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1、工作工作场所所员工心理工心理问题识别与与应对*1整理课件整理课件课 程程 内内 容容一、中国企一、中国企业员工心理工心理问题对EAPEAP的呼的呼唤二、工作二、工作场所所员工心理工心理问题的的识别三三、工作、工作场所所员工个人心理工个人心理问题案例案例分析分析四四、工作、工作场所所员工工作工工作问题心理案例心理案例分析分析五五、实战训练：员工心理危机干工心理危机干预操作要操作要领2整理课件整理课件 一、中国企一、中国企业员工心理工心理问题 3整理课件整理课件案例展示案例展示EAP心理干心理干预方法方法以富士康事件以富士康事件为例例危机危机产生原因与生原因与EAPEAP干干预途径与方法途径与方法
2、 4整理课件整理课件自自杀是是综合力量作用的合力量作用的结果果 “新生代新生代”员工心理上的抗工心理上的抗压能力抑或是抗挫折能力相能力抑或是抗挫折能力相对欠欠缺是原因之一缺是原因之一. “8080后后9090后后”心理脆弱，心理脆弱，对情感情感纠纷、工作生活、工作生活压力力调节能能力不力不够，加上企，加上企业管理、等管理、等问题，使情使情绪产生生“叠加效叠加效应”。 5整理课件整理课件杨利利伟自自传天地九重天地九重 升空升空时，火箭和，火箭和飞船船急急剧抖抖动产生共振。生共振。 低低频振振动叠加叠加痛痛苦感越来越苦感越来越强，觉得自己得自己快不行了。快不行了。6整理课件整理课件富士康：工作富士
3、康：工作环境缺氧境缺氧 富士康生富士康生产主主板和数板和数码相框的生相框的生产线白色防静白色防静电服，手套、指套、服，手套、指套、鞋套、帽子是必鞋套、帽子是必备装。装。7整理课件整理课件富士康富士康员工以工以8080后后为主，需要精神生活主，需要精神生活 富士康富士康员工以工以80后后为主。他主。他们见多多识广更具个广更具个性，需要精神生活。性，需要精神生活。对家家长式管理方式和式管理方式和军事化生活、事化生活、对没有社会化的碎片生活易没有社会化的碎片生活易产生生绝望情望情绪。 长期封期封闭在在“城中城城中城”，生，生产线延至延至员工全部生工全部生存活存活动中。家庭中。家庭亲友等社会关系受排友
4、等社会关系受排挤，生活是荒，生活是荒芜的。的。8整理课件整理课件富士康富士康员工自工自杀案例分析案例分析入入职前前测评的缺失的缺失 鸿海集海集团公布：自公布：自杀的的12位位员工中，有工中，有3位有精神障碍，位有精神障碍，其自其自杀行行为跟工作跟工作环境和境和压力力无关。无关。 说明入明入职前精神健康前精神健康测评是重点是重点环节。9整理课件整理课件连续自自杀，存在盲目模仿因素，存在盲目模仿因素传染染风险郭台郭台铭铭鞠躬道歉鞠躬道歉 心理心理观点探点探讨分析分析短短时间多起自多起自杀事件，跟心理事件，跟心理暗示有关。暗示有关。做事会受某种做事会受某种心理暗示。心理暗示。如如9连跳女子能生跳女子
5、能生还，因跳下瞬，因跳下瞬间后悔，做出自我保后悔，做出自我保护措施措施10整理课件整理课件从摩登从摩登时代代员工精神失常到富士康工精神失常到富士康员工工坠楼楼 主人公夏主人公夏尔洛在不断洛在不断加快的加快的传送送带作作业线上被弄上被弄得精神失常、被卷入巨大机得精神失常、被卷入巨大机器器齿轮中、被吃中、被吃饭机器在他机器在他惊恐的惊恐的脸上扇打上扇打 11整理课件整理课件富士康事件折射出的深富士康事件折射出的深层次次问题低工低工资劳动者承受成本者承受成本压力力工工时长工作高度工作高度紧张劳动者失去了个人空者失去了个人空间 富士康模式富士康模式 人与人之人与人之间没有任没有任何情感何情感联系系 1
6、2整理课件整理课件公交公交车司机司机为泄泄愤撞死人撞死人“413”公交惨案南京公交车司机王建强为泄愤撞死人他心理扭曲，只因与他心理扭曲，只因与单位有矛位有矛盾，便开公交盾，便开公交车撞人撞人发泄，泄，导致无辜市民一死两致无辜市民一死两伤，制造震，制造震惊的惊的“413”案！案！13整理课件整理课件 心理心理诊断：王建断：王建强为“偏偏执型人格障碍型人格障碍”一、王建一、王建强在在临床上表床上表现为“广泛猜疑广泛猜疑”。二、王建二、王建强归结单位位领导“整整”自己，是不符自己，是不符实际情情况的况的超价超价观念。念。三、忽三、忽视或不相信与自己想法不相符合的客或不相信与自己想法不相符合的客观证据
7、。据。14整理课件整理课件企企业员工心理危机工心理危机类型与表型与表现在企在企业与与组织变革中，革中，导致危机的事件有致危机的事件有1、裁、裁员、2、内部冲突、内部冲突、3、并、并购中的文化冲突等。中的文化冲突等。 15整理课件整理课件特殊事件特殊事件导致的心理危机致的心理危机除了上述普通事件，除了上述普通事件，特殊事件也特殊事件也导致企致企业员工的心理危机，工的心理危机，特殊事件导致的心理危机导致企致企业员工心理危机：工心理危机：员工自工自杀性事件性事件员工灾工灾难性事件性事件 16整理课件整理课件二、工作二、工作场所所员工心理工心理问题的的识别17整理课件整理课件案例案例1 1：女工之死：
8、女工之死 电子厂包装女工小刘将包装好的子厂包装女工小刘将包装好的产品拉到品拉到电梯口，准梯口，准备送送仓库。等。等电梯梯时去洗手去洗手间。搬运工。搬运工孙某坐某坐电梯上来，因下雨，他要多找叉梯上来，因下雨，他要多找叉车把原料把原料搬搬仓库。于是。于是孙某将小刘叉某将小刘叉车的的产品搬放在品搬放在电梯梯口。口。孙正入正入电梯梯时，小刘，小刘刚好跑去拉好跑去拉孙某某说：“干干吗抢我叉我叉车？”孙某某说：“下雨了我要叉下雨了我要叉车把把货搬搬进来来 小刘在送往医院途中死亡。小刘在送往医院途中死亡。18整理课件整理课件问题思考：思考： 1 1、这么一点小事，怎么就会令小么一点小事，怎么就会令小 刘刘轻
9、生跳楼呢？生跳楼呢？ 2 2、张经理是否有理是否有责任？任？ 3 3、管理者、管理者应吸取什么教吸取什么教训？19整理课件整理课件案例案例2 2：食堂：食堂风波波一家一家电子厂吃中餐，因食堂伙食差，一子厂吃中餐，因食堂伙食差，一员工与一厨工与一厨师争吵。旁争吵。旁边五六名厨五六名厨师帮帮那名厨那名厨师争争论，一副打人，一副打人样子子许多多员工工觉得自己的行得自己的行为真是不可思真是不可思议，平平时从没有与人争吵、打架的，那天怎从没有与人争吵、打架的，那天怎么会那么勇敢呢？么会那么勇敢呢？20整理课件整理课件去个体化是一种去个体化是一种“真我离走真我离走” 这是典型的去个体化事例，是典型的去个体
10、化事例， 不良情不良情绪导致致丧失自我意失自我意识， 给人人带来冲来冲动愤慨，造成破坏慨，造成破坏结果。果。 导致去个体化的原因致去个体化的原因21整理课件整理课件 案例案例3 3：我要上大学：我要上大学 蒋小姐蒋小姐读中学成中学成绩好，但好，但临高考大病。落榜后高考大病。落榜后她来南方打工。两年多小蒋忘她来南方打工。两年多小蒋忘记了高考落榜痛苦，了高考落榜痛苦，有外有外资厂招人，她通厂招人，她通过选拔拔进入外企入外企 小蒋辞掉工作去大学小蒋辞掉工作去大学读书，进入校园后全身入校园后全身投入学投入学习，抑郁症不治而愈。，抑郁症不治而愈。22整理课件整理课件问题讨论1 1、为什么在工什么在工资让
11、小蒋非常小蒋非常满足的情足的情 况下，她会况下，她会发生抑郁？生抑郁？2 2、工作、工作环境境对小蒋有什么影响？小蒋有什么影响？23整理课件整理课件案例案例4 4：找：找对象引起的象引起的 小民是小民是维修工，性格内向沉默少言，修工，性格内向沉默少言，独来独往，二十多独来独往，二十多岁连女朋友都没有。家女朋友都没有。家人帮他找到，小民回家相人帮他找到，小民回家相亲看上姑娘，可看上姑娘，可姑娘不同意姑娘不同意 这起流血事故原因是小民受情感挫折起流血事故原因是小民受情感挫折后破坏了意志，后破坏了意志，对事物判断能力降低。事物判断能力降低。 24整理课件整理课件案例案例5 5：写：写错数字引起数字引
12、起员工焦工焦虑 小波入小波入职半年开半年开发了六家新客了六家新客户。一。一次，小波填好合同后得意跑次，小波填好合同后得意跑进经理理办公室，公室，要求盖章。要求盖章。经理拿起合同理拿起合同说： 小波不得已辞小波不得已辞职回家休养，放弃了自回家休养，放弃了自己己热爱的工作。的工作。25整理课件整理课件案案 例例 评 点点 小波小波产生焦生焦虑心理心理,深受心身痛苦。深受心身痛苦。 从王从王经理角度来理角度来说，对待下属方式和待下属方式和方法是不妥当的，没有方法是不妥当的，没有对下属下属进行必要关注行必要关注和引和引导。26整理课件整理课件 案例案例6：他：他为什么什么总有破坏行有破坏行为？ 黄德是
13、黄德是仓库搬运工，性格怪异。沉默少言，干搬运工，性格怪异。沉默少言，干活活卖力。力。仓库玻璃破了几次，玻璃破了几次，搬运工反映是黄德干搬运工反映是黄德干的的 从黄德表从黄德表现看，他有看，他有对人人对物主物主动产生攻生攻击心心理的理的习惯。 攻攻击型人格障碍与生活型人格障碍与生活经历有关有关.27整理课件整理课件三三、工作、工作场所所员工个人心理工个人心理问题案例案例28整理课件整理课件案例案例 关于人关于人际关系关系 案案 例：例： A A小姐在跨国公司做小姐在跨国公司做销售，收入售，收入颇丰，丰，丈夫也是丈夫也是职业经理人。事理人。事业家庭都很成功，家庭都很成功，然而她却提出苦然而她却提出
14、苦恼：没有朋友。：没有朋友。 她不明白自己在哪个她不明白自己在哪个环节出了出了问题！29整理课件整理课件案例案例 关于关于职业发展展 关于关于职业发展展 B B小姐外向活小姐外向活泼，向往外企工作。一次机会，她，向往外企工作。一次机会，她成功跳槽去了一家著名外企担任成功跳槽去了一家著名外企担任销售助理。售助理。 几月下来，她几月下来，她对职业发展困惑迷茫展困惑迷茫. .失望之余，失望之余，是是马上跳槽、上跳槽、还是是继续工作等待机会成了两工作等待机会成了两难选择。诊断建断建议与解决与解决问题的建的建议首先看你如何理解首先看你如何理解职业发展的成功；展的成功；其次，其次，对现有工作分析，有工作分
15、析，认识潜在的挑潜在的挑战或机遇。或机遇。30整理课件整理课件 四四、实战训练 工作工作场所所员工心理工心理问题应对 31整理课件整理课件组织咨咨询案例案例案例案例1 1 新任管理新任管理层绩效不良的咨效不良的咨询案例案例首先在管理首先在管理层变动前前对晋升晋升员工工进行考行考评甄甄选锻炼他他们责任心、敬任心、敬业精神和沟通能力。精神和沟通能力。进行管理理行管理理论和技能和技能训练，提高管理水，提高管理水平。平。在企在企业设立立“导师制制”。32整理课件整理课件 案例案例2 2 孙强婚姻婚姻问题与保密与保密处理理（1）对来来访者者进行精神健康行精神健康评估。估。（2）对来来访者能否回工作者能否
16、回工作岗位需位需评估。估。（3）来）来访者回去工作，咨者回去工作，咨询师有有权通知部通知部门主管主管（4）咨）咨询师与来与来访者者处理婚姻情感理婚姻情感问题。33整理课件整理课件 案例案例3 3 员工威工威胁杀人的人的紧急急电话 （1）咨）咨询师需了解确切消息来源。需了解确切消息来源。 （2）咨）咨询师需要确定事件的真相。需要确定事件的真相。 （3）咨）咨询师首先首先给经理提供支持。理提供支持。 （4）咨）咨询师必要必要时建建议报警。警。34整理课件整理课件 案例案例4 4 李建的李建的愤怒情怒情绪（1）降低）降低愤怒的怒的强度和度和发生的生的频率。率。 （2）帮助）帮助认清清伤害性害性愤怒行
17、怒行为的根源，的根源，找出找出对症治症治疗方法。方法。（3）提高情）提高情绪控制能力。控制能力。35整理课件整理课件案例案例5 5 提升主管后的躯体化反提升主管后的躯体化反应（1）降低不安的）降低不安的频率和率和强度。度。（2）稳定不安的情定不安的情绪。（3）总结或或调控恐惧感，安心工作。控恐惧感，安心工作。（4）解决不安的根源。）解决不安的根源。36整理课件整理课件案例案例 9 9 员工李志的工李志的经历 （1）帮助李志就其遇到的生活）帮助李志就其遇到的生活压力事件列成一力事件列成一个表，并分析个表，并分析压力来源。力来源。（2）帮助李志看到生活中）帮助李志看到生活中积极的一面。极的一面。（3）帮助李志接受培）帮助李志接受培训，调节自身情自身情绪。（4）帮助李志找好朋友）帮助李志找好朋友倾诉求助。求助。（5）对李志的社会支持系李志的社会支持系统进行分析，行分析，应对压力。力。（6）与李志的管理）与李志的管理层沟通，帮助解决家庭困沟通，帮助解决家庭困难。37整理课件整理课件此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！38整理整理课课件件
