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1、要成要成 功功 先先 沟沟 通通什么是沟通什么是沟通 沟通是创造条件实现目标的过程沟通是创造条件实现目标的过程沟通为什么重要任何人在工作和生活中都离不开沟通，沟任何人在工作和生活中都离不开沟通，沟通是人生第一工具通是人生第一工具一个人的工作质量、生活质量都离不开沟一个人的工作质量、生活质量都离不开沟通通你知道沟通中常见的问题是什么吗你知道沟通中常见的问题是什么吗沟通前没有准备、缺乏自信、恐惧对手、沟通中不懂礼仪、比如出现服饰不对、表情不好、握手太重、距离太近、坐姿不雅等问题，还会出现不会赞美和捧场、不会倾听、不会提问、不会回答、不懂套近乎等问题。不懂得跟踪、追踪、反馈、维护等，才会出现不同的沟
2、通质量。一切问题都是沟通的问题一切问题都是沟通的问题为什么有的人能够平步青云？为什么你的专业技能非常好，却得不到重用？为什么有些员工业绩不好是因为沟通技能差？为什么世界五百强企业董事长和总裁百分之百都是沟通高手？为什么企业利润少的罪魁祸首都是因为沟通成本太大？一切问题都是沟通的问题一切问题都是沟通的问题为什么职场为什么职场“混混”不好的人百分之百的原不好的人百分之百的原因都是沟通出了问题？因都是沟通出了问题？为什么越关注沟通的人越成功？为什么越关注沟通的人越成功？为什么倒闭的企业都是因为沟通能力太差为什么倒闭的企业都是因为沟通能力太差？为什么成功的企业都知道沟通出效益？为什么成功的企业都知道沟
3、通出效益？为什么沟通那么重用你还不学习？为什么沟通那么重用你还不学习？要成功先沟通要成功先沟通不要埋怨命运对你不公，公要问你何德何能知道应该知道的叫知识，知道不应该知道的叫素质，知识是别人的智慧，智慧是你当下的觉悟职场最大的成本就是沟通口才-天下第一才，沟通-天下第一桥口才定江山，沟通出未来要成功先沟通要成功先沟通职场要成功，全靠去沟通，沟通到了位，职场要成功，全靠去沟通，沟通到了位，事半又功倍事半又功倍火车跑的快，全靠车头带，领导打江山，火车跑的快，全靠车头带，领导打江山，沟通看成败沟通看成败说人好话是本事，说人坏话是本能说人好话是本事，说人坏话是本能要成功，先沟通，不沟通，没成功要成功，先
4、沟通，不沟通，没成功沟通对了头，一步一层楼沟通对了头，一步一层楼在家靠父母，出门靠沟通在家靠父母，出门靠沟通要成功靠沟通要成功靠沟通干的好不如说的好，沟通好才能干的好沟通不沟通，成败在心中；手是两扇门，全靠嘴打人沟通为做事，做事先做人，为人不沟通，到老一场空话不说不明，理不沟不通三分靠本事，七分靠沟通无效沟通的十大特质无效沟通的十大特质沟通不到位，一切都作废沟通不到位，一切都作废沟通无质量，抓不住真相沟通无质量，抓不住真相沟通无技巧，效果好不了沟通无技巧，效果好不了沟通不付出，休想有收获沟通不付出，休想有收获沟通不平等，一切都白整沟通不平等，一切都白整沟通不客观，效果不乐观沟通不客观，效果不乐
5、观沟通无公心，必然失人心沟通无公心，必然失人心沟通有情绪，一切都不利沟通有情绪，一切都不利沟通不反馈，一切都不对沟通不反馈，一切都不对沟通无智慧，做事一定背沟通无智慧，做事一定背 有效沟通的十大规律有效沟通的十大规律大胆的夸奖大胆的夸奖 成功的信念成功的信念平常的心态平常的心态 双赢的智慧双赢的智慧适当的技巧适当的技巧 真诚的情感真诚的情感专业的素质专业的素质 良好的状态良好的状态人格的魅力人格的魅力 妥协的艺术妥协的艺术向上沟通：向上沟通：向上沟通的十大问题：领导高高在上，很难走近，即使走近也怕和领导沟通。公司风气不正，走近领导怕说闲话领导不一定喜欢听好听的建议，多一事不如少一事。领导不公正
6、，沟通也没有用企业不是我的，不去操那份闲心向上沟通：向上沟通：向上沟通的十大问题：领导不能发现我是人才，我才不巴结他呢领导不能发现我是人才，我才不巴结他呢我不想当先进，得过且过吧我不想当先进，得过且过吧干的好干不好都一样，因为没有人监控结干的好干不好都一样，因为没有人监控结果。果。我在公司干不长，没有必要和领导沟通我在公司干不长，没有必要和领导沟通我想在职场有所作为，也想和领导沟通，我想在职场有所作为，也想和领导沟通，但不知道如何实现有效和高效沟通。但不知道如何实现有效和高效沟通。你怎么样能成为领导的心腹、知己？牺牲个人荣誉牺牲个人荣誉用低调换关注用低调换关注用感觉换感情用感觉换感情做崇拜领导
7、的下级做崇拜领导的下级用事实表达忠心用事实表达忠心用智慧成就领导用智慧成就领导如何改变领导对你的印象如何改变领导对你的印象主动谋面主动谋面服从领导服从领导善用技巧（坚持领导比我行、学会认真倾善用技巧（坚持领导比我行、学会认真倾听、选择正确的时机、注意心态、把握状听、选择正确的时机、注意心态、把握状态）态）得换位思考得换位思考用实力说话用实力说话如何拒绝上司的无理要求如何拒绝上司的无理要求拒绝有术拒绝有术 缓兵之计缓兵之计节外生枝节外生枝 转移话题转移话题先发制人先发制人 知难而退知难而退将计就计将计就计 以理服人以理服人如何说服上司改变主意如何说服上司改变主意说出领导最想听的话说出领导最想听的
8、话把你的意见变成领导的意见把你的意见变成领导的意见一针见血，分析利弊一针见血，分析利弊不能卖弄自己的智慧不能卖弄自己的智慧以德服人以德服人换位思考换位思考如何成为让领导离不开的下属如何成为让领导离不开的下属懂规矩：摆正位置、调整心态、明确角色懂规矩：摆正位置、调整心态、明确角色沟通措辞要因人因事改变沟通措辞要因人因事改变敏感话题、试探先行敏感话题、试探先行遭遇上司的不正确批评，如何应对遭遇上司的不正确批评，如何应对认真对待批评认真对待批评把批评当表扬把批评当表扬切忌当面顶撞切忌当面顶撞接受批评也是工作内容接受批评也是工作内容与上级沟通的十大章法与上级沟通的十大章法知道大小王知道大小王 永远懂规
9、矩永远懂规矩最懂领导心最懂领导心 捧场要到位捧场要到位关心无级别关心无级别 本分到极致本分到极致指示当圣旨指示当圣旨 时常表忠心时常表忠心沟通成知己沟通成知己 没有我自己没有我自己如何与平级沟通如何与平级沟通平级之间、同事之间存在问题有以下几种：因为利益冲突而有问题却故意不沟通因为利益冲突而有问题却故意不沟通因为人性弱点阻碍沟通：比如妒忌、竞争、因为人性弱点阻碍沟通：比如妒忌、竞争、攀比、设置假象敌、防范等攀比、设置假象敌、防范等无搭档意思、配合意识、捧场意识、交友无搭档意思、配合意识、捧场意识、交友意识等沟通意识。意识等沟通意识。因为文化差异，在潜意识里不愿意和同事因为文化差异，在潜意识里不
10、愿意和同事交朋友交朋友如何与平级沟通如何与平级沟通平级之间、同事之间存在问题有以下几种：因为忙而没有时间沟通因为忙而没有时间沟通责任权利不清晰，分工不明确，配合不到位。责任权利不清晰，分工不明确，配合不到位。缺乏角色责任和团意识、本位主义严重。缺乏角色责任和团意识、本位主义严重。各部门界限分明，存在小组织现象。各部门界限分明，存在小组织现象。发生冲突后不知道如何有效沟通和化解矛盾。发生冲突后不知道如何有效沟通和化解矛盾。不懂沟通技巧、沟通章法和职场的本质意义不懂沟通技巧、沟通章法和职场的本质意义如何与同事成为事业搭档如何与同事成为事业搭档您字长挂口，我字少当头您字长挂口，我字少当头不要说得太多
11、不要说得太多多用眼神沟通多用眼神沟通避免争吵抬杠避免争吵抬杠避免干扰性动作避免干扰性动作充分相信同事充分相信同事如何与同事化干戈为玉帛如何与同事化干戈为玉帛1、不要恶语伤人、不要恶语伤人2、要勇于承认我错了、要勇于承认我错了3、 学会说声对不起学会说声对不起4、要学会用真情表达自己、要学会用真情表达自己5、要换个角度看问题、要换个角度看问题职场十句口头禅：职场十句口头禅：您太棒了您太棒了您太优秀了您太优秀了我相信您能够出色地完成工作我相信您能够出色地完成工作对不起，是我错了对不起，是我错了我们可以成为朋友吗我们可以成为朋友吗您比我更合适您比我更合适您为什么那么有智慧呢您为什么那么有智慧呢您总是
12、能够创造奇迹您总是能够创造奇迹如果单位没有您，真的不可想象如果单位没有您，真的不可想象您真是我学习的榜样您真是我学习的榜样如何与不同类型的同事沟通如何与不同类型的同事沟通 1、领导型、领导型 2、明星型、明星型3、运动型、运动型 4、沉默型、沉默型5、知识型、知识型 6、热心型、热心型7、圆滑型、圆滑型 8、理想型、理想型9、愤青型、愤青型 10、普通型、普通型如何化解平级间的冲突如何化解平级间的冲突1、冷处理、冷处理 2、事缓则圆、事缓则圆3、双方妥协、双方妥协 4、强制执行、强制执行5、正视面对、正视面对 6、反馈机制、反馈机制7、仲裁裁决、仲裁裁决 8、接纳冲突、接纳冲突9、换位思考、换
13、位思考 10、理解冲突、理解冲突如何学会欣赏同事如何学会欣赏同事1、赞美形象、赞美形象 2、赞美声音、赞美声音3、赞美水平、赞美水平 4、赞美成绩、赞美成绩5、赞美修养、赞美修养 6、赞美才情、赞美才情7、赞美出身、赞美出身 8、赞美感觉、赞美感觉9、赞美魅力、赞美魅力 10、赞美成就、赞美成就如何与向你提出不合理要求的同事如何与向你提出不合理要求的同事沟通沟通1、谢绝法：对不起，、谢绝法：对不起，*，我不能帮助你，我不能帮助你了，我手里的工作都做不完，请你自己做了，我手里的工作都做不完，请你自己做吧！吧！2、婉拒法：、婉拒法：*，如果我的工作做完有时，如果我的工作做完有时间，我就帮助你，你等
14、我电话吧！间，我就帮助你，你等我电话吧！5小时内小时内没有接到我的电话你就自己解决吧！没有接到我的电话你就自己解决吧！3、反问法：、反问法：*啊，如果我连续一个月都啊，如果我连续一个月都麻烦你为我工作，你会有意见吗？麻烦你为我工作，你会有意见吗？如何与向你提出不合理要求的同事如何与向你提出不合理要求的同事沟通沟通4、幽默法：、幽默法：*，再这么下去，我会死在你手里，再这么下去，我会死在你手里的，因为我的工作压力已经超过身体负荷了！的，因为我的工作压力已经超过身体负荷了！5、无言法：运用摆手、摇头、皱眉、耸肩、转身、无言法：运用摆手、摇头、皱眉、耸肩、转身等肢体语言和否定的表情来表示自己对此件事
15、情等肢体语言和否定的表情来表示自己对此件事情的拒绝态度。比如你耸耸肩对的拒绝态度。比如你耸耸肩对*说：哥们儿，抱说：哥们儿，抱歉，我没有时间为你效力了！歉，我没有时间为你效力了！6、缓冲法：、缓冲法：*，我真是没有时间，你看能否找，我真是没有时间，你看能否找别的同事帮助帮助你！别的同事帮助帮助你！如何与向你提出不合理要求的同事如何与向你提出不合理要求的同事沟通沟通7、回避法：今天咱们先不谈这个，我还有一件天、回避法：今天咱们先不谈这个，我还有一件天大的事情等我去干呢大的事情等我去干呢8、严词拒绝法：对于这样千万不行，我现在已经、严词拒绝法：对于这样千万不行，我现在已经想好了，你不用再费口舌了想
16、好了，你不用再费口舌了9、补偿法：实在对不起，这件事我实在爱莫能助、补偿法：实在对不起，这件事我实在爱莫能助了，不过一个月后我可以继续帮你了，不过一个月后我可以继续帮你10、算账法：、算账法：*，你能否帮我算一下帐，做好你，你能否帮我算一下帐，做好你的方案加上我的方案需要多少时间，你算一算我的方案加上我的方案需要多少时间，你算一算我还有时间完成吗？入果能够完成，我还有时间休还有时间完成吗？入果能够完成，我还有时间休息吗？息吗？如何赢得同事的尊重如何赢得同事的尊重 1、主动关心同事、主动关心同事 2、积极端正态度、积极端正态度3、宽容理解同事、宽容理解同事 4、尊重欣赏同事、尊重欣赏同事5、不要
17、自我膨胀、不要自我膨胀 6、学会听同事说话、学会听同事说话7、不能恶语伤人、不能恶语伤人 8、要和同事谈心、要和同事谈心9、要学会吃亏、要学会吃亏 10、要构建人格、要构建人格如何处理同事的如何处理同事的“越位越位” 越位的几大误区1、决策越位2、表态越位3、责任越位4、工作越位5、场合越位6、主动越位解决越位四部曲：解决越位四部曲：第一步：接纳现实第一步：接纳现实第二步：找到真相第二步：找到真相第三步：解决办法第三步：解决办法第四步：监督控制第四步：监督控制如何有效获得同事的帮助如何有效获得同事的帮助直接说出请求直接说出请求切勿利用友情切勿利用友情不要找任何借口不要找任何借口把理由说清楚把理
18、由说清楚暗示帮助的好处暗示帮助的好处在夸奖中求人在夸奖中求人与同事沟通要注意的禁区与同事沟通要注意的禁区不要乱传话不要乱传话不要讲隐私不要讲隐私不要去争论不要去争论不要去炫耀不要去炫耀不要说坏话不要说坏话不要抢风头不要抢风头平级沟通的十大原则平级沟通的十大原则坦诚相见，互相尊重坦诚相见，互相尊重公私分明、相互理解公私分明、相互理解莫论人非、互助欣赏莫论人非、互助欣赏尊重习惯、互相适应尊重习惯、互相适应克服自大、互相平等克服自大、互相平等多看优点、互相学习多看优点、互相学习对待分歧、互相妥协对待分歧、互相妥协换位思考、互相让步换位思考、互相让步克己复礼、互相遵守克己复礼、互相遵守发扬风格、互相谦
19、让发扬风格、互相谦让向下沟通：向下沟通： 领导向下沟通，容易出现以下常规问题：缺乏领导艺术、领导魅力和以身作则的风缺乏领导艺术、领导魅力和以身作则的风范范不关心员工，不了解员工的心态，以权压不关心员工，不了解员工的心态，以权压人人不会激励员工，没有换位思考不会激励员工，没有换位思考没有制定好企业成长和员工成长的机制没有制定好企业成长和员工成长的机制缺乏监督和科学合理的奖惩机制缺乏监督和科学合理的奖惩机制向下沟通：向下沟通： 领导向下沟通，容易出现以下常规问题：缺乏监督和科学合理的奖惩机制缺乏监督和科学合理的奖惩机制不能调动员工的积极性和主动性不能调动员工的积极性和主动性领导高高在上，根本不了解
20、事情的真相领导高高在上，根本不了解事情的真相不能很好的制定工作计划与工作目标不能很好的制定工作计划与工作目标设定的组织目标常常无法实现，企业的管理制设定的组织目标常常无法实现，企业的管理制度不被认真地对待和执行。度不被认真地对待和执行。没有管理艺术，工作没有计划和效率，不能有没有管理艺术，工作没有计划和效率，不能有效控制结果。效控制结果。上下信息沟通不畅，没有制度和渠道保证。上下信息沟通不畅，没有制度和渠道保证。只有雇佣关系，没有情感纽带只有雇佣关系，没有情感纽带你是用权威还是用威权你是用权威还是用威权领导如何与下属的沟通中体现人格魅力： 全力以赴全力以赴 信守承诺信守承诺 充满热情充满热情
21、以身作则以身作则 天下为公天下为公 大爱无疆大爱无疆如何正确传达指令、有效授权如何正确传达指令、有效授权领导在如何情况下就可以授权下属能够胜任的日常性工作下属能够胜任的日常性工作公司常规会议上各部门述职公司常规会议上各部门述职预期没有重大损失的事件预期没有重大损失的事件完成公司重大决策，行使部门使命完成公司重大决策，行使部门使命解决部门冲突、激励部门员工，包括招聘，解决部门冲突、激励部门员工，包括招聘，考核、谈心等考核、谈心等专业对口会议。专业对口会议。如何正确转达领导的意图，提升下如何正确转达领导的意图，提升下属执行命令的意愿属执行命令的意愿要尊重下属要尊重下属要强化工作的重要性要强化工作的
22、重要性要激励下属要激励下属要大胆放权要大胆放权要有工作艺术要有工作艺术要循循善诱要循循善诱沟通中，你如何不迁怒于人沟通中，你如何不迁怒于人1、别把情绪带到单位、别把情绪带到单位2、正确理解下属的价值、正确理解下属的价值3、正确对待下属的错误、正确对待下属的错误4、掌握不良情绪、掌握不良情绪5、把下属的错误、失误当成优点来夸、把下属的错误、失误当成优点来夸如何与如何与“刺头刺头”下属沟通下属沟通 1、充分彰显其魅力、充分彰显其魅力2、关心、不放弃、关心、不放弃3、问清、问清“刺头刺头”的真相的真相如何正确评价和激励下属如何正确评价和激励下属1、赞美激励下属、赞美激励下属2、情感激励要用心、情感激
23、励要用心3、晋升激励：别棒打好员工、晋升激励：别棒打好员工与异性下属沟通需要注意什么与异性下属沟通需要注意什么1、说话要节制、说话要节制2、动作要检点、动作要检点3、距离要保持、距离要保持4、诱惑要控制、诱惑要控制5、“交易交易”要防范要防范6、外出要谨慎、外出要谨慎7、觉悟要提高、觉悟要提高当你做错了，如何与下属沟通当你做错了，如何与下属沟通1、真诚道歉、真诚道歉2、担当重任、担当重任3、精准表达、精准表达如何通过沟通打造所向披靡的团队如何通过沟通打造所向披靡的团队1、无条件接纳共同价值观、无条件接纳共同价值观2、无条件倾听彼此建议、无条件倾听彼此建议3、无条件表达感受和意见、无条件表达感受
24、和意见4、无条件的彼此信任、无条件的彼此信任5、无条件的创造和谐氛围、无条件的创造和谐氛围6、无条件构建新的工作和生活方式、无条件构建新的工作和生活方式如何通过沟通增强团队的凝聚力如何通过沟通增强团队的凝聚力1、沟通出共同价值观、沟通出共同价值观2、沟通出员工职业生涯规划、沟通出员工职业生涯规划3、沟通出企业文化、沟通出企业文化4、沟通出真相、沟通出真相5、沟通出团队精神、沟通出团队精神6、沟通出人格魅力、沟通出人格魅力批评下属时要注意什么？批评下属时要注意什么？ 要站在员工的立场上，善意批评要站在员工的立场上，善意批评要先表扬，后批评，再表扬要先表扬，后批评，再表扬批评对事不对人批评对事不对
25、人小事避免批评小事避免批评要针对不同的人、不同的事，选择不同要针对不同的人、不同的事，选择不同的批评方式的批评方式与下属沟通的十大注意事项与下属沟通的十大注意事项 不能不能“一言堂一言堂”，注意互动性，注意互动性不能讲假话，注意真实性不能讲假话，注意真实性不能没重点，注意主题性不能没重点，注意主题性不能不肯定，注意积极性不能不肯定，注意积极性不能不重视，注意真诚性不能不重视，注意真诚性与下属沟通的十大注意事项与下属沟通的十大注意事项不能发脾气，注意冲动性不能发脾气，注意冲动性不能太僵化，注意随时性不能太僵化，注意随时性不能不表扬，注意激励性不能不表扬，注意激励性不能伤面子，注意自尊性不能伤面子
26、，注意自尊性不能有歧视，注意平等性不能有歧视，注意平等性沟通态势语十大注意事项沟通态势语十大注意事项1、看人专注，眼神聚焦、看人专注，眼神聚焦 2、见面有礼，握手有力、见面有礼，握手有力3、动作有力，渲染到位、动作有力，渲染到位4、表情自然，淡定从容、表情自然，淡定从容5、站有站相，坐有坐相、站有站相，坐有坐相沟通态势语十大注意事项沟通态势语十大注意事项6、大大方方，没有怪相、大大方方，没有怪相7、和蔼可亲，微笑待人、和蔼可亲，微笑待人8、戒急用忍，淡定入静、戒急用忍，淡定入静9、摇头要少，点头要多、摇头要少，点头要多10、态势要准，动作要美、态势要准，动作要美祝愿祝愿能为朋友们带来变革、思能为朋友们带来变革、思考和成功！考和成功！祝朋友们职场成功，人生祝朋友们职场成功，人生辉煌！辉煌！
