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1、25,Februar2013WandaDepartmentStoreCo.,Ltd.工程物管部：庞会军安全及消防培训安全及消防培训火灾现场图片火灾的无情火灾前火灾前火灾后火灾后火灾前后的图片安全及消防的定义Page: 08安全的定义：安全的定义： 是指不受威胁,没有危险、危害、损失。人类的整体与生存环境资源的和谐相处，互相不伤害，不存在危险的危害的隐患。是免除了不可接受的损害风险的状态。安全是在人类生产过程中，将系统的运行状态对人类的生命、财产、环境可能产生的损害控制在人类能接受水平以下的状态。消防的定义：消防的定义：即预防和扑灭火灾的意思。我国已有两千多年的消防历史，但“消防”一词最早并不是
2、我们创造的；“消防”是二十世纪从日本引进的外来语。消防工作贯穿“预防为主，防消结合”的方针；按照政府统一领导、部门依法监管、单位全面负责、公民积极参与的原则，实行消防安全责任制，建立健全社会化的消防网络。万达集团对安全、消防的管控要求 万达集团董事长王健林先生在集团讲话中，重点强调：企业的发展，首先必须保证安全第一，其次，才是集团各业务的开展；凡是影响到安全、消防的必须为安全让步。万达集团根据之前的安全管理经验及总结教训，并结合国家发展对安全消防提出的各项要求，重新修订编制2012版安全管理制度；并于2012年5月1日起下发至集团所属各部室、各系统、各地门店开展安全管控工作。万达集团对安全及消
3、防的管控要求：万达集团对安全及消防的管控要求：安全第一预防为主综合治理A落实责任制谁主管、谁负责谁审批、谁负责B流程化、标准化谁管控？管控什么？怎么管控？C企业强调安全的重要性为什么要强调安全？安全是保障 安全是效益 安全是生命西安民乐园万达百货的基本状况大明宫万达百货位于西安市凤城一路东段大明宫商业街；隶属大连万达集团，为独立法人单位。万达百货总建筑面积30000，地上五层，属一类高层商用建筑，为高端百货购物卖场。 公司消防用电负荷一级，双电源进线。设置有火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统、室内外消火栓系统、防排烟系统、应急广播系统、联动控制系统，以及移动灭火器。 万达百货楼层消防疏散通道分
4、布如下：1层14个疏散通道，2层14个疏散通道，3层16个疏散通道，4层14个疏散通道，5层14个疏散通道。万达百货1层为2个防火分区，2层为2个防火分区，3层位2个防火分区，4层为2个防火分区，5层为2个防火分区。西安大明宫万达百货商场疏散平面图西安大明宫万达百货商场疏散平面图西安大明宫万达百货商场疏散平面图西安大明宫万达百货商场疏散平面图西安大明宫万达百货商场疏散平面图安全消防工作的法律保障消防法1998年4月29日第九届全国人民代表大会常务委员审议通过中华人民共和国消防法，同年9月1日施行。2008年10月29日第十一届全国人大常委会审议通过修订后的中华人民共和国消防法，自2009年5月
5、1日起施行。陕西省人民政府予新消防法颁布后，结合陕西省地方安全消防工作的重点，予2009年9月1日颁布陕西省消防条例，作为对消防法细节工作落实的补充。安全及消防基础知识火灾的定义 在时间和空间上失去控制的燃烧，所造成的灾害。燃烧的定义： 燃烧是指可燃物与氧化剂作用发生的放热反应，通常伴有火焰、发光和（或）发烟现象。燃烧的分类：.闪燃：在液体（固体）表面上能产生足够的可燃蒸气，遇火能产生一闪即灭的火焰的燃烧现象称为闪燃。.阴燃：没有火焰的缓慢燃烧现象称为阴燃。.爆燃：以亚音速传播的爆炸称为爆燃。.自燃：可燃物质在没有外部明火等火源的作用下，因受热或自身发热并蓄热所产生的自行燃烧现象称为自燃。安全
6、视频安全及消防基础知识火灾按燃烧特性分为：A类火灾：指固体物质火灾，这种物质往往具有有机物质，一般在燃烧时能产生灼热的灰烬。如木材、棉、毛、麻纸张火灾等。B类火灾：指液体火灾和可熔化固体火灾。如：汽油、煤油、柴油、原油、甲醇、乙醇、沥青、石蜡等。C类火灾：指气体火灾。如：煤气、天然气、甲烷、乙烷、丙烷、氢气火灾等。D类火灾：指金属火灾。如：钾、钠、镁、钛、锆、铝镁合金等。E类火灾：指带电物体燃烧的火灾。如：电线、电缆、变压器油灯。F类火灾：指烹饪器具内的烹饪物火灾。火灾燃烧产物：是指由燃烧或热解作用产生的全部物质。燃烧产物包括：燃烧生成的气体、能量、可见烟等。燃烧生成的气体一般是指：一氧化碳、
7、二氧化碳、二氧化硫等。火灾统计表明，火灾中死亡人数大约80%是由于吸入火灾中燃烧产生的有毒烟气而致死的。二氧化碳是主要的燃烧产物之一，而一氧化碳是火灾中致死的主要燃烧产物之一，其毒性在于对血液中血红蛋白的高亲和性，其对血红蛋白的亲和力比氧气高出250倍。安全及消防基础知识四四四四懂懂懂懂四四四四会会会会 懂得本岗位生产过程中的火灾危险性；懂得本岗位生产过程中的火灾危险性；懂得本岗位生产过程中的火灾危险性；懂得本岗位生产过程中的火灾危险性； 懂得预防火灾的措施；懂得预防火灾的措施；懂得预防火灾的措施；懂得预防火灾的措施； 懂得扑救初期火灾的方法；懂得扑救初期火灾的方法；懂得扑救初期火灾的方法；懂
8、得扑救初期火灾的方法； 懂得自救及疏散人群的方法。懂得自救及疏散人群的方法。懂得自救及疏散人群的方法。懂得自救及疏散人群的方法。 会报警会报警 会使用消防器材会使用消防器材 会扑救初期火灾会扑救初期火灾 会疏散人群会疏散人群安全及消防基础知识商场易发生的安全事件：商场易发生的安全事件：1 1、盗窃、盗窃2 2、诈骗、诈骗3 3、抢劫、抢劫4 4、破坏、破坏5 5、恐怖袭击等恶性突发事件、恐怖袭击等恶性突发事件2009.7.5新疆打砸抢恶性事件安全及消防基础知识如何识别嫌疑人？如何识别嫌疑人？如何识别：1、长时间滞留收银台附近徘徊或在收银台附近专柜徘徊的人员，且明显左顾右盼或神色异常；2、在店内
9、成群结队的青少年或中年人，不购物，但不停地在店内走来走去，四顾徘徊，且多注意收银台或专柜物品的人员，并在角落长时间滞留；3、穿着明显异常的人员；携带大手袋或深色塑料袋的人员；4、急匆匆要求收银员给其兑换大钞或零钞，且不停高声打电话，如“王老板，这200万的项目如何.小姐，麻烦你快点换钱”等；5、持信用卡购物不到30分钟或半天的，返回商场要求银台退货并返还现金的人员；预防措施：1、自身保持冷静，沉着应对。2、坚持原则，坚决按照制度办事。3、随时按动银台手报按钮报警。4、假意顺从，灵活安全应对。5、眼神通知附近专柜导购协助报警。6、一定记住嫌疑人的特征（如长相、衣着、口音、形态等）。商场安全消防器
10、材作用介绍商场安装红外监控探头的作用：1、防小偷。2、弥补人力安全防范的不足。3、预防火灾，突发事件发生。4、预防不鬼的客户，不鬼的行为。5、提高安全保障的效率，便于安全经营。碟式红外报碟式红外报警探测器警探测器商场安全消防器材作用介绍烟感：1.是通过监测烟雾的浓度来实现火灾防范的，烟雾探测器内部采用离子式烟雾传感。2.保护面积小于80平方米，保护半径为6.7米，距灯源0.5米以上。3.烟感报警消防中心警卫排除系统复位4.误报原因（1）客人吸烟，烧杂物、（2）灰尘过大、（3）电器干扰。 温感：1.是通过对温度的监控来实现火灾防范。2.当室内温度达到68摄氏度，自动报警，信号通过传输器反馈到消防
11、主机，主机显示报警声及信息。3.控制面积37平方米，两点间距9米，距墙45米 喷淋头：1.依靠对温度感应来进行火灾防范。2.商场使用的为68摄氏度红色玻璃管喷淋头。3.喷淋设施在68摄氏度直接进行工作，通过水流指示阀进行反馈报警，启动喷淋喷水，有主机自动操作进行系统供水。湿式喷水灭火系统演示湿式喷水灭火系统演示商场安全消防器材作用介绍手提式ABC干粉灭火器指能在其内部压力作用下，将所充装的灭火剂喷出以扑救火灾，并可手提移动的灭火器材；适用扑救A、B、C类火灾。消火栓箱内配置水带、铝质枪头、自救软管水枪、手报按钮、2具灭火器。 储气瓶式灭火器储气瓶式灭火器指灭火剂由灭火器上的储气瓶释放的压缩气指
12、灭火剂由灭火器上的储气瓶释放的压缩气体或液化气体体或液化气体 。适用扑救。适用扑救A A、B B、C C类火灾。类火灾。商场安全消防器材作用介绍 防烟面罩：用于火场或其它有毒危险环境逃生。有效防止一氧化碳、氢氰酸、二氧化硫、氨、苯等有毒烟雾对人体造成的中毒、窒息等危害。具有阻燃性能。防毒时间25分钟商场在每层配置6个防烟面罩及12个应急手电用于紧急突发情况时自救用。 防火卷帘门：是一种现代建筑的消防安全门，其电气系统中配置烟感、温感和热感应元件的控制信号以配合消防控制中心实现联动，同时设置现场紧急控制装置以保证火灾发生时人员的安全撤离；广泛运用于现代化智能综合大楼和消防要求严格场合的建筑。防火
13、卷帘都具有开闭机、帘面、控制器等重要部件。具有优良的耐火隔热性和耐火完整性，耐火极限长达几个小时以上。当火灾时，消防报警控制当火灾时，消防报警控制器会将非消防电源切除以器会将非消防电源切除以防止电气火灾，而这时没防止电气火灾，而这时没有普通照明，消防应急灯有普通照明，消防应急灯自带的蓄电池会检测线路自带的蓄电池会检测线路失电，由电池放电，供灯失电，由电池放电，供灯具照明使用，让人员依照具照明使用，让人员依照疏散指示疏散疏散指示疏散消防应急照明灯消防疏散标志安全消防应急救护会报警？会报警？一、一、119119拨通后，要向消防部门讲清楚发生火灾单位、拨通后，要向消防部门讲清楚发生火灾单位、地址及所
14、处的具体街巷、门牌号码；地址及所处的具体街巷、门牌号码；二、要讲清楚是什么东西着火、火势大小、是否有人二、要讲清楚是什么东西着火、火势大小、是否有人员被困、有无爆炸危险等情况；员被困、有无爆炸危险等情况；三、要讲清楚报警人的姓名、单位和所用的电话号码，三、要讲清楚报警人的姓名、单位和所用的电话号码，并注意倾听消防部门询问情况，准确、简洁给予回答，并注意倾听消防部门询问情况，准确、简洁给予回答，待消防部门明确说明时放可挂断电话；待消防部门明确说明时放可挂断电话；四、报警后，要立即亲自或派人到着火单位门口，附四、报警后，要立即亲自或派人到着火单位门口，附近街道、交叉路口迎候消防车，并带领消防车队迅
15、速近街道、交叉路口迎候消防车，并带领消防车队迅速赶往火场。赶往火场。商场报警电话：商场报警电话：6850680168506801（物管部）（物管部）1、灭火时，必须运用灭火时，必须运用“先控制，后消灭先控制，后消灭”；“救人重救人重于救火于救火”；“先重点后一般先重点后一般”的原则。的原则。2 2、库房内的、库房内的“火源三禁火源三禁”：严禁吸烟、严禁动用明火、：严禁吸烟、严禁动用明火、严禁堆放杂物、严禁存放易燃、易爆物品。严禁堆放杂物、严禁存放易燃、易爆物品。3 3、灭火的基本方法：、灭火的基本方法：1 1、窒息灭火法窒息灭火法 2 2、冷却灭火法冷却灭火法 3 3、隔离灭火法隔离灭火法 4
16、 4、抑制灭火法抑制灭火法 、4 4、发生火灾时的处理程序：、发生火灾时的处理程序：1 1、报警；、报警；2 2、疏散，救援，、疏散，救援，灭火；灭火；3 3、安全警戒和防护；、安全警戒和防护；4 4、善后处理。、善后处理。 扑救火灾的原则消防器材的使用方法4ABC干粉灭火器使用方法：1看压力表（1.2-1.4）绿格为正常；2颠倒摇动；3拔掉铅封；4拔掉安全销；5取下喷头；6对准火源根部，保持3-5米距离，上风位置扫射推进将火扑灭。二氧化碳灭火器使用图片国家对企业提出的安全消防要求构建构建“防火墙防火墙”的四个能力的四个能力检查和整改火灾隐患的能力检查和整改火灾隐患的能力扑救初期火灾的能力扑救
17、初期火灾的能力组织引导人员疏散逃生的能力组织引导人员疏散逃生的能力消防安全知识宣传教育培训的能力消防安全知识宣传教育培训的能力公司员工应掌握的逃生技巧一、逃生预演，临危不乱公司员工应掌握的逃生技巧二、熟悉环境，暗记出口公司员工应掌握的逃生技巧三、通道出口，畅通无阻公司员工应掌握的逃生技巧四、扑灭小火，惠及他人公司员工应掌握的逃生技巧五、不入险地，不贪财物六、简易防护 ，蒙鼻匍匐公司员工应掌握的逃生技巧七、善用通道，莫入电梯八、缓降逃生，滑绳自救公司员工应掌握的逃生技巧九、避难场所，固守待援十、缓晃轻抛，寻求援助公司员工应掌握的逃生技巧十一、火已及身，切勿惊跑十二、跳楼有术，虽损求生加入万达百货
18、一切从安全做起！安全无小事，从点滴做起！ 消防工作具有广泛的社会性和群众消防工作具有广泛的社会性和群众性，所以每个人都应从消防工作性，所以每个人都应从消防工作的旁观者积极转变为消防工作的的旁观者积极转变为消防工作的参与者，不断完善自己的消防知参与者，不断完善自己的消防知识，增强自己的消防技能识，增强自己的消防技能 ，携手，携手共建万千共建万千“防火墙防火墙”，生活在安，生活在安全、祥和的环境中，尽情沐浴在全、祥和的环境中，尽情沐浴在幸福的阳光下，演绎生命的精彩幸福的阳光下，演绎生命的精彩与辉煌。与辉煌。消防安全工作寄语安防知识安防知识接到恐吓电话如何处理接到恐吓电话如何处理商场员工接到恐吓电话
19、后，保持冷静，立即详细记录恐吓者的来电号码，所说的话： 1、说话的声音； 2、使用的语言； 3、他的需求； 4、恐吓物品装置的位置，恐吓物的特征； 5、银行账号等相关信息。当接到第二次恐吓电话时要尽量拖延时间，便于警方侦破。发现可疑包裹该如何处理发现可疑包裹该如何处理1.任何人员发现疑似爆炸物迅速用电话报告物管部，讲明发现可疑物品的时间地点和情况，同时将自己的姓名和身份讲清。不要轻易动可疑物品，尽可能保护、控制现场；2.物管部接到报警后立即指派人员对发现疑似爆炸物区域进行警戒，维护现场秩序，把好各通道，无关人员不得介入；3.注意周围的可疑人，可疑物，防止突发事件的重复发生；4.监控员迅速搜索案
20、发地点，并录像；5根据实际情况总经理决定确定是否上报公安机关；6.立即启动疏散预案，对顾客进行疏散各部门人员到场后的职责各部门人员到场后的职责1.物管部立即组织人员，布置以可疑爆炸物为中心的警戒线，控制现场，关闭楼层防火门；公安人员到场后，听从公安人员指挥，配合公安人员做好工作；随时将现场情况报告商场总经理；2.总经理、值班经理立即组织临时指挥部，根据各部门汇报的情况，组织、指挥、协调各项工作，采取有力措施进行补救，布置有关部门做善后工作;3.营运经理负责组织疏散商场的顾客;4.总服务台值班人员及时与市内急救中心联系;5.行政部司机做好抢救伤员及特殊情况所用车辆的准备工作。盗窃的种类盗窃的种类
21、1.监守自盗：指财物保管人实施盗窃行为的案件监守自盗：指财物保管人实施盗窃行为的案件 。2.内外勾结盗窃。指单位内部人员与外部人员相互勾结共同内外勾结盗窃。指单位内部人员与外部人员相互勾结共同进行盗窃活动的案件。内外勾结盗窃案件的作案者既有单位进行盗窃活动的案件。内外勾结盗窃案件的作案者既有单位内部人员，又有社会上的外部人员，相互勾结，共同作案，内部人员，又有社会上的外部人员，相互勾结，共同作案，共同分赃共同分赃。3.外部侵入盗窃：指发案单位外部人员、社会上的惯犯、流外部侵入盗窃：指发案单位外部人员、社会上的惯犯、流窜犯所实施盗窃行为的案件。外盗案件的案犯来自涉案单位窜犯所实施盗窃行为的案件。
22、外盗案件的案犯来自涉案单位外部，涉及的犯罪成员复杂，有的是本地人作案，有的是外外部，涉及的犯罪成员复杂，有的是本地人作案，有的是外地流入作案，有的是偶犯作案，有的是惯犯作案。地流入作案，有的是偶犯作案，有的是惯犯作案。4.顺手牵羊：指乘人不备，将物品拿走，据为己有顺手牵羊：指乘人不备，将物品拿走，据为己有内盗的特点内盗的特点1.作案目标准确。由于犯罪分子在被盗单位工作、生活，对现场十分作案目标准确。由于犯罪分子在被盗单位工作、生活，对现场十分熟悉，了解单位财物存放、保管以及值班守护情况，因此，犯罪分子熟悉，了解单位财物存放、保管以及值班守护情况，因此，犯罪分子进入现场后，进入现场后，一般都能直
23、接针对作案目标进行作案一般都能直接针对作案目标进行作案，现场翻动较小，现场翻动较小，留下痕迹物证较少。留下痕迹物证较少。2.盗窃的物品单一。由于内盗人员熟悉现场环境，了解被盗财物的价盗窃的物品单一。由于内盗人员熟悉现场环境，了解被盗财物的价值和用途，内盗人员在作案前就值和用途，内盗人员在作案前就确定有较高价值的贵重物品确定有较高价值的贵重物品或心，而或心，而不是见啥拿啥。不是见啥拿啥。3.现场多有伪装现象。由于犯罪分子为了逃避打击，转移侦查视线，现场多有伪装现象。由于犯罪分子为了逃避打击，转移侦查视线，在犯罪现场上，在犯罪现场上，往往故意制造外道假象往往故意制造外道假象。4内盗案假发现迟，现场
24、痕迹物证容易遭破坏。由于犯罪分子作案目内盗案假发现迟，现场痕迹物证容易遭破坏。由于犯罪分子作案目标比较准确，现场翻动较小，遗留得痕迹物证较少，一时不易被发标比较准确，现场翻动较小，遗留得痕迹物证较少，一时不易被发现，有的到使用时才被发现，等到发现时，现场往往已经遭破坏，现，有的到使用时才被发现，等到发现时，现场往往已经遭破坏，很难发现和提取到有价值的物证。很难发现和提取到有价值的物证。5.有预谋过程。犯罪分子在事前一般都有较长时间的预谋过程，如准有预谋过程。犯罪分子在事前一般都有较长时间的预谋过程，如准备作案工具，配制钥匙，事前故意制造可盗机会等备作案工具，配制钥匙，事前故意制造可盗机会等 外
25、盗的特点外盗的特点1.实施犯罪前一般都有窥视踩点活动。实施犯罪前一般都有窥视踩点活动。2现场出入口明显。现场出入口明显。3.外盗案件的案犯来自于单位外部，对现场环境并不熟悉，犯罪外盗案件的案犯来自于单位外部，对现场环境并不熟悉，犯罪分子为了达到犯罪目的，大多是事先踩点（尤其是针对商场），分子为了达到犯罪目的，大多是事先踩点（尤其是针对商场），进入和得手后通常都是通过特定路线进入及离开。进入和得手后通常都是通过特定路线进入及离开。4.盗窃目标不准确，见机行事。盗窃目标不准确，见机行事。5.作案者虽然在作案前对现场进行踩点。但现场的具体情况究竟作案者虽然在作案前对现场进行踩点。但现场的具体情况究竟
26、如何并不清楚，因此犯罪分子进入现场后，会根据当时情况四处如何并不清楚，因此犯罪分子进入现场后，会根据当时情况四处寻找需要的财物。寻找需要的财物。如何识别嫌疑人如何识别嫌疑人1.企图混入试衣间的顾客；尤其是长时间滞留于试衣间内有库房的专柜；企图混入试衣间的顾客；尤其是长时间滞留于试衣间内有库房的专柜；2.拒绝任何协助、商品介绍并且形色彷徨、左顾右盼之顾客；拒绝任何协助、商品介绍并且形色彷徨、左顾右盼之顾客；3.挑选商品极度挑剔，让你不停的忙于翻找他所提出尺码、颜色货品的顾客；挑选商品极度挑剔，让你不停的忙于翻找他所提出尺码、颜色货品的顾客；4.趁人不注意将价格牌除去的顾客；趁人不注意将价格牌除去
27、的顾客；5.在店内成群结队的青少年，中年人；在店内成群结队的青少年，中年人；6.中年妇女（并且其中抱有一至两名小孩）且人数在中年妇女（并且其中抱有一至两名小孩）且人数在3人或三人以上；人或三人以上；7.穿着明显异常的人物；穿着明显异常的人物；8.大手袋、购物袋或背囊、大号黑色塑料垃圾袋的顾客；大手袋、购物袋或背囊、大号黑色塑料垃圾袋的顾客；9.在某个角落长时间逗留的顾客；在某个角落长时间逗留的顾客；10.在关门时藏于店内隐蔽角落的顾客；在关门时藏于店内隐蔽角落的顾客；11.推有小孩推车的顾客，且人数在两人以上，并且人员比例不一（男性居多或推有小孩推车的顾客，且人数在两人以上，并且人员比例不一（
28、男性居多或女性居多，年龄层次相当）；女性居多，年龄层次相当）；12.挑选的商品与自身形象，穿着和性别不符的顾客；挑选的商品与自身形象，穿着和性别不符的顾客；13.面色苍白，蜡黄，嘴皮无血色且瘦弱者（多是吸毒人员）；面色苍白，蜡黄，嘴皮无血色且瘦弱者（多是吸毒人员）；14.让导购人员代为交款的顾客。让导购人员代为交款的顾客。15.少数民族人员。少数民族人员。面对盗窃如何防范面对盗窃如何防范时刻提高警惕。违法犯罪者是极少数，通常采用隐蔽、狡猾的手段，时刻提高警惕。违法犯罪者是极少数，通常采用隐蔽、狡猾的手段，所以需要时刻提高警惕留意观察过往的顾客在与顾客打招呼时，与顾所以需要时刻提高警惕留意观察过
29、往的顾客在与顾客打招呼时，与顾客进行视线接触，观察顾客眼神。客进行视线接触，观察顾客眼神。发现有人窥视，刻意观察，留意顾客在挑拣商品时的手部动作或顾客发现有人窥视，刻意观察，留意顾客在挑拣商品时的手部动作或顾客与其同伴间的眼神及肢体语言交流；行动异常，不要紧张，及时上报。与其同伴间的眼神及肢体语言交流；行动异常，不要紧张，及时上报。贵重专柜导购员人数大于贵重专柜导购员人数大于2人，给顾客展示物品时，物品不得超过人，给顾客展示物品时，物品不得超过2件；件；专柜导购员人数小于专柜导购员人数小于2人时，给顾客展示物品时，物品不得超过人时，给顾客展示物品时，物品不得超过1件。件。相邻专柜导购员应随时提
30、高警惕，及时做好帮看、互助、防范工作，相邻专柜导购员应随时提高警惕，及时做好帮看、互助、防范工作，如遇异常情况及时通知管理部。如遇异常情况及时通知管理部。选择一人对多人的销售情况时，以当时实际情况（顾客人数多，秩序选择一人对多人的销售情况时，以当时实际情况（顾客人数多，秩序混乱，有人行为异常等），该导购员可做出是否暂停销售或报请关混乱，有人行为异常等），该导购员可做出是否暂停销售或报请关 部部门协助。此时，相邻互助专柜导购员应主动协助即使监看，防范。门协助。此时，相邻互助专柜导购员应主动协助即使监看，防范。 面对盗窃如何防范面对盗窃如何防范1.清点货物一定不能将物品显露于柜台上，清点货物必须在
31、专柜库清点货物一定不能将物品显露于柜台上，清点货物必须在专柜库房内及专柜以内范围进行。清点时，在场人数不得少于两人并做好房内及专柜以内范围进行。清点时，在场人数不得少于两人并做好清点记录。清点记录。2.专柜试衣间内有库房的，库房锁必须使用明锁。有顾客进入试衣专柜试衣间内有库房的，库房锁必须使用明锁。有顾客进入试衣间试衣后，必须检查锁是否完好。日常将锁处于常锁状态。间试衣后，必须检查锁是否完好。日常将锁处于常锁状态。3.珠宝存放必须使用国家认证的保险柜，杜绝使用防盗性能差、不珠宝存放必须使用国家认证的保险柜，杜绝使用防盗性能差、不规范的铁皮柜、箱等。规范的铁皮柜、箱等。4.珠宝存放的保险柜钥匙，
32、必须两人管理（钥匙一人一把），取出珠宝存放的保险柜钥匙，必须两人管理（钥匙一人一把），取出存放珠宝，必须两人在场，并做好数据记录。存放珠宝，必须两人在场，并做好数据记录。5.要有充分的心理准备。邪不压正，违法犯罪分子虽然狡猾，但毕要有充分的心理准备。邪不压正，违法犯罪分子虽然狡猾，但毕竟做贼心虚。一旦发现有人有人违法犯罪或对你行窃，要勇敢机智竟做贼心虚。一旦发现有人有人违法犯罪或对你行窃，要勇敢机智地取得同事和管理部人员的支持，同犯罪分子斗争。地取得同事和管理部人员的支持，同犯罪分子斗争。1.当你认为嫌疑人出现时，及时拨打我们的商场反盗窃电话。当你认为嫌疑人出现时，及时拨打我们的商场反盗窃电话
33、。（86318795或或89605552）2.当你发现盗窃人员时，请你观察他的去向，记清他的特征或跟随当你发现盗窃人员时，请你观察他的去向，记清他的特征或跟随她并请及时拨打商场反盗窃电话。她并请及时拨打商场反盗窃电话。3.当商场物管员出现在你专柜时，请协助、配合他们的工作。物管当商场物管员出现在你专柜时，请协助、配合他们的工作。物管员到相应的专柜开始工作后，导购员应该像接待顾客一样的接待。员到相应的专柜开始工作后，导购员应该像接待顾客一样的接待。4.物管员要求导购员进行掩护时，导购人员应积极配合。物管员要求导购员进行掩护时，导购人员应积极配合。当盗窃者下手后你不敢跟随的，请当场指认，大声呼叫，
34、并立即让当盗窃者下手后你不敢跟随的，请当场指认，大声呼叫，并立即让拨打反盗窃电话或让相邻专柜人员拨打商场反盗窃电话。拨打反盗窃电话或让相邻专柜人员拨打商场反盗窃电话。5.不要私自收取营业款，私自收取营业款很有可能会给别有用心的不要私自收取营业款，私自收取营业款很有可能会给别有用心的人留下作案机会，如果你发现有这种情况请及时与相关部门联系人留下作案机会，如果你发现有这种情况请及时与相关部门联系面对盗窃该做什么面对盗窃该做什么反盗窃须相互配合群防群治反盗窃须相互配合群防群治1. 同犯罪斗争是法律赋予每个公民的权利和义务。同犯罪斗争是法律赋予每个公民的权利和义务。2.商场的每位员工都是有关犯罪和社会
35、治安问题信息最广泛、最直商场的每位员工都是有关犯罪和社会治安问题信息最广泛、最直接、最敏感的来源。接、最敏感的来源。3.商场的每位员工是对违法犯罪行为施加影像最普遍、最直接、最商场的每位员工是对违法犯罪行为施加影像最普遍、最直接、最及时的力量。及时的力量。4.把每位员工在实践中创造出来的好方法、好经验及时加以总结和把每位员工在实践中创造出来的好方法、好经验及时加以总结和推广，保障商场安全，维护商场的正常经营秩序。推广，保障商场安全，维护商场的正常经营秩序。能让物管部掌握更多的盗窃信息。能让物管部掌握更多的盗窃信息。5.曾强物管部对商场的预防和控制盗窃的能力，有效地打击商场内曾强物管部对商场的预防和控制盗窃的能力，有效地打击商场内的犯罪活动。的犯罪活动。6.员工的信息能让物管部保障商场、商家、顾客及每位员工的权利员工的信息能让物管部保障商场、商家、顾客及每位员工的权利和利益不受侵犯。和利益不受侵犯。7.相互间配合好了，各种困难和问题就能相互间配合好了，各种困难和问题就能顺利解决。顺利解决。
