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1、 海尔集团 经营模式 案例分析2021/3/102021/3/101 1 海尔集团简介（1） 海尔集团创立于海尔集团创立于19841984年，创业年，创业2626年来，坚持创业和创新精神创世界名牌，年来，坚持创业和创新精神创世界名牌，已经从一家濒临倒闭的集体小厂发展成为全球拥有已经从一家濒临倒闭的集体小厂发展成为全球拥有7 7万多名员工、万多名员工、20102010年营业额年营业额13571357亿元的全球化集团公司。海尔已跃升为亿元的全球化集团公司。海尔已跃升为全球白色家电全球白色家电第一品牌，并被美国第一品牌，并被美国新闻周刊新闻周刊（NewsweekNewsweek）网站评为全球十大创新
2、公司。）网站评为全球十大创新公司。 海尔要创造互联网时代的世界名牌海尔要创造互联网时代的世界名牌。互联网时代世界名牌的特点是能快速满足用。互联网时代世界名牌的特点是能快速满足用户的个性化需求，企业需要大规模定制而非大规模制造。海尔抓住互联网的机遇户的个性化需求，企业需要大规模定制而非大规模制造。海尔抓住互联网的机遇解决这一挑战，积极探索实践解决这一挑战，积极探索实践“人单合一双赢模式人单合一双赢模式”，通过，通过“倒三角倒三角”的组织创的组织创新和新和“端到端端到端”的自主经营体建设，实现从的自主经营体建设，实现从“卖产品卖产品”到到“卖服务卖服务”的转型，创的转型，创造出差异化的、可持续的竞
3、争优势。造出差异化的、可持续的竞争优势。 引领潮流的研发优势引领潮流的研发优势引领潮流的研发优势引领潮流的研发优势海尔累计申请专利海尔累计申请专利1 1万多项，居中国家电企业榜首，并率万多项，居中国家电企业榜首，并率先实现国际标准的零突破。海尔累计已经参与了先实现国际标准的零突破。海尔累计已经参与了6161项国际标准的起草，其中项国际标准的起草，其中2727项项标准已经发布实施。海尔通过标准输出，带动整个产业链的出口。标准已经发布实施。海尔通过标准输出，带动整个产业链的出口。 零距离下的虚实网融合零距离下的虚实网融合零距离下的虚实网融合零距离下的虚实网融合海尔在国内市场有强大的市场营销网络优势
4、，并与互海尔在国内市场有强大的市场营销网络优势，并与互联网进行充分的融合，以联网进行充分的融合，以“零距离下的虚实网融合零距离下的虚实网融合”创出第一时间满足用户第一创出第一时间满足用户第一需求的竞争力。需求的竞争力。“虚网虚网”指互联网，通过网络社区形成用户黏度；指互联网，通过网络社区形成用户黏度；“实网实网”指营指营销网、物流网、服务网，第一时间送达用户满意。因此许多世界名牌将他们在中销网、物流网、服务网，第一时间送达用户满意。因此许多世界名牌将他们在中国的销售全部或部分委托给海尔；海尔也通过他们在国外的渠道销售海尔产品，国的销售全部或部分委托给海尔；海尔也通过他们在国外的渠道销售海尔产品
5、，形成了资源互换，加快了海尔进军世界市场的步伐。形成了资源互换，加快了海尔进军世界市场的步伐。2021/3/102021/3/102 2 海尔集团简介（2） 零库存下的零库存下的零库存下的零库存下的“即需即供即需即供即需即供即需即供”改变传统企业以产品为改变传统企业以产品为中心的发展模式，实施以用户为中心的即需即供大规中心的发展模式，实施以用户为中心的即需即供大规模定制，实现了模定制，实现了“零库存零库存”和和“零应收零应收”。在流动资。在流动资金零贷款的基础上，海尔金零贷款的基础上，海尔CCCCCC（现金周转天数）达到负（现金周转天数）达到负的的1010天。天。 在未来发展中，海尔紧扣住物联
6、网时代的需求，将在未来发展中，海尔紧扣住物联网时代的需求，将U-U-HomeHome（智能家居）集成作为重点，掌控专利标准的话（智能家居）集成作为重点，掌控专利标准的话语权，进一步发展全球营销网络创造更多的用户资源。语权，进一步发展全球营销网络创造更多的用户资源。同时，以同时，以“三位一体三位一体”的本土化模式整合全球研发、的本土化模式整合全球研发、制造、营销资源，创造全球化品牌。制造、营销资源，创造全球化品牌。 海尔在发展的同时积极履行社会责任，援建了海尔在发展的同时积极履行社会责任，援建了128128所希所希望小学和望小学和1 1所希望中学，制作了所希望中学，制作了212212集儿童科教动
7、画片集儿童科教动画片海尔兄弟海尔兄弟。海尔是。海尔是20082008年北京奥运会全球唯一白年北京奥运会全球唯一白色家电赞助商。色家电赞助商。2021/3/102021/3/103 3白色家电白色家电白色家电指可以替代人们家务劳动的电白色家电指可以替代人们家务劳动的电器产品，主要包括洗衣机、部分厨房电器产品，主要包括洗衣机、部分厨房电器和改善生活环境提高物质生活水平器和改善生活环境提高物质生活水平（如空调器、电冰箱等）。早期这些家（如空调器、电冰箱等）。早期这些家电大多是白色的外观，因此得名。目前电大多是白色的外观，因此得名。目前中国大陆是世界上最大的白色家电生产中国大陆是世界上最大的白色家电生
8、产基地。基地。2021/3/102021/3/104 4企业文化1 1、海尔的核心价值观是：、海尔的核心价值观是：是非观以用户为是，以自己为非。发展观创业精神和创新精神利益观人单合一双赢2021/3/102021/3/105 5 企业文化 2 2 2 2、“永远以用户为是，以自己为非永远以用户为是，以自己为非永远以用户为是，以自己为非永远以用户为是，以自己为非”的是非观是海尔的是非观是海尔的是非观是海尔的是非观是海尔创造用户的动力。创造用户的动力。创造用户的动力。创造用户的动力。 海尔人永远以用户为是，不但要满足用户需求，还要海尔人永远以用户为是，不但要满足用户需求，还要创造用户需求；海尔人永
9、远自以为非，只有自以为非创造用户需求；海尔人永远自以为非，只有自以为非才能不断挑战自我突破自我才能不断挑战自我突破自我实现以变制变、变中实现以变制变、变中求胜。求胜。 这两者形成海尔可持续发展的内在基因特征：不因世这两者形成海尔可持续发展的内在基因特征：不因世界改变而改变，顺应时代发展而复制。界改变而改变，顺应时代发展而复制。 这一基因加上每个海尔人的这一基因加上每个海尔人的“两创两创”（创业和创新）（创业和创新）精神，形成海尔在永远变化的市场上保持竞争优势的精神，形成海尔在永远变化的市场上保持竞争优势的核心能力特征：世界变化愈烈，用户变化愈快，传承核心能力特征：世界变化愈烈，用户变化愈快，传
10、承愈久。愈久。2021/3/102021/3/106 6企业文化3 3 3 3、创业创新的两创精神是海尔文化不变的基、创业创新的两创精神是海尔文化不变的基、创业创新的两创精神是海尔文化不变的基、创业创新的两创精神是海尔文化不变的基因。因。因。因。海尔不变的观念基因既是对员工个人发展观的海尔不变的观念基因既是对员工个人发展观的指引，也是对员工价值观的约束。指引，也是对员工价值观的约束。“永远以用永远以用户为是，以自己为非户为是，以自己为非”的观念基因要求员工个的观念基因要求员工个人具备两创精神。人具备两创精神。创业精神即企业家精神，海尔鼓励每个员工都创业精神即企业家精神，海尔鼓励每个员工都应具有
11、企业家精神，从被经营变为自主经营，应具有企业家精神，从被经营变为自主经营，成为自己的成为自己的CEOCEO；创新精神的本质是创造新的价值。新的价值的创新精神的本质是创造新的价值。新的价值的创造来源于创造新的用户资源。创造来源于创造新的用户资源。2021/3/102021/3/107 7企业文化 4 4、人单合一双赢的利益观是海尔永续经营的保障。人单合一双赢的利益观是海尔永续经营的保障。人单合一双赢的利益观是海尔永续经营的保障。人单合一双赢的利益观是海尔永续经营的保障。 海尔是所有利益相关者的海尔，主要包括员工、用户、股东。海尔是所有利益相关者的海尔，主要包括员工、用户、股东。只只只只有员工、用
12、户和股东持续共赢，海尔才有可能实现永续经营有员工、用户和股东持续共赢，海尔才有可能实现永续经营有员工、用户和股东持续共赢，海尔才有可能实现永续经营有员工、用户和股东持续共赢，海尔才有可能实现永续经营。为为为为实现这一目标，海尔不断进行商业模式创新，逐渐形成和完善具实现这一目标，海尔不断进行商业模式创新，逐渐形成和完善具实现这一目标，海尔不断进行商业模式创新，逐渐形成和完善具实现这一目标，海尔不断进行商业模式创新，逐渐形成和完善具有海尔特色的人单合一模式，有海尔特色的人单合一模式，有海尔特色的人单合一模式，有海尔特色的人单合一模式，“人人人人”即具有两创精神的员工；即具有两创精神的员工；即具有两
13、创精神的员工；即具有两创精神的员工；“单单单单”即用户价值。即用户价值。即用户价值。即用户价值。每个员工都在不同的自主经营体中为用户创造每个员工都在不同的自主经营体中为用户创造价值，从而实现自身价值，企业价值和股东价值自然得到体现。价值，从而实现自身价值，企业价值和股东价值自然得到体现。 每个员工通过加入自主经营体与用户建立契约，从被管理到自主每个员工通过加入自主经营体与用户建立契约，从被管理到自主管理，从被经营到自主经营，实现管理，从被经营到自主经营，实现“我的用户我创造，我的增值我的用户我创造，我的增值我分享，我的成功我做主我分享，我的成功我做主”，这是对人性的充分释放。，这是对人性的充分
14、释放。 人单合一的自主经营体为每个员工发挥两创精神提供资源和机制人单合一的自主经营体为每个员工发挥两创精神提供资源和机制的保障，使每个员工都能以自组织的形式主动创新，以变制变，的保障，使每个员工都能以自组织的形式主动创新，以变制变，变中求胜。变中求胜。2021/3/102021/3/108 8集团战略2021/3/102021/3/109 9 集团战略（一） 名牌战略发展阶段（名牌战略发展阶段（名牌战略发展阶段（名牌战略发展阶段（19841991198419911984199119841991）：要么不干，要干）：要么不干，要干）：要么不干，要干）：要么不干，要干就干第一就干第一就干第一就干第
15、一 上个世纪八十年代，正值改革开放初期，很多企业引上个世纪八十年代，正值改革开放初期，很多企业引进国外先进的电冰箱技术和设备，包括海尔。那时，进国外先进的电冰箱技术和设备，包括海尔。那时，家电供不应求，很多企业努力上规模，只注重产量而家电供不应求，很多企业努力上规模，只注重产量而不注重质量。海尔没有盲目上产量，而是严抓质量，不注重质量。海尔没有盲目上产量，而是严抓质量，实施全面质量管理，提出了实施全面质量管理，提出了“要么不干，要干就干第要么不干，要干就干第一一”。当家电市场供大于求时，海尔凭借差异化的质当家电市场供大于求时，海尔凭借差异化的质量赢得竞争优势量赢得竞争优势。这一阶段，海尔专心致
16、志做冰箱，。这一阶段，海尔专心致志做冰箱，在管理、技术、人才、资金、企业文化方面有了可以在管理、技术、人才、资金、企业文化方面有了可以移植的模式。移植的模式。2021/3/102021/3/101010 集团战略（二） 多元化战略发展阶段（多元化战略发展阶段（多元化战略发展阶段（多元化战略发展阶段（19911998199119981991199819911998）：海尔文化激活）：海尔文化激活）：海尔文化激活）：海尔文化激活“休克鱼休克鱼休克鱼休克鱼” 上个世纪九十年代，国家政策鼓励企业兼并重组，一上个世纪九十年代，国家政策鼓励企业兼并重组，一些企业兼并重组后无法持续下去，或认为应做专业化些企
17、业兼并重组后无法持续下去，或认为应做专业化而不应进行多元化。海尔的创新是以而不应进行多元化。海尔的创新是以“海尔文化激活海尔文化激活休克鱼休克鱼”思路先后兼并了国内十八家企业，使企业在思路先后兼并了国内十八家企业，使企业在多元化经营与规模扩张方面，进入了一个更广阔的发多元化经营与规模扩张方面，进入了一个更广阔的发展空间。当时，家电市场竞争激烈，质量已经成为用展空间。当时，家电市场竞争激烈，质量已经成为用户的基本需求。海尔在国内率先推出星级服务体系，户的基本需求。海尔在国内率先推出星级服务体系，当家电企业纷纷打价格战时，海尔凭借差异化的服务当家电企业纷纷打价格战时，海尔凭借差异化的服务当家电企业
18、纷纷打价格战时，海尔凭借差异化的服务当家电企业纷纷打价格战时，海尔凭借差异化的服务赢得竞争优势。赢得竞争优势。赢得竞争优势。赢得竞争优势。这一阶段，海尔这一阶段，海尔开始实行开始实行OECOEC（Overall Every Control and ClearOverall Every Control and Clear）管理法，）管理法，即每人每天对每件事进行全方位的控制和清理，即每人每天对每件事进行全方位的控制和清理，目的目的目的目的是是是是“日事日毕，日清日高日事日毕，日清日高日事日毕，日清日高日事日毕，日清日高”。这一管理法也成为海尔。这一管理法也成为海尔。这一管理法也成为海尔。这一管理
19、法也成为海尔创新的基石。创新的基石。创新的基石。创新的基石。2021/3/102021/3/101111 集团战略（三） 国际化战略发展阶段（国际化战略发展阶段（国际化战略发展阶段（国际化战略发展阶段（19982005199820051998200519982005）：走出国门，出）：走出国门，出）：走出国门，出）：走出国门，出口创牌口创牌口创牌口创牌 上个世纪九十年代末，中国加入上个世纪九十年代末，中国加入WTOWTO，很多企业响应中，很多企业响应中央号召走出去，但出去之后非常困难，又退回来继续央号召走出去，但出去之后非常困难，又退回来继续做订牌。海尔认为走出去不只为创汇，更重要的是创做订牌
20、。海尔认为走出去不只为创汇，更重要的是创中国自己的品牌。因此海尔提出中国自己的品牌。因此海尔提出“走出去、走进去、走出去、走进去、走上去走上去”的的“三步走三步走”战略，以战略，以“先难后易先难后易”的思路，的思路，首先进入发达国家创名牌，再以高屋建瓴之势进入发首先进入发达国家创名牌，再以高屋建瓴之势进入发展中国家，逐渐在海外建立起设计、制造、营销的展中国家，逐渐在海外建立起设计、制造、营销的“三位一体三位一体”本土化模式。这一阶段，本土化模式。这一阶段，海尔推行海尔推行“市场市场链链”管理，以计算机信息系统为基础，以订单信息流管理，以计算机信息系统为基础，以订单信息流为中心，带动物流和资金流
21、的运行，实现业务流程再为中心，带动物流和资金流的运行，实现业务流程再造。造。这一管理创新加速了企业内部的信息流通，激励这一管理创新加速了企业内部的信息流通，激励员工使其价值取向与用户需求相一致。员工使其价值取向与用户需求相一致。2021/3/102021/3/101212 集团战略（四） 全球化品牌战略发展阶段（全球化品牌战略发展阶段（全球化品牌战略发展阶段（全球化品牌战略发展阶段（2005200520052005）：整合全球资源）：整合全球资源）：整合全球资源）：整合全球资源创全球化品牌创全球化品牌创全球化品牌创全球化品牌 互联网时代带来营销的碎片化，传统企业的互联网时代带来营销的碎片化，传
22、统企业的“生产生产库存库存销售销售”模式不能满足用户个性化的需求，企业模式不能满足用户个性化的需求，企业必须从必须从“以企业为中心卖产品以企业为中心卖产品”转变为转变为“以用户为中以用户为中心卖服务心卖服务”，即用户驱动的，即用户驱动的“即需即供即需即供”模式。互联模式。互联网也带来全球经济的一体化，国际化和全球化之间是网也带来全球经济的一体化，国际化和全球化之间是逻辑递进关系。逻辑递进关系。“国际化国际化国际化国际化”是以企业自身的资源去创是以企业自身的资源去创是以企业自身的资源去创是以企业自身的资源去创造国际品牌，而造国际品牌，而造国际品牌，而造国际品牌，而“全球化全球化全球化全球化”是将
23、全球的资源为我所用，是将全球的资源为我所用，是将全球的资源为我所用，是将全球的资源为我所用，创造本土化主流品牌，是质的不同。创造本土化主流品牌，是质的不同。创造本土化主流品牌，是质的不同。创造本土化主流品牌，是质的不同。因此，海尔整合因此，海尔整合全球的研发、制造、营销资源，创全球化品牌。全球的研发、制造、营销资源，创全球化品牌。这一这一阶段，海尔探索的互联网时代创造顾客的商业模式就阶段，海尔探索的互联网时代创造顾客的商业模式就是是“人单合一双赢人单合一双赢”模式。模式。2021/3/102021/3/101313海尔经营理念海尔经营理念2021/3/102021/3/101414 经营理念一
24、、经营理念一、 海尔企业发展的关键是有一个好的思路海尔企业发展的关键是有一个好的思路海尔企业发展的关键是有一个好的思路海尔企业发展的关键是有一个好的思路 19841984年海尔产值年海尔产值348348万元，年亏损万元，年亏损147147万，受命于危难之即的张万，受命于危难之即的张瑞敏是第四任厂长，没有钱到处借，职工积极性调动不起来，规瑞敏是第四任厂长，没有钱到处借，职工积极性调动不起来，规章章制度制度不健全，迟到早退现象严重，有的职工甚至在车间里大小不健全，迟到早退现象严重，有的职工甚至在车间里大小便便海尔从生产冰箱开始，实行名牌战略，狠抓质量，抓质量海尔从生产冰箱开始，实行名牌战略，狠抓质
25、量，抓质量先抓管理，抓管理先抓人的管理，抓人的管理从转变理念入手。先抓管理，抓管理先抓人的管理，抓人的管理从转变理念入手。海尔形成了在经营、管理、技术、人才、服务等方面核心竞争能海尔形成了在经营、管理、技术、人才、服务等方面核心竞争能力，形成了超速增长的动力体系，创出了令世人嘱目的管理和发力，形成了超速增长的动力体系，创出了令世人嘱目的管理和发展模式。展模式。 张瑞敏说：一个企业生存发展的关键在于有一个发展思路，张瑞敏说：一个企业生存发展的关键在于有一个发展思路，如果海尔如果海尔经营经营理念没有一个发展思路，在激烈的市场竞争中很难理念没有一个发展思路，在激烈的市场竞争中很难有所发展。企业没有一
26、个好的思路，也就没有出路，企业就会走有所发展。企业没有一个好的思路，也就没有出路，企业就会走向衰败。我感到所有企业缺少的不是日常管理，缺少的是预见性向衰败。我感到所有企业缺少的不是日常管理，缺少的是预见性和思路，即总经理发现问题的能力，能够抓住机会进行和思路，即总经理发现问题的能力，能够抓住机会进行j j经营理念经营理念的战略经营的战略经营 2021/3/102021/3/101515经营理念二、经营理念二、海尔的质量意识海尔的质量意识 张瑞敏说：没有质量；就没有海尔的今天。如果当时不抓质量，张瑞敏说：没有质量；就没有海尔的今天。如果当时不抓质量，海尔就不会存在到今天。抓质量管理就是搞好人的管
27、理和海尔就不会存在到今天。抓质量管理就是搞好人的管理和“三全三全”管理，要从抓观念转变开始。管理，要从抓观念转变开始。 海尔海尔经营经营理念提出：理念提出：“有缺陷的产品就是废品有缺陷的产品就是废品”，海尔产品，海尔产品不搞一等品、二等品、三等品和等外品，他们认为让有缺陷的产不搞一等品、二等品、三等品和等外品，他们认为让有缺陷的产品出厂，这个产品不可能有竞争力，而且也是对用户不负责任。品出厂，这个产品不可能有竞争力，而且也是对用户不负责任。19851985年海尔召集全厂职工含泪砸碎了年海尔召集全厂职工含泪砸碎了7676台不合格冰箱，这一重锤台不合格冰箱，这一重锤起到震撼效应，使所有海尔人认识到
28、：只要是带缺陷的产品，就起到震撼效应，使所有海尔人认识到：只要是带缺陷的产品，就不能让他出厂，从而在员工中树立了不能让他出厂，从而在员工中树立了质量质量意识。当时，海尔职工意识。当时，海尔职工月收入仅月收入仅500600500600元，资金短缺，有的职工提出，是不是把这些元，资金短缺，有的职工提出，是不是把这些冰箱送给关系户，但张瑞敏说，送给谁谁都会说海尔质量不行，冰箱送给关系户，但张瑞敏说，送给谁谁都会说海尔质量不行，把次品送给人家反而把关系搞坏了。于是，他们在销毁前，在每把次品送给人家反而把关系搞坏了。于是，他们在销毁前，在每个冰箱上都把缺陷写出来，缺陷的责任写出来。以此保证每一道个冰箱上
29、都把缺陷写出来，缺陷的责任写出来。以此保证每一道工序都不出二等品，出了二等品，岗位员工扣掉工序都不出二等品，出了二等品，岗位员工扣掉100100元，使质量管元，使质量管理真正落实到行动上。理真正落实到行动上。 2021/3/102021/3/101616经营理念三、经营理念三、海尔的品牌意识海尔的品牌意识 张瑞敏说：一个没有名牌的企业，只能是为别人做产品加工的企业。没有自己张瑞敏说：一个没有名牌的企业，只能是为别人做产品加工的企业。没有自己的名牌就没有自己的企业，也就没有自己的市场，没有自己的市场的经济，不成的名牌就没有自己的企业，也就没有自己的市场，没有自己的市场的经济，不成为市场经济。为市
30、场经济。 什么是名牌？海尔认为：名牌不是靠检测出来的，也不是靠政府部门评出来什么是名牌？海尔认为：名牌不是靠检测出来的，也不是靠政府部门评出来的，名牌只能产生在市场上，在企业范围内不应有名牌的概念。按国家规定，冰的，名牌只能产生在市场上，在企业范围内不应有名牌的概念。按国家规定，冰箱表面检测，在半米之内看不到划伤就算合格。海尔坚持贴近看，看不到划痕才箱表面检测，在半米之内看不到划伤就算合格。海尔坚持贴近看，看不到划痕才算合格。算合格。 海尔经营理念：谁在海尔经营理念：谁在海尔经营理念：谁在海尔经营理念：谁在市场市场市场市场上卖得快，卖得多，卖得贵，谁就是名牌。上卖得快，卖得多，卖得贵，谁就是名
31、牌。上卖得快，卖得多，卖得贵，谁就是名牌。上卖得快，卖得多，卖得贵，谁就是名牌。作为厂作为厂方，总是要想到自己获得更多的利益，但还必须想到最大限度的满足消费者对产方，总是要想到自己获得更多的利益，但还必须想到最大限度的满足消费者对产品价值的需求。满足双方的需要，才是正常的市场行为。作为企业，必须到市场品价值的需求。满足双方的需要，才是正常的市场行为。作为企业，必须到市场上去看自己的产品是否是真正受欢迎的好产品。上去看自己的产品是否是真正受欢迎的好产品。 海尔经营理念提出了海尔经营理念提出了“先卖信誉后卖产品先卖信誉后卖产品”的名牌意识，树立的名牌意识，树立品牌品牌美誉度。美誉度。张瑞敏说：张瑞
32、敏说：首先是知名度首先是知名度，只要有钱做广告就可以打开知名度。，只要有钱做广告就可以打开知名度。第二是信誉度第二是信誉度，国家规定保修三年，你就做到保修三年，那么你就可以做到信誉度。国家规定保修三年，你就做到保修三年，那么你就可以做到信誉度。第三最重要第三最重要是美誉度，有口皆碑是美誉度，有口皆碑，能满足用户的潜在要求，这才是真正的名牌，是海尔经营，能满足用户的潜在要求，这才是真正的名牌，是海尔经营理念的目标。理念的目标。 2021/3/102021/3/101717 经营理念四、经营理念四、海尔的营销意识海尔的营销意识 张瑞敏说：促销是一种手段，营销是一种真正的战略。营销的目张瑞敏说：促销
33、是一种手段，营销是一种真正的战略。营销的目的就是使促销成为不必要。信誉度是靠对用户的真诚度保证的，的就是使促销成为不必要。信誉度是靠对用户的真诚度保证的，营销就应该达到这个目的，企业要不断地的去开发新市场，假定营销就应该达到这个目的，企业要不断地的去开发新市场，假定市场是块蛋糕，企业不要去争这块蛋糕，而是设法另作一个蛋糕，市场是块蛋糕，企业不要去争这块蛋糕，而是设法另作一个蛋糕，自己享用，岂不是更好。自己享用，岂不是更好。 市场有淡季也有旺季，海尔认为：只有淡季思想，没有淡季市场有淡季也有旺季，海尔认为：只有淡季思想，没有淡季产品产品”。 张瑞敏说：如果你思想上认为这个季节就是淡季，你等待旺张
34、瑞敏说：如果你思想上认为这个季节就是淡季，你等待旺季的到来，那么将来这个产品就会越来越危险。淡季肯定会有适季的到来，那么将来这个产品就会越来越危险。淡季肯定会有适应淡季的产品。夏天最热时洗衣机是淡季，人们不洗那么多衣服应淡季的产品。夏天最热时洗衣机是淡季，人们不洗那么多衣服了，最多洗几件衬衣，了，最多洗几件衬衣，5 5公斤洗衣机肯定是淡季，海尔开发生产公斤洗衣机肯定是淡季，海尔开发生产1.51.5公斤小小神通洗衣机，在夏季销售，很受欢迎。公斤小小神通洗衣机，在夏季销售，很受欢迎。 2021/3/102021/3/101818经营理念五、经营理念五、海尔的用户意识海尔的用户意识 海尔经营理念认为
35、，真正为用户着想，开发海尔经营理念认为，真正为用户着想，开发生产生产出满足用户需求出满足用户需求的产品，才能赢得的产品，才能赢得市场市场，走在竞争对手的前面。海尔提出了。用，走在竞争对手的前面。海尔提出了。用户永远是对的户永远是对的”、“用户的难题就是我们的课题用户的难题就是我们的课题”等服务理念，等服务理念，并且努力落实到实践行动中并且努力落实到实践行动中。比如，四川农民用洗衣机洗地瓜，。比如，四川农民用洗衣机洗地瓜，洗得又快又干净，但洗衣机出水管经常被堵住，于是海尔从技术洗得又快又干净，但洗衣机出水管经常被堵住，于是海尔从技术上加以改进，很快推出了可以洗地瓜的洗衣机。上加以改进，很快推出了
36、可以洗地瓜的洗衣机。 海尔提出海尔提出市场市场细分化的细分化的经营经营理念，是根据用户不同意愿、不理念，是根据用户不同意愿、不同市场范围、不同消费水平来设计和生产产品，并且考虑城市和同市场范围、不同消费水平来设计和生产产品，并且考虑城市和农村的差异，北方市场和南方市场的差异，中国市场和亚非欧美农村的差异，北方市场和南方市场的差异，中国市场和亚非欧美市场的差异。比如，在美国大市场的差异。比如，在美国大企业企业生产的冰箱都是生产的冰箱都是200200立升以上的，立升以上的，随着家庭结构的改变，家庭人数越来越少，海尔就生产了随着家庭结构的改变，家庭人数越来越少，海尔就生产了6016060160立升的
37、各种冰箱，有人提出冰箱需要加锁，宾馆希望冰箱除霜，立升的各种冰箱，有人提出冰箱需要加锁，宾馆希望冰箱除霜，海尔都做到了，海尔在美国市场投入海尔都做到了，海尔在美国市场投入200200多个规格和品种的产品，多个规格和品种的产品，其中小型冰箱已占美国市场份额的其中小型冰箱已占美国市场份额的5050。 2021/3/102021/3/101919经营理念六、经营理念六、海尔的服务意识海尔的服务意识 海尔经营理念提出海尔经营理念提出“服务是销售的开始服务是销售的开始”，它强调了，它强调了服务的重要性。服务的重要性。 张瑞敏说：面对供大于求的市场，海尔经营理念张瑞敏说：面对供大于求的市场，海尔经营理念中
38、服务质量的好坏成为拥有顾客的重要因素，我们不中服务质量的好坏成为拥有顾客的重要因素，我们不仅把服务看成产品的一个组成部分进行综合研究，更仅把服务看成产品的一个组成部分进行综合研究，更要树立起服务名牌与产品名牌同样重要的观念。要树立起服务名牌与产品名牌同样重要的观念。 目前，海尔已经建立了与国际接轨的星级服务一目前，海尔已经建立了与国际接轨的星级服务一条龙服务。即售前一售中一售后一回访一开发一制造。条龙服务。即售前一售中一售后一回访一开发一制造。并并在全国建立售后服务网络在全国建立售后服务网络，使用户烦恼减少到零。，使用户烦恼减少到零。向用户提供满意的产品、满意的服务，这是海尔产品向用户提供满意
39、的产品、满意的服务，这是海尔产品受欢迎的一个重要原因。受欢迎的一个重要原因。 2021/3/102021/3/102020经营理念七、经营理念七、 海尔的技术创新理念海尔的技术创新理念 海尔经营理念的用技术创新创造市场。主要是在技术人员中，变竖向思海尔经营理念的用技术创新创造市场。主要是在技术人员中，变竖向思维为横向思维，竖向思维是从技术上向纵深钻研，横向思维是先研究自维为横向思维，竖向思维是从技术上向纵深钻研，横向思维是先研究自己产品在市场上占什么地位，不能跟在后面适应市场，要使技术创新走己产品在市场上占什么地位，不能跟在后面适应市场，要使技术创新走在市场的前面。在市场的前面。 不断地自我否
40、定，形成不断地自我否定，形成开发开发一设计一创新的良性循环。海尔要求技一设计一创新的良性循环。海尔要求技术人员术人员开发开发受市场欢迎的产品，不断地自己打倒自己。实现良性循环的受市场欢迎的产品，不断地自己打倒自己。实现良性循环的三角结构是，信息一创新一质保服务。开发和创新靠源源不断的市场信三角结构是，信息一创新一质保服务。开发和创新靠源源不断的市场信息支撑；开发、创新成果要通过质量保证和服务体系来实现产品价值；息支撑；开发、创新成果要通过质量保证和服务体系来实现产品价值；质保服务体系加上市场检测是市场信息的主要来源，并促使新的创新。质保服务体系加上市场检测是市场信息的主要来源，并促使新的创新。
41、 构建国际化高科技开发构建国际化高科技开发网络网络。海尔经营理念采取全方位、立体化、。海尔经营理念采取全方位、立体化、多层面、多形式的构建国际化高科技开发网络。从引进、消化、吸收国多层面、多形式的构建国际化高科技开发网络。从引进、消化、吸收国外先进技术，到创新发展，到向国外输出技术，使产品在国内、国际市外先进技术，到创新发展，到向国外输出技术，使产品在国内、国际市场的竞争力大大加强。张瑞敏说：随着国际化进程不断加快，出口产品场的竞争力大大加强。张瑞敏说：随着国际化进程不断加快，出口产品必须在当地设计、当地生产、当地销售。如果不是走这条路，国际化就必须在当地设计、当地生产、当地销售。如果不是走这条路，国际化就是一句空话。是一句空话。 2021/3/102021/3/102121 谢谢观赏！2021/3/102021/3/102222
