《文书沟通与公文写作培训》由会员分享，可在线阅读，更多相关《文书沟通与公文写作培训（23页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、文书沟通与公文写作培训文书沟通与公文写作培训讲师：谭小琥TIMEWAYNECONSULTING进入重要提醒公众沟通公众沟通公众沟通公众沟通-文书沟通文书沟通文书沟通文书沟通技法概要技法概要文字沟通分析文字沟通分析模拟训练模拟训练文书沟通文书沟通TIMEWAYNECONSULTING进入学习目的 如果你写不出来，你也别指望你能说得好！如果你写不出来，你也别指望你能说得好！如果你写不出来，你也别指望你能说得好！如果你写不出来，你也别指望你能说得好！ 文字沟通并没有高深的理论，其难度在于，你需要不断文字沟通并没有高深的理论，其难度在于，你需要不断文字沟通并没有高深的理论，其难度在于，你需要不断文字沟
2、通并没有高深的理论，其难度在于，你需要不断地训练自己，这一过程可能是漫长的。地训练自己，这一过程可能是漫长的。地训练自己，这一过程可能是漫长的。地训练自己，这一过程可能是漫长的。 与其说你在训练写作技能，不如说你在培养正确的写作与其说你在训练写作技能，不如说你在培养正确的写作与其说你在训练写作技能，不如说你在培养正确的写作与其说你在训练写作技能，不如说你在培养正确的写作习惯。习惯。习惯。习惯。 不要相信模式，除非是大家共同制定的文字沟通模式，不要相信模式，除非是大家共同制定的文字沟通模式，不要相信模式，除非是大家共同制定的文字沟通模式，不要相信模式，除非是大家共同制定的文字沟通模式，否那么你会
3、发现，这个模版本身就是沟通的阻碍。否那么你会发现，这个模版本身就是沟通的阻碍。否那么你会发现，这个模版本身就是沟通的阻碍。否那么你会发现，这个模版本身就是沟通的阻碍。公众沟通公众沟通公众沟通公众沟通-文书沟通文书沟通文书沟通文书沟通TIMEWAYNECONSULTING 通过对目前的期望的文字沟通效果，确认改善的领域通过对目前的期望的文字沟通效果，确认改善的领域通过对目前的期望的文字沟通效果，确认改善的领域通过对目前的期望的文字沟通效果，确认改善的领域 通过掌握有效的文字沟通技能，获取更好的效果。通过掌握有效的文字沟通技能，获取更好的效果。通过掌握有效的文字沟通技能，获取更好的效果。通过掌握有
4、效的文字沟通技能，获取更好的效果。 培养和开展文字沟通技能培养和开展文字沟通技能培养和开展文字沟通技能培养和开展文字沟通技能学习目的学习目的学习目的学习目的进入文字沟通分析公众沟通公众沟通公众沟通公众沟通-文书沟通文书沟通文书沟通文书沟通TIMEWAYNECONSULTING进入明确目的文书沟通文书沟通文书沟通文书沟通文字沟通分析文字沟通分析文字沟通分析文字沟通分析三个问题三个问题三个问题三个问题一、文字沟通的类型？一、文字沟通的类型？一、文字沟通的类型？一、文字沟通的类型？二、有效文字沟通的特点？二、有效文字沟通的特点？二、有效文字沟通的特点？二、有效文字沟通的特点？三、文字沟通首要重点？三
5、、文字沟通首要重点？三、文字沟通首要重点？三、文字沟通首要重点？信涵、备忘录、报告、提议、记录、信涵、备忘录、报告、提议、记录、信涵、备忘录、报告、提议、记录、信涵、备忘录、报告、提议、记录、和约、指示、议程、通知、规章、笔和约、指示、议程、通知、规章、笔和约、指示、议程、通知、规章、笔和约、指示、议程、通知、规章、笔记、方案、讨论文件记、方案、讨论文件记、方案、讨论文件记、方案、讨论文件A A。传达必要的，精确的信息。传达必要的，精确的信息。传达必要的，精确的信息。传达必要的，精确的信息。B B。文字的表述对特定的情况应是恰。文字的表述对特定的情况应是恰。文字的表述对特定的情况应是恰。文字的
6、表述对特定的情况应是恰如其分的。如其分的。如其分的。如其分的。TIMEWAYNECONSULTING进入写作过程文书沟通文书沟通文书沟通文书沟通文字沟通分析文字沟通分析文字沟通分析文字沟通分析明确目的明确目的明确目的明确目的-我想利用这份文书做什么？我想利用这份文书做什么？我想利用这份文书做什么？我想利用这份文书做什么？传递信息传递信息传递信息传递信息下达指示下达指示下达指示下达指示解释事情解释事情解释事情解释事情事后补遗事后补遗事后补遗事后补遗 制定语气和修辞策略制定语气和修辞策略制定语气和修辞策略制定语气和修辞策略TIMEWAYNECONSULTING进入例如练习写作过程写作过程写作过程写
7、作过程写完后重读写完后重读写完后重读写完后重读修改文书，修改文书，修改文书，修改文书，大胆删减大胆删减大胆删减大胆删减一口气写完一口气写完一口气写完一口气写完整理写作思路，整理写作思路，整理写作思路，整理写作思路，考虑文书内容考虑文书内容考虑文书内容考虑文书内容检查细节，确认无误，检查细节，确认无误，检查细节，确认无误，检查细节，确认无误，要与不要要与不要要与不要要与不要目的要明确目的要明确目的要明确目的要明确信息要全面信息要全面信息要全面信息要全面行文要简短行文要简短行文要简短行文要简短使用短句使用短句使用短句使用短句强调最重要的强调最重要的强调最重要的强调最重要的段落清楚段落清楚段落清楚段
8、落清楚总结和结论总结和结论总结和结论总结和结论尽量生动尽量生动尽量生动尽量生动随意开始随意开始随意开始随意开始写写停停写写停停写写停停写写停停被动句被动句被动句被动句双重否认双重否认双重否认双重否认长句长句长句长句无关信息无关信息无关信息无关信息错别字错别字错别字错别字过长过长过长过长文书沟通文书沟通文书沟通文书沟通文字沟通分析文字沟通分析文字沟通分析文字沟通分析TIMEWAYNECONSULTING进入本练习review和结论亲爱的先生亲爱的先生/女士：女士：我已经间接得悉您在寻找一家我已经间接得悉您在寻找一家公司为贵公司所有部门安装新电公司为贵公司所有部门安装新电脑。我确信作为一个完全能令
9、人脑。我确信作为一个完全能令人放心的公司，我公司定能被指派。放心的公司，我公司定能被指派。不管我们在贵公司业务方面经验不管我们在贵公司业务方面经验有限，曾经为您效劳过的人说我有限，曾经为您效劳过的人说我们能胜任此项工作。我是个非常们能胜任此项工作。我是个非常热请的人，对于与您相会的可能热请的人，对于与您相会的可能性，除非另行通知，我在周一、性，除非另行通知，我在周一、周二和周五下午不能拜访你处，周二和周五下午不能拜访你处，这是因为这是因为刘云端先生，您好：刘云端先生，您好：这是来自微软的信，继我们上周的这是来自微软的信，继我们上周的谈话后，我很快乐再邮给您一本我公谈话后，我很快乐再邮给您一本我
10、公司的最新宣传册。司的最新宣传册。你曾表示过贵公司对安装新型计算你曾表示过贵公司对安装新型计算机软件感兴趣，我相信我们的效劳符机软件感兴趣，我相信我们的效劳符合你的要求，会让您满意的。合你的要求，会让您满意的。期待您的回音，并期望很快能和您期待您的回音，并期望很快能和您会面。会面。此致此致敬礼敬礼比尔盖茨比尔盖茨2002年年10月月1日日练习练习练习练习目标：判别两封信的高低，并说明原因目标：判别两封信的高低，并说明原因目标：判别两封信的高低，并说明原因目标：判别两封信的高低，并说明原因1010分钟分钟分钟分钟形式：团队讨论、形成理由、代表陈述。形式：团队讨论、形成理由、代表陈述。形式：团队讨
11、论、形成理由、代表陈述。形式：团队讨论、形成理由、代表陈述。3 3分钟分钟分钟分钟文书沟通文书沟通文书沟通文书沟通文字沟通分析文字沟通分析文字沟通分析文字沟通分析TIMEWAYNECONSULTING进入技法概要文书沟通文书沟通文书沟通文书沟通文字沟通分析文字沟通分析文字沟通分析文字沟通分析亲爱的先生亲爱的先生/女士：女士：我已经间接得悉您在寻找我已经间接得悉您在寻找一家公司为贵公司所有部门一家公司为贵公司所有部门安装新电脑。我确信作为一安装新电脑。我确信作为一个完全能令人放心的公司，个完全能令人放心的公司，我公司定能被指派。不管我我公司定能被指派。不管我们在贵公司业务方面经验有们在贵公司业务
12、方面经验有限，曾经为您效劳过的人说限，曾经为您效劳过的人说我们能胜任此项工作。我是我们能胜任此项工作。我是个非常热请的人，对于与您个非常热请的人，对于与您相会的可能性，除非另行通相会的可能性，除非另行通知，我在周一、周二和周五知，我在周一、周二和周五下午不能拜访你处，这是因下午不能拜访你处，这是因为为刘云端先生，您好：刘云端先生，您好：这是来自微软的信，继我这是来自微软的信，继我们上周的们上周的谈话后，我很快乐谈话后，我很快乐再邮给您一本我公司的最新再邮给您一本我公司的最新宣传册。宣传册。你曾表示过贵公司对安装你曾表示过贵公司对安装新型计算机软件感兴趣，我新型计算机软件感兴趣，我相信我们的效劳
13、符合你的要相信我们的效劳符合你的要求，会让您满意的。求，会让您满意的。期待您的回音，并期望很期待您的回音，并期望很快能和您会面。快能和您会面。此致此致敬礼敬礼比尔盖茨比尔盖茨2002年年10月月1日日写信者不原写信者不原费心查明联费心查明联系人系人语意模糊语意模糊语法错误与语法错误与错别字错别字无关信息无关信息文书过长文书过长说明写信原因说明写信原因暗示下一步应暗示下一步应采取的行动采取的行动知道此信发知道此信发给谁给谁说明积极的态说明积极的态度度只写了一页只写了一页表达不清，内容缺乏全面考虑，表达不清，内容缺乏全面考虑，表达不清，内容缺乏全面考虑，表达不清，内容缺乏全面考虑，错别字和标点错误
14、，废话连篇。错别字和标点错误，废话连篇。错别字和标点错误，废话连篇。错别字和标点错误，废话连篇。内容清晰，态度乐观，简明扼内容清晰，态度乐观，简明扼内容清晰，态度乐观，简明扼内容清晰，态度乐观，简明扼要，切中要害，。要，切中要害，。要，切中要害，。要，切中要害，。判别两封信的高低，并说明原因判别两封信的高低，并说明原因判别两封信的高低，并说明原因判别两封信的高低，并说明原因TIMEWAYNECONSULTING进入环节要点文书沟通文书沟通文书沟通文书沟通技法概要技法概要技法概要技法概要 掌握写作过程中每个环节的要点掌握写作过程中每个环节的要点掌握写作过程中每个环节的要点掌握写作过程中每个环节的
15、要点 掌握三种文字类型的特点和写作方式掌握三种文字类型的特点和写作方式掌握三种文字类型的特点和写作方式掌握三种文字类型的特点和写作方式TIMEWAYNECONSULTING进入三种类型文书沟通文书沟通文书沟通文书沟通技法概要技法概要技法概要技法概要写完后重读写完后重读写完后重读写完后重读修改文书，大胆删减修改文书，大胆删减修改文书，大胆删减修改文书，大胆删减一口气写完一口气写完一口气写完一口气写完整理写作思路，考整理写作思路，考整理写作思路，考整理写作思路，考虑文书内容虑文书内容虑文书内容虑文书内容检查细节，确认无误检查细节，确认无误检查细节，确认无误检查细节，确认无误重温写作过程重温写作过程
16、重温写作过程重温写作过程准备准备准备准备准备再准备再准备再准备再准备准备准备准备 目标目标目标目标:who,what,why:who,what,why:who,what,why:who,what,why 提纲：结构、策略提纲：结构、策略提纲：结构、策略提纲：结构、策略 整理：信息、需求整理：信息、需求整理：信息、需求整理：信息、需求写作写作写作写作检查检查检查检查 肯定、否认、指示肯定、否认、指示肯定、否认、指示肯定、否认、指示 删减删减删减删减: : : :无关信息、大幅度无关信息、大幅度无关信息、大幅度无关信息、大幅度 注意错误：语法、拼写、描述注意错误：语法、拼写、描述注意错误：语法、拼
17、写、描述注意错误：语法、拼写、描述 细节：标点、日期、称谓细节：标点、日期、称谓细节：标点、日期、称谓细节：标点、日期、称谓TIMEWAYNECONSULTING进入技法概要总结表文书沟通文书沟通文书沟通文书沟通技法概要技法概要技法概要技法概要类型类型类型类型写作方式写作方式写作方式写作方式肯定肯定肯定肯定同意某种请示，提供同意某种请示，提供同意某种请示，提供同意某种请示，提供一个时机，或者是一一个时机，或者是一一个时机，或者是一一个时机，或者是一些好消息。些好消息。些好消息。些好消息。直截了当地给接受者好消息，使之快乐。然后解释这个好消息，消除接收者可能产生的疑问。用好祝愿来结束文书，使受信
18、人知道，你在分享他的愉快。否认否认否认否认对要求的一种否认，对要求的一种否认，对要求的一种否认，对要求的一种否认，或者是一个坏消息。或者是一个坏消息。或者是一个坏消息。或者是一个坏消息。开始以自然渐进的方式表达，为受信人接受坏消息先行铺垫。给出坏消息之前给出一些背景方面的信息，进行暗示，使之有思想准备。给出坏消息，要清楚、准确。不能使人产生误解。用良好的祝愿结束，不要为坏消息做任何辩白。指示指示指示指示指示他人进行某项工指示他人进行某项工指示他人进行某项工指示他人进行某项工作，开展某些活动，作，开展某些活动，作，开展某些活动，作，开展某些活动，同意你的见解或提供同意你的见解或提供同意你的见解或
19、提供同意你的见解或提供你的信息等。你的信息等。你的信息等。你的信息等。开头对受信人应具有吸引力，要生动，使人产生兴趣。表述事实，要求或建议。当这些与某种利益相关时，使受信者屈从。清楚地指示受信者如何去做，鼓励克服困难，尽快完成任务。TIMEWAYNECONSULTING进入模拟练习文书沟通文书沟通文书沟通文书沟通技法概要技法概要技法概要技法概要11写作准备阶段：写作准备阶段：写作准备阶段：写作准备阶段： 思考：写给谁？写什么？为思考：写给谁？写什么？为思考：写给谁？写什么？为思考：写给谁？写什么？为什么？什么？什么？什么？提纲：主要点，使用索引卡提纲：主要点，使用索引卡提纲：主要点，使用索引卡
20、提纲：主要点，使用索引卡整理：按逻辑排列各要点的整理：按逻辑排列各要点的整理：按逻辑排列各要点的整理：按逻辑排列各要点的位置，去掉无关信息。位置，去掉无关信息。位置，去掉无关信息。位置，去掉无关信息。3 3 检查检查检查检查 是否表述准确。是否表述准确。是否表述准确。是否表述准确。 是否有不适当的描述。是否有不适当的描述。是否有不适当的描述。是否有不适当的描述。 有否文法、文字上的错误。有否文法、文字上的错误。有否文法、文字上的错误。有否文法、文字上的错误。关的和重复的内容关的和重复的内容关的和重复的内容关的和重复的内容 2 2 2 2写作过程写作过程写作过程写作过程文字沟通有三种主要类型：文
21、字沟通有三种主要类型：文字沟通有三种主要类型：文字沟通有三种主要类型： 肯定型肯定型肯定型肯定型直接给出好的消息直接给出好的消息直接给出好的消息直接给出好的消息解释好消息解释好消息解释好消息解释好消息用好的祝愿结束用好的祝愿结束用好的祝愿结束用好的祝愿结束 否认型否认型否认型否认型用用用用 缓冲缓冲缓冲缓冲 式的自然表达开头式的自然表达开头式的自然表达开头式的自然表达开头在给出坏消息之前加以解释在给出坏消息之前加以解释在给出坏消息之前加以解释在给出坏消息之前加以解释告诉坏消息告诉坏消息告诉坏消息告诉坏消息如果可能，建议某些可能的如果可能，建议某些可能的如果可能，建议某些可能的如果可能，建议某些
22、可能的选择选择选择选择用好的祝愿结尾用好的祝愿结尾用好的祝愿结尾用好的祝愿结尾 指示型指示型指示型指示型以一种具有吸引受信人注意以一种具有吸引受信人注意以一种具有吸引受信人注意以一种具有吸引受信人注意力的表达开始力的表达开始力的表达开始力的表达开始表述建议或要求，及可能的表述建议或要求，及可能的表述建议或要求，及可能的表述建议或要求，及可能的利益利益利益利益清楚地指示受信者应如何去清楚地指示受信者应如何去清楚地指示受信者应如何去清楚地指示受信者应如何去做做做做鼓励克服困难，尽早完成工鼓励克服困难，尽早完成工鼓励克服困难，尽早完成工鼓励克服困难，尽早完成工作。作。作。作。 TIMEWAYNECO
23、NSULTING进入创立文字沟通分析表文书沟通文书沟通文书沟通文书沟通模拟练习模拟练习模拟练习模拟练习沟通联络卡沟通联络卡创立文字沟通分析表创立文字沟通分析表一封拒绝的信一封拒绝的信TIMEWAYNECONSULTING进入一封拒绝的信钉书机主要受主要受主要受主要受信人信人信人信人肯定？肯定？肯定？肯定？否定？否定？否定？否定？指示？指示？指示？指示？直接写直接写直接写直接写的？的？的？的？回复的回复的回复的回复的？受信人受信人受信人受信人重要度重要度重要度重要度排序排序排序排序写给受写给受写给受写给受信人的信人的信人的信人的困难程困难程困难程困难程度排序度排序度排序度排序加以何加以何加以何加
24、以何种注意种注意种注意种注意备注备注备注备注文字沟通分析表文字沟通分析表文字沟通分析表文字沟通分析表填写时，把精力集中在最常用的文字沟通材料上填写时，把精力集中在最常用的文字沟通材料上填写时，把精力集中在最常用的文字沟通材料上填写时，把精力集中在最常用的文字沟通材料上-信件、便条、备忘录等。信件、便条、备忘录等。信件、便条、备忘录等。信件、便条、备忘录等。练习时至少填写三个主要受信人，现实工作中要填写所有的。练习时至少填写三个主要受信人，现实工作中要填写所有的。练习时至少填写三个主要受信人，现实工作中要填写所有的。练习时至少填写三个主要受信人，现实工作中要填写所有的。用用用用1010分钟单独填
25、写。分钟单独填写。分钟单独填写。分钟单独填写。填写完毕后用填写完毕后用填写完毕后用填写完毕后用5 5分钟在组内交换该分析表，可以讨论分钟在组内交换该分析表，可以讨论分钟在组内交换该分析表，可以讨论分钟在组内交换该分析表，可以讨论问题：填完表后，你发现了什么？交换表后，你又发现了什么？问题：填完表后，你发现了什么？交换表后，你又发现了什么？问题：填完表后，你发现了什么？交换表后，你又发现了什么？问题：填完表后，你发现了什么？交换表后，你又发现了什么？模拟练习模拟练习模拟练习模拟练习文字沟通分析表文字沟通分析表文字沟通分析表文字沟通分析表TIMEWAYNECONSULTING进入研讨模拟练习模拟练
26、习模拟练习模拟练习一封拒绝的信一封拒绝的信一封拒绝的信一封拒绝的信练习背景：练习背景：练习背景：练习背景：你是一名行政主管，收到了一位骨干员工的来信，他提出脱产进你是一名行政主管，收到了一位骨干员工的来信，他提出脱产进你是一名行政主管，收到了一位骨干员工的来信，他提出脱产进你是一名行政主管，收到了一位骨干员工的来信，他提出脱产进修的要求，内容见后修的要求，内容见后修的要求，内容见后修的要求，内容见后 而你必须写一封复信，信中你要拒绝他而你必须写一封复信，信中你要拒绝他而你必须写一封复信，信中你要拒绝他而你必须写一封复信，信中你要拒绝他的要求。的要求。的要求。的要求。请每个人用请每个人用请每个人
27、用请每个人用1010分钟写完这封信。请注意分钟写完这封信。请注意分钟写完这封信。请注意分钟写完这封信。请注意“ “准备、写作和检查准备、写作和检查准备、写作和检查准备、写作和检查三步骤三步骤三步骤三步骤尊敬的主管： 您好，我是质量控制员王海宾，已经在岗位上工作3年了。 我先后屡次参加过公司内部组织的一些技能培训，这些培训对我的工作很有帮助，使我深刻认识到知识对工作的重要性。因此，我希望能参加一次“6个西格玛管理的进修班，为期2个月，脱产进行。原因如下：“6个西格玛是最近在制造业很受重视的质量管理方法，作为主管质量方面的员工，我的质量管理知识已经陈旧，需要更新。现在学习储藏一些专业知识，可以有利
28、于将来工作。我屡次提议公司举办类似培训，可是限于我们的能力，都没有举办。这个为期2个月的进修班是省计委举办的，质量高，费用低，时机难得。综上所述，希望您能够批准我的请求。 此致 敬礼 王海宾 2002年10月9日TIMEWAYNECONSULTING进入陈述纸样板模拟练习模拟练习模拟练习模拟练习一封拒绝的信一封拒绝的信一封拒绝的信一封拒绝的信研讨研讨研讨研讨2020分钟分钟分钟分钟两人一组，互读信件。每个人单独阅读所发资料，按要求两人一组，互读信件。每个人单独阅读所发资料，按要求两人一组，互读信件。每个人单独阅读所发资料，按要求两人一组，互读信件。每个人单独阅读所发资料，按要求填填填填“ “分
29、析表分析表分析表分析表 。1010分钟分钟分钟分钟团队内依次传阅每个人所写的信件，讨论并分别挑选出一团队内依次传阅每个人所写的信件，讨论并分别挑选出一团队内依次传阅每个人所写的信件，讨论并分别挑选出一团队内依次传阅每个人所写的信件，讨论并分别挑选出一封写得最适宜的，和一封相对最不适宜的信。注意上一封写得最适宜的，和一封相对最不适宜的信。注意上一封写得最适宜的，和一封相对最不适宜的信。注意上一封写得最适宜的，和一封相对最不适宜的信。注意上一步步步步“ “分析表中的意见分析表中的意见分析表中的意见分析表中的意见5 5分钟分钟分钟分钟团队将这两封信的分析表团队将这两封信的分析表团队将这两封信的分析表
30、团队将这两封信的分析表COPYCOPY到陈述纸上，代表宣讲并到陈述纸上，代表宣讲并到陈述纸上，代表宣讲并到陈述纸上，代表宣讲并给出综合评价。陈述纸样板见后给出综合评价。陈述纸样板见后给出综合评价。陈述纸样板见后给出综合评价。陈述纸样板见后55分钟分钟分钟分钟TIMEWAYNECONSULTING进入“一封拒绝的信review合适的信合适的信相对不合适的信相对不合适的信是是否否清清楚楚地地表表达达了了自己的目的？自己的目的？是是否否清清楚楚地地表表达达了了自自己的目的？己的目的？信信的的结结构构是是否否符符合合前面所讲的要求？前面所讲的要求？信信的的结结构构是是否否符符合合前前面所讲的要求？面所
31、讲的要求？换换种种方方式式表表达达是是否否效果更好？效果更好？换换种种方方式式表表达达是是否否效效果更好？果更好？不常用的词句：替代词句：不常用的词句：替代词句：容易引人误解的词句：修正：容易引人误解的词句：修正：信信中中写写了了多多少少句句话话，数一下记下来。数一下记下来。信信中中写写了了多多少少句句话话，数数一下记下来。一下记下来。6 65 54 43 32 21 158225822个字的句子个字的句子个字的句子个字的句子 .模拟练习模拟练习模拟练习模拟练习一封拒绝的信一封拒绝的信一封拒绝的信一封拒绝的信陈述纸样板陈述纸样板陈述纸样板陈述纸样板TIMEWAYNECONSULTING进入沟通
32、联络卡练习模拟练习模拟练习模拟练习模拟练习一封拒绝的信一封拒绝的信一封拒绝的信一封拒绝的信讨论问题：讨论问题：讨论问题：讨论问题：团队是怎样依次传阅信件的？团队是怎样依次传阅信件的？团队是怎样依次传阅信件的？团队是怎样依次传阅信件的？两封信是如何推举出来的？两封信是如何推举出来的？两封信是如何推举出来的？两封信是如何推举出来的？每封信都和对应的每封信都和对应的每封信都和对应的每封信都和对应的“ “分析表在一起吗？还是已经混乱地分开分析表在一起吗？还是已经混乱地分开分析表在一起吗？还是已经混乱地分开分析表在一起吗？还是已经混乱地分开？你看到别人对自己信的你看到别人对自己信的你看到别人对自己信的你
33、看到别人对自己信的“ “分析表了吗？你发现了什么？分析表了吗？你发现了什么？分析表了吗？你发现了什么？分析表了吗？你发现了什么？你觉得自己写的这封信可以怎样改进？你觉得自己写的这封信可以怎样改进？你觉得自己写的这封信可以怎样改进？你觉得自己写的这封信可以怎样改进？TIMEWAYNECONSULTING进入review“信息分析表模拟练习模拟练习模拟练习模拟练习沟通联络卡沟通联络卡沟通联络卡沟通联络卡规那么：规那么：规那么：规那么：1 1、所有组得到一个相同的完整的拼图结果图形。、所有组得到一个相同的完整的拼图结果图形。、所有组得到一个相同的完整的拼图结果图形。、所有组得到一个相同的完整的拼图结
34、果图形。2 2、每组得到一些图片，这些图片是以相同的裁剪方式，从、每组得到一些图片，这些图片是以相同的裁剪方式，从、每组得到一些图片，这些图片是以相同的裁剪方式，从、每组得到一些图片，这些图片是以相同的裁剪方式，从3 3个相同的结果图形中裁个相同的结果图形中裁个相同的结果图形中裁个相同的结果图形中裁剪出来的，无序混合后，分成三组分发。因此不保证每个组得到的图片刚好能拼出剪出来的，无序混合后，分成三组分发。因此不保证每个组得到的图片刚好能拼出剪出来的，无序混合后，分成三组分发。因此不保证每个组得到的图片刚好能拼出剪出来的，无序混合后，分成三组分发。因此不保证每个组得到的图片刚好能拼出结果图形，因
35、为图形可能重叠和短缺。我们要克服的困难之一，就是通过沟通理结果图形，因为图形可能重叠和短缺。我们要克服的困难之一，就是通过沟通理结果图形，因为图形可能重叠和短缺。我们要克服的困难之一，就是通过沟通理结果图形，因为图形可能重叠和短缺。我们要克服的困难之一，就是通过沟通理顺重叠和短缺顺重叠和短缺顺重叠和短缺顺重叠和短缺3 3、小组内可以自由口头交流，小组间只能通过、小组内可以自由口头交流，小组间只能通过、小组内可以自由口头交流，小组间只能通过、小组内可以自由口头交流，小组间只能通过“ “沟通联络卡交流。沟通联络卡交流。沟通联络卡交流。沟通联络卡交流。4 4、每组选一名传送员，永远不能说话，不能指导
36、拼图，只负责传递信息和图片，并、每组选一名传送员，永远不能说话，不能指导拼图，只负责传递信息和图片，并、每组选一名传送员，永远不能说话，不能指导拼图，只负责传递信息和图片，并、每组选一名传送员，永远不能说话，不能指导拼图，只负责传递信息和图片，并观察沟通效果，以便讨论时用。观察沟通效果，以便讨论时用。观察沟通效果，以便讨论时用。观察沟通效果，以便讨论时用。5 5、图片可以在组间转移，遵循以下原那么、图片可以在组间转移，遵循以下原那么、图片可以在组间转移，遵循以下原那么、图片可以在组间转移，遵循以下原那么A A：可以根据其他小组的要求转移任何图：可以根据其他小组的要求转移任何图：可以根据其他小组
37、的要求转移任何图：可以根据其他小组的要求转移任何图片，也可向其他小组申请图片片，也可向其他小组申请图片片，也可向其他小组申请图片片，也可向其他小组申请图片BB：每小组桌上至少保存：每小组桌上至少保存：每小组桌上至少保存：每小组桌上至少保存3 3块图片。块图片。块图片。块图片。7 7、每组桌上只准有纸和笔、每组桌上只准有纸和笔、每组桌上只准有纸和笔、每组桌上只准有纸和笔8 8、不得把图片集中向一个小组转移，因为日常工作中，不可能由一个群体担任全部、不得把图片集中向一个小组转移，因为日常工作中，不可能由一个群体担任全部、不得把图片集中向一个小组转移，因为日常工作中，不可能由一个群体担任全部、不得把
38、图片集中向一个小组转移，因为日常工作中，不可能由一个群体担任全部任务。任务。任务。任务。9 9、三个小组有、三个小组有、三个小组有、三个小组有5 5分钟另计统一准备时间，然后开始彼此隔离地工作。分钟另计统一准备时间，然后开始彼此隔离地工作。分钟另计统一准备时间，然后开始彼此隔离地工作。分钟另计统一准备时间，然后开始彼此隔离地工作。1010、三个小组全部完成拼图时算成功！、三个小组全部完成拼图时算成功！、三个小组全部完成拼图时算成功！、三个小组全部完成拼图时算成功！目标：通过沟通联络卡完成分组拼图目标：通过沟通联络卡完成分组拼图目标：通过沟通联络卡完成分组拼图目标：通过沟通联络卡完成分组拼图30
39、30分钟分钟分钟分钟TIMEWAYNECONSULTING进入总结和思考模拟练习模拟练习模拟练习模拟练习沟通联络卡沟通联络卡沟通联络卡沟通联络卡1 1、每个小组对收到的一些典型的联络卡进行分析，完成下表、每个小组对收到的一些典型的联络卡进行分析，完成下表、每个小组对收到的一些典型的联络卡进行分析，完成下表、每个小组对收到的一些典型的联络卡进行分析，完成下表1010分钟分钟分钟分钟有效信息摘要有效信息摘要有效原因有效原因无效信息摘要无效信息摘要无效原因无效原因引起混乱的信息摘要引起混乱的信息摘要产生混乱的原因产生混乱的原因TIMEWAYNECONSULTING进入章节回忆模拟练习模拟练习模拟练习
40、模拟练习沟通联络卡沟通联络卡沟通联络卡沟通联络卡文字沟通的障碍是什么？文字沟通的障碍是什么？文字沟通的障碍是什么？文字沟通的障碍是什么？应该如何进行有效的文字沟通？应该如何进行有效的文字沟通？应该如何进行有效的文字沟通？应该如何进行有效的文字沟通？应该改善哪方面的沟通技巧？应该改善哪方面的沟通技巧？应该改善哪方面的沟通技巧？应该改善哪方面的沟通技巧？总结本组的经验、见解和建议，代表发言总结本组的经验、见解和建议，代表发言总结本组的经验、见解和建议，代表发言总结本组的经验、见解和建议，代表发言 3 3分钟分钟分钟分钟总结与思考总结与思考总结与思考总结与思考 1010分钟分钟分钟分钟TIMEWAYNECONSULTING公众沟通公众沟通公众沟通公众沟通-文书沟通文书沟通文书沟通文书沟通技法概要技法概要文字沟通分析文字沟通分析模拟训练模拟训练文书沟通文书沟通
