邮政贺卡发展整体思路.ppt

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1、邮政贺卡发展思路邮政贺卡发展思路1目录目录目录目录一、邮政贺卡一、邮政贺卡SWOT分析分析二、二、2012贺卡发展思路贺卡发展思路三、三、 2012贺卡计划目标贺卡计划目标2 SWOT分析分析1.1.邮政贺卡品牌；邮政贺卡品牌；2.2.邮政全网支撑；邮政全网支撑；3.3.兑奖激励；兑奖激励；4.4.具有一定的定制客户群体；具有一定的定制客户群体；5.5.手写贺卡更珍贵。手写贺卡更珍贵。优势优势优势优势劣势劣势劣势劣势机会机会机会机会1.1.文化礼仪市场空间广阔；文化礼仪市场空间广阔；2.2.贺年礼仪文化呈现价值回归趋势；贺年礼仪文化呈现价值回归趋势；3.3.重点行业市场开发潜力较大；重点行业市

2、场开发潜力较大；4.4.个人零售网络市场尚处于成长期。个人零售网络市场尚处于成长期。1.1.贺卡文化氛围不浓；贺卡文化氛围不浓；2.2.产品和奖品吸引力不够；产品和奖品吸引力不够；3.3.使用不如新媒体贺卡便捷；使用不如新媒体贺卡便捷；4.4.售价比新媒体贺卡高。售价比新媒体贺卡高。 1.1.纸质贺卡受短信、网络贺卡纸质贺卡受短信、网络贺卡等冲击较大；等冲击较大； 2.2.节能、环保压力日益增大；节能、环保压力日益增大； 3. 3.政府和部分行业对支出预算政府和部分行业对支出预算控制力度逐年增强。控制力度逐年增强。 一、邮政贺卡一、邮政贺卡一、邮政贺卡一、邮政贺卡SWOTSWOT分析分析分析分

3、析威胁威胁威胁威胁3 转变发展方式转变发展方式调整业务结构调整业务结构创新产品奖品创新产品奖品提升服务能力提升服务能力加强文化传播加强文化传播强化成本管控强化成本管控贺卡文化氛围不浓贺卡文化氛围不浓未形成贺卡产业链未形成贺卡产业链市场潜在需求有待进一步挖掘市场潜在需求有待进一步挖掘短信、网络等便捷化拜年产品对纸短信、网络等便捷化拜年产品对纸质贺卡冲击较大质贺卡冲击较大 节能、环保压力日益突出节能、环保压力日益突出发展方式亟待转变发展方式亟待转变贺卡产品创意设计能力亟待提高贺卡产品创意设计能力亟待提高贺卡奖品吸引力不足贺卡奖品吸引力不足售后服务能力亟待加强售后服务能力亟待加强成本控制意识有待进一

4、步加强成本控制意识有待进一步加强外部问题外部问题内部问题内部问题 邮政贺卡亟待解决的问题邮政贺卡亟待解决的问题措施措施措施措施4目录目录目录目录一、邮政贺卡一、邮政贺卡SWOT分析分析二、二、2012贺卡发展思路贺卡发展思路三、三、 2012贺卡计划目标贺卡计划目标5“1”“1”“2”“2”“4”“4”“3”“3” 调整业调整业务结构，加务结构，加快快两个市场两个市场发展。发展。 拓展使拓展使用功能，升用功能，升级创新级创新三三类类产品产品。 提升服提升服务能力，做务能力，做好好四级客户四级客户服务服务。 强化成强化成本管控，实本管控，实施施六项管理六项管理措施措施。 加强文加强文化传播，化传

5、播，落落实实五项宣传五项宣传工作工作； 转变发转变发展方式，形展方式，形成成一条产业一条产业链链。 稳步提高定制市场开发率；大力开发销售型和日常贺卡；稳步提高定制市场开发率；大力开发销售型和日常贺卡；促进贺卡业务可持续健康发展。促进贺卡业务可持续健康发展。二、二、二、二、20122012贺卡发展思路贺卡发展思路贺卡发展思路贺卡发展思路“5”“5”“6”“6”贺卡产业链贺卡产业链政务商务市场政务商务市场文化礼仪市场文化礼仪市场升级常规类产品升级常规类产品创意产品和项目创意产品和项目创新奖品体系创新奖品体系钻石级客户钻石级客户金卡级客户金卡级客户银卡级客户银卡级客户普通客户普通客户硬广宣传硬广宣传

6、两会一赛两会一赛旗舰店旗舰店. .专柜专柜邮政资源宣传邮政资源宣传贺卡宣传费贺卡宣传费3%3%代办费标准下调代办费标准下调印制费管理印制费管理营销管理营销管理审计监察审计监察业务管理考核业务管理考核幸运封政策调整幸运封政策调整6服务服务能力能力营销营销能力能力创新创新能力能力创意设创意设计联盟计联盟社会代社会代理联盟理联盟卡商卡商联盟联盟专业制专业制作联盟作联盟售后服售后服务联盟务联盟贺卡产业链贺卡产业链吸引社会优秀设计吸引社会优秀设计团队加盟逐步形成贺团队加盟逐步形成贺卡卡创意设计供应链。创意设计供应链。集团公司建设贺卡集团公司建设贺卡创意设计图库及管理创意设计图库及管理系统系统做好做好印厂

7、招标印厂招标，提高品质，降本增提高品质，降本增效。效。形成集团、省公形成集团、省公司司两级专业制作商两级专业制作商建立建立贺卡营销联贺卡营销联盟盟。制定制定配套政策配套政策和和培训宣传支撑培训宣传支撑推行推行“卡商联盟卡商联盟”模模式，为收件人提供式，为收件人提供多多重增值服务，重增值服务，同时同时为为商家带来商家带来潜在消费群潜在消费群体体与与宣传收宣传收益益提供提供名址打印、数名址打印、数据维护、字库、祝据维护、字库、祝福语软件、个性化福语软件、个性化DIYDIY打印软件打印软件等，等，为消费者提供便捷为消费者提供便捷的服务环境。的服务环境。 整合社会资源，逐步建立创意设计、生产制作、社会

8、代理、卡商资整合社会资源，逐步建立创意设计、生产制作、社会代理、卡商资源、售后服务源、售后服务5 5个环节的联盟体，解决制约贺卡发展的三大瓶颈问题。向个环节的联盟体，解决制约贺卡发展的三大瓶颈问题。向贺卡产业链方向迈进。贺卡产业链方向迈进。（一）转变发展方式，加强社会化合作（一）转变发展方式，加强社会化合作71 1、拓展社会代理合作联盟方式、拓展社会代理合作联盟方式营销代理营销代理零售渠道代理零售渠道代理社会代理社会代理 与社会广告公与社会广告公司、印制策划公司、司、印制策划公司、文化创意公司等文化创意公司等具具有优质客户资源和有优质客户资源和营销策划能力的营营销策划能力的营销单位合作。销单位

9、合作。（本年度的重点工（本年度的重点工作作 ） 拓展零售书店、拓展零售书店、商场超市、文具店、商场超市、文具店、邮政分销社会加盟邮政分销社会加盟店、电子商务（互店、电子商务（互联网、电话）等零联网、电话）等零售渠道合作，售渠道合作，8建立营销代建立营销代理联盟理联盟123重点代理开发重点代理开发ITIT科技、科技、汽车、旅游餐饮等行业汽车、旅游餐饮等行业 共同开发商业零售、共同开发商业零售、会展服务等行业会展服务等行业 政府公用、通信网络、政府公用、通信网络、金融保险等行业：保护金融保险等行业：保护性开发，暂不放开代理性开发，暂不放开代理 推行逐步合作的策略，先期可以采取指定产品代理、定点客户

10、代理、推行逐步合作的策略，先期可以采取指定产品代理、定点客户代理、营销项目代理等多种代理方式进行合作。营销项目代理等多种代理方式进行合作。9成功案例：济南局与社会代理合作成功案例：济南局与社会代理合作“济南邮政媒体推介会济南邮政媒体推介会” 发展代理商发展代理商28家家（广告公司类）（广告公司类）商贸公司出资商贸公司出资校园安全贺卡项目校园安全贺卡项目 制作制作5 5万枚万枚实现收入实现收入27.527.5万元万元学友园学友园 3 3款国际期刊款国际期刊 制作制作31.531.5万万枚，实现贺枚，实现贺卡收入卡收入56.856.8万元万元 锦泰印务锦泰印务中昌胜物资公司中昌胜物资公司 制作制作

11、2.72.7万万枚，实现贺枚，实现贺卡收入卡收入5.95.9万元万元 2011 2011贺卡中与贺卡中与1212家代理商成功开发贺卡业务，共开发新客户家代理商成功开发贺卡业务，共开发新客户5757家，家，实现贺卡收入实现贺卡收入251.3251.3万元。万元。（杂志媒体类）（杂志媒体类）（印制企业类）（印制企业类） 10渠道代理渠道代理第一步第一步走出去走出去20052005200420042003 2003 拓展零售渠道，与商超、书拓展零售渠道，与商超、书店等零售行业直接供应商开展合店等零售行业直接供应商开展合作作 ，借助供应商力量打入渠道，借助供应商力量打入渠道市场市场 第二步第二步请进来

12、请进来 今后有可能将社会贺卡引入邮政销今后有可能将社会贺卡引入邮政销售渠道进行销售，各地市局可以在较大售渠道进行销售，各地市局可以在较大邮政网点开设社会贺卡专柜，采取代销、邮政网点开设社会贺卡专柜，采取代销、包销、买断包销等合作形式开展零售市包销、买断包销等合作形式开展零售市场合作场合作 11营销代理政策营销代理政策 鼓励实行明折明扣，鼓励实行明折明扣，可按代理商销售规模确可按代理商销售规模确定不同的代理费用比例，定不同的代理费用比例，并允许营销代理商在产并允许营销代理商在产品创新基础上进行溢价品创新基础上进行溢价销售。销售。社会代理政策社会代理政策零售渠道代理政策零售渠道代理政策 鼓励实行明

13、折明扣；各省鼓励实行明折明扣；各省可根据需求开发代理渠道专供可根据需求开发代理渠道专供贺卡，申报经集团审批后，以贺卡，申报经集团审批后，以协议约定支付代理费用，各省协议约定支付代理费用，各省应加强管理，规范代理流程。应加强管理，规范代理流程。12邮政渠道资源邮政渠道资源社会多方资源社会多方资源集团公司集团公司省公司省公司地市局地市局衣衣推介资源推介资源2、推行、推行“卡商联盟卡商联盟”模式，提升贺卡实际使用价值模式，提升贺卡实际使用价值食食住住行行网网推介资源推介资源优惠信息优惠信息折扣信息折扣信息促销信息促销信息邮政贺卡邮政贺卡搭载搭载搭载搭载传递传递传递传递销售型：选取知名度高、销售型：选

14、取知名度高、实用性强，贴近消费者实用性强，贴近消费者生活的企业。生活的企业。定制型：分行业制作合作定制型：分行业制作合作企业目录，由定制客户进企业目录，由定制客户进行选择。行选择。如：全国大型连锁超市、苏宁电器、肯德基、如：全国大型连锁超市、苏宁电器、肯德基、航空公司、携程网等航空公司、携程网等消费者消费者13销售型乐邮卡在贺卡上印制提示性文字销售型乐邮卡在贺卡上印制提示性文字“获得多重优惠惊喜请登陆获得多重优惠惊喜请登陆邮政官网邮政官网www. ”。“卡商联盟卡商联盟”对外营销统称为贺卡对外营销统称为贺卡“乐邮汇乐邮汇”（简称乐邮卡），（简称乐邮卡），产品适用范围为日常和有奖贺卡。产品适用范

15、围为日常和有奖贺卡。具体实施方案具体实施方案14全国卡商联盟优惠信息1.XX航空公司，购机票4折；2.XX酒楼，就餐优惠8折；3.XX景区，一人5折，二人4.折4.XX电器城，购买9折；5.XX通信公司，交100元送20元；。 定制型定制型“乐邮卡乐邮卡”根据客户自愿选择原则，定制印刷与国版销售根据客户自愿选择原则，定制印刷与国版销售型信息提示相同的内容，可以增加副片，同时也可引入多家第三方付费。型信息提示相同的内容，可以增加副片，同时也可引入多家第三方付费。15123加盟商选择加盟商选择 （1 1）资质齐全的正规商家；）资质齐全的正规商家；（2 2）国际或国内知名连锁企业优先；）国际或国内知

16、名连锁企业优先；（3 3）选取社会知名的衣、食、住、行、游连锁商家，邮政贺卡客户优先。）选取社会知名的衣、食、住、行、游连锁商家，邮政贺卡客户优先。卡商联盟加盟费用及要求卡商联盟加盟费用及要求 （1 1）企业加盟费用：）企业加盟费用： 暂时免费；暂时免费； （2 2）对加盟商家要求：商家必须为卡商联盟会员予以最优惠的折扣及贵宾礼遇；）对加盟商家要求：商家必须为卡商联盟会员予以最优惠的折扣及贵宾礼遇；（3 3）建立进入和退出机制：）建立进入和退出机制： 准入标准准入标准通过邮政的市、省、集团三级审核的商通过邮政的市、省、集团三级审核的商家；家； 退出标准退出标准用户投诉点击率达用户投诉点击率达5

17、%5%或排名后三位的商家。或排名后三位的商家。 加盟商四级服务标准加盟商四级服务标准 根据联盟商提供优惠和深度合作程度分为根据联盟商提供优惠和深度合作程度分为A A、B B、C C、D-4D-4级加盟，可享受不同的级加盟，可享受不同的广告发布待遇。广告发布待遇。 建立专属卡商联盟专栏，为邮政合作建立专属卡商联盟专栏，为邮政合作A A类客户建立专属页面、类客户建立专属页面、B B类客类客户建立专属区宣传；可检测持卡客户下载联盟客户信息次数，为定制客户和联盟客户建立专属区宣传；可检测持卡客户下载联盟客户信息次数，为定制客户和联盟客户提供数据分析依据。户提供数据分析依据。 加盟标准加盟标准16 在中

18、国邮政官网建立加盟商专属专栏，发布联盟商的相关信息；同时在中国邮政官网建立加盟商专属专栏，发布联盟商的相关信息；同时为加盟商提供相关数据分析。邮政对加盟商相关信息进行逐级审核。相关为加盟商提供相关数据分析。邮政对加盟商相关信息进行逐级审核。相关数据分析主要是通过网站对检测持卡客户下载联盟客户信息次数，为定制数据分析主要是通过网站对检测持卡客户下载联盟客户信息次数，为定制客户和联盟客户提供相应的数据分析服务。客户和联盟客户提供相应的数据分析服务。17地市地市省级省级集团集团4加盟商资质逐级上报审核加盟商资质逐级上报审核 加盟商的企业资质综合评估资料（包括加盟协议、工商营业执照复印件、加盟商的企业

19、资质综合评估资料（包括加盟协议、工商营业执照复印件、行业许可证书复印件等），由当地项目组确认，函件局长签字确认后通过封片行业许可证书复印件等），由当地项目组确认，函件局长签字确认后通过封片系统向上一级函件部门申报。系统向上一级函件部门申报。所有加盟商信息集团公司核实后在网上发布，并所有加盟商信息集团公司核实后在网上发布，并每周将新加盟会员及内容在封片系统或直邮在线上公布。每周将新加盟会员及内容在封片系统或直邮在线上公布。18 分全国、省、市、县四级，按衣、食、住、行、游和分全国、省、市、县四级，按衣、食、住、行、游和ABCDABCD两个纬两个纬度将信息根据规则进行排序存放。度将信息根据规则进行

20、排序存放。19卡商联盟第一阶段工作安排卡商联盟第一阶段工作安排8月底月底8 8月底月底月底月底9月月10日日9月月20日日地市局地市局省公司省公司集团集团网络网络平台平台与地方知名品与地方知名品牌企业展开商牌企业展开商务谈判，重点务谈判，重点开发在本地具开发在本地具有影响力客户有影响力客户10家家精选本省名优精选本省名优企业，结合客企业，结合客户产品宣传推户产品宣传推广，引进广，引进5 5家该家该高端客户高端客户 在全国范围甄在全国范围甄选实力强、知选实力强、知名度高、具有名度高、具有全国性的战略全国性的战略合作伙伴合作伙伴 邮政网站在邮政网站在9 9月月2020日，信息日，信息下载时间暂定下

21、载时间暂定为为1010月月9 9日日 卡商联盟第二阶段工作安排卡商联盟第二阶段工作安排20 以部分以部分外包或整体外外包或整体外包的形式与创包的形式与创意设计广告公意设计广告公司展开合作司展开合作 通过支通过支付使用费、买付使用费、买断的形式与创断的形式与创意设计广告公意设计广告公司展开合作司展开合作 按数量支按数量支付版权费的形付版权费的形式与社会创意式与社会创意设计公司展开设计公司展开合作合作 3 3、创意设计对外合作、创意设计对外合作 根据根据关于加强普通邮资封片业务成本支出和收入入账管关于加强普通邮资封片业务成本支出和收入入账管理的通知理的通知，产品研发设计费用列入贺卡印制成本，要求各

22、地，产品研发设计费用列入贺卡印制成本，要求各地市局、省公司严格把控，制定具体代理细则报集团公司审批。市局、省公司严格把控，制定具体代理细则报集团公司审批。21 案例：苏州局采用部分设案例：苏州局采用部分设计外包的形式。一是为解决营计外包的形式。一是为解决营销人员来回调整设计图稿，过销人员来回调整设计图稿，过多浪费营销时间；二是为了减多浪费营销时间；二是为了减轻贺卡期间繁重的设计工作，轻贺卡期间繁重的设计工作，借助外部设计公司，提升设计借助外部设计公司，提升设计水平；三是各区分局在当地寻水平；三是各区分局在当地寻找地方设计公司，既满足他们找地方设计公司，既满足他们的要求，也能够缓解设计压力。的要

23、求，也能够缓解设计压力。22邮资邮资印厂印厂社会贺社会贺卡印厂卡印厂4、扩大和巩固印制企业联盟、扩大和巩固印制企业联盟 集团公司将加强对邮资印集团公司将加强对邮资印厂管理，逐步引入竞争机制，厂管理，逐步引入竞争机制，切实增强邮资印厂的市场意识切实增强邮资印厂的市场意识 引入更有实力的社会贺卡内引入更有实力的社会贺卡内件印制企，逐步形成集团、地市件印制企，逐步形成集团、地市两个层级的社会印制企业联盟两个层级的社会印制企业联盟 235、完善售后服务联盟、完善售后服务联盟 通过扩大与社会通过扩大与社会资源合作面，提高贺资源合作面，提高贺卡打印、封装、寄递卡打印、封装、寄递服务能力，提供祝福服务能力，

24、提供祝福语、打印小软件、定语、打印小软件、定时投递等深层次、个时投递等深层次、个性化的链条式服务性化的链条式服务 24邮政贺卡社会化发展工作计划邮政贺卡社会化发展工作计划联盟种类发展目标全国级合作伙伴（家）省级合作伙伴地市级合作伙伴社会代理联盟营销代理-各省、自治区、直辖市公司今年发展1-2家本级营销代理商，明年发展到3-5家，后年发展到5-10家。西部省份可酌情缩减。各地市局今年发展本级营销代理商5家，明年发展到10家，后年发展到15家。西部省份的地市可酌情缩减。零售渠道代理-各省、自治区、直辖市公司今年发展1-2家本级销售代理商，明年发展到3-5家，后年发展到5-10家。西部省份可酌情缩减

25、。各地市局今年发展本级销售销代理商20家，明年发展到50家，后年发展到100家以上。西部省份的地市可酌情缩减。卡商联盟集团公司今年将发展1-2家卡商联盟商家，明年发展到3-5家，后年发展到5-10家。各省、自治区、直辖市公司今年发展2家本级卡商联盟商家，明年发展到3-5家，后年发展到5-10家。西部省份可酌情缩减。各地市局今年发展本级卡商联盟商家10-15家，明年发展到30家，后年发展到50家以上。西部省份的地市可酌情缩减。创意设计联盟-各省、自治区、直辖市公司今年发展1-2家创意设计合作伙伴，明年发展到3家，后年发展到5家。西部省份可酌情缩减。各地市局今年发展本级联盟商家2家，明年发展到3家

26、，后年发展到5家。西部省份的地市可酌情缩减。印制企业联盟集团公司通过招标确定外协印制企业各省、自治区、直辖市公司今年发展1-2家印制合作厂家，明年发展到3-5家，后年发展到10家。全国所有省、自治区、直辖市公司建立完善内件招标流程和管理办法。今年，每个地市局要有1家以上的固定内件印制厂商，明年要有2家，后年达到3家（西部部分地市除外）。25邮政贺卡社会化发展具体工作安排邮政贺卡社会化发展具体工作安排重点工作集团公司省、自治区、直辖市公司地市局拓展社会代理联盟1.出台代理政策、开发代理产品；2.为代理推介会议提供培训资料；3.与知名门户网站（如搜狐、网易）、社交网站（如人人网）等合作开发DIY网

27、络贺卡；4.负责免费提供DIY自创型贺卡打印设备；1.制定本省代理政策及推进方案；2.对社会创意设计公司培训；3.发展本级联盟合作伙伴。1.发展当地代理合作伙伴；2.向社会贺卡企业开放邮政内部贺卡销售渠道；3.通过免费提供打印机等，开发影楼、照相馆、婚庆公司的照片型贺卡代理销售渠道；4.开发当地DIY、网络贺卡业务。融入创意设计联盟1.与部分创意设计公司合作，进行国版产品的创新；2.举办全国性的贺卡设计大赛；3.发展本级联盟合作伙。1.规划本地贺卡创意产品、课题；2.组织创意设计比赛，获取优秀作品；3.负责地市联盟企业的审核、注册等；4.发展本级联盟合作伙伴。1.发展本级联盟合作伙伴；2.举办

28、贺卡创意设计大赛；3.充分发挥集团、省公司提供的创意设计联盟资源，提升本地贺卡的设计创意能力。引入社会印制企业1.集团公司将加强对邮资印厂管理，逐步引入竞争机制，切实增强邮资印厂的市场意识 ；2.引入更有实力的社会贺卡内件印制企，逐步形成集团、地市两个层级的社会印制企业联盟 。1.发展本级联盟合作伙伴；2.组织开展本地贺卡内件的印厂招标工作；3.负责全省贺卡印制费用的结算工作。1.推荐本地的社会贺卡印制企业，确保满足本地贺卡内件印制需求；2.确保内件在中标印制企业印制，规范高档贺卡内件、附加工的印制管理。完善售后服务1.采取招标形式，引入有竞争力的贺卡兑奖产品，丰富贺卡奖品种类；2.为各省提供

29、打印、封装等相关技术软件，满足贺卡邮资面、广告面打印需求；3.建立完善四级客户维护体系，提高行业客户忠诚度；4.扩大对贺卡兑奖的宣传力度，适当下放贺卡兑奖的奖项设置、兑付权限。1.引入社会数据服务公司，为客户提供数据采集、分析服务；2.为地市局提供打印支撑；3.根据集团要求，采购具有本省特色的贺卡奖品。1.引入社会数据服务公司，为客户提供数据采集、分析服务；2.为客户提供名址打印、封装等服务；3.做好客户的回访工作。261.1.公共事业公共事业2.2.医疗卫生保健医疗卫生保健3.3.教育培训教育培训4.4.汽车行业汽车行业5.5.商品零售商品零售6.6.旅游餐饮娱乐旅游餐饮娱乐7.7.房产家装

30、房产家装8.8.工矿机械制造工矿机械制造9.9.咨询中介及会展咨询中介及会展10.10.ITIT科技科技1.1.积极稳妥开发积极稳妥开发政务商务市场政务商务市场（二）调整业务结构，加快两个市场发展（二）调整业务结构，加快两个市场发展11.政府部门12.通信网络13.金融保险14.广告、文化传播科学规划，实施政务商务市场科学规划，实施政务商务市场“14+114+1”策略策略小批量贺卡市场小批量贺卡市场 细分行业细分行业市场，挖掘市场，挖掘客户需求，客户需求，提出提出大力发大力发展展1010大行业大行业解决方案解决方案 对对三大行业三大行业实施保护性开实施保护性开发发，采取年度、，采取年度、常态、

31、组合等常态、组合等开发策略开发策略 全面启动和全面启动和推广与推广与广告、广告、文化传播等行文化传播等行业客户联合开业客户联合开发发策略，拓展策略，拓展增量市场增量市场面向面向校园、乡镇农村政府、微小企业校园、乡镇农村政府、微小企业等市场，实施小等市场，实施小批量、多批次、个性化、模板化开发。批量、多批次、个性化、模板化开发。“14”“1”27产品特点产品特点2. 大力拓展大力拓展文化礼仪市场文化礼仪市场 针对节日、生日、校园、重大事件、重点消费人群等针对节日、生日、校园、重大事件、重点消费人群等专项市场专项市场，分析和满足，分析和满足各市场客户需求，创新开发各市场客户需求，创新开发专项产品和

32、营销项目专项产品和营销项目，突出贺卡文化礼仪特点，面向，突出贺卡文化礼仪特点，面向专项市场组织定向销售和专项营销。专项市场组织定向销售和专项营销。新潮文化新潮文化礼品市场礼品市场校园市场校园市场家庭家庭文化休闲市场文化休闲市场项目或产品项目或产品来自来自*的贺卡的贺卡（在产品创新中详细（在产品创新中详细介绍）介绍）星座卡、涂鸦卡、星座卡、涂鸦卡、DIYDIY卡、环卡、环保卡、写给未来的贺卡保卡、写给未来的贺卡贺卡礼包贺卡礼包电影卡、套票卡、作品卡电影卡、套票卡、作品卡中转、好玩好用中转、好玩好用时尚、新奇、新颖、好玩时尚、新奇、新颖、好玩满足家庭各成员需求、节日用品满足家庭各成员需求、节日用品

33、凭卡免费观影、参观；凭卡免费观影、参观；个人摄影书法绘画作品等个人摄影书法绘画作品等旅游市场旅游市场风景卡、门票、套票卡、礼品风景卡、门票、套票卡、礼品赠票卡赠票卡旅游城市整体宣传、优惠整合旅游城市整体宣传、优惠整合企业赠送企业赠送生日祝福市场生日祝福市场生日卡生日卡（在产品创新中详细介绍）（在产品创新中详细介绍）企业对客户、企业对员工企业对客户、企业对员工个人之间个人之间专项市场专项市场。28 突出满足各层突出满足各层次客户的产品功能次客户的产品功能需求和寄递需求需求和寄递需求卖产品卖产品 卖服务卖服务（三）拓展使用功能，升级创新三类产品（三）拓展使用功能，升级创新三类产品“卡商联盟卡商联盟

34、”商务礼仪贺卡商务礼仪贺卡+ +邮政贺卡专邮政贺卡专属服务，提升属服务，提升产品竞争力产品竞争力3.3.创新奖品体系创新奖品体系2.2.开发创意产品和项目开发创意产品和项目1.1.升级常规产品升级常规产品29原有产品升级原有产品升级个性化图戳个性化图戳1.1.升级常规产品升级常规产品做好网站做好网站客户客户细分细分. .贺卡贺卡功功能细分能细分. .贺卡贺卡风格细分风格细分，丰，丰富富贺卡模板贺卡模板。适当引入适当引入社会社会贺卡。贺卡。为一定级别的为一定级别的定制客户提供定制客户提供印制有印制有级别标级别标志、邮资附图志、邮资附图或或个性化纪念个性化纪念戳戳的贺卡的贺卡。互动贺卡互动贺卡创新

35、模板创新模板M贺卡信封时贺卡信封时尚化多彩化设尚化多彩化设计，普卡异形计，普卡异形化；化；M影视贺卡升影视贺卡升级为级为电子多媒电子多媒体贺卡体贺卡。M幸运封升级幸运封升级开发开发贺卡礼包贺卡礼包产品产品, , 在礼包在礼包中增加其他文中增加其他文化产品和促销化产品和促销手段。手段。 双贺卡双贺卡M互动回执互动回执贺贺卡卡M互动回赠贺互动回赠贺卡卡贺卡礼包产品贺卡礼包产品30新产品或双邮新产品或双邮资贺卡资贺卡项目运作要求、项目运作要求、管理管理专项邮件处理专项邮件处理盖特定地点日盖特定地点日戳、纪念戳，戳、纪念戳，专项投递专项投递祈福贴、祝福祈福贴、祝福贴等贴等实地祈福、转实地祈福、转送实惠

36、、加深送实惠、加深纪念等纪念等红色政治类：天安门、红色政治类：天安门、中南海等中南海等祈福类：知名寺庙（雍祈福类：知名寺庙（雍和宫、普陀山、法门寺、和宫、普陀山、法门寺、九华山、五台山等）九华山、五台山等）爱情类：爱情博物馆爱情类：爱情博物馆校园类：太空邮局、动校园类：太空邮局、动漫邮局漫邮局其他类：带其他类：带“龙龙”字的字的邮局、漠河、芬兰等邮局、漠河、芬兰等中转点邮局中转点邮局 B B分分3030元和元和5 5元两种产品元两种产品2.2.开发创意产品和项目开发创意产品和项目如：祝福如：祝福“连连递连连递”贺卡贺卡3110名名/100万（万（5万，每个万，每个5000元）元）100名名/1

37、00万（万（5万，每个万，每个500元）元）2万名万名/100万万(17.3万元，每个万元，每个8.65元元)10名（名（10万，每个万，每个1万元）万元）3.3.创新奖品体系（传统贺卡）创新奖品体系（传统贺卡） 增加增加1010名特等奖，其他不变，可选择第一轮猴票，增加大奖吸引力。名特等奖，其他不变，可选择第一轮猴票，增加大奖吸引力。其他每个奖项均增加奖品种类。总奖池增加了猴票的购买费用。其他每个奖项均增加奖品种类。总奖池增加了猴票的购买费用。奖项设置奖项设置奖品奖品特等奖特等奖一等奖一等奖二等奖二等奖三等奖三等奖第一轮生肖版猴票第一轮生肖版猴票5000元现金，元现金，境外、国内旅游境外、国

38、内旅游(多条多条线路，价值线路，价值5000元元)，数码产品，数码产品500元现金、代金券元现金、代金券500元旅游券元旅游券彩票，彩票，邮折，中邮阅读卡，中邮保险邮折，中邮阅读卡，中邮保险32当年或累计贡献贺卡收入较大的当年或累计贡献贺卡收入较大的客户和市级党政军机关等重要部客户和市级党政军机关等重要部门。全国控制在门。全国控制在18001800个以内。个以内。其他正常起印量定制客户其他正常起印量定制客户小批量定制客户和个小批量定制客户和个人消费者人消费者当年或累计贡献贺卡收入大的客户和省当年或累计贡献贺卡收入大的客户和省级党政军机关等重要部门；全国控制在级党政军机关等重要部门；全国控制在6

39、00600个以内。个以内。普通客户普通客户银卡客户银卡客户金卡客户金卡客户钻石钻石客户客户（四）提高服务能力，做好（四）提高服务能力，做好四级四级客户服务。客户服务。客户级别客户级别判定标准判定标准占定制客户占定制客户总数的比例总数的比例80%以上以上15%5准入、退出机制准入、退出机制33服务标准服务标准服务内容客户级别服务级别售前售中售后设计服务整体解决方案DIY贺卡图片编辑软件邮资附图印制个性宣传戳印制客户级别标志优先审稿优先印制优先发货提供印制号码段名址祝福语打印软件数据维护名址打印专属投递方案提供中奖号码上门兑奖定制答谢品邮政网站宣传营业网点LED屏宣传专项维护费维护单位钻石钻石客户

40、客户级级 集团公集团公司司+ +省公省公司司金卡金卡客户客户级级 省公司省公司+ +地市局地市局银卡银卡客户客户级级 地市地市. .县县局局+ +客户客户经理经理普通普通客户客户级级网点网点+ +客客户经理户经理34级服务级服务级服务级服务级服务级服务级级服务服务四级客户管理体系四级客户管理体系 对不同对不同级别客户级别客户每年的每年的数量变化数量变化和和收入贡献值变化收入贡献值变化进行分析是做好营进行分析是做好营销分析的一个重要内容。销分析的一个重要内容。普通客户普通客户银卡客户银卡客户金卡客户金卡客户钻石客户钻石客户评价指标评价指标服务体系服务体系客户客户小批量客户新增量小批量客户新增量客

41、户新增率、客户新增率、客户转化率、客户转化率、客户维护率客户维护率35p集团公司在国家级大众媒体开展集团公司在国家级大众媒体开展硬广宣传硬广宣传；p地市局地市局组织好组织好“两会一赛两会一赛”：即分别组织召开好针对代理商和针即分别组织召开好针对代理商和针对重点客户的对重点客户的业务推介会业务推介会、贺卡文化展览会贺卡文化展览会，各地因地制宜组织，各地因地制宜组织好贺卡好贺卡主题创意大赛主题创意大赛；p要求每个地市局至少建立一个要求每个地市局至少建立一个贺卡旗舰店贺卡旗舰店，城区支局和县局中心，城区支局和县局中心局所建立局所建立贺卡专柜贺卡专柜；p利用网点利用网点营业窗口的营业窗口的LEDLED

42、屏、邮政运输投递车辆、信报箱屏、邮政运输投递车辆、信报箱等宣传。等宣传。p宣传费用可于宣传费用可于9 9月份前在月份前在20112011年宣传费用预算中按照年宣传费用预算中按照20122012年贺卡收年贺卡收入预算的入预算的3%3%安排。安排。（五）加强文化传播，落实（五）加强文化传播，落实五五项宣传工作。项宣传工作。36 1.调整调整代办费代办费标准标准:下调代办费标准：下调下调代办费标准：下调5%5%，总体不超过，总体不超过15%15%；（六）强化成本管控，（六）强化成本管控，实施实施六六项管理措施。项管理措施。2.加强印制费管理加强印制费管理:制定各类附加工艺印制费标准，力争所有邮资产品

43、实现集团统一结算制定各类附加工艺印制费标准，力争所有邮资产品实现集团统一结算各省、地市局原则上不得与各邮资印厂结算印制费各省、地市局原则上不得与各邮资印厂结算印制费各地自购印制费全部由省公司结算，地市局不得对外结算封片印制费各地自购印制费全部由省公司结算，地市局不得对外结算封片印制费在封片系统填写与印制费、设计费有关的所有项目在封片系统填写与印制费、设计费有关的所有项目3.强化收入入账，资金回笼管理强化收入入账，资金回笼管理:封片系统与电子化支局实现数据全部对接和稽核，封片系统与电子化支局实现数据全部对接和稽核，定制型贺卡出库时间有定制型贺卡出库时间有严格限制，确保收入入账（元旦前入库，春节前

44、强制出库入账；元旦后入库，严格限制，确保收入入账（元旦前入库，春节前强制出库入账；元旦后入库，3 3月月3131日前强制出库入账）日前强制出库入账）将封片系统定制客户数据导入到电子化支局，目的是将封片系统定制客户数据导入到电子化支局，目的是加强应收资金交款数加强应收资金交款数据管理，有效监控各级营销单位贺卡应收资金回笼和欠费情况据管理，有效监控各级营销单位贺卡应收资金回笼和欠费情况。374.加强审计监察加强审计监察 :各级审计部门要提前介入各级审计部门要提前介入20122012贺卡的经营管理工作，变事后审计为事前贺卡的经营管理工作，变事后审计为事前提醒、事中监督。对提醒、事中监督。对年底贺卡实

45、施重点审计年底贺卡实施重点审计，各省每年需抽查，各省每年需抽查30%30%地市局，地市局，集团公司每年抽查集团公司每年抽查20%20%省公司。省公司。要严格执行发行销售的相关规定；各级单位不得对员工进行贺卡销售指要严格执行发行销售的相关规定；各级单位不得对员工进行贺卡销售指标的摊派；标的摊派；要做到有效开发定制客户，杜绝函件业务收入内部转移和不计要做到有效开发定制客户，杜绝函件业务收入内部转移和不计成本开发市场等不良现象成本开发市场等不良现象；要加强对本辖区邮市和网络销售的检查要加强对本辖区邮市和网络销售的检查。5.开展贺卡收入与成本管理评估制度开展贺卡收入与成本管理评估制度： 集团公司将参照

46、集团公司将参照关于印发关于印发20112011年邮政业务经营管理奖励办法的通知年邮政业务经营管理奖励办法的通知（【20112011】118118号）中附件标准对号）中附件标准对20122012邮政贺卡各参赛省分组考评。邮政贺卡各参赛省分组考评。 6.调整幸运封政策调整幸运封政策: :取消取消5050元产品元产品，内件邮票改为普通胶版印刷。，内件邮票改为普通胶版印刷。集团严格审核集团严格审核邮票类邮票类幸运封，总量控制。幸运封，总量控制。调整幸运封调整幸运封奖项和奖品奖项和奖品：取消：取消绢质兑奖邮票，三等奖奖品改为非邮票类实物奖绢质兑奖邮票，三等奖奖品改为非邮票类实物奖。38“1”“1”“2”

47、“2”“4”“4”“3”“3” 调整业调整业务结构，加务结构，加快快两个市场两个市场发展。发展。 拓展使拓展使用功能，升用功能，升级创新级创新三三类类产品产品。 提升服提升服务能力，做务能力，做好好四级客户四级客户服务服务。 强化成强化成本管控，实本管控，实施施六项管理六项管理措施措施。 加强文加强文化传播，化传播，落落实实五项宣传五项宣传工作工作； 转变发转变发展方式，形展方式，形成成一条产业一条产业链链。“5”“5”“6”“6”贺卡产业链贺卡产业链政务商务市场政务商务市场文化礼仪市场文化礼仪市场升级常规类产品升级常规类产品创意产品和项目创意产品和项目创新奖品体系创新奖品体系钻石级客户钻石级

48、客户金卡级客户金卡级客户银卡级客户银卡级客户普通客户普通客户申请申请“非遗非遗”硬广宣传硬广宣传两会一赛两会一赛旗舰店旗舰店. .专柜专柜邮政资源宣传邮政资源宣传代办费标准下调代办费标准下调印制费管理印制费管理营销管理营销管理审计监察审计监察业务管理考核业务管理考核幸运封政策调整幸运封政策调整3920122012贺卡发展思路贺卡发展思路转变发展方式，调整业务结构，转变发展方式，调整业务结构，转变发展方式，调整业务结构，转变发展方式，调整业务结构，创新产品功能，提升服务能力，创新产品功能，提升服务能力，创新产品功能，提升服务能力，创新产品功能，提升服务能力，加强文化推广，强化成本管控，加强文化推

49、广，强化成本管控，加强文化推广，强化成本管控，加强文化推广，强化成本管控，促进贺卡业务可持续健康发展。促进贺卡业务可持续健康发展。促进贺卡业务可持续健康发展。促进贺卡业务可持续健康发展。40大联盟产品更丰富产品更丰富 功能更实用功能更实用服务更便捷服务更便捷大市场大贺卡政务商务市场政务商务市场 + +文化礼仪市场文化礼仪市场生产制作联盟生产制作联盟创意设计联盟创意设计联盟营销推广联盟营销推广联盟促销资源联盟促销资源联盟贺卡产业链贺卡产业链邮政贺卡发展战略邮政贺卡发展战略产品定位产品定位市场定位市场定位41目录目录一、一、2012贺卡面临的问题贺卡面临的问题二、二、2012贺卡发展思路贺卡发展思

50、路三、 2012贺卡计划目标贺卡计划目标4220122012贺卡贺卡计列范围计列范围：除邮资封（含国际特惠封）外的所有邮资：除邮资封（含国际特惠封）外的所有邮资封片产品。封片产品。20122012贺卡计划目标：贺卡计划目标：鉴于各地发展速度和规模的差异情况，集鉴于各地发展速度和规模的差异情况，集团公司决定，通过贺卡计划团公司决定，通过贺卡计划“二上二下二上二下”的方式，合理确定的方式，合理确定20122012贺卡收入目标。同时，依据贺卡发展计划提出贺卡收入目标。同时，依据贺卡发展计划提出“2012“2012贺卡贺卡成本预算成本预算”指标，以便有效控制印制和代办费等成本支出。指标，以便有效控制印

51、制和代办费等成本支出。日常贺卡平均增幅要达到日常贺卡平均增幅要达到20%20%，销售型有奖贺卡计划平均增幅要，销售型有奖贺卡计划平均增幅要达到达到15%15%。三、三、三、三、20122012贺卡发展目标贺卡发展目标贺卡发展目标贺卡发展目标43谢谢大家！谢谢大家！44服务服务 邮政贺卡产品定位邮政贺卡产品定位邮政贺卡邮政贺卡核心竞争力核心竞争力邮政贺邮政贺卡卡卖产品卖产品卖服务卖服务体现与社会贺体现与社会贺卡、电子贺卡卡、电子贺卡的差异化，且的差异化，且无法被模仿无法被模仿“打上打上邮政贺邮政贺卡卡的烙的烙印印“邮政贺卡邮政贺卡社会贺卡社会贺卡网络贺卡网络贺卡PKPK手机短信手机短信电话电话专

52、属产品专属产品文化内涵文化内涵功能传递功能传递邮政专属服务邮政专属服务注入注入功能功能产品产品45 社会社会社会社会贺贺卡卡卡卡 邮邮政政政政贺贺卡卡卡卡 网网网网络贺络贺卡卡卡卡个性定制，售价固定个性定制，售价固定规格固定，设计普通规格固定，设计普通专用邮资，专网邮寄专用邮资，专网邮寄批零定制，售价灵活批零定制，售价灵活 贴票邮寄，普通邮寄贴票邮寄，普通邮寄模板设计，成本低廉模板设计，成本低廉文化礼仪，传情表意文化礼仪，传情表意文化礼仪，传情表意文化礼仪，传情表意文化礼仪，传情表意文化礼仪，传情表意规格固定，个性突出规格固定，个性突出网络营销，服务便捷网络营销，服务便捷渠道众多，方便购买渠道

53、众多，方便购买规格灵活，设计新颖规格灵活，设计新颖 免费使用，定时寄递免费使用，定时寄递 邮政贺卡的核心竞争力邮政贺卡的核心竞争力？有奖祝福，自主营销有奖祝福，自主营销 手机短信手机短信手机短信手机短信文化礼仪，传情表意文化礼仪，传情表意编写方便，模板众多编写方便，模板众多价格低廉，使用便捷价格低廉，使用便捷 电话电话文化礼仪，传情表意文化礼仪，传情表意沟通便捷，语音慰问沟通便捷，语音慰问多人问候，费用较低多人问候，费用较低46u 针对针对1717种经营业态进行分析，找出邮政贺卡种经营业态进行分析，找出邮政贺卡已经进入和具有较大潜力的市场。已经进入和具有较大潜力的市场。一一. .有店铺零售业态

54、有店铺零售业态 （一）百货店（一）百货店 （七）家居建材商店（七）家居建材商店 （二）超市（二）超市 （八）购物中心（八）购物中心 （三）大型超市（三）大型超市 （九）工厂直销中心（九）工厂直销中心 （四）仓储式会员店（四）仓储式会员店 （十）便利店（十）便利店 （五）专业店（五）专业店 （十一）折扣店（十一）折扣店 （六）专卖店（六）专卖店 （十二）食杂店（十二）食杂店二二. .无店铺零售业态无店铺零售业态 （一）电视购物（一）电视购物 （二）邮购（二）邮购 （三）网上商店（三）网上商店 （四）电话购物（四）电话购物 （五）自动售货亭（五）自动售货亭行业分类行业分类以以商业零售商业零售行业为

55、例行业为例47客户客户切入点切入点营销关键营销关键部门部门数据来源数据来源寄给谁寄给谁谁出钱谁出钱产品形式产品形式杂食店杂食店对区域内0.5公里范围人群进行产品促销店负责人自有区域内常住居民和小区住户店负责人普通型便利店便利店年底和日常产品促销店长自有区域内1公用内常住居民和小区住户向总店申请自行支付普通型信卡型折扣店折扣店品牌新产品发布、产品过季促销，对以往客户进行信息发布店长折扣店自有数据库邮政数据库产品对应消费人群 、区域2公里内各大中型企事业单位、学校等以女性为主折扣店普通型信卡型贺卡型u 针对行业细分部门分析，选出我们可以针对行业细分部门分析，选出我们可以营销切入的机会和产品营销切入

56、的机会和产品。 针对针对分布广、单点多分布广、单点多的的杂食店、便利店、折扣店杂食店、便利店、折扣店，根据其经营和对外宣传特，根据其经营和对外宣传特点，我们重点推荐点，我们重点推荐销售型组合产品销售型组合产品和和小批量贺卡小批量贺卡为主。为主。48客户客户切入点切入点营销关键营销关键部门部门数据来源数据来源寄给谁寄给谁谁出钱谁出钱产品形式产品形式超市超市提升超市知名度，增加客流量，节日对外促销店经理自有邮政数据库区域内3公里内企事业单位、常住居民和小区住户总部申请自行支付销售组合产品普通型信卡型大型超大型超市市差异性对外营销，增加客流量，节日对外促销经理自有邮政数据库区域内5公用内企事业单位、

57、常住居民和小区住户自行支付销售组合产品普通型信卡型贺卡型专卖店专卖店品牌新产品发布、产品过季促销，对以往客户进行信息发布店长自有数据库邮政数据库区域5公里内各大中型企事业单位、学校、小区居民。自行支付销售组合产品普通型信卡型贺卡型 针对针对人群集中、影响力强人群集中、影响力强的的超市、大型超市、专卖店超市、大型超市、专卖店，根据其经营和对外宣，根据其经营和对外宣传特点，我们重点策划传特点，我们重点策划吸引人气、宣传促销吸引人气、宣传促销为主题方案，推荐以为主题方案，推荐以项目为主导项目为主导的的贺卡营销；重点可以进行贺卡营销；重点可以进行资源置换资源置换，将其加盟为区域，将其加盟为区域“卡商联

58、盟卡商联盟”特约商户，特约商户，为消费者提供便利。为消费者提供便利。49客户客户切入点切入点营销关键营销关键部门部门数据来源数据来源寄给谁寄给谁谁出钱谁出钱产品形式产品形式百货商店百货商店差异化竞争，树立品牌，提升企业知名度，增加客流量，节日对外促销企划部自有、邮政数据库VIP客户群，区域内20公里内企事业单位、常住居民和小区住户自行支付全线产品购物中心购物中心高端产品定位，同质化竞争，注重售后服务，节日对外促销企划部自有、邮政数据库VIP客户群，区域内10公用内企事业单位、常住居民和小区住户 自行支付全线产品仓储式会仓储式会员超市员超市差异化竞争，树立品牌，提升企业知名度，注重会员的服务，增

59、加客流量，节日对外促销企宣部自有、邮政数据库VIP客户群，政府办公室负责人、企事业单位负责人、工会负责人自行支付全线产品专业店专业店新产品发布、产品促销，增加客流量，节日对外促销企划部自有、邮政数据库区域10公里内各大中型企事业单位、学校、小区居民。自行支付全线产品 针对针对购买人群集中、在区域内具有影响力购买人群集中、在区域内具有影响力的的百货商店、购物中心、仓储式会百货商店、购物中心、仓储式会员超市、专业店员超市、专业店，根据其行业地位，企业发展战略、节日促销等特点，我们重，根据其行业地位，企业发展战略、节日促销等特点，我们重点策划点策划树立企业形象配合宣传促销树立企业形象配合宣传促销的主

60、题方案，推荐以的主题方案，推荐以项目为主导项目为主导的贺卡营销。的贺卡营销。5051 一、二等奖增加旅游奖一、二等奖增加旅游奖一等奖一等奖5000元元出境游出境游一等奖一等奖5000元元国内游国内游二等奖二等奖500元元韩国韩国马来邦各岛马来邦各岛柬埔寨柬埔寨港澳游港澳游西藏游西藏游滇西北休闲游滇西北休闲游（大理、丽江）（大理、丽江）海南海岛游海南海岛游中旅、国旅、中中旅、国旅、中青旅、康辉四大青旅、康辉四大旅行社旅游代金旅行社旅游代金券券增加奖品增加奖品51 一等奖增加时尚电子消费品一等奖增加时尚电子消费品为了吸引年轻消费者，建议引入时尚类的电子消费品作为奖品。为了吸引年轻消费者，建议引入时

61、尚类的电子消费品作为奖品。可选择的产品有：可选择的产品有：ipad2ipad2、iphone5iphone5、单反相机、单反相机、DVDV、GPSGPS、笔记本电脑等。、笔记本电脑等。52思路：在三等奖增加彩票奖品，增加思路：在三等奖增加彩票奖品，增加“奖中奖奖中奖”，提升贺卡的吸引力。，提升贺卡的吸引力。实施：邮政贺卡消费者中奖之后，如果选择兑付彩票奖品，则需要到邮政网实施：邮政贺卡消费者中奖之后，如果选择兑付彩票奖品，则需要到邮政网点领取一张彩票兑换券。凭此兑换券到全国彩票销售网点（或网上彩票站）点领取一张彩票兑换券。凭此兑换券到全国彩票销售网点（或网上彩票站）选择号码、兑换相应数量的彩票。兑奖期结束后中国邮政将按照消费者实际选择号码、兑换相应数量的彩票。兑奖期结束后中国邮政将按照消费者实际兑付数量与相关单位结算费用。兑付数量与相关单位结算费用。 末等奖增加彩票末等奖增加彩票53