《“礼”行天下之见面问候礼节英语》由会员分享，可在线阅读，更多相关《“礼”行天下之见面问候礼节英语（26页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、华东收派员素质提升礼仪类培训课程系列四华东收派员素质提升礼仪类培训课程系列四顺丰速运无锡培训基地顺丰速运无锡培训基地 二二0000九年四月九年四月“礼礼”行天下之行天下之“礼礼”行天下之行天下之人与人见面的最初印象取决于：人与人见面的最初印象取决于： 最初的最初的7 7秒秒-2 -2分钟分钟 32%32%的口语的口语 68%68%的态势语的态势语首因效应首因效应 介介 绍绍 IntroduceIntroduce 问问 候候 RegardsRegards 致致 意意 GreetingGreeting 称称 呼呼 AddressAddress课课程程大大纲纲第一节：第一节：第一节：第一节：称称称称
2、 呼呼呼呼 AddressAddress无锡培训基地无锡培训基地谦称谦称称呼称呼 -因地制宜、灵活多因地制宜、灵活多样样敬称敬称通称通称职业称谓职业称谓职务称谓职务称谓亲属性称谓亲属性称谓抑己，间接表示对他人的尊重抑己，间接表示对他人的尊重表明说话人的谦恭、客气表明说话人的谦恭、客气 您您不区分听话人的职务、职业、年龄不区分听话人的职务、职业、年龄 先生先生老师老师 医生医生 师傅师傅对地位的熟知和肯定对地位的熟知和肯定 经理经理 主任主任尊敬、亲情尊敬、亲情 大哥大哥“礼礼”行天下之行天下之见面礼仪见面礼仪1 1、作为基层收派员大家平时在对待客户称呼上考虑哪、作为基层收派员大家平时在对待客户
3、称呼上考虑哪些因素呢？些因素呢？2 2、在实际工作之中，我们大家又是怎样应用这些称、在实际工作之中，我们大家又是怎样应用这些称呼技巧？有什么方法和经验可以分享？呼技巧？有什么方法和经验可以分享？“礼礼”行天下之行天下之见面礼仪见面礼仪一般情况下，收派员在与客户见面称呼的时候应考虑以下几个因素一般情况下，收派员在与客户见面称呼的时候应考虑以下几个因素 客户的熟悉度客户的熟悉度 客户的工作性质、身份地位客户的工作性质、身份地位 客户的性别、年龄客户的性别、年龄 其他方面（会场等）其他方面（会场等）“礼礼”行天下之行天下之见面礼仪见面礼仪第二节：第二节：第二节：第二节：致致致致 意意意意 Greet
4、ingGreeting无锡培训基地无锡培训基地致意致意点头点头一般在街上打招呼，三四步远是最好的距离。打招呼时，男士可欠身一般在街上打招呼，三四步远是最好的距离。打招呼时，男士可欠身或点头致意，如果戴帽子则应该摘去。与人打招呼时，叼着香烟或将或点头致意，如果戴帽子则应该摘去。与人打招呼时，叼着香烟或将手插在口袋里都是不礼貌的。与人致意点头的时候，点头次数及点头手插在口袋里都是不礼貌的。与人致意点头的时候，点头次数及点头的幅度；的幅度；“礼礼”行天下之行天下之见面礼仪见面礼仪无锡培训基地无锡培训基地微笑微笑“礼礼”行天下之行天下之见面礼仪见面礼仪无锡培训基地无锡培训基地挥手挥手有时看见相熟的同事
5、、朋友，而自己正在有时看见相熟的同事、朋友，而自己正在忙碌，无暇分身相迎，常会以举手致意。忙碌，无暇分身相迎，常会以举手致意。举手致意既可伴以相关的言词，也可代以举手致意既可伴以相关的言词，也可代以手势表示。举手致意的正确做法是：手势表示。举手致意的正确做法是：1.1.全身直立，面带微笑，目视对方，略全身直立，面带微笑，目视对方，略略点头。略点头。2.2.2. 2. 手臂轻缓地由下而上，向侧上方伸手臂轻缓地由下而上，向侧上方伸出，手臂可全部伸直，也可稍有弯曲。出，手臂可全部伸直，也可稍有弯曲。3.3.3. 3. 致意时伸开手掌，掌心向外对着对致意时伸开手掌，掌心向外对着对方，指尖指向上方。方，
6、指尖指向上方。4.4.4. 4. 手臂不要向左右两侧来回摆动。手臂不要向左右两侧来回摆动。“礼礼”行天下之行天下之见面礼仪见面礼仪第三节：第三节：第三节：第三节： 问问问问 候候候候 RegardsRegards无锡培训基地无锡培训基地“礼礼”行天下之行天下之见面礼仪见面礼仪 南京区鼓楼分部南湖点：有一家我的顾客某某化工，在我刚接手南京区鼓楼分部南湖点：有一家我的顾客某某化工，在我刚接手那区域的时候，为他们提供服务的是申通，虽然申通的价格与我们相那区域的时候，为他们提供服务的是申通，虽然申通的价格与我们相比较为便宜。但只要每一次我给他们送快件，我都会记住他们的名字。比较为便宜。但只要每一次我给
7、他们送快件，我都会记住他们的名字。然后只要每一次遇到他们我都会很礼貌的与其打招呼，并认真去对待然后只要每一次遇到他们我都会很礼貌的与其打招呼，并认真去对待他们。一个月前，他们突然给我电话让我过去。结果那一天他们走了他们。一个月前，他们突然给我电话让我过去。结果那一天他们走了接近接近3535票件，那天我问他们为什么想到我。他们的回答让我很惊讶，票件，那天我问他们为什么想到我。他们的回答让我很惊讶，他们说他们说“你给我们的印象很深刻，第一时间不可能不想到你啊你给我们的印象很深刻，第一时间不可能不想到你啊”！心心 语语无锡培训基地无锡培训基地问候问候 打破僵局，缩短人际距离打破僵局，缩短人际距离打破
8、僵局，缩短人际距离打破僵局，缩短人际距离 向交谈对象表示自己的敬意展现个人良好的人际素质向交谈对象表示自己的敬意展现个人良好的人际素质向交谈对象表示自己的敬意展现个人良好的人际素质向交谈对象表示自己的敬意展现个人良好的人际素质 间接对外宣传顺丰品牌形象间接对外宣传顺丰品牌形象间接对外宣传顺丰品牌形象间接对外宣传顺丰品牌形象 有利于产品推广宣传和客户开发有利于产品推广宣传和客户开发有利于产品推广宣传和客户开发有利于产品推广宣传和客户开发“礼礼”行天下之行天下之见面礼仪见面礼仪基本要求基本要求： 简洁简洁 主动主动 热情热情 自然自然“礼礼”行天下之行天下之见面礼仪见面礼仪第四节：第四节：第四节：
9、第四节：介介介介 绍绍绍绍 IntorduceIntorduce无锡培训基地无锡培训基地问候问候初次见面问候：初次见面问候：熟人见面问候：熟人见面问候：您好您好/你好你好/早上好早上好/下午好！下午好！好久不见好久不见/今天风真大今天风真大/你看起来很精神！你看起来很精神！“礼礼”行天下之行天下之见面礼仪见面礼仪无锡培训基地无锡培训基地介绍介绍（自我介绍）（自我介绍）注视客户，采用标准服务用语，自信、清晰地说：注视客户，采用标准服务用语，自信、清晰地说：“您好，我是您好，我是顺丰速运收派员，我是来为您收顺丰速运收派员，我是来为您收/ /派件的派件的”，介绍的同时出示工牌。，介绍的同时出示工牌。
10、 针对与客户的熟悉程度不同，应采用不同的自我介绍方式。针对与客户的熟悉程度不同，应采用不同的自我介绍方式。如是上门服务次数少于两次（含两次），不认识客户或与客户不熟如是上门服务次数少于两次（含两次），不认识客户或与客户不熟悉，应面带微笑、目光。悉，应面带微笑、目光。“礼礼”行天下之行天下之见面礼仪见面礼仪无锡培训基地无锡培训基地 注：介绍自己的时候要说出自己的姓名，增强客户的安全感，不要注：介绍自己的时候要说出自己的姓名，增强客户的安全感，不要只说我是顺丰的。出示工牌时，把有照片一面朝向客户，停顿只说我是顺丰的。出示工牌时，把有照片一面朝向客户，停顿2 2秒，让秒，让客户看清楚照片和姓名。客户
11、看清楚照片和姓名。介绍介绍（自我介绍）（自我介绍）“礼礼”行天下之行天下之见面礼仪见面礼仪如已经上门服务次数超过两次，与客户很熟悉或属于公司经常服如已经上门服务次数超过两次，与客户很熟悉或属于公司经常服务的客户，可省略自我介绍，务的客户，可省略自我介绍，但应热情主动与客户打招呼，并直接表示：但应热情主动与客户打招呼，并直接表示：“您好，您好，X X先生先生/ /女士，女士，我是来为您收件的。我是来为您收件的。”介绍介绍（自我介绍）（自我介绍）“礼礼”行天下之行天下之见面礼仪见面礼仪无锡培训基地无锡培训基地介绍介绍（他人介绍）（他人介绍）“礼礼”行天下之行天下之见面礼仪见面礼仪无锡培训基地无锡培
12、训基地他人介绍顺序他人介绍顺序男士男士女士女士年轻年轻位低位低未婚未婚客人客人后到后到年长年长位高位高已婚已婚主人主人先到先到介绍介绍（他人介绍）（他人介绍）“礼礼”行天下之行天下之见面礼仪见面礼仪无锡培训基地无锡培训基地 某点部收派员小王，邀请本点部仓管（女）及分部某点部收派员小王，邀请本点部仓管（女）及分部某点部收派员小王，邀请本点部仓管（女）及分部某点部收派员小王，邀请本点部仓管（女）及分部经理（男）前往宏明商行与其财务经理洪先生商谈月经理（男）前往宏明商行与其财务经理洪先生商谈月经理（男）前往宏明商行与其财务经理洪先生商谈月经理（男）前往宏明商行与其财务经理洪先生商谈月结协议。此前王先生曾与洪经理有过业务接触，而仓结协议。此前王先生曾与洪经理有过业务接触，而仓结协议。此前王先生曾与洪经理有过业务接触，而仓结协议。此前王先生曾与洪经理有过业务接触，而仓管及分部经理未见过洪经理。管及分部经理未见过洪经理。管及分部经理未见过洪经理。管及分部经理未见过洪经理。 请四位上台预演他们请四位上台预演他们请四位上台预演他们请四位上台预演他们4 4 4 4人见面时的情景人见面时的情景人见面时的情景人见面时的情景介绍演练介绍演练（他人介绍）（他人介绍）“礼礼”行天下之行天下之见面礼仪见面礼仪
