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1、第一节第一节会谈会谈一、个案会谈的界定一、个案会谈的界定 个个案案会会谈谈是是指指个个案案工工作作中中工工作作者者与与服服务务对对象象面面对对面面有有目目的的的的专专业业谈谈话。话。 1.1.会谈目的的明确性会谈目的的明确性2.2.会谈内容的选择性会谈内容的选择性 3.3.会谈过程的计划性会谈过程的计划性 4.4.会谈角色的规定性会谈角色的规定性 5.5.会谈的非互惠性会谈的非互惠性 6.6.会谈的非娱乐性会谈的非娱乐性 二、个案会谈的过程单次会谈的谈话结构时间:40-50分钟左右结构：开始、发展、结束三个阶段1.会谈的开始阶段会谈的开始阶段“暖身暖身”第一次会谈第一次会谈 ：表达对服务对象的
2、接纳、同感和关怀；表达对服务对象的接纳、同感和关怀；多倾听，鼓励服务对象充分表达；多倾听，鼓励服务对象充分表达；介绍机构的服务情况及个案工作的特点和介绍机构的服务情况及个案工作的特点和功能；功能；与服务对象订立专业关系；与服务对象订立专业关系；帮助服务对象进入角色并明确自己的职责帮助服务对象进入角色并明确自己的职责等等不是第一次会谈不是第一次会谈 见面时表达关怀的问候；见面时表达关怀的问候； 询问上次会谈之后这段时间里服询问上次会谈之后这段时间里服务对象的特别经验与感受；务对象的特别经验与感受； 了解了解“家庭功课家庭功课”（如果有的话）（如果有的话）完成的情况；完成的情况； 给予适当的鼓励等
3、。给予适当的鼓励等。2.会谈的发展阶段会谈的发展阶段“主体主体” 一次探索服务对象问题成因的会谈一次探索服务对象问题成因的会谈：工作者的任务就是要通过各种沟通工作者的任务就是要通过各种沟通技巧，了解服务对象的过往经历、技巧，了解服务对象的过往经历、服务对象现在所处的情境、服务对服务对象现在所处的情境、服务对象问题的性质、严重程度及持续性。象问题的性质、严重程度及持续性。 一次疏导情绪的会谈一次疏导情绪的会谈：工作者的主要：工作者的主要任务应该是帮助服务对象学习并实任务应该是帮助服务对象学习并实际操作具体的放松技术。际操作具体的放松技术。3.会谈的结束阶段会谈的结束阶段会谈结束前约会谈结束前约5
4、 5分钟分钟 协助服务对象处理情绪协助服务对象处理情绪向服务对象布置向服务对象布置“家庭功课家庭功课”，向服务对象交代下次会谈的时间、地点及向服务对象交代下次会谈的时间、地点及会谈的大概内容；会谈的大概内容；不可以先于服务对象离开会谈室不可以先于服务对象离开会谈室 三、个案会谈应注意的因素三、个案会谈应注意的因素1.工作者的心理准备工作者的心理准备2.会谈场所安排会谈场所安排3.会谈室座位的摆放会谈室座位的摆放4.工作者的仪表工作者的仪表4.双方的称谓双方的称谓5.会谈中的记录会谈中的记录四、个案会谈技巧四、个案会谈技巧支持性的技巧支持性的技巧引领性的技巧引领性的技巧影响性的技巧影响性的技巧支
5、持性的技巧支持性的技巧社会工作者借助口头和身体语言让服务对象感受到被理解、被接纳的一系列技术：1.专注2.倾听3.同感4.鼓励1.专注专注即社会工作者借助友好的视线接触、开放的姿势以及专心的态度关注服务对象的表达1存在于此时此刻的意愿2对他人的陈述开放自己的注意力3对他人的陈述保有真实的兴趣4暂时停止准备去评价他人5等待他人表露自我想法与感受的耐心 6全心投入沟通的对话中2.倾听倾听即社会工作者用心聆听服务对象的内心感受。即社会工作者用心聆听服务对象的内心感受。（1）如何倾听（用耳、用眼、用心）如何倾听（用耳、用眼、用心）一是要有兴趣听一是要有兴趣听二是要善于听，察言观色，要听潜台词二是要善于
6、听，察言观色，要听潜台词 语言本身语言本身 副副语语言言（音音调调高高低低、快快慢慢，言言语语节节奏奏的变化）的变化） 体态语言体态语言语言本身语言本身1自行车相撞了自行车相撞了（客观的描述）（客观的描述）2 2我撞了他的车我撞了他的车（自我归因）（自我归因）3 3他撞了我的车他撞了我的车（推诿、攻击性（推诿、攻击性）4 4真晦气，自行车撞了真晦气，自行车撞了（宿命论）（宿命论）奖金被扣了;我奖金被扣了;公司扣了我的奖金;真倒霉，奖金扣了。副语言副语言你好啊！你好啊！“这条马路宽这条马路宽5米，长米，长150米米”激昂的高兴的忧伤的愤怒的科学的“我在宿舍打扫了卫生，去图我在宿舍打扫了卫生，去图
7、书馆借了书，去操场跑了步，书馆借了书，去操场跑了步，然后去上晚自习然后去上晚自习”高兴的埋怨的理性的体态语言体态语言梅尔贝因梅尔贝因7%的言语联系的言语联系+38%的声音联系的声音联系+55%的面部表情的面部表情三是要耐心听三是要耐心听讲话要像女孩子的迷你裙：既讲话要像女孩子的迷你裙：既短又迷人，又不能没有。短又迷人，又不能没有。四是四是要有参与，有适当的反应要有参与，有适当的反应言言语语性性的的：“嗯嗯”“噢噢”“然然后后呢呢”“请继续请继续”等等非言语性的：非言语性的：（1）坐姿前倾，不能后仰坐姿前倾，不能后仰（2）工工作作者者表表情情要要与与服服务务对对象象“同同频频共共震震”，与与服服
8、务务对对象象的的情情感感相相吻吻合。合。训练训练坐坐好好、闭闭上上眼眼、坐坐舒舒服服一一点点，请请你你用用耳朵去听耳朵去听,听到几种声音听到几种声音? ?我聆听你与我相异之处：我聆听你与我相异之处：你的任何部分都与我不同：你的任何部分都与我不同：你就是你你就是你与众不同的与众不同的唯一的唯一的特别的特别的不像其它的不像其它的是自成一类的是自成一类的我聆听你与我相似之处：我聆听你与我相似之处：（对我而言，你的任何部分都不（对我而言，你的任何部分都不奇特）奇特）你就是你你就是你普遍的普遍的与别人相关联的与别人相关联的就像其他所有的人是人群中的一个就像其他所有的人是人群中的一个 （2）倾听时易犯的错
9、误）倾听时易犯的错误第一，第一，急于下结论急于下结论服服务务对对象象感感到到工工作作者者没没耐耐心心听听自自己己的的述述说说，会会因因为为讲讲话话被被打打断断而而扫扫兴兴，容容易易影影响双方关系。响双方关系。工工作作者者对对服服务务对对象象问问题题的的把把握握会会因因此此不不够够全全面面、准准确确。若若服服务务对对象象意意识识到到了了这这一一点点，就就会会对对工工作作者者所所作作的的判判断断和和提提供供的意见表示怀疑。的意见表示怀疑。由由于于倾倾听听不不够够，工工作作者者对对服服务务对对象象的的个个性性、思思维维方方式式、情情感感特特点点等等就就可可能能了了解解不不多多、把把握握不不准准，从从
10、而而影影响响工工作作的的针针对对性和有效性。性和有效性。第二，轻视服务对象的问题第二，轻视服务对象的问题第三，第三，干扰、转移服务对象的话题干扰、转移服务对象的话题第四，作道德或正确性的评判第四，作道德或正确性的评判一是不要轻易下一是不要轻易下二是不要在服务对象还在叙述问题时就讲二是不要在服务对象还在叙述问题时就讲三三是是不不要要仅仅仅仅只只下下判判断断而而没没有有具具体体有有说说服服力的解释力的解释四是尽量少下或者改用别的方式四是尽量少下或者改用别的方式第五，第五，进行劝导进行劝导服服务务对对象象：我我的的生生活活太太单单调调了了，每每天天两两点点一一线线，背背着着书书包包从从家家里里到到学
11、学校校去去上上课课，放放学学后后又又背背着着书书包包回回家家做做作作业业。这这样样一一天天又又一一天天的的重重复复，这这种种生生活活真真是是没没有有意意义。唉！义。唉！工作者：工作者：你这种认识是片面的，你是一你这种认识是片面的，你是一位学生，学生的主要任务就是学习，其位学生，学生的主要任务就是学习，其实你可以把生活安排得丰富多彩，可以实你可以把生活安排得丰富多彩，可以使学习变得富有情趣使学习变得富有情趣。3.同感（同理心）社会工作者设身处地体验服务对象的内心感受4.鼓励 含义：社会工作者运用口头语言和身体语言的方式肯定服务对象的一些积极表现。 “嗯”、“讲下去”“还有吗”等 点头、微笑等作用
12、：(1)促进会谈继续进行促进会谈继续进行(2)工工作作者者通通过过对对服服务务对对象象所所述述内内容容的的某某一一点点、某某一一方方面面作作选选择择性性关关注注而而引引导导求求助助者者的的谈谈话话朝着某一方向作进一步深入。朝着某一方向作进一步深入。服务对象：“我和女朋友已经相爱半年了。可我父母有不同的意见，我母亲喜欢我女朋友，但我父亲反对我大学里谈恋爱，我为此很烦恼，书也看不进去，晚上常失眠，不知怎么办好？”工作者：“你说你们俩相爱半年了？”“你母亲喜欢你女朋友？“你父亲反对你大学里谈恋爱？”“你失眠了？”“你说你看不进去书？”“你不知怎么办才好？”服务对象：“人一多我总是非常紧张，这回他们都
13、看出我紧张了，他们都会看不起我，我们班那么多人看着，我紧张得连话都说不好”工作者：“人一多你就容易紧张？”“他们都看出你紧张来了？”“他们都会看不起你？”“你觉得非常难堪”引领性技巧是社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧1.询问2.具体性3.对焦4.摘要1.提提问问（促进服务对象作更多的表达）（促进服务对象作更多的表达）两种情况：一是自己弄不清二是问题涉及隐私，羞于启齿封闭性提问：封闭性提问：指个案工作者事先指个案工作者事先对服务对象的情况有一种固定的对服务对象的情况有一种固定的假设，而期望得到的回答只是验假设，而期望得到的回答只是验证假设的证假设的“是是”或或“否否”。 “
14、你和同学们相处得好吗？你和同学们相处得好吗？”开放性提问开放性提问：指个案工作者事先指个案工作者事先没有固定的假设没有固定的假设个案工作者提问五忌：个案工作者提问五忌：一忌用一忌用“为什么为什么”提问提问二忌质问性提问二忌质问性提问三忌责备性提问三忌责备性提问四忌提问过多四忌提问过多五忌模糊性提问五忌模糊性提问A.“为什么为什么.”问题：问题：情境一：情境一：服务对象：服务对象：我和同学吵架了我和同学吵架了工作者：工作者：为什么？为什么？服务对象：服务对象：因为因为情境二：情境二：服务对象：服务对象：我认为人不可信，我现在谁也不信。我认为人不可信，我现在谁也不信。工作者：工作者：你为什么这样想
15、？你为什么这样想？服务对象：服务对象：因为因为情境二：情境二：服服务务对对象象：我我认认为为人人不不可可信信，我我现现在在谁谁也也不信。不信。工作者：工作者：你为什么这样想？你为什么这样想？当事人：当事人：因为因为（1）让让服服务务对对象象感感到到在在追追究究责责任任，使使其其产生防卫心理。产生防卫心理。（2）激激发服服务对象象为自自己己的的行行为辩解解而而不是反思，不是反思，提供推卸责任的机会。提供推卸责任的机会。工作者：工作者：“怎样吵的？如何吵的？怎样吵的？如何吵的？”“我我想想一一定定有有什什么么因因素素让让你你有有这这样样的的想想法法，能告诉我吗？能告诉我吗？”B.B.质问性提问质问
16、性提问 会谈过程中个案工作者用一些质疑的口气询问服务对象 “你为什么这样想呢？你为什么这样想呢？” ” “难道你的想法就没有错吗？难道你的想法就没有错吗？” ” “这件事你凭什么能肯定？这件事你凭什么能肯定？”“你这样想肯定有你的理由，能跟我讲讲你的理由吗？”“你想没想过，在这件事情上，你有没有做的不合理的地方？” C. C. 责备性提问责备性提问会谈过程中个案工作者以反问的形式责备服务对象比如一考试作弊的学生找到工作者工作者：“你怎么能做出如此荒唐的事情？你怎么能做出如此荒唐的事情？”“现在造成了这种局面，当初你干什么去了现在造成了这种局面，当初你干什么去了？” “ “你怎么平时不去努力呢？
17、你怎么平时不去努力呢？” ” “你不知道这样做是违反原则的吗？你不知道这样做是违反原则的吗？”工作者： “每个人都不愿意发生这样的事情，看得出，这件事情对你带来很大的心理压力，能告诉我，你当时这样做的原因是什么吗？” D .D .提问过多提问过多 a 产生依赖性： b 责任的转移： c 减少自我探索： d 产生不准确的信息： E .E .漫无边际地提问漫无边际地提问个案工作者一时理不清思路或找不到合适的话题，这时工作者便用提问当作无话可说时的填充物，使提问变得漫无边际个案工作者容易把提问作为验证自己对某个问题推论的手段，因而按照自己的思路进行提问，而没有对服务对象最为急迫的问题进行关注2.具体
18、性1.含义：指工作者协助服务对象清楚、准确地表述他们的观点、所用的概念、所体验到的情感以及所经历的事件。2.使用范围：（1 1）求助者的问题模糊求助者的问题模糊 “我烦死了” “我感到绝望” 工作者对此的任务就是要设法使这种模糊的情绪、思想逐渐清晰起来。 例1： 服务对象：“今天我真倒霉死了” 工作者：“你能告诉我都发生了什么事”例2：服务对象：“我做什么也做不好，我太自卑了”工作者：“你总是说自己自卑感很强，你能举例告诉我什么事情让你自卑吗？”（2 2）过分概括化过分概括化把把对个个别事事件件的的意意见上上升升为一一般般性性的的结论；把把对事的看法事的看法扩展到展到对某人；某人；把有把有时演
19、演变为经常；常；把过去扩大到现在和未来。把过去扩大到现在和未来。 服服务对象：象：“班上的同学班上的同学对我不好我不好”工工作作者者：“你你说班班上上同同学学们对你你不不好好，是是谁对你你不不好好？在在哪哪些些事事情情上上对你你不不好好？你能？你能给我我举些例子些例子吗？”（3 3）概念不清概念不清具体性反应可借助开放性提问而实现：“你能说得更具体点吗？”“你能给我举个例子吗？”“你所说的是指什么？”工作者：你能给我举个例子吗？你说你有些事老要去想，放心不下，那是怎样一种情况呢？ 服务对象：反正是看书时看着看着就看不下去了 工作者：那么最近的一次你看书时看见什么就想开了，想什么了？服务对象：比
20、如我看到一个化学公式，就想为什么结果会产生二氧化硫，以前的知识我是不是还记得，然后又想为什么两个氧和一个硫结合，为什么不与一个氧气合，由这儿又想到氧原子和硫原子的电子数练习服务对象：“我经常会莫明其妙地感到烦恼”服务对象：“我经常会莫明其妙地感到烦恼”工作者：你能给我举个具体的例子吗？服务对象：比如有时和同学在一起，玩着玩着就感到没劲，特别烦工作者：你能说说最近和那些同学在一起玩，当时发生什么事你感到烦恼呢？服务对象：和几个同学一起爬山，别的女生都有人关心，而我只是一个人 3.对焦（从纷乱的事情中找出重点）社会工作者将服务对象偏离的话题或者社会工作者将服务对象偏离的话题或者宽泛的讨论收窄，集中
21、讨论的焦点宽泛的讨论收窄，集中讨论的焦点服务对象：“我真的现在不知道怎么办了，似乎所有的问题在一瞬间出现，父母要离婚，弟弟不学好，眼看要考大学，整天跟着一些人乱混，我自己面临毕业，回老家我不甘心，因为我不愿意离我的父母太近，可不回吧，我和弟弟感情很深，至少我回家后还可督促他学习，看着他，也能看着父母不让他们离婚，要离也要等着弟弟工作或上学。但留在济南也是打工，没有户口，为这些事情我常常睡不着觉，整天萎靡不振，不知怎么办好？”具体做法开放式询问：“刚才我们谈了很多问题，你现在最想谈的或者最想解决的是什么？”具体化：“你刚才说了很多关于你丈夫的不是，你的丈夫怎样做能让你觉得满意一些呢”“你常用这个
22、词：你已经对她仁至义尽了，这是什么意思呢？能否再具体一些”同感的表达“我听下来感觉你实际上对自己目前的处境不满，但又为自己的无力感到沮丧是不是？”“是的，我就是这样”“对焦”，一旦对准，服务对象有一种被人理解、豁然开朗的感觉。4.摘要（概述）(1)含义：工作者把服务对象的言语和非言语行为包括情感综合整理后，以提纲挈领的方式回应服务对象。（像穿珠子）“下面我把你讲的意思概括一下你看是不是这样？”（2）使用范围：）使用范围：一小段时间谈话后转为另一个主题时某一次会谈结束前每一次会谈开始前（3）摘要的作用（1）使求助者有机会再一次回顾、整合自己的叙述、信息。“从我们前面的谈话可以看出你现在主要有这样
23、两个问题：自己学习上感到力不从心的问题以及和女友是否继续交往的问题。除此之外，还有其他问题吗？”（2）可使工作者有机会检验自己的理解是否准确。（3）使面谈有一个暂停喘息的机会。（4）用于转移话题或进入新主题。影响性的技巧社会工作者为服务对象提供必要的信息或者建议，让服务对象采取不同的理解和解决问题方法的一系列技巧。1.提供信息2.自我披露3.建议4.忠告5.对质1.提供信息社会工作者借助自己的专业知识和经验向服务对象提供必要的知识和技巧。2.自我披露（1）含义：社会工作者有选择地袒露自己的亲身经历或者处理事务的方法，为服务对象提供参考工作者提出自己的情感、思想、经验与服务对象共同分担（2）意义
24、：有助于加深对自己的了解和反映自我接纳的程度有利于制造开放的气氛（3）形式：一是工作者把自己对服务对象的体验感受告一是工作者把自己对服务对象的体验感受告诉服务对象诉服务对象正信息：积极、正面、赞扬性的。“对于你刚才的坦率，我非常高兴”。传达的正信息必须是实际的、适度的、真诚的；负信息：消极的、反面的、批评性的。“你迟到了20分钟，我觉得有些不愉快。或许你有什么原因，你能告诉我吗？”二是工作者暴露与服务对象所谈内容有关的二是工作者暴露与服务对象所谈内容有关的个人经验。个人经验。如：“你所提到的考试前紧张，我以前也有这种体验，每到大考前，我就开始不安、烦躁，晚上睡不好但不知这时候你的看书效率怎样”
25、工作者讲述自己过去的经验时，应注意做到简明扼要。自我披露不是目的而是手段，目的是促进服务对象更多地自我开放。（4）注意的几个问题：自我披露不是零散的、孤立的行为，而是关系中的一部分。自我袒露一定和会谈的话题有关，目的是为了促进关系的建立，因此它不是抽空的、孤立的一个行为。自我披露是互利的：双方都要自我披露，不能将自己隐藏在专家面具的后面，不见了你的情感、看法的意见。自我披露的深浅在于当下你们的关系以及是否有助于服务对象的改变。练习：服务对象：你对大学生同居问题怎么看？如果是你，在大学你和男朋友会同居吗？3.建议社会工作者根据服务对象的具体情况提供有利于服务对象改善生活的建设性意见。4.忠告社会
26、工作者向服务对象指出某些行为的危害性或者必须采取的行为5.对质又称对立、面质、对峙、对抗、正视现实等。指工作者指出服务对象身上存在的矛盾。（一）面谈中常见的矛盾：（一）面谈中常见的矛盾：1 1言行不一致言行不一致2 2理想与理想与现实不一致不一致3. 3. 前后言语的不一致前后言语的不一致 4 4工作者与服工作者与服务对象意象意见不一致不一致言行不一致言行不一致服务对象会谈时的言语和会谈外的行为不一致：“你说你喜欢体育运动，可你似乎从不活动”服务对象在会谈时的言行不一致：“你说当你和妻子分手时很痛苦，可你在谈论这件事时却面带喜色”理想与现实不一致：理想与现实不一致：服务对象希望成为的自己与现实
27、的自己不一致：“你说人应该是个受人欢迎、尊重的人，可实际上别人常常疏远你，甚至歧视你”服务对象希望达到的目标与现实能力的差异：“你说你想当足球明星，可你身体这么差，速度也不快，可能吗？”前后言语的不一致：前后言语的不一致：服务对象前后叙述的事实有出入。如“你上次说你有一门课不及格，可今天你怎么说都及格了呢？”服务对象前后表达的情感有矛盾。如：“你刚才说你很喜欢你的老师，现在你怎么又骂起他来了？”工作者与服工作者与服务对象象意见不一致意见不一致工作者对服务对象的评价与服务对象的自我评价不一样。如：“你说自己丑，可我觉得你是漂亮的。”工作者对专业关系的看法与服务对象有差异。如：“你认为我们之间交谈
28、很不协调，可我觉得我们配合得很不错。”（二）对质的目的和意义（二）对质的目的和意义1协助服务对象促进对自己的感受、信念、行为及所处境况的深入了解；2激励服务对象放下自己有意无意的防卫心理、掩饰心理来面对自己、面对现实，并由此产生富有建设性的活动；3使服务对象明了自己所具有而又被自己掩盖的能力、优势，即自己的资源，并善于利用；4通过工作者的面质给服务对象树立学习、模仿面质的榜样，以便自己将来有能力去对他人或者自己作面持，而这一点是健康人生所需要学习的课题。（三）妥当使用对质（三）妥当使用对质过分小心、害怕使用对质：对服务对象的成长不利过分使用：有可能伤害服务对象的感情，影响服务关系，甚至引起个案
29、工作失败。1要有事实根据：事实不充分、不明显时，一般不宜采用2避免个人发泄：“你刚才还说听我的话，现在怎么就自作主张了呢？像你这样我有什么办法”3避免无情攻击：“你说你爱她，可你为什么最终又离开了她？你自认为自己是个爱情至上者，可你为什么就不能排除父母的反对意见呢？”“你不是认为自己是个品德优秀的青年吗？可为什么在她有病，急需你关怀、帮助、照顾的时候，你反而在她的心上捅了一刀？” （像在法庭上辩驳）（像在法庭上辩驳）4应建立在良好的服务关系的基础上5.可用尝试性对质：“我不知道我是否误会了你的意思，你上一次似乎说你学习挺轻松，成绩亦好，可刚才你的意思却是学得很累，老是担心学习成绩，不知哪一种情
30、况更确切？”第二节访视个案访视是指在个案工作的过程中，工作者为了了解服务对象的问题或促进服务对象的适应，到服务对象平时生活过的环境中拜访有关人员的一种专业性访问。家庭访视家庭访视学校访视学校访视单位访视单位访视社区访视社区访视一、个案访视的意义了解服务对象的适应情况了解服务对象的适应情况 协助有关人员了解服务对象的困难协助有关人员了解服务对象的困难 协助有关人员对服务对象的适应产协助有关人员对服务对象的适应产生积极的支持生积极的支持 协助服务对象增进适应能力协助服务对象增进适应能力 二、个案访视的注意事项1.明确访视目标和访视目的2.做好访视准备3.注意访视仪表4.把握访视态度第三节个案工作记
31、录一、个案记录的界定个案记录通常指文字记录，是工作者以专业知识为判断基础，对与服务对象互动过程中的有关情况进行条理性文字记录的活动。二、个案记录的功能1.个案记录是工作者执行工作的依据个案记录是工作者执行工作的依据2.个案记录是工作者进行专业反思的依据个案记录是工作者进行专业反思的依据3.个案记录是机构研讨和督导工作的依据个案记录是机构研讨和督导工作的依据4.个案记录是接受转案的机构或工作者工作的个案记录是接受转案的机构或工作者工作的依据依据5.个案记录是个案工作评估的依据个案记录是个案工作评估的依据6.个案记录可用于教学的案例分析个案记录可用于教学的案例分析7.个案记录可用作有关社会研究的参
32、考个案记录可用作有关社会研究的参考三、个案记录的原则与要求（一）原则1.资料的完整性资料的完整性2.资料的清晰性资料的清晰性3.资料的独特性资料的独特性4.资料的真实性资料的真实性5.资料的保密性资料的保密性（二）个案记录的要求1.以会谈后记录为主。以会谈后记录为主。2.符合机构的要求符合机构的要求.3.正确使用专业术语正确使用专业术语4.可以简明扼要可以简明扼要四、记录的主要种类1过程式记录过程式记录2.摘要式记录摘要式记录练习与思考1.个案工作者应如何倾听？2倾听时易犯哪些错误？3.个案工作者询问技巧的两种方式4.个案工作者提问过程中应注意的问题有哪些？5.掌握概述和具体性技术6.面谈中常见的矛盾及对质技术的运用7.个案访视应注意的事项8.个案记录的原则与要求甲：你好乙：你好甲：今天天气真好啊！乙：嗯，不错。甲：你今天有空吗？乙：有什么事？甲：我想乙：两人一组，用四种身份来表演1.正常的朋友2.想确定恋爱关系的朋友3.有成见，见面就讨厌的人4.公安人员与小偷行为观察练习行为观察练习言语信息：言语信息：非言语信息非言语信息:肩部以上：面部表情、眼神目光、声音特点：言语、语调、语气、语速身体姿势：其他：衣着、发型、配饰（眼睛、手表、首饰、包等）身材、面色、体态、指甲等任何信息：任何信息：
