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1、管理信息系统9/20/20241课程的基本要求w1.掌握管理信息系统的基本概念、结构和建立管理信息系统的掌握管理信息系统的基本概念、结构和建立管理信息系统的基础；基础；w2.掌握管理信息系统的开发方法学；掌握管理信息系统的开发方法学；w3.掌握管理信息系统开发各阶段的步骤、基本技术与方法；掌握管理信息系统开发各阶段的步骤、基本技术与方法；w4.初步掌握应用系统开发的方法，能够编写开发过程各阶段的初步掌握应用系统开发的方法，能够编写开发过程各阶段的主要文档；主要文档；w5.了解管理信息系统开发的新技术和新进展。了解管理信息系统开发的新技术和新进展。9/20/20242管理信息系统是什么？w在你的
2、学习、工作、生活中有哪些信息系统在你的学习、工作、生活中有哪些信息系统n学习学习高等院校招生信息管理系统学籍管理信息系统毕业生就业信息管理系统n生活生活银行个人帐户管理系统食堂就餐信息管理系统售务管理信息系统电信业务管理信息系统n娱乐娱乐:数字节目管理系统数字节目管理系统n工作工作人事管理信息系统、财务工资管理信息系统9/20/20243学习内容系统开发系统开发应用系统部分应用系统部分基础技术部分基础技术部分概念部分概念部分正确理解管正确理解管理信息系统理信息系统及其相关及其相关概念。概念。重点介绍重点介绍：文件组织、文件组织、数据库技术数据库技术和网络知识和网络知识各类管理信各类管理信息系统
3、的特息系统的特性及其应用性及其应用方向。方向。介绍系统开介绍系统开发方法及发方法及系统系统规划、分析、规划、分析、设计及实施设计及实施。重点：重点：系统分析和设计系统分析和设计9/20/20244怎么学？w理解理解n基本的管理思想基本的管理思想n基本的技术方案基本的技术方案w掌握掌握nMIS开发的方法和步骤开发的方法和步骤nMIS在企业管理中的应用（方式、途径）在企业管理中的应用（方式、途径）w学习方法学习方法n从从“三基三基”入手（基本概念、方法、原理）入手（基本概念、方法、原理）n理论联系实际，做好单元练习理论联系实际，做好单元练习9/20/20245参考书目w黄梯云黄梯云 管理信息系统管
4、理信息系统 高等教育出版社高等教育出版社 2005w薛华成管理信息系统，清华大学出版社，最新版薛华成管理信息系统，清华大学出版社，最新版w【美】萨茨辛格等著，朱群雄等译，系统分析与设计【美】萨茨辛格等著，朱群雄等译，系统分析与设计 机机械工业出版社械工业出版社w周三多管理学周三多管理学原理与方法复旦大学出版社原理与方法复旦大学出版社w管理信息系统甘仞初管理信息系统甘仞初 机械工业出版社机械工业出版社w信息系统原理信息系统原理 Ralph M. Stair 著著 张靖译张靖译 机械工业出版社机械工业出版社w信息时代的信息系统信息时代的信息系统 Stephen Haag,et.al.著著 严建援等
5、译严建援等译 机械工业出版社机械工业出版社w电子商务电子商务 Gary P. Schneider, James T.Perry 著著 成栋等译成栋等译 机械工业出版社机械工业出版社9/20/20246第一章 管理信息系统基础 w信息与管理信息信息与管理信息w管理信息系管理信息系统w管理信息系统面临的挑战管理信息系统面临的挑战9/20/20247第一节 信息的概念w数据与信息数据与信息w信息的价值及特性信息的价值及特性9/20/20248一、数据与信息数据：符号、事实和数字可能对用户没有意义How are You?9/20/20249SenderReceiver处理处理数据信息知识“一个人的垃圾
6、（数据）是另一个人的财富（信息）一个人的垃圾（数据）是另一个人的财富（信息）”信息：有用的数据知知识是一种可随时间地点改变而改变的事物运作理论是一种可随时间地点改变而改变的事物运作理论9/20/202410一、数据与信息（续）w信息的类型依据数据之间的关系而定。信息的类型依据数据之间的关系而定。n 同一个数据，不同的人可能对它作不同的处同一个数据，不同的人可能对它作不同的处理，获得信息的价值也就不同。理，获得信息的价值也就不同。“数据相当于原料，信息好比产品数据相当于原料，信息好比产品”9/20/202411一、数据与信息（续）w信息的类型可有不同种分法。信息的类型可有不同种分法。n重要性重要
7、性n应用领域应用领域n加工顺序加工顺序n反映形式反映形式w Q：在你的专业：在你的专业中中，信息由那些类型？，信息由那些类型？9/20/202412二、信息的价值及特性w信息的价值信息的价值n信息可以转换为物质，信息是有价值的。信息可以转换为物质，信息是有价值的。衡量信息的价值通常可有两种方法：l按花费的社会必要劳动量来计算； V = C + Pl按使用效果来衡量信息的价值体现在因用了该信息后所增加的收益，收益中 减去获取信息所花的费用，得到的是净收益。V信息产品的价值信息产品的价值C生产该信息所花成本生产该信息所花成本P利润利润9/20/202413二、信息的价值及特性（续）w信息的特性信息
8、的特性n信息具有自己的特性，信息具有自己的特性，n具有如下特性的信息才有价值。具有如下特性的信息才有价值。9/20/202414二、信息的价值及特性（续）w事实性事实性w精确性精确性w完整性完整性w及时性及时性w经济性经济性w可访问性可访问性w可验证性可验证性w分享性分享性w等级性等级性w相关性相关性w简单性简单性9/20/202415二、信息的价值及特性（续）w不同类型的系统对特性的需求存在着较大不同类型的系统对特性的需求存在着较大的差异。的差异。nQ：请举例说明：请举例说明w并不要求信息必须具有上述所有特性。并不要求信息必须具有上述所有特性。9/20/202416第二节 管理信息系统概述w
9、系统概述系统概述w信息系统及其组成信息系统及其组成w信息系统与管理的关系信息系统与管理的关系9/20/202417一、系统概述n系统：系统：是是为了达到共同目标而结合在一起的为了达到共同目标而结合在一起的为了达到共同目标而结合在一起的为了达到共同目标而结合在一起的要素群体。要素群体。要素群体。要素群体。系统由输入部分、处理部分、输出部系统由输入部分、处理部分、输出部分和反馈机制组成（如图所示）。分和反馈机制组成（如图所示）。输入输入输出输出转化转化反馈反馈目标目标9/20/202418一、系统概述（续）w系统可以是手工的，也可以基于计算机的。系统可以是手工的，也可以基于计算机的。w本书只涉及计
10、算机系统。本书只涉及计算机系统。9/20/202419一、系统概述（续）w系统的类型系统的类型依系统与环境的依系统与环境的关系划分关系划分封闭系统封闭系统开放系统开放系统依系统规模及依系统规模及复杂程度关系划分复杂程度关系划分简单系统简单系统复杂系统复杂系统依系统的控制依系统的控制方式划分方式划分开环系统开环系统闭环系统闭环系统9/20/202420一、系统概述（续）w系统的性能标准系统的性能标准n系统的建立是为了实现某个目标，是否达到系统的建立是为了实现某个目标，是否达到目标应该有个衡量标准。目标应该有个衡量标准。n效率和有效性是系统的目标集。效率和有效性是系统的目标集。9/20/20242
11、1一、系统概述（续）n效率效率是衡量系统的产出与消耗关系的指标，是衡量系统的产出与消耗关系的指标，是一个相对的概念。是一个相对的概念。n有效性有效性是衡量系统实现其目标程度的指标，是衡量系统实现其目标程度的指标，可用实际实现的目标值除以总的预定目标值可用实际实现的目标值除以总的预定目标值得到。得到。需在成本、控制和复杂性间做出选择评价系统性能可使用特定的目标作为标准9/20/202422二、信息系统及其组成n信息系统信息系统（ information system, IS ）信息系统是一个系统，它由信息系统是一个系统，它由人、硬件、软件人、硬件、软件和和数据资源数据资源组成，目的是正确地组成，
12、目的是正确地收集、加工、收集、加工、存储、传递存储、传递和和提供信息提供信息，实现组织中各项活，实现组织中各项活动的动的管理、调节管理、调节和和控制控制。输入输入处理处理输出输出反馈反馈9/20/202423二、信息系统及其（续）w输入输入n系统输入是一个获取原始数据的活动。系统输入是一个获取原始数据的活动。n数据的收集必须注意数据本身的正确性和时效数据的收集必须注意数据本身的正确性和时效性。性。n收集数据时，应尽量减少人工参与收集数据时，应尽量减少人工参与9/20/202424二、信息系统及其（续）w处理处理n是一个将数据转换为有用输出的过程。是一个将数据转换为有用输出的过程。n处理又称为加
13、工。处理又称为加工。n批处理，实时处理批处理，实时处理9/20/202425二、信息系统及其（续）w输出输出n以所需形式出现的有用信息。以所需形式出现的有用信息。n一个系统的输出可能是另一个系统的输入。一个系统的输出可能是另一个系统的输入。w反馈反馈n反馈是指为了校核和控制的目的，将计算机反馈是指为了校核和控制的目的，将计算机的部分输出信息返回给计算机作为输入。的部分输出信息返回给计算机作为输入。9/20/202426二、信息系统及其（续）w基于计算机的信息系统由计算机硬件、软基于计算机的信息系统由计算机硬件、软件、数据库、计算机网络、人员和各种过件、数据库、计算机网络、人员和各种过程组成。程
14、组成。w信息系统总是存在的。信息系统总是存在的。nQ：信息系统的例子？其输入、处理、输出、：信息系统的例子？其输入、处理、输出、反馈？反馈？9/20/202427三、信息系统的类型w一个组织可分为：一个组织可分为：n战略层、管理层、知识层与操作层。战略层、管理层、知识层与操作层。w又可进一步分成不同的功能区域又可进一步分成不同的功能区域 如图如图1-3所示。所示。 9/20/202428三、信息系统的类型（续）操作层操作层知识层知识层管理层管理层战略层战略层信息系统类型信息系统类型服务对象服务对象资深管理者资深管理者中层管理人员中层管理人员知识与数据知识与数据工作人员工作人员运行管理者运行管理
15、者市场营销市场营销生产生产会计会计供应供应人力资源人力资源图图1-3 信息系统类型信息系统类型9/20/202429三、信息系统的类型（续）w为不同管理层提供服务的信息系统主要有为不同管理层提供服务的信息系统主要有四类：四类：n操作层系统操作层系统n知识层系统知识层系统n管理层系统管理层系统n战略层系统。战略层系统。 9/20/202430三、信息系统的类型（续）w信息系统可有不同的功能。信息系统可有不同的功能。w每个功能领域又分为每个功能领域又分为操作、知识、管理和操作、知识、管理和战略层。战略层。9/20/202431三、信息系统的类型（续）w不存在可适用所有组织的万能信息系统不存在可适用
16、所有组织的万能信息系统w信息系统按功能或按所服务的组织层次可信息系统按功能或按所服务的组织层次可划分为不同的类型划分为不同的类型w从组织应用角度考虑，介绍管理层到战略从组织应用角度考虑，介绍管理层到战略层常用的五类信息系统。层常用的五类信息系统。9/20/202432三、信息系统的类型（续）w事务处理系统（事务处理系统（TPS）n 是一个为组织操作层提供服务的基本系统，是一个为组织操作层提供服务的基本系统，负责执行和记录每天企业必须实施的例行事负责执行和记录每天企业必须实施的例行事务。务。n事务事务是指组织的基本业务活动。是指组织的基本业务活动。n操作层的目标、任务和资源是预先订好的，操作层的
17、目标、任务和资源是预先订好的，是高度结构化的是高度结构化的 9/20/202433三、信息系统的类型（续）w事务处理系统具有下述特征：事务处理系统具有下述特征：能快速有效地处理大量数据的输入与输出；能快速有效地处理大量数据的输入与输出；具有编辑数据的功能，能保证记录的正确性与时效性；具有编辑数据的功能，能保证记录的正确性与时效性；能通过一定的算法来保证输入数据、处理和输出的完能通过一定的算法来保证输入数据、处理和输出的完整性、准确性和有效性；整性、准确性和有效性；能提供安全问题的防卫能力；能提供安全问题的防卫能力；系统的故障能给组织带来致命的影响。系统的故障能给组织带来致命的影响。wQ：TPS
18、实例、特征？实例、特征？9/20/202434三、信息系统的类型（续）w知识工作与办公自动化系统知识工作与办公自动化系统知识工作系统（知识工作系统（KWSKWS）：一个辅助知识工作者一个辅助知识工作者在组织内创建和集成新知识的系统。在组织内创建和集成新知识的系统。办公自动化系统（办公自动化系统（OAOA）：一个辅助数据工作一个辅助数据工作者提高办公室数据处理效率的系统。者提高办公室数据处理效率的系统。知识工作者知识工作者：产生新的信息和知识：产生新的信息和知识数据工作者数据工作者：处理数据：处理数据9/20/202435三、信息系统的类型（续）w管理信息系统（管理信息系统（MISMIS）管理信
19、息系统管理信息系统：指服务于组织管理层，用于指服务于组织管理层，用于管理层的计划、控制和决策处理，并能提供管理层的计划、控制和决策处理，并能提供日常汇总和非例行报表的信息系统。日常汇总和非例行报表的信息系统。其其主要目标主要目标是帮助管理者了解组织内日常的是帮助管理者了解组织内日常的业务活动，以便能更有效地实施管理，最终业务活动，以便能更有效地实施管理，最终达到预期目标。达到预期目标。主要焦点主要焦点是企业的经营效率，即支持组织的是企业的经营效率，即支持组织的增值过程增值过程是信息系统的一个重要分支是信息系统的一个重要分支9/20/202436三、信息系统的类型（续）w决策支持系统（决策支持系
20、统（DSSDSS）n决策支持系统决策支持系统是指支持组织管理层半结构化是指支持组织管理层半结构化或非结构化问题决策的信息系统。或非结构化问题决策的信息系统。n焦点集中在决策的有效性上。焦点集中在决策的有效性上。Q：设想一个DSS？所处理的半结构化and/or非结构化问题9/20/202437三、信息系统的类型（续）w执行支持系统（执行支持系统（ESSESS） 执行支持系统执行支持系统（又称总裁信息系统）是（又称总裁信息系统）是指运用先进的图形和通信方式支持组织战略指运用先进的图形和通信方式支持组织战略层非结构化问题决策的信息系统。层非结构化问题决策的信息系统。9/20/202438三、信息系统
21、的类型（续）w执行支持系统与决策支持系统的区别在于：执行支持系统与决策支持系统的区别在于：n执行支持系统执行支持系统是为个别高层管理者特制的系是为个别高层管理者特制的系统，是一种特殊类型的决策支持系统；统，是一种特殊类型的决策支持系统；n而决策支持系统不是为特殊用户开发的，用而决策支持系统不是为特殊用户开发的，用户可以全面地分析问题。户可以全面地分析问题。n执行支持系统在决策中运用先进的图形和通执行支持系统在决策中运用先进的图形和通信手段，而决策支持系统运用的是大量模型信手段，而决策支持系统运用的是大量模型和分析工具。和分析工具。9/20/202439三、信息系统的类型（续）n虽说执行支持系统
22、有一点分析能力，但它使虽说执行支持系统有一点分析能力，但它使用的是先进的图形软件，通过视频会议和远用的是先进的图形软件，通过视频会议和远程通信，建立集成计算环境，从而加强决策程通信，建立集成计算环境，从而加强决策功能。功能。n决策支持系统具有高度分析能力，而执行支决策支持系统具有高度分析能力，而执行支持系统较少使用分析模型，它以高度交互为持系统较少使用分析模型，它以高度交互为基础向管理者传送更多所需的信息。基础向管理者传送更多所需的信息。9/20/202440三、信息系统的类型（续）w人工智能与专家系统人工智能与专家系统n专家系统的工作非常类似于人类专家的工作专家系统的工作非常类似于人类专家的
23、工作过程过程n以交互的方式，即通过询问和应答的形式逐以交互的方式，即通过询问和应答的形式逐步澄清问题，然后依据知识库中的知识，通步澄清问题，然后依据知识库中的知识，通过推理找出解决问题的建议，以实现帮助管过推理找出解决问题的建议，以实现帮助管理者做出最好决策的作用。理者做出最好决策的作用。9/20/202441三、信息系统的类型（续）n专家系统只能用于解决一些特定问题。专家系统只能用于解决一些特定问题。n也就是说，不同领域的决策问题需要使用不也就是说，不同领域的决策问题需要使用不同的专家系统。同的专家系统。nQ：设想一个：设想一个ES？在哪些方面可代替专家？在哪些方面可代替专家？那些方面不行？
24、那些方面不行？9/20/202442信息系统与管理w信息系统是辅助管理、信息系统是辅助管理、决策的重要手段决策的重要手段9/20/202443一、信息系统和管理的关系一、信息系统和管理的关系 管理的任务是通过有效的管理好人、财、物等资源来实现企业的目标。管理的任务是通过有效的管理好人、财、物等资源来实现企业的目标。而要管理这些资源，需要通过反映这些资源的信息来管理。而要管理这些资源，需要通过反映这些资源的信息来管理。信息系统能很好地信息系统能很好地提供管理所需的信息提供管理所需的信息 ，管理就是决策，决策的正确程度取决于信息的质和量管理就是决策，决策的正确程度取决于信息的质和量 。人人财财物物
25、MIS9/20/202444案例：CHRYSLER公司应用电子数据交换信息系统对管理的支持信息系统对管理的支持9/20/2024451、公司概况 CHRYSLERCHRYSLER是美国的三大汽车公司之一。是美国的三大汽车公司之一。 早在早在19691969年，公司就与供应商进行电子通讯，但是由于年，公司就与供应商进行电子通讯，但是由于必须要有人工干预，效果不是很好。必须要有人工干预，效果不是很好。 1976 1976年，采用在线接收系统后，发现供应与需求数据很年，采用在线接收系统后，发现供应与需求数据很不一致。不一致。 存在问题：存在问题：供应商不能及时得到公司的需求信息；公司供应商不能及时得
26、到公司的需求信息；公司也得不到有关供货数量和内容的确切信息。也得不到有关供货数量和内容的确切信息。9/20/2024462、对策 1985年起，公司采用了年起，公司采用了供应商供应规划处理系统供应商供应规划处理系统，他可以通过他可以通过EDI交换供应和需求信息。交换供应和需求信息。需求产品类别、品名、规格和数量需求产品类别、品名、规格和数量模拟运输的产品清单，等待确认模拟运输的产品清单，等待确认EDICHRYSLER供应商供应商9/20/2024473、效果9/20/202448信息系统与信息系统与MIS的联系与区别的联系与区别w联联系系：信信息息系系统统是是内内涵涵非非常常广广泛泛的的概概念
27、念。管理信息系统是信息系统的一个组成部分。管理信息系统是信息系统的一个组成部分。w区区别别：信信息息系系统统处处理理的的数数据据类类型型非非常常广广泛泛。管理信息系统处理的对象是管理信息。管理信息系统处理的对象是管理信息。9/20/202449信息系统的发展历程信息系统的发展历程w2.管理信息系统管理信息系统 MIS 制造资源规划MRPIIII企业资源规划ERPw3.决策支持系统决策支持系统 DSS、 专家系统专家系统 ESw4.经理支持系统经理支持系统 ESS、战、战略信息系统略信息系统 SIS时间维时间维时间维时间维可对多个过程的有关业务数可对多个过程的有关业务数据进行处理。出现了信息报据
28、进行处理。出现了信息报告系统。告系统。 信息报告系统信息报告系统是管理信息是管理信息系统的雏形系统的雏形 ,其特点是按事先其特点是按事先规定要求提供各类状态报告规定要求提供各类状态报告生产状态报告生产状态报告：控制计：控制计划、调度速度、减少库划、调度速度、减少库存。存。服务状态报告服务状态报告：反映源：反映源材料、产成品、库存数材料、产成品、库存数量。量。研究状态报告研究状态报告：提供技：提供技术支持，技术服务。术支持，技术服务。 1.电子数据处理系统 EDPS 单项数据处理阶段单项数据处理阶段 综合数据处理阶段综合数据处理阶段 信息报告系统信息报告系统9/20/202450管理信息系统面临
29、的挑战是挑战，也是机遇？是挑战，也是机遇？9/20/202451管理信息系统面临的挑战1、对管理信息系统的认识问题、对管理信息系统的认识问题从纯技术的思维中解放思想，将管理信息系统理解为一个社会系统信息技术的应用与应用环境的不可分离性推进管理信息系统的变革犹如推进社会变革管理信息系统与管理思想、管理制度、管理方法是高度整合化的管理信息系统的应用所导致的权力结构变化和人们习惯的变化9/20/202452管理信息系统面临的挑战2、如何提高科学管理水平，为管理信息、如何提高科学管理水平，为管理信息系统的应用创造有利条件系统的应用创造有利条件科学管理水平与管理信息系统应用的关系企业信息化与现代企业经营
30、的重要关系如何进一步使用信息技术来促进企业管理9/20/202453管理信息系统面临的挑战 3、人员问题、人员问题企业人员素质与管理信息系统应用要求的差距何在企业文化与管理信息系统应用的关系选择人还是培养人为适应管理信息系统应用的需要，培养人应当从何着手9/20/2024544、政府部门如何促进信息系统的应用和发展、政府部门如何促进信息系统的应用和发展政府在普及管理信息系统应用中就如何起促进和推动作用政策及法律如何为管理信息系统的应用营造良好的市场环境及社会环境国家信息基础设施如何为企业管理信息系统服务对社会信息资源，如何通过立法和相应措施来保障其可用性和开放性应该为企业信息化制订那些标准、规范信息产品市场如何得以正确地保护管理信息系统面临的挑战9/20/202455本讲总结本讲总结w本讲重点讲解了本讲重点讲解了n信息信息信息的基本属性及应用n系统系统系统及其特征信息系统的类型及发展9/20/202456
