅客办理登机手续、行李托运等各个环节–离港数据是航空公司效益分析和结算的主要信息源 1.离港系统 旅客值机（CKI）是旅客购买机票后上飞机前必经的程序，包括核对旅客姓名、确认机上座位、发放登机牌、交运行李等一系列操作； 航班数据控制部分（FDC）负责值机系统的数据管理工作；通常旅客值机航班由航班数据控制系统编辑季节航班表生成，旅客名单可以向订座系统申请得到 配载平衡（LDP）是飞机起飞前工作人员进行业载分配工作，确保飞机处于制造商要求的重量与平衡条件内的过程； 在日常的工作中主要是使用旅客值机（CKI）和配载平衡（LDP）两大部分。
CKI与LDP可以单独使用，也可以同时使用 2. 离港系统现状– 目前国内大多数，包括现在首都机场和上海浦东机场，并不是统一界面、统一平台的系统，因此国内、国际旅客离港办理手续沿用的还是两套分离的系统不同的主机就有不同的终端，严重制约了机场特别是中枢机场的发展 –CUTE共用平台系统，支持多主机离港系统的访问和连接，可实现对中国航信离港系统主机以及外航离港系统 （1）共用系统平台： （2）离港系统图形用户界面： •PH 是旅客离港信息前端处理系统通过CUTE平台和PH系统，可以实现对所有传统离港系统功能（值机、配载、登机控制、航班控制）的完全支持 （3）城市/远程值机平台支持•CUTE/Lite，基于CUTE/NT平台，可实现对城市值机、酒店值机或其它远程地点值机的支持一些小型机场（如梅州机场、湛江机场等）可以通过白云机场主CUTE 站点，利用和共享其资源得到所需的所有功能，同时节约了很大的成本 （4）移动值机：•CUTE/Wireless，基于CUTE/NT平台，可实现对移动值机的支持 （5）自助值机•自助值机实现对电子客票的支持,为航空公司和机场提供了一个共用平台，用于提供自助式的应用产品。
（6）备份离港系统：•通过对离港系统主机数据的实时下载，实现对主机离港系统的备份同时可作为离港系统与机场其他业务系统的接口和有关数据交换的桥梁 （7）本地登机系统:•本地登机系统（LBA）,可以利用BDCS系统数据办理旅客登机手续，速度快，可靠性高.即使在机场与航空公司主机出现通讯中断的情况下仍然能够实现正常登机控制 （8）应用服务接口系统:•应用服务接口系统是离港系统与第三方系统的接口应用服务接口系统是离港系统与第三方系统的接口. . 提供数据接口服务，这些系统包括：提供数据接口服务，这些系统包括：· 航空公司的应用系统· 配餐系统· 机场计算机信息集成系统· 时钟系统· 行李处理系统和行李再确认系统 3.离港系统与其他系统的关系•离港系统与订座系统离港系统与订座系统•RQL：：名单申请报，初始化航班时向订座名单申请报，初始化航班时向订座系统发送系统发送•PNL，旅客名单报，订座系统向离港系统，旅客名单报，订座系统向离港系统发送发送•ADL，名单增减报，初始化后实时发报，名单增减报，初始化后实时发报•PFS，最终销售报，，最终销售报，DCS旅客办理情况旅客办理情况 3.离港系统与其他系统的关系•离港系统与订座系统的连接：•离港系统的应用是与订座系统紧密相连的。
在办理值机前，订座系统向离港系统传送旅客名单报PNL和旅客增减名单报ADL值机结束后，离港系统向订座系统传送最后销售报PFS，向订座系统提供详细的最后登机人数、头等舱旅客名单、候补旅客人数、订座未值机人数，以便于订座部门控制人员了解航班实际使用情况 3.离港系统与其他系统的关系•离港系统与常旅客系统（FFP：Frequent Flyer Plan）:离港系统中直接进行里程查询、机场贵宾室里程消费、升舱里程消费等，可以本质上改变传统的常旅客里程券服务孤立单一的局面；离港系统能解决常旅客系统对数据的准确性和及时性的要求； 3.离港系统与其他系统的关系•离港系统与收益管理系统：离港系统向收益管理系统提供丰富的航班/旅客数据资源•离港系统与机场信息管理系统：–为机场的无缝值机提供依据；–离港系统是整个机场弱电系统的核心； 离港系统办理航班全流程离港系统办理航班全流程建立航班信息建立航班信息工作开始准备需要办理的航班准备需要办理的航班配载配载准备航班准备航班柜台办理旅客值机手续柜台办理旅客值机手续关闭航班关闭航班（结束值机手续）（结束值机手续）监控正在办理监控正在办理值机的航班值机的航班关闭航班关闭航班（结束控制工作）（结束控制工作）配配载载结结载载, ,打打印印舱舱单单, ,发送配载报文发送配载报文航班做最后关闭航班做最后关闭工作结束FDCCKILDP图例说明 •谢谢 。