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1、护护 理理 管管 理理 学学山东协和学院山东协和学院 1 第三节第三节护理管理者的角护理管理者的角色和技能色和技能2一、护理管理者的角色一、护理管理者的角色人际角色人际角色信息角色信息角色决策角色决策角色3（一）人际角色（一）人际角色1.代表人角色代表人角色：代表本部门、本单位或专业参加所代表本部门、本单位或专业参加所在单位和专业内组织举行的各种会在单位和专业内组织举行的各种会议、活动、仪式，行使一些具有礼议、活动、仪式，行使一些具有礼仪性质的职责仪性质的职责（一）人际角色（一）人际角色2.领导者角色领导者角色： 履行领导职能，充分调动护士履行领导职能，充分调动护士的工作积极性，并和他一起工作
2、，的工作积极性，并和他一起工作，通过护士的共同努力来确保组织通过护士的共同努力来确保组织目标的实现。目标的实现。（一）人际角色（一）人际角色3.联络者角色联络者角色： 指无论在与指无论在与部门内部门内的个人和工的个人和工作小组一起工作时，还是在与作小组一起工作时，还是在与部部门外部门外部利益相关者建立良好关系利益相关者建立良好关系时，能够在组织内外建立和谐的时，能够在组织内外建立和谐的关系和工作网络。关系和工作网络。（二）信息角色（二）信息角色1.监督者角色监督者角色： 护理管理者持续关注组织内外、护理管理者持续关注组织内外、部门内外环境的变化，以获得对工部门内外环境的变化，以获得对工作有用的
3、信息作有用的信息 （二）信息角色（二）信息角色2.传播人角色传播人角色： 护理管理者把获取的信息传递出去护理管理者把获取的信息传递出去 上级上级 意图、指示、指令意图、指示、指令下级下级 意见、建议意见、建议同级同级 经验、建议经验、建议获获取取的的信信息息（ 二）信息角色二）信息角色3.发言人角色发言人角色：护理管理者把相关信护理管理者把相关信息传递给单位或组织息传递给单位或组织以外的个人。以外的个人。（三）决策角色（三）决策角色1.专业领军角色专业领军角色： 护理管理者密切关注组织内外环护理管理者密切关注组织内外环境的变化和专业的发展，及时掌握境的变化和专业的发展，及时掌握专业的新动向，开
4、发新业务、新技专业的新动向，开发新业务、新技术，并积极争取上级管理部门对新术，并积极争取上级管理部门对新业务、新技术的准入、开发的支持业务、新技术的准入、开发的支持 （三）决策角色（三）决策角色2.协调者角色协调者角色： 解决各种矛盾和冲突解决各种矛盾和冲突（三）决策角色（三）决策角色3.资源分配者角色资源分配者角色:护理管理者决定护理资源护理管理者决定护理资源用于哪些项目。用于哪些项目。 二、护理管理者的技能二、护理管理者的技能专业技能专业技能人际技能人际技能概念技能概念技能二、护理管理者的技能二、护理管理者的技能专业技能专业技能 是指使用某一专业领域内有关是指使用某一专业领域内有关的工作程
5、序、技术和知识去组的工作程序、技术和知识去组织完成专业任务的能力。织完成专业任务的能力。二、护理管理者的技能二、护理管理者的技能人际技能人际技能 是指与处理人事关系有关的技是指与处理人事关系有关的技能，包括理解、激励他人并与能，包括理解、激励他人并与他人沟通和共事的能力。他人沟通和共事的能力。二、护理管理者的技能二、护理管理者的技能概念技能概念技能 是指综观全局、认清为什么要是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察组做某事的能力，也就是洞察组织与环境之间相互影响的复杂织与环境之间相互影响的复杂性和驾驭全局的能力。性和驾驭全局的能力。不同管理者的技能结构图不同管理者的技能结构图高层管理者高层管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者1718
