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1、模块2-3制定物业承接查验方案项目二早期介入与前期物业管理物业管理实操9/21/2024早期介入与前期物业管理的阶段划分如下图早期介入与前期物业管理的阶段划分如下图所示所示：（：（与现实有差异与现实有差异）9/21/2024就像买东西时，卖方要保证卖给顾客的东西是完好就像买东西时，卖方要保证卖给顾客的东西是完好的，资料是齐全的，开放商将项目交给物业公司管的，资料是齐全的，开放商将项目交给物业公司管理时，也要保证项目的各项设备设施是完好的，资理时，也要保证项目的各项设备设施是完好的，资料是齐备的。物业承接查验就是这样一份工作！料是齐备的。物业承接查验就是这样一份工作！交房时交房时-u 单元门单元
2、门 是坏的是坏的交房时交房时-u 电梯电梯 是坏的是坏的交房时交房时-u 小区小区垃圾配套垃圾配套设施不完设施不完善导致善导致-交房时交房时-u 树木树木枯死，绿枯死，绿化空秃化空秃交房时交房时-u 健身设施健身设施损坏、不完善损坏、不完善交房时交房时-u 路面砖路面砖 破损缺失破损缺失交房时交房时-u 水压不够，高层住户经常停水；水压不够，高层住户经常停水；u 电压不稳，经常跳闸；电压不稳，经常跳闸；u 小区监控设施形同虚设；小区监控设施形同虚设；u 夜晚路灯不亮夜晚路灯不亮- 如此种种，责任在谁？如此种种，责任在谁？目前，在物业管理过程中，老百姓反映强烈的质量缺陷、配套设施不完善等热点问题
3、，多数是在开发建设阶段遗留下来的。由于建管不分，依附于房地产开发企业的物业服务企业往往无法进行严格的物业承接验收。一些物业服务企业一味偏重市场份额的扩大，在物业承接验收时敷衍了事。对业主的投诉，房地产开发企业和物业服务企业相互推诿。承接查验承接查验如何解决？如何解决？物业承接查验是什么？做什么？如何做？9/21/2024本次课主要内容本次课主要内容1 1、物业承接查验的概念；、物业承接查验的概念；2 2、物业承接查验的、物业承接查验的内容内容；3 3、物业承接查验的、物业承接查验的工作规程工作规程；4 4、处理承接查验所发现问题的方法。、处理承接查验所发现问题的方法。 本次课学习目标本次课学习
4、目标1 1、了解物业承接查验的概念；、了解物业承接查验的概念；2 2、理解物业承接查验的内容；、理解物业承接查验的内容；3 3、初步理解物业承接查验的工作规程；初步理解物业承接查验的工作规程；4 4、会制定物业承接查验方案；会制定物业承接查验方案；5 5、提高表达与沟通能力，培养职业兴趣和爱岗敬业、团结协、提高表达与沟通能力，培养职业兴趣和爱岗敬业、团结协作、开拓创新的精神。作、开拓创新的精神。9/21/2024认识任务任务：任务：制定制定某小区物业承接查验方案某小区物业承接查验方案（新建物业）（新建物业）。（一（一) )物业承接查验方案应明确的内容有：物业承接查验方案应明确的内容有：小区概况
5、；承接查小区概况；承接查验的依据；验的依据；准备工作（人员安排、准备工作（人员安排、计划安排计划安排、检验设备及工具、检验设备及工具、资料准备资料准备等）；等）；承接查验的内容（资料与现场）；承接查验遗承接查验的内容（资料与现场）；承接查验遗留问题的处理；承接查验的注意事项；其他。要求留问题的处理；承接查验的注意事项；其他。要求上交上交WORD文字稿文字稿（有封面、目录、正文）。（有封面、目录、正文）。 （二）任务完成标准如下：（二）任务完成标准如下： 1 1、物业管理知识运用恰当，内容完整规范；、物业管理知识运用恰当，内容完整规范； 2 2、调研充分，资料丰富；、调研充分，资料丰富； 3 3
6、、对物业管理项目特点认识深刻、到位；、对物业管理项目特点认识深刻、到位； 4 4、物业承接查验方案合理、可行；、物业承接查验方案合理、可行； 5 5、小组成员具团队合作意识。、小组成员具团队合作意识。9/21/2024知识准备一、物业承接查验的概念一、物业承接查验的概念物业承接查验是指物业服务企业对物业承接查验是指物业服务企业对新接管新接管项目的项目的共共用部位、共用设施设备用部位、共用设施设备进行的检查和验收活动。进行的检查和验收活动。物业承接查验分为物业承接查验分为新建物业的承接查验新建物业的承接查验和和物业管理机构物业管理机构更迭时的承接查验更迭时的承接查验两种类型，前者发生在建设单位向
7、物业服两种类型，前者发生在建设单位向物业服务企业移交物业的过程中，后者发生在业主大会或产权单位务企业移交物业的过程中，后者发生在业主大会或产权单位向新的物业服务企业移交物业的过程中。向新的物业服务企业移交物业的过程中。(1)物业管理条例；(2)物业承接查验办法；(3)物业买卖合同；(4)临时管理规约；(5)前期物业服务合同；(6)物业规划设计方案；(7)建设单位移交的图纸资料；(8)建设工程质量法规、政策、标准和规范承接承接查验主要依据：主要依据：承接查验依据承接查验依据1、物业管理条例物业管理条例2、物业承接查验办法物业承接查验办法 如何做？如何做？为了明确开发建设单位、业主、物业服务企业的
8、责、权、利，减少物业管理矛盾和纠纷，并促使开发建设单位提高建设质量，加强物业建设与管理的衔接，物业管理条例规定：物业服务企业承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验，应当与建设单位或业主委员会办理物业承接验收手续，同时规定建设单位、业主委员会应当向物业服务企业移交有关资料。为了规范物业承接查验行为，加强前期物业管理活动的指导和监督，维护业主合法权益。2010年10月21日，住房城乡建设部发布了物业承接查验办法，该办法于2011年1月1日起施行。 建设单位与物业买受人签订的物业买卖合同，应当约定其所交付物业的共用部位、共用设施设备的配置和建设标准。建设单位制定的临时管理规约，应当对全
9、体业主同意授权物业服务企业代为查验物业共用部位、共用设施设备的事项作出约定。根据办法，建设单位应当在物业交付使用1515日前，与选聘的物业服务企业完成物业共用部位、共用设施设备的承接查验工作。建设单位和物业服务企业应当将物业承接查验备案情况书面告知业主。物业承接查验可以邀请业主代表以及物业所在地房地产行政主管部门参加，可以聘请相关专业机构协助进行，物业承接查验的过程和结果可以公证。第十四条现场查验20日前，建设单位应当向物业服务企业移交下列资料：（一）竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；（二）共用设施设备清单及其安装、使用和维护保养等技术资料；
10、（三）供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等准许使用文件；（四）物业质量保修文件和物业使用说明文件；（五）承接查验所必需的其他资料。未能全部移交前款所列资料的，建设单位应当列出未移交资料的详细清单并书面承诺补交的具体时限。第二十四条建设单位应当在物业承接查验协议签订后10日内办理物业交接手续，向物业服务企业移交物业服务用房以及其他物业共用部位、共用设施设备。第二十九条物业服务企业应当自物业交接后30日内，向物业所在地的区、县（市）房地产行政主管部门办理备案手续。第三十四条自物业交接之日起，物业服务企业应当全面履行前期物业服务合同约定的、法律法规规定的以及行业规范确定的维修、养护和管理义务，承
11、担因管理服务不当致使物业共用部位、共用设施设备毁损或者灭失的责任。办法明确，物业承接查验档案属于全体业主所有。前期物业服务合同终止，业主大会选聘新的物业服务企业的，原物业服务企业应当在前期物业服务合同终止之日起1010日内，向业主委员会移交物业承接查验档案。物业交接后，发现隐蔽工程质量问题，影响房屋结构安全和正常使用的，建设单位应当负责修复；给业主造成经济损失的，建设单位应当依法承担赔偿责任。9/21/2024二、新建物业承接查验二、新建物业承接查验 ( (一）程序一）程序确定物业承接查验方案（确定物业承接查验方案（工作指南：日期、内容、标准、人员、进度等）移交有关图纸资料移交有关图纸资料（资
12、料清单）查验共用部位、共用设施设备（查验共用部位、共用设施设备（配置标准、外观质量和使用功能）解决查验发现的问题解决查验发现的问题确认现场查验结果确认现场查验结果签订物业承接查验协议（签订物业承接查验协议（承接查验基本情况、存在问题、解决方法及时限、双方权利义务、违约责任）办理物业交接手续（办理物业交接手续（交接记录）9/21/2024准备工作一定要重视（四准备） (1)(1)人员人员准备准备 物业企业在承接查验前就应根据承接物业的类型、特点组成验物业企业在承接查验前就应根据承接物业的类型、特点组成验收小组，确定相关专业的技术人员参加。（注意：要求技术人收小组，确定相关专业的技术人员参加。（注
13、意：要求技术人员的专业水平较高，员的专业水平较高，尤其是工程技术和设备设施的专业能力尤其是工程技术和设备设施的专业能力） (2)(2)计划计划准备准备与建设单位确定承接查验的与建设单位确定承接查验的日期、进度日期、进度安排；安排；要求建设单位在承接查验之前提供移交要求建设单位在承接查验之前提供移交物业详细清单物业详细清单、建筑图、建筑图纸、相关单项或综合验收证明材料；纸、相关单项或综合验收证明材料；派出技术人员到物业现场了解情况，为承接查验做好准备工作。派出技术人员到物业现场了解情况，为承接查验做好准备工作。 9/21/2024准备工作一定要重视（四准备） (3)(3)资料资料准备准备 在物业
14、的承接查验中，应做必要的查验记录，在正式开展承接在物业的承接查验中，应做必要的查验记录，在正式开展承接查验工作之前，应根据实际情况做好资料准备工作，制订查验查验工作之前，应根据实际情况做好资料准备工作，制订查验工作流程和工作流程和记录表格记录表格（物业资料查验移交表、物业设施设备现场查验记录表、设施设备现场查验问题汇总表、物业设施设备现场查验问题处理跟踪表、物业设施设备查验最终遗留问题汇总表、物业项目移交表） (4) (4)设备、工具设备、工具准备准备 例如： 压力表、温度计、超声波流量计、电压表、电流表、兆欧表、试压泵、钢卷尺、直尺、高低压电工工具、水暧工工具、梯子、安全帽、移动照明灯等9/
15、21/2024（二）主要内容（二）主要内容1 1、物业资料（图纸、技术资料、使用说明）、物业资料（图纸、技术资料、使用说明）2 2、物业共用部位（主体结构及外墙、屋面；共用部、物业共用部位（主体结构及外墙、屋面；共用部位楼面、地面、内墙面、天花、门窗；公共卫生间、位楼面、地面、内墙面、天花、门窗；公共卫生间、阳台；公共走廊、楼道等）阳台；公共走廊、楼道等）3 3、共用设施设备共用设施设备4 4、园林绿化工程、园林绿化工程5 5、其他（物业大门、值班岗亭、围墙、道路、广场、其他（物业大门、值班岗亭、围墙、道路、广场、社区活动中心社区活动中心( (会所会所) )、停车场、停车场( (库、棚库、棚)
16、 )、游泳池、游泳池、运动场地、物业标识、垃圾屋及中转站、休闲娱乐运动场地、物业标识、垃圾屋及中转站、休闲娱乐设施、信报箱、设施、信报箱、钥匙钥匙等。等。 ） 9/21/2024（三）查验的方法和重点（三）查验的方法和重点现场查验应当综合运用现场查验应当综合运用核对核对（名称、型号、规格、数量和安装位置）、观察观察、使用使用、检测和、检测和试验试验等方法，重点查验物业共用部位、共用等方法，重点查验物业共用部位、共用设施设备的设施设备的配置标准、外观质量和使用功能配置标准、外观质量和使用功能。 （四）承接查验所发现问题的处理（四）承接查验所发现问题的处理 1 1、现场查验应当形成、现场查验应当形
17、成书面记录书面记录。查验记录应当包括查验时。查验记录应当包括查验时间、项目名称、查验范围、查验方法、存在问题、修复情况以及间、项目名称、查验范围、查验方法、存在问题、修复情况以及查验结论等内容，查验结论等内容，查验记录应当由建设单位和物业服务企业参加查验记录应当由建设单位和物业服务企业参加查验的人员签字确认查验的人员签字确认。 2 2、现场查验中，物业服务企业应当将物业共用部位、共用、现场查验中，物业服务企业应当将物业共用部位、共用设施设备的数量和质量不符合约定或者规定的情形，设施设备的数量和质量不符合约定或者规定的情形，书面通知建书面通知建设单位设单位，建设单位应当及时解决并组织物业服务企业
18、，建设单位应当及时解决并组织物业服务企业复验复验。 3 3、建设单位应当委派专业人员参与现场查验，与物业服务、建设单位应当委派专业人员参与现场查验，与物业服务企业企业共同确认共同确认现场查验的结果，签订物业承接查验协议。现场查验的结果，签订物业承接查验协议。 （五）承接查验应注意的问题（五）承接查验应注意的问题 物业的承接查验是直接关系到今后物业管理工作能否正常开展的重要环节，物业服务企业对此应高度重视，严把验收质量关。在验收过程中应注意以下几个问题：1 、人员选配要精干、人员选配要精干 物业服务企业应该选派精通业务、责任心强的技术人员参加验收工作，以确保承接查验质量。（五）承接查验应注意的问
19、题（五）承接查验应注意的问题 2、验收立场要明确 物业服务企业不仅要站在今后对物业维修养护的角度，更要站在向业主负责、维护业主利益的角度进行严格的承接查验。（五）承接查验应注意的问题（五）承接查验应注意的问题 3、遗留问题要备案对承接查验中发现的问题应明确记录在案，并督促房地产开发企业/施工单位限期整改。（五）承接查验应注意的问题（五）承接查验应注意的问题 4、特殊信息要收集( 1 )新建物业建设单位应将项目所有土建工程、装饰工程、市政工程、设备安装工程和绿化工程等主体及配套工程的施工(承包)单位名称、工程项目、工程负责人员联系电话、保修期限等内容列出清单交给物业服务企业。( 2 )将建设单位
20、施工未用完的小区建材包括各种瓷片、玻璃窗及配件等留下来备用可为以后维修减少费用。( 3 )凡项目采用非市面上常见的建材、设备和设施的应让建设单位或施工单位提供供货和维修保养单位的地址、电话和联系人。（五）承接查验应注意的问题（五）承接查验应注意的问题 5 、保修事宜要落实 落实物业的保修事宜。根据建筑工程保修的有关规定，由建设单位负责保修的，应向物业服务企业交付保修保证金，或由物业服务企业负责保修，建设单位一次性拨付保修费用。6、管理配套要关注 验收时注意与物业管理服务密切相关的设施和管线有无按要求做好。包括岗亭、道闸、围栏防攀防钻设施、清洁绿化取水用的水管接口、倒水池、垃圾收集房(含清洁工具
21、房）、小区标识系统、车棚、停车位是否足够，小区摆摊、开展社区活动、室外加工用电的预留电源插座等设施做好与否。（五）承接查验应注意的问题（五）承接查验应注意的问题 7、产权界定要证明 小区公共设备、设施、辅助场所、停车位、会所等产权须界定并出具相关证明，避免以后引起业主投诉纠纷。8、管理权限要清楚 物业服务企业接受的只是对物业的经营管理权以及政府赋予的有关权利。（第十七条建设单位应当依法移交有关单位的供水、供电、供气、供热、通信和有线电视等共用设施设备，不作为物业服务企业现场检查和验收的内容。）9、查验手续要齐全 承接查验符合要求后，物业服务企业应与建设单位签署签订物业承接查验协议。（五）承接查
22、验应注意的问题（五）承接查验应注意的问题 10、 拒接未经查验的物业 物业服务企业擅自承接未经查验的物业，因物业共用部位、共用设施设备缺陷给业主造成损害的，物业服务企业应当承担相应的赔偿责任。所以，物业服务企业要拒绝接管未经查验的物业，避免带来损失。11、承接查验一定要明确接管日期，以划清对物业存在问题的责任界限。物业服务企业中对接管后的物业所产生的问题负责。物业承接查验费用的承担，由建设单位和物业服务企业在前期物业服务合同中约定。没有约定或者约定不明确的，由建设单位承担。9/21/2024三、管理机构更迭时的承接查验三、管理机构更迭时的承接查验主要内容主要内容1 1、物业资料情况（检查涉及承
23、接查验新建物业的相关资、物业资料情况（检查涉及承接查验新建物业的相关资料外，还要料外，还要对原管理机构在管理过程中产生的重要质对原管理机构在管理过程中产生的重要质量记录量记录进行检查）进行检查）2 2、物业共用部位、共用设施设备及管理现状、物业共用部位、共用设施设备及管理现状3 3、各项费用与收支情况（如物业服务费、停车费、水电、各项费用与收支情况（如物业服务费、停车费、水电费、各类押金、费、各类押金、欠收款项、待付费用等欠收款项、待付费用等等账务情况）等账务情况） 4 4、其他内容（物业管理用房；、其他内容（物业管理用房；产权属全体业主所有的设产权属全体业主所有的设备、工具、材料备、工具、材
24、料；与水、电、通信等单位的协议等；与水、电、通信等单位的协议等 ）9/21/2024 物业承接查验是物业服务企业在承接物业时，对物业共用部位、共用设施设备的配置标准、外观质量和使用功能的再检验。而竣工验收是指建设工程项目竣工后，开发建设单位会同设计、施工、设备供应单位及工程质量监督部门，对该项目是否符合规划设计要求以及建筑施工和设备安装质量进行全面检验，取得竣工合格资料、数据和凭证。 具体而言，物业承接查验与竣工验收有以下三个不同。 1 、目的不同 工程竣工验收的目的是确认物业项目工程质量是否合格，能否交付使用，取得进入物业产品市场的资格。 物业承接査验目的主要在于分清各方责任，维护各方利益，
25、减少矛盾和纠纷，以利于业主使用和物业管理顺利进行。补充：补充：承接查验与工程竣工验收的区别承接查验与工程竣工验收的区别9/21/20242、参与主体不同 工程竣工验收是建设单位将建设的物业项目交由政府行政主管部门或行业管理单位进行竣工验收并备案。 物业承接查验是前期物业服务合同双方当事人在业主参与并接受行业主管部门监督下进行的。3、对象不同 工程竣工验收是对项目是否符合规划设计要求以及建筑施工和设备安装质量进行全面检验。 物业承接查验是对物业共用部位、共用设施设备的接管查验。补充：补充：承接查验与工程竣工验收的区别承接查验与工程竣工验收的区别9/21/2024按步骤完成任务1 1、听教师介绍、
26、听教师介绍 “制定制定某小区物业承接查验方案某小区物业承接查验方案”任务的任务的要求与注意事项，就相关不明事项进行提问；要求与注意事项，就相关不明事项进行提问；2 2、分小组通过上网、查阅专业书籍、到企业走访等途径进行、分小组通过上网、查阅专业书籍、到企业走访等途径进行制定制定某小区物业承接查验方案某小区物业承接查验方案的前期调研，并在调研过程的前期调研，并在调研过程中接受教师的指导；中接受教师的指导；4 4、小组成员就调查资料进行讨论、分析，在讨论中寻求教师、小组成员就调查资料进行讨论、分析，在讨论中寻求教师的指导；的指导；5 5、各小组制定、各小组制定某小区物业承接查验方案某小区物业承接查
27、验方案，接受教师巡视，接受教师巡视指导；指导；6 6、教师点评各小组制定的、教师点评各小组制定的某小区物业承接查验方案某小区物业承接查验方案。9/21/2024对任务情况进行测评对任务情况进行测评 参照参照学习过程性评价标准学习过程性评价标准对完成的任务进行对完成的任务进行小组成员自评、小组成员互评，并了解教师评价结果小组成员自评、小组成员互评，并了解教师评价结果 。9/21/2024作 业1 1、进一步完善、进一步完善某小区物业承接查验方案某小区物业承接查验方案；2 2、观看情景教学片、观看情景教学片- -物业管理是怎样炼成的物业管理是怎样炼成的第第三集三集- -“乔迁之喜乔迁之喜”3 3、做好模块、做好模块2-42-4物业入住服务物业入住服务的学习准备工作。的学习准备工作。9/21/2024书面作业31 1、简述新建物业承接查验工作应注意的问题；、简述新建物业承接查验工作应注意的问题；2 2、简述物业管理机构更迭时承接查验的注意事项；、简述物业管理机构更迭时承接查验的注意事项；3 3、简述承接查验与工程竣工验收的区别。、简述承接查验与工程竣工验收的区别。
