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1、第9章导游讲解攻略 导游讲解攻略任务一 导游语言艺术 任务二 导游讲解服务任务三 导游讲解技巧任务四 导游审美艺术任务二 导游讲解服务任务一 导游语言艺术一、导游语言（一）定义 从狭义的角度说，导游语言是导游人员对游客进行导游讲解、传播知识、实现沟通和交流思想的一种富有丰富表达能力的生动形象的口头语言. 从广义的角度说，导游语言是导游人员在导游服务过程中必须熟练掌握和运用所有含有一定意义并能实现沟通目的的一种符号。这里的“所有”，是指除了口头语言外，还包括态势语言、书面语言和副语言等；“含有一定意义”，是指能传递某种信息或表达某种思想感情；“一种符号”，是指含有一定意义的媒介物。任务一 导游语
2、言艺术（二）导游语言的特点 1美感性 旅游行为是体现现代人生活方式日趋完美、人际交往时空领域日益扩大的一种社会性文化行为。旅游活动是一项综合性审美活动。旅游过程实际上是一种追求美、享受美、陶冶美的过程，这种特征，必然会对导游语言提出更高的审美要求，使导游语言产生独持的美感性特点。导游语言的美一方面是客观旅游景物的美的直接反映，即客观景物的美需要导游人员用优美的语言表达出来；另一方面也是游客审美需求愿望的体现。导游语言的美是由客观景物的美和游客的审美需求共同决定的，是旅游活动实践的必然反映。因此，导游人员无论是在导游讲解中还是同游客的日常交往中，其导游语言不仅要体现美的要求，而且还应根据游客的不
3、同审美需求、不同的文化素养、不同的审美意识和审美观念利用导游语言去引导游客发现美、认识美、欣赏美。任务一 导游语言艺术2广泛性导游讲解从内容的广泛性讲，上至天文地理、下至居民生活、古今中外，逸闻趣事，都属旅游讲解的范畴，而且这些内容还在不断更新、扩展。导游充当向导的同时进行各项自然和人文景观内容的讲解介绍，帮助游客观赏和理解风景名胜、文物古迹、民俗风情等，使游客游览时的审美情趣和求知、求乐、求新、求奇欲望得到满足，并以深入浅出、生动形象、妙趣横生的讲解，激发游客的兴趣，使之获得知识和美的享受，并在潜移默化中陶冶性情，培养热爱祖国、热爱自然、热爱生活的健康情操。导游还要解答游客的各种提问，就游客
4、关心的问题进行解答，报告时事新闻等。导游语言具有广泛性这一特点还要求导游不仅知识面要广，而且还要掌握多种多样的语言建筑材料词汇及其运用。3灵活性“活”是指导游语言的运用要从不同的时间、空间和对象的特征出发，在语音、语调和表达方式上具有灵活多变性。这就是说，导游人员在语言的运用上要根据时间、空间和游客心理、性格、情绪和行为表现上的不同而采用不同的语音、语调和表达方式。当客人情绪低落时，可采用劝导式或激励式语言；当客人火气很大时可采用微笑式或谦和式语言；当客人疲劳时可采用风趣式语言；在与客人平时交谈中，可采用闲谈式语言；而在送别客人时则应采用抒情式语言等等。4口语化口语化，是指导游语言具有鲜明的通
5、俗易懂、亲切自然等口语风格色彩的特性。导游语言的口语化是极其重要的。导游讲解多采用口头传播方式，最终目的是为了直接讲解给旅游者听，它必须口语化，语音、词汇、语法、修辞等各方面都应无条件地服从口头表达的一系列特殊需要，并且在各方面做出相应的调整，只有这样才能满足导游交际的各种具体需要。导游带团过程中的讲解词多源于书面语言，这就要求导游人员在讲解之前或讲解之中把书面语言转化成口头语言。其基本方法有两种：改变用词和改变句式。5、现场感导游语言的另一个非常突出的特点就是它具有极强的现场感。这一特点是依靠一系列表达手段来实现的。主要有具有鲜明现场感的词语、具有鲜明现场感的导引语、现场操作提示语、面对面的
6、设问等四种手法。具有鲜明现场感的词语主要是指导游辞中的现场时间名词、时间副词以及近指代词等等。时间名词主要有：现在、今天、刚才、此时此刻等等；时间副词主要有：刚、刚刚、正在、立刻、马上、将要等等；指示代词主要使用近指代词，如：“这”、“这里”、“此”、“此处”、“这会儿”、“这么”、“这样”、“这么样”等等。二、导游语言艺术（一）导游语言艺术形式导游语言艺术按其语言表达的形式，可分为四大类：口头语言书面语言态势语言副语言任务一 导游语言艺术1口头语言（1）独白式 独白式是导游员讲、游客听的语言传递方式，在导游过程中，它的使用频率较高。如致欢迎辞或欢送辞，独白式的导游讲解、声像导游解说等。独白式
7、具有目的性强、对象明确和表述充分等特点，能使导游员的观点、态度、信息内容得到充分表述。（2）对话式 对话式是导游员与一个或一个以上的游客之间进行的交谈的语言传递方式。如问答、商讨等。对话式的特点：依赖性强。对话式对语言环境有较强的依赖性，由于双方共处同一语境，在对话时有手势、表情做补充，加上双方对对话背景都有共同的认识，有些话不展开来说，片言只语也能表达一个完整的或双方都能理解的意思。反馈及时。对话式属于双向语言传递形式，其信息反馈一般是以言语形式进行的，因而及时、明确。导游员可根据反馈情况调整说话时间的长短、内容的深浅以及话题等，对话有利于双方互相沟通和交流。任务一 导游语言艺术2书面语言
8、书面语言在导游语言中可分为说明体和散文体两种。（1）说明体 说明体是用言简意明的文字，把事物的形状、性质、特征、成因和功用等解说清楚的一种语体。 内容真实。作者置身事外，能客观地说明事物，既不抒情也不议论，更不夸张，只是简明扼要地做介绍说明，内容真实，没有浓厚的情感色彩。 文字质朴。说明文字一般都比较质朴，浅显而不藻丽，表意明晰、精湛，可以使人感觉到丰富的内涵。（2）散文体 散文体是指运用文学性的语言对事物进行叙述、描写、议论和抒情的一种语言艺术形式。音像导游解说词、图文导游资料上登载的文字导游词等常用散文体。 形散而神聚。运用生动形象的语言形式，充分展开，不拘成法，多层次、多角度地传递信息，
9、表现形式自由散漫。 情感色彩浓。在客观叙述中常常夹带描写、议论和抒情，把对事物的感受用形象化的语言表现出来。 讲究情境美。情境根源于自然和现实，既离不开客观事物对作者心灵产生的刺激，也离不开作者对客观事物的切身感受，它是由景物的本质特征和人的思想情感熔铸而成的。任务一 导游语言艺术3态势语言态势语言是以人的动作、表情和服饰等来传递信息的一种无声伴随语言，包括动态无声的态势语言，如点头、挥手、微笑、眼神等。静态的态势语言，如姿态、服饰、发型等；有声的态势语言，如叹气、咳嗽等。（1）首语是通过头部活动所传递的信息，包括点头和摇头。任务一 导游语言艺术（2）手势语是通过手及手指动作所传递的信息，包括
10、握手、招手和手指动作等。任务一 导游语言艺术（3）目光语是通过视线接触所传递的信息。任务一 导游语言艺术（4）微笑语是通过不出声的笑所传递的信息。宋慧乔的微笑让观众觉得她既美丽又温柔，而朱茵一笑就给人很俏皮可爱的感觉，刘德华、裴勇俊则以健康、阳光的形象让众多女性为之痴迷。为什么他们的微笑就如此迷人？任务一 导游语言艺术（5）姿态语是指身体在某一场合中以静态姿势所传递的信息。导游员的姿势主要有坐式和立式两种。坐姿任务一 导游语言艺术任务一 导游语言艺术腰背部和臀部要充分贴近靠背，将整张椅子坐满，同时微微回收下颌。腰背部和臀部远离靠背，并屈颈时间长了，颈肩周围的肌肉变得紧张，产生劳损。任务一 导游
11、语言艺术任务一 导游语言艺术 任务一 导游语言艺术任务一 导游语言艺术任务一 导游语言艺术走姿任务一 导游语言艺术任务一 导游语言艺术任务一 导游语言艺术综合任务一 导游语言艺术（6）界域语界域语是交际者之间以空间距离所传递的信息，是导游语言中一个很重要的语言符号。在导游活动中，界域语可分为亲热界域语(如拥抱、亲吻、挽手等)、个人界域语（界域距离一般为75厘米左右，如促膝攀谈、握手等）、社交界域语（界域距离一般为210厘米左右，如商谈、导游讲解等）亲热界域语个人界域语社交界域语4副语言副语言是一种有声而无固定语义的语言。一般包括两大部分：一是声音要素，它涉及音强、音长、音高、音色；二是功能性发
12、声，包括掌声、笑声、叹息等。在导游过程中，常使用的语音有：说话的重音、语调、笑声和掌声等。（1）重音 重音与音强有关。说话时，为了加深对方所接收的主要信息的印象、感受或对语义的理解，将主要信息的关键部分加大音量，以示说话的主要语义。（2）语调 语调是指说话时语气的抑扬高低。语调的升降变化，可以表示不同的语义。（3）掌声 掌声是一种通过拍手发出声响所表示的语言。在导游活动中，用掌声表示高兴、赞成、欢迎、祝贺或致谢等语义的比较普遍。任务一 导游语言艺术1畅通信息传递 导游活动中的信息传递，不仅要准确、清晰，而且更应该重视信息传递能引起的最佳效应。在特定的语言环境中，不能机械地把多余信息完全省略，因
13、为多余信息在传递过程中能起到辅助或“润滑”的作用。 2调谐主客关系、促进感情交流 主客关系是指导游员（主人）与游客（客人）在旅游活动中临时结成的一种直接关系。导游语言艺术作为调谐这一关系的具体方法，在很大程度上取决于对语言环境的感知、理解和决策。 3激发游客的热情和想象 语言是导游服务中的重要工具和手段，它对激发游客的兴趣起着关键作用。（二）导游语言艺术的功能任务一 导游语言艺术（三）导游语言艺术的运用1正确使用语言，发挥语言艺术的感染力2语言流畅、词语恰当3正确掌握语音、语气、语调4语言鲜明生动5语言具有音乐性6语言诙谐、幽默、风趣任务一 导游语言艺术案例引入案例：一新导游在带团归来后向师傅
14、抱怨道：“从出发地到目的地一共10几个小时的车程中，我很认真很努力地为客人们一路讲解，客人们刚开始听我讲的人还很多，可后来听我讲的人越来越少，甚至有人到后来还听睡着了。我觉得很郁闷，甚至感觉很受伤。这是为什么呢？” 问：为什么听这个导游的讲解的游客越来越少了？案例解析：从该案例可以看出：该导游在带团过程中提供的导游讲解服务存在一定的问题，缺少与游客的互动、讲解内容不生动形象，对吸引游客没有吸引力。所以游客越来越不愿意听导游的讲解了。 本节课我们将重点讨论导游在带团过程中应该如何提供优质的讲解服务。任务二 导游讲解服务学习情景二 导游讲解攻略一、导游讲解应遵循的原则二、导游讲解服务的准备工作三、
15、导游带团不同时期的导游讲解服务任务二 导游讲解服务一、导游讲解应遵循的原则(一) 正确（基本原则） 正确是导游讲解的核心， 要求做到内容正确、语言正确 1.内容正确 内容正确要做到四点 第一，有根有据。是指导游讲解的内容要有根有据，它要求导游人员讲解的知识、信息来源一定要可靠，要具有权威性和可信度。对于历史史实，既不能张冠李戴，更不能胡编乱造，即使是神话传说、民间故事也应有所本源，不得信口开河，并且需与游览的景观景点有紧密的联系；对于国家的方针政策，既不能随意解释，更不能信口雌黄，胡说八道。否则，不仅会引起游客的误解，而且还会造成恶劣的影响。 第二，观点正确。导游人员在讲解和回答游客问题时要用
16、鲜明正确的观点和立场，尤其是在介绍我国国情、大政方针以及对有关国际问题的态度上更应如此。 任务二 导游讲解服务第三，是指准确性。即讲解的内容要完全符合实际，尤其是对于景观景点中涉及的史实和数据，必须准确，不能用大约、大概来敷衍，也不能用想当然来蒙骗游客。 如下面对川菜的介绍就不准确： “川菜是中国四大名菜，特点是麻辣烫，所以大家看到四川的城市乡间，大街小巷都吃火锅。”( (不正确) )其实麻辣烫只是川菜中火锅的特点，并不代表整个川菜的特色，川菜特色应该是一菜一格、百菜百味。这里由于导游向客人传递的信息有误，不仅会使客人对川菜产生误解，以为川菜就是麻辣味，使客人失去品尝川菜多滋多味特色的兴趣，也
17、会授人以柄，使内行对导游的能力和水平产生怀疑甚至加以攻击，给导游形象带来负面影响。所以，正确是导游讲解中最不应忽视的问题。 第四，健康性。导游讲解的内容必须是健康的、无害的，而不是下流的颓废的。任务二 导游讲解服务2. 语言正确语言正确要做到三点第一，导游语言的规范性 即语言要符合语法或日常习惯用法，要用简洁明快的词语，简短、易懂的句子讲解和回答游客的问题。 第二，用词的准确性 要正确把握其词义、注意词的褒贬，又要在运用中注意不同的场合、情景，以便掌握其分寸。 第三，正确使用敬语、谦语和体态语 如导游人员一般对外国游客中的男士称为“先生”，但是对日本游客，如果不分年龄和职业都称“先生”则有些不
18、妥，因为日文中“先生”一词是仅限于医生、教师、议员等有声望的人的称谓。 导游人员运用体态语言时也要注意其准确性。(二) 生动生动是指导游人员讲解要具有活力，能感动游客，能引起游客的共鸣。 “看景不如听景”讲的就是导游人员生动形象的语言对突出景物所引起的画龙点睛的作用。导游人员要想用语言创造美的意境，打动旅游者的心弦，就要求在使用语言时做到形象而生动。 因此导游员应该做到下面几点：任务二 导游讲解服务 1.恰到好处地使用形象化语言，以创造美的意境 形象化语言是指能引起人们思想和感情活动的语言。通常为达到语言的形象化，在语言表达方式上采用比喻、比拟、夸张等手法。 例一：黄浦江有两个孩子，一个浦东，
19、一个叫浦西。在旧中国他们一家深受帝国主义、封建主义和官僚资本主三座大山的压迫，母亲河身上停泊的都是外国的军舰和商船，两个孩子也备受欺凌。新中国成立后，特别是改革开放以来，黄浦江发生了巨大变化，浦西新外滩更加秀丽，浦东一座座高楼拔地而起，十分壮观，一座又一座横跨两岸，浦江已成为海内外游客的热门旅游景点。游客从新外滩码头启航，沿江而行，犹如置身在美丽而又壮观的画卷之中。 这段导游词既用了比喻（三座大山），又用了比拟，将黄浦江比做母亲，浦东、浦西比做孩子，使之人格化，以达到情景交融的目的。 2.适当使用幽默诙谐的语言，以增强讲解的感染力 幽默的语言是一种有趣可笑又意味深长的言语，在导游讲解中使用幽默
20、的语言是必要的。例一：导游带团购买工艺品途中，风趣地对客人说：“那里有许多古代美人的画。如果哪位先生看中了西施、杨贵妃或林黛玉，就大胆地说，不要不好意思，她们会毫不犹豫地嫁给你。不过，已经有夫人的可要谨慎一点哟。” 例二：当导游在九黄机场送团时又说： “各位客人，当你们离开九寨沟的时候，热情似火的九寨沟给你们每人送上了一份难忘的礼物(客人很惊诧)。它不在你们的行李中，而是写在你们的脸上(客人恍然大悟，原因是强烈的阳光晒黑了他们的皮肤)。你们留下了友情，也带走了九寨沟灿烂的阳光，带走了人生最美好的回忆!”话音刚落，车上立刻响起欢快的笑声和热烈的掌声。任务二 导游讲解服务例三：导游对成都名小吃麻婆
21、豆腐的介绍各位游客，今晚我们要品尝闻名中外的成都小吃麻婆豆腐。说起麻婆豆腐，民间还有这样一段趣闻。据说清朝同治年间，成都一位麻脸的老太太开了家豆腐庄，菜好味好就是生意不好，人们说是招牌不响亮，于是麻脸老太太就求助于一位姓张的打油诗人。张打油一本正经地对麻脸老太太说：“你晓得我这个人特损，口无遮拦，不知你受得了受不了?”麻脸老太太挺宽容说：“只要让我这豆腐庄有名气，再怎么损我也受得。我一个老太婆，还怕你损不成!”于是，张打油一边吃豆腐，一边看着麻脸老太太做起打油诗来。他那副专注的神情，令老太太多少有些不自然，问：“张先生，我这张麻脸有啥好看的!”任务二 导游讲解服务 张打油道：“就你这张脸有文章
22、可做!”说着信口拈出一首打油诗来：“羡君满面好文章，圈圈点点不成行。春来莫向花间坐，小心蜜蜂错认房”意思是说，老太太，我羡慕你这张脸啦，长在那儿天生就是一篇千古奇文；您老不仅麻子多，而且麻坑硕大，密密麻麻像个大蜂巢。麻脸老太太有些愠(yn)怒你张打油也太出格太伤人自尊了正待发作，但见张打油已提笔写下四个大字： “麻婆豆腐”。这下麻脸老太太恍然大悟，敢情刚才吟诗，原是在抓招牌的特色。 后来，这个招牌果然一炮打响，麻婆豆腐庄从此门庭若市。顾客一是想核实打油诗中的圈圈点点，二是想品尝豆腐庄的麻麻杂杂，因此食客总是络绎不绝。这个传说其实并非历史真实，但导游在讲述时绘声绘色，往往能吸引客人的注意力，取得
23、较好的讲解效果，使客人对麻婆豆腐充满强烈的好奇心。任务二 导游讲解服务(三) 清楚 导游讲解的清楚性是以导游讲解的正确性为前提的，是在讲解正确基础上更进一步的要求。如果讲解的内容虽然正确，但由于发音不清、语调不准、层次杂乱、中心不突出，尽管导游人员费了九牛二虎之力讲了一大堆，游客还是一头雾水，听不明白，摸不着头脑，结果是导游人员甚为疲惫，游客也感到十分乏味。清楚要做到一下几点：1.发音正确、清晰 导游人员无论是在介绍景点景观还是回答游客的问题，都必须发音正确，吐字标准，口齿清晰，简洁明了。特别是外语导游人员，发音不正确往往容易使游客在接受传递的信息时产生误解。 任务二 导游讲解服务2.逻辑性强
24、 是指导游讲解内容的先后顺序要符合思维的规律性，即讲解的内容要有连贯性、层次性。连贯性，是指上句与下句的含义要有联系，不能“东一榔头西一棒槌”，想说什么就说什么，使游客感到杂乱无章，摸不着头脑。层次性，是指讲解的内容按照时间或空间顺序进行编排的先后秩序，即确定先讲什么，后讲什么，使之层次分明，条理清楚，脉络清晰。 例一：对杭州凌云寺十八罗汉的讲解。 导游先解释罗汉再讲全国的十八罗汉再讲凌云寺十八罗汉的特点最后讲每一尊具体的罗汉，有条有理，层次清楚，可以说这才真正讲清了十八罗汉这个概念。3.突出中心内容是指导游人员在导游讲解中要分清主次，不要“眉毛胡子一把抓“。任何景区好都有很多景观，要讲的内容
25、太多，没有必要全部讲解。所以一定要选择重点内容、游客感兴趣的内容来讲。如对武侯祠的讲解，针对不同的游客就有不同的重点(四) 灵活 1依据不同的对象调整讲解内容（看人说话） 一般而言，客人的水平不同，尤其是客人对景点熟悉的程度不同，导游讲解的内容应该有所区别。如对专家学者讲解时要注意语言的品位，要谨慎、规范；对年老体弱的游客讲解时应力求简洁从容；对青年应活泼流畅；对文化水平低的游客语言要力求通俗；再如，对于第一次到景点的客人，应以主要景点的讲解为，而对于多次到景点观光的客人来说，应着重介绍景点的细部、景区最新变化及今后工作的打算等令他们感兴趣的问题。任务二 导游讲解服务 2依据场景的变化调整讲解
26、内容 导游讲解的灵活性也体现为根据旅游场景的变化，导游员对讲解内容的合理取舍。譬如二当汽车在郊外行驶时，导游正按例进行途中讲解或活跃气氛，突然窗外出现喜气洋洋的迎亲 队伍，车上外宾十分好奇，导游就应该适时插讲当地民俗，体现出导游讲解的灵活性不过不要忘乎所以，停不下来，以 至于车都走出老远，导游还讲个不停，应该适时再转回原来的话题。任务二 导游讲解服务3注意过渡语言的使用 讲解的灵活性还需要必要的过渡，譬如使用“我不得不 中断现在的话题，先给大家介绍一下”之类的过渡语。在灵活性的过渡完成之后，不能将刚才中断的话头抛到九霄云外，应该再有一次拉回主题的过渡，譬如“我们言归正传” 或者“让我们还是回到
27、先前的话题”等，以继续刚才的常规讲解。二、导游讲解的准备工作（一）写好导游词1.导游词的内容（1）景点导游词的内容第一：景点的地理位置武侯祠位于成都南郊武侯区武侯祠大街231号杜甫草堂位于成都西郊风景如画的浣花溪畔，青华路38号。第二：游览注意事项第三：旅游线路 杜甫草堂游览线路为：正门大廨史诗堂水槛与柴门工部祠碑亭茅屋唐代遗址大雅堂南门出。 任务二 导游讲解服务第四：历史沿革 何时所建？当时的历史条件是怎样的？例武侯祠的历史沿革：武侯祠始建于何时，已经没有资料可考了。但从杜甫 蜀相诗的描写 “丞相祠堂何处寻，锦官城外柏森森”来推断，早在唐代以前，就已经建有武侯祠了。在唐、宋时代，这里分别有武
28、侯祠和刘备庙; ;明朝初年重建时将武候祠搬进汉昭烈庙内，以前后两大殿分祀刘备与诸葛亮，形成了君臣合庙的特有格局。明末，祠庙毁于战乱。今天看到的武侯祠，是清代康熙十一年 ( (公元16721672年) )在旧址上重建的。 1961年被列为全国重点文物保护单位。第五、景点用途 为何而建？为纪念名人还是欣赏风光？是保护文物还是教育后代？ 如杜甫草堂就是纪念著名诗人杜甫的，九寨沟就是欣赏风光的。第六、景点特色 建筑结构布局有何特点，风光有何奇趣？ 武侯祠的主要特色： 成都武侯祠是中国最有名的纪念三国蜀汉丞相诸葛亮的祠堂；融刘备庙、武侯祠及刘备惠陵为一体，形成祠庙合一、君臣合祀的祭祀风格。都江堰水利工程
29、的主要特色是：自动分水、自动排沙、自动灌溉、无坝引水。第七、景点地位 景点在世界上、国内、省内、市内处于何地位？是何级文物保护单位？如：乐山大佛是唐朝开凿的世界上最大的一尊石刻弥勒佛，号称“山是一尊佛，佛是一座山”。第八、景点价值 历史价值、文物价值、旅游价值、欣赏价值如何？第九、名人评价 历史名人、国家领导人、世界名人、著名文人等参观后有何评论？采用“名人效应法”，介绍景点受人称颂的情况会引起旅游者的兴趣。 如原全国政协副主席赵朴初赋诗赞颂古堰说：“是宜与长城，并耀秦皇代。长城久失用，徒留古迹在。不如都江堰，万世资灌溉。”美国国家公园高级官员欧伯特观赏了黄龙风景区奇观后，赞叹道：“这里有似加
30、拿大的大雪山、怀俄明州的峡谷、科罗拉多的原始森林、黄石公园的钙华彩池，多类景观，集中一地，世所罕见。黄龙风景区不仅是中国人民的财富，也是全人类的宝贵财富。”第十、重点景观讲解选择有代表性的内容进行讲解武侯祠讲解的重点内容三绝碑出师表刘备殿诸葛亮殿攻心联刘备墓（2）途中导游词的讲解内容包括机场（车站、码头）到酒店的途中讲解，酒店到景区的途中讲解，从一个景区到另一个景区的途中讲解。说明性知识：要交代清楚线路、出发地、目的地、所经地点的地名、路距、所需时间等介绍沿途的风光、风情。包括所经地名称、地理位置、人口、气候、发展情况、社会生活、文化传统及土特产品等。首次途中导游途中导游2导游词的结构 包括称
31、呼语、开头、主体、结尾等多个方面。称呼语 称呼语如“各位朋友”、“各位团友”、“女土们、先生们”、“你们好”等。开头 开头是有所依托的介绍整体概况。这部分应为 “虎头”，言词应富有激情，如行云流水，干净利落，使游客产生浓厚兴趣。还有就是一定要有吸引力，过于平淡或者千篇一律的开头不会引起旅游者的兴趣。任务二 导游讲解服务主体 是导游辞的重要与核心部分，是重点介绍游览的主要内容，状似“猪肚”，应通过导游人员的介绍，由景至情、由情至景、移步换景、融情于景，最终达到情景交融的境界。这部分要做到史料翔实，内容丰富，注重思想品味和文学品味，突出弘扬民族文化和爱国主义主题。结尾 所谓“豹尾”。结尾可概括前面
32、所讲内容；或致欢送辞、致歉词，请游客对导游工作多提宝贵意见或建议；最后道声祝福、再见等等。3导游词撰写要求（1）要有层次感 要求按一定的规律或顺序依次介绍景点概况，达到逻辑清晰、思路敏捷、容易理解的目的。比如一座古建筑，应按照始建时间、历史沿革、坐落位置、地位与品位、宏观布局和具体景点这样一条主线来讲解，才能教给旅游者系统、完整的景点知识，加深对景点的了解。 （2）选好切入点 一个景区可供讲解的内容很多，导游不能见山说山，面面俱到，必须选择讲解重点，即导游词的主题和中心思想。选准了主题，导游词就成功了一半。但要讲好主题，必须有较好的切入点，善于将景区每个景点的特色与主题串联起来，围绕主题展开讲
33、解。任务二 导游讲解服务（3）要有方位感 导游讲解不是背导游词，而是必须站在一个特定的位置，引导游客观赏景物，并对景物进行讲解。这样，导游讲解的第一步应该是指明景物的方位，让游客看见。为此，导游词中必须大量使用表示方位的词句、如： “在我们的左前方，有；“请大家注意上面这个” “请大家顺着我的手看过去，是不是可以看见”在游客看见后，导游才能进行后面的讲解。（4）讲究口语化 导游词必须由书面语转换成口语的形式。导游要注意两种语言格式上的差别在于：书面语多用长句，口语用短句；书面语多用倒装句，而口语较少在主语前加较长的修饰语。如：“这件距今3000多年前的青铜面具是1986年8月三星堆农民在取土烧
34、砖时发现的两个祭祀坑中二号坑出土的50多件精美青铜面具中最大的一副”，这是书面语，不适合导游讲解，必须改为： “这是三星堆出土的50多件青铜面具中最大的一副，发现于1986年8月，当时发现两个坑，它埋葬在二号坑中，距今已有3000多年历史”。句子短小，客人很容易听懂。（5）要有针对性导游词不能千篇一律，必须从实际出发，根据不同的游客以及当时的情绪和周围的环境随机而动。比如，同样是游览溶洞，对青少年的讲解肯定与成年人不同，对青少年应重点讲述溶洞有趣的造型，对成年人则要讲它的构造、成因等科学知识。 （6）突出趣味性 要做到以下几个方面：会讲故事； 语言生动形象，用词丰富多变 ；恰当地运用修辞方法；
35、增加幽默风趣的韵味；情感亲切。（7）要注重品位导游词必须提高品味，包括思想品位和文学品味。思想品味即能弘扬爱国主义精神。文学品位。表现为语言规范，文字准确，结构严谨，层次分明，这是最基本的要求。如果还能引经据典或恰当地运用诗词名句和名人警句，就会使导游词的文学品味更为提高。 4.导游词的禁忌（1）忌写成抒情诗或散文，更不能是演讲稿 有些导游词从文字功底或者从优美感来说是很优秀的，但导游讲解的对象是游客，而非文学爱好者。导游词要朴实，恰当应用一些华丽的词语，这样才能引起游客的共鸣。还要注意口语的表达和运用，不能堆砌辞藻，惯用的“欢迎词”“欢送词”要朴实亲切，富含真情实感，切忌矫揉造作。（2）忌导
36、游词段与段之间没有任何关联 导游词写作要注意承上启下，段与段之间要自然衔接，而不是感觉两段之间找不出任何关联；同时，还要避免某部分内容非常突兀的情况，这是很多导游词经常出现的弊病。比如写武侯祠的导游词，武侯祠的讲解重点很多：三国历史、诸葛亮、刘备、文臣武将等，因此导游词不能只有诸葛亮，其他全都一笔带过。任务二 导游讲解服务 （3）忌导游词与自己工作时的位置分开 导游是移步工作，因此，写导游词的时候，要注意和自己工作时的位置相吻合。比如导游的一些内容是车上讲的，那么有些习惯用语：“请往大家左手边看”“在我们正前方是”等，注意方向不能搞反；如果是在景点游览途中的导游词，常用语是：“请大家随我来”、
37、“矗立在我们面前的建筑物就是”、“请大家看这尊塑像”等。（4）忌导游词太长 要把握导游词的时间，要给时间与游客互动。曾经有调查表明：当持续讲解超过45分钟，人就比较容易产生疲惫感。这也是为什么很多学校的讲课时间设定为4550分钟的原因。导游讲解也是一样的。（5）忌导游词的弱智化 导游词的弱智化是指导游词的层次偏低，没有什么科学内容和学术价值。如在很多景区常听到导游问游客：“这座山像什么”、“这棵树是不是像条龙”、“熊猫饿了想吃什么”等问题，导游是想引起游客兴趣，激发游客的参与热情，可实际上内容低俗幼稚。（6）忌导游词的神秘化和迷信化自然文化的地域差异越大，未知感越强，其神秘色彩就越浓，对游客的
38、吸引力也越大。导游词创作应该满足客人的好奇心，但不能神秘化、迷信化。对一些自然文化现象，可以讲解民间传说，但要给出科学的解释，不能以神仙点化、佛祖神功等稀奇古怪的内容来故弄玄虚，甚至宣传封建迷信，制造精神垃圾。（7）忌导游词的雷同化 由于滥用神话和传说现象的普遍存在，游客在完全不同的旅游区常常听到内容大致相似的导游讲解，什么“某某仙女的腰带落到人间，就形成了某条河”、 “某某湖是某位仙人的马蹄印所致” 等，让游客感觉牵强附会、似曾相识，有损导游的讲解形象。（二）熟悉讲解内容讲解的准备过程，是一种学习和记忆的过程，也是人脑综合思维和抽象的过程。准备充分与否，是讲解好坏的首要条件和必要条件。熟悉讲
39、解内容一般有以下三种方式： 1背诵式 即将所有的讲解内容大段大段地背诵下来。背诵式的优点在于严谨，很少出错；缺点在于容易出现照本宣科的倾向，而使游客体会不到感情色彩。同时，因讲解的内容多，背诵需要非常好的记忆力。背诵式重要的是要突出重点，不能机械地记忆。讲解中应注意背诵与现场发挥相结合。2概括式 出团前，针对游客的情况将主要内容进行记忆，而将大多数内容在现场发挥。概括式的条件是要有较高的文化素质和理论水平。其优点是重点突出，并留有充分的余地进行现场发挥。缺点是容易出现不全面，特别是对于初参加工作的导游或陪团去新景点时。概括式最重要的是要做到合理分配精力，做到心中有数，正确把握自己的讲解能力和水
40、平。3书写式 即将重点讲解的内容和重点解答的问题用笔写下来，而将例子等记忆在脑中。书写式的优点是可以辅助记忆，缺点是不容易把握穿插例子、幽默语的时机。但书写式仍然不失为参加工作不久的导游采用的好形式之一。 任务二 导游讲解服务（一）带团初期的讲解服务致欢迎词 欢迎词包括的内容(1)(1)代表所在接待社、本人及司机欢迎客人的光临(2)(2)介绍自己和司机(3)(3)表示愿意热情位游客提供服务的诚恳愿望(4)(4)希望大家合作，多提宝贵意见和建议(5)(5)预祝旅游活动愉快顺利三、带团中不同时期的讲解服务任务二 导游讲解服务欢迎词示例示例一尊敬的各位领导，辛苦了! ! 首先我代表X XX X旅行社
41、欢迎各位领导来到我国的塞北名城大同。我是咱们这个团这次大同之行的导游员，我叫李燕，大家叫我“小李”或“小燕子”都可以。为我们开车的师傅叫刘刚，已经有十几年驾驶旅游车的经历，技术十分娴熟。我和刘师傅非常愿意为大家提供满意的服务。在未来的几天里，各位领导如果有需要我们办的事情，请尽管提出来，我们将会竭尽所能。我们衷心希望各位领导在大同玩得开心、愉快。 点评：这种规范式欢迎词，是中规中矩、浅显直白，既没有华丽的词汇修饰，也没有风趣的幽默表现的欢迎词。这种方式只适用于旅游团规格较高、身份特殊的游客。对大多数游客不太合适用，显得单调、枯燥，甚至会使游客产生反感，起不到好的作用。任务二 导游讲解服务 示例
42、二 来自北京的朋友，大家好! ! 我先了解一下，咱们都是一个单位的吗?(?(回答：是) )噢，这就好，那么大家互相都认识了，( (答：是) )好，我们也来认识一下，我姓赵，叫赵强，是X X旅行社派出的这次专门接待大家的导游。再了解一下，我们这个旅行团里有没有领导，( (这位是我们的科长) )噢，科长，请问贵姓?(?(姓陈) )噢，陈科长! !这次你就是老大，可以好好享受一下当老大的乐趣。这几天，大家无论有什么事，都得听老大的，知道吧! !不过老大也得听我的! !开玩笑，我只是为大家尽力服务而已。其实这车上真正的老大还是我们这位司机师傅! !他掌管着我们全团人的方向呀! !我们这位老大姓刘，开了
43、十几年的旅游车，在我们省旅游的圈子里可谓德高望重，很有威信的! !有我们刘师傅，大家尽管放心，保证让大家玩得开心，愉快! ! 点评：这种聊天式欢迎词，感情真挚，亲切自然，声音高低适中，语气快慢恰当，像拉家常一样的娓娓道来。切入自然，游客易于接受，在不知不觉中导游与游客已经像老朋友一样的熟悉了，尤其适用于以休闲消遣为主要目的的游客。任务二 导游讲解服务示例三:(:(面对大学教师团) )各位老师，大家好! ! 说实话，我现在面对大家有点紧张。其实平时也不是这样，这次主要是因为面对着这么多的大学教授，心里有点发虚。接待这个团，我们X XX X旅行社曾经先后安排了几个导游，但他们都不敢来，怕讲不好让各
44、位笑话。于是我就来了，这并不是说我是最好的，只不过我是胆子最大的。也算是“蜀中无大将，廖化做先锋”。但有一点，请各位老师放心，我会努力的。我要珍惜这次向各位老师、专家学习的极好机会，在工作中不断充实自己。您呢，也就把我的导游讲解当作是检查学生的功课，请多做指导。 点评：这类欢迎词是风趣幽默，亦庄亦谐，玩笑无伤大雅，自嘲不失小节，言者妙语连珠，听者心领神会的调侃式欢迎词。这种形式的欢迎词，可以使旅游生活气氛活跃融洽，使游客感到轻松愉悦，情绪高昂，能有效地消除游客的陌生感及紧张感，但不适用身份较高、自持骄矜的游客。任务二 导游讲解服务（二）工作中期的讲解服务1沿途导游讲解（1）首次途中讲解 简要介
45、绍本地市容市貌、沿途景观和城市概况，包括自然环境中的地理位置、气候、面积海拔、生态和社会环境中的人口、民族、经济、文化、风俗、特产等。简要介绍在本地旅游的行程安排。简要介绍在本地旅游的住宿、餐饮及安全卫生方面的注意事项。机场酒店首站途中任务二 导游讲解服务（2）酒店到景区的沿途讲解长程沿途讲解长程沿途中，地陪应向旅游者介绍沿途的风土人情、自然景观，回答旅游者提出的问题，加深旅游者对旅游目的地的了解。长途旅行由于路途较长，可做些参与性的唱歌、讲故事、猜谜语、抢答问题、做游戏等娱乐活动。无论用什么方法活跃气氛，都要注意选择时机、对象和方式，还要注意劳逸结合，适当休息。短程沿途讲解地陪应伺机向旅游者
46、介绍沿途的风土人情、自然景观等。抵达景点前，地陪应向旅游者介绍景点的简要情况，尤其是景点的历史价值和特色。任务二 导游讲解服务酒店景区（3）景区到酒店的返程沿途讲解 返程途中，地陪可向旅游者就游览后的景点，尤其是景点的历史价值和特色再做一些回顾和简单总结，回答旅游者提出的问题，并一道做些探讨和交流。酒店景区2景区景点导游讲解背景介绍 要介绍景点产生的由来和历史沿革，景点与相关历史事件和历史人物的关系。景点轮廓介绍第一、景点用途：就是为何而建，为纪念名人，还是为欣赏风光；为保护文物，还是为教育后代等。第二、景点特色：就是建筑结构布局有何特点，风光有何奇趣，即欣赏价值如何。第三、景点地位：就是景点
47、在世界上或在国内、省内、市内处于何地位，是何级文物保护单位。第四、景点价值：就是历史价值、文物价值、旅游价值、欣赏价值，如能介绍接待状况，游客会有兴趣了解。第五、名人评论：就是历史名人、国家领导人、世界名人、著名文人，参观后有何评论，采用“名人效应法”，介绍景点受人称颂情况。任务二 导游讲解服务（三）工作末期的讲解服务致欢送词1致欢送词 欢送词的内容应包括：(1)回顾旅游活动过程，感谢大家对工作的支持和配合 (2)对旅游服务中的不足之处表示歉意(3)诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议(4)表达友谊和惜别之情(5)表达美好的祝愿 任务二 导游讲解服务欢送词示例示例一: 各位游客：大家好! 俗话
48、说：天下没有不散之筵席。时光飞逝，大家的湖湘之旅即将划上一个完满的句号，待会各位就要乘飞机离开本地飞往X X了。在过去的几天里，我们一起共度了许多美好时光，同时也结下了深厚的友谊。在此，请允许我谨代表X X旅行社再次感谢各位选择并配合我们的服务。同时，我个人对大家在本地旅游期间给予的支持表示由衷的感谢!如果在我的服务过程中有什么不足之处，还请大家乡多包涵。我们希望您能带走满意，同时也留下宝贵的建议， 能为你们服务我感到非常高兴。但愿将来还能有机会与大家再度喜相逢。最后，祝大家归途愉快! 谢谢! 点评：这篇欢送词就是常规的欢送词，包含了欢送词的几层意思，比较简单。 任务二 导游讲解服务 示范2：
49、 要和在座的各位说声再见了，此刻，我的心情既激动又难过，在这次旅游过程中，我还有许多应该做好而没有做好的工作，我能向你们说些什么呢?只有一句话，那就是谢谢各位给我的支持和帮助，我要努力工作，或许来年我们有缘再次相会，我将提供更好的服务 点评: 这是用诚恳谦虚的方法作结尾。诚恳谦虚是中华民族的一种美德，也是导游员的一种美德，在用尽全力为游客服务的最后一刻，向游客表示自己诚恳谦虚的态度，是导游员高层次、高素质的体现，也是具有较高职业道德的反映。任务二 导游讲解服务 欢送词范例（三） 尊敬的各位嘉宾： 我们已经结束了雍和宫的参观，现在就准备去首都机场了，请大家细查一下自己的随身物品是否齐了。好，我们
50、现在已驶上高速公路，再过2020分钟，我就必须说那句我最不想说的话：“朋友们，再见了!”!”不过中国有句俗话，叫做：“送君千里，终有一别。”这也好，分别就是再见的开始。 下一站你们将飞往郑州，中原的历史更加久远，故事、人物更加神采生辉。我们导游爱讲这么一句话：若看百年历史到上海，若看千年历史来北京，若看五千年历史上中原。在这里我衷心祝愿刚刚跟我一起回哞了北京千年历史的朋友们，再继续走进五千年的昨天，华夏故迹耀眼夺目的风采定会使您的旅行更加精彩。那么好，就让我们一起唱起龙的传人为本次北京之行画上圆满的句号吧。点评：这是运用祝愿与希望的方法作结尾。良好的祝愿与希望是所有的游客都能接受的，把良好的祝
51、愿与希望作为结束语，一则是中华民族乃至全人类的传统习俗，二则是在最后时刻导游员运用这种方法更能表达导游员的心愿。任务二 导游讲解服务 任务三任务三 导游讲解技巧导游讲解技巧任务三 导游讲解技巧一、导游口头语言技巧（一）巧用声音1音量 导游在讲解时应注意善于调控自己讲话的音量 一方面根据游客数量的多少和外界干扰强度的大小来调节音量。一般游客数量在16人以下，可以不用话筒，但音量需要提高一倍左右；超过16人，就需要借以话筒来使所有的游客听得清楚，讲解时忌音量过高或过低。另一方面根据讲解内容的重要性来调节音量。对讲解内容中的关键词应提高音量，引起游客重视。2.语调语调是指全句声调的高、低、长、短、抑
52、、扬、顿、挫以及声音的轻重快慢等。任务三 导游讲解技巧3语速导游语言的最大特点是口语化，不是书面语言，为了通俗易懂，应多采用短句，多采用谈话式，尤其应注意控制语言的速度，快慢适宜，让客人听起来不觉费力。如果语速过快，会使游客听起来吃力，甚至听不懂、跟不上；语速过慢，会使游客注意力分散，感到厌烦也浪费时间，导游讲解也不流畅。4.停顿 停顿是指讲话时的间歇或语流的暂时中断。这里所说的停顿不是自然换气，而是语句、层次间的有意间歇，目的是集中游客注意力，增强导游语言的节奏感。任务三 导游讲解技巧（二）灵活使用讲解方法1.分段讲解法所谓“分段讲解法”，就是将一处大景点分为前后衔接的若干部分来分段讲解，就
53、是导游员根据参观景点的布局，按参观线路的顺序进行分段导游的讲解。它是景点导游中常见的一种导游方法，适用于一些较大的旅游景点，较长的旅游项目，如游武侯祠、九寨沟、长江三峡、参观三星堆博物馆等。在带领旅游者进行逐项参观分解讲解前，导游员应对整体景点的背景及参观的线路、停留的时间进行概括性的介绍，既照顾到个别需要单独活动的旅游者，又能使全团的客人对景点的轮廓和内容有大体的了解。 任务三 导游讲解技巧例一：武侯祠这样的大景区，在导游实践中需要采用分段讲解法。因为武侯祠从照壁开始，大门、三绝碑、刘备殿、文臣廊、武将廊、静远堂、三义殿，都具有相对的独立性，但同时相互之间又紧密关联。例二：从成都到九寨沟汽车
54、要行驶12个小时，导游可以结合沿途景点，将图中导游分为成都平原、都江堰、青城山、羌族风情、长征史话、藏族风情等专题进行讲解。要做好分段讲解：首先必须学会给自己设置主题。围绕一个主题做成一篇完善的导游词，如茶文化、竹文化、酒文化、水文化准备主题式导游词要下专门工夫，要学会小题大做。如成都的每一条街就是一小段讲解，10条街就基本能勾画出成都的历史；成都府南河上的每一座桥也是一小段故事，17座桥的历史也可以反映成都的历史如此等等，不一而足。其次应注意段与段之间的过渡。过渡一定要自然，尽可能照应上段的内容并合理引出下段的话题。任务三 导游讲解技巧2.突出重点法（1）突出景点中具有代表性的景观游览规模大
55、的景点，导游员必须作好周密的计划，确定重点景观。这些景观既要有自己的特征，又能概括全貌。在现场，导游员主要讲解这些具有代表性的景观。如在北京故宫中选取太和殿作为重点，在陕西华山选取地势险要的千尺幢和苍龙岭作为重点，在澳门选取葡京大酒店赌场作为重点等。任务三 导游讲解技巧（2）突出景点的特征及与众不同之处如在陕西乾县乾陵中选取“无字碑”作为重点，在安徽黄山选取黄山奇松作为重点，在湖南土家族风俗民情中选取“哭嫁”习俗作为重点等。（3）突出旅游者感兴趣的内容 旅游者的兴趣爱好各不相同，但从事同一职业的旅游者往往有共同的职业爱好，导游员要了解情况，在游览时应突出讲解旅游团内大多数人感兴趣的内容。投其所
56、好的讲解手法往往能产生良好的导游效果。如在河北山海关中选取孟姜女庙作为重点，在浙江杭州西湖选取断桥作为重点，在云南傣族民俗风情中选取“泼水节”习俗作为重点等。任务三 导游讲解技巧（4）突出“之最”对此处独有、他处所无的景观，导游讲解应突出景点最值得关注的方面，用最大、最小、最好、最古老、最新鲜等内容吸引游客，激发他们的游兴。这些“之最”可以是世界之最，也可以是中国之最、本地之最。北京故宫是世界上规模最大的宫殿建筑群，长城是世界上最伟大的古代人类建筑工程，洛阳白马寺是中国最早的佛教寺庙，黄河是世界上含沙量最高的河流等。贵州黄果树大瀑布是世界第二大瀑布，也是全世界喀斯特地貌惟一的大瀑布。如果“之最
57、”算不上，第二、第三也值得一提，例如，长江是世界第三长河在使用这种导游讲解时切忌无中生有，杜撰捏造，必须实事求是；讲解要准确，不要张冠李戴。任务三 导游讲解技巧3、画龙点睛法写作、作画讲究“画龙点睛”之笔，导游讲解需要“画龙点睛”之语。导游讲解中可以用凝练、贴切的词句对所游览的景点景物进行介绍，总结概括其独特之处，给旅游者留下突出印象。画龙点睛法可以是总结语，也可以是引导语，贵在点出景物的精髓。任务三 导游讲解技巧例一 大理 的风、花、雪、月 风（下关风，下关一年四季都有大风，有时风力达八级以上）。花（上关花 ，在关外花树村有棵名“十里香”的花树，传说为仙人吕洞宾所种，花大如莲，每年开1212
58、瓣，润年开1313瓣，花色黄白相间，美丽诱人）。雪（苍山雪，苍山上的积雪千年不化）。月（洱海月，每到农历八月十五日的中秋节晚上，居住在大理洱海边的白族人家都要将木船划到洱海中，欣赏相映在海中的金月亮，天光、云彩、月亮和海水相应在一起，形成一幅优美的图画） 。任务三 导游讲解技巧例二：南京 的古、大、重、绿“古（作为六朝古都，有着悠久的历史）大（有中国最大的河、最大的桥、最大的城墙）重（在历史上、地理上都占有重要地位）绿（是绿色城市，树木繁多，平均一个人占有10余棵树）任务三 导游讲解技巧例三：青岛蓝天、绿树、红瓦、沙滩、碧海青岛三面环海、依山傍海、风光秀丽、气候宜人，加上特殊的历史积淀，使青岛
59、早在 20世纪初期就成为中国著名的旅游胜地。旖旎壮美的海滨风景线，起伏跌宕的海上仙山崂山，红瓦绿树、碧海蓝天的城市风景，具有典型欧陆风格的多国建筑，浓缩近现代历史文化的名人故居，现代化的度假、会展条件，使青岛这座中西合璧，山、海、城相融相拥的城市，成为中国最优美的海滨风景带和海内外著名的度假、休闲、观光、商务、会展目的地。任务三 导游讲解技巧例四：桂林的山青、水秀、洞奇、石美山青水秀洞奇石美任务三 导游讲解技巧4、触景生情法触景生情法就是见物生情、借题发挥的导游讲解方法。导游讲解应针景点进行，也可以依据景点景物进行合理的想象和描述。触景生情法就是引导游客的目光，借助某景点景物展开讲解，讲解不能
60、仅仅局限在这一景物的介绍和说明，导游人员不能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见景物制造意境，引人入胜，使游客产生联想，从而领略其中之妙趣。任务三 导游讲解技巧触景生情法有两个涵义：一是讲解由此及彼，充分发挥，利用所见景物制造意境，引人入胜；二是导游讲解的内容与所见景物和谐统一，使其情景交融， 让旅游者感到景中有情，情中有景，通过讲解使游客浮想联翩，尽享旅途之妙趣。例如，游览南阳卧龙岗，当引导游客到诸葛庐时，可以介绍诸葛茅庐的变迁，讲解当地政府的文物保护措施，借机讲解历史上刘备三顾茅庐，访得诸葛先生，得以三分天下的故事。诸葛亮“鞠躬尽瘁，死而后已”的高风亮节常常令游客赞叹不已，催人泪下
61、。任务三 导游讲解技巧5、虚实结合法导游讲解应将现实的景物和景物所拥有的文化内涵有机结合起来，适当穿插典故、传说、神话和民间故事，拓展讲解的空间和深度。这就是导游在讲解中的虚实结合法。虚实结合法中的“实”是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等，而“虚”则指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻轶事等。如过桥时，就可给游客讲桥的故事、世界著名的桥城、中国的名桥，然后再讲讲关于鲁班爷帮助修桥的传说。这样的讲解既生动又风趣，又给游客传播一些知识。任务三 导游讲解技巧导游人员讲解时选择“虚”的内容要“精”，要“活”。所谓“精”，就是所选传说是精华，与讲解的景观密切相关；所谓“活”，就是使用时要活，见景而
62、用，即兴而发。虚实结合法讲解应以“实”的景点景物为基本点，对景物的实体、实物、史实、艺术价值等作生动翔实的讲解；为提高讲解的趣味性、知识性和说明力，恰当而适度地辅 以“虚”，但不能喧宾夺主。“虚”、“实”必须有机结合，“虚”为“实”服务，以“虚” 烘托情节，努力将无情的景物变成有情的导游讲解。 任务三 导游讲解技巧虚实结合法的使用在两种情况下常见一种是在实地无实际内容。比如：当我们行驶在两山夹峙的峡谷时，这种情况是有实无名的尴尬，话题不知从何说起，于是得选择一个看似子虚乌有的题材，比方说，虽然此处是一座无名山，但早在一千多年前，传说薛仁贵征西，其古战场就在这儿；或者，当年诸葛亮七檎七纵盂获，所
63、有脍炙人口的故事都发生在这种人迹罕至的地方这就是虚实结合法的一种； 另一种情况是有名而无实。如下面一段讲解词：前面这个地方叫衣冠庙(真有其名)，但庙已不存。“文化大革命时红卫兵破除封资修给捣毁了 (虽虚但实)。大家知道，成都是三国时期蜀汉故都(与地名的实无关，讲虚)。 但三国蜀汉的重要人物中，唯一没有入蜀的大将是关羽 (此虚为实)。关羽因为大意失荆州，被东吴大将吕蒙的部下马忠所杀。吴国为嫁祸于人，将关羽的头献给了曹操，造成一代名将身首异处：身留湖北当阳，头葬河南洛阳，魂归山西运城的解县故里：而作为蜀汉皇帝刘备的患难手足， 蜀国想尽千方百计，将关羽的衣冠迎回成都厚葬，立庙祭祀，所以就有了这衣冠庙
64、(虚实结合)。 任务三 导游讲解技巧九寨沟海子的形成原因虚：“藏民族是一个男性化的民族，崇拜大山，信仰神灵。请看左边这座雄伟高大、气势不凡的高山，头顶白帽、身披紫袍，腰挂利剑，形同巨人一般，这就是传说中的藏族山神达戈，它具有神的灵性、山的伟岸。在达戈山的对面，也就是我们右手边这座清新秀丽的山峰，传说是达戈倾慕已久的女山神色嫫。达戈和色嫫纯真的爱情遭到魔鬼从中破坏。达戈被迫与魔鬼展开殊死决斗，结果，魔鬼打碎了达戈送给色嫫的镜子，镜片落在地上，碎成108块。达戈和色嫫也变成了这两座相向而望的山峰。任务三 导游讲解技巧这个传说在藏民族中流传了很久很久，谁也没有想到，1982年人们真的发现了那108块
65、碎片，它已经变成了108个晶莹剔透、色彩斑斓的海子，这就是九寨沟。1982年，就是九寨沟最早被发现并公诸于世的时间。 以上基本上是“虚”的内容，虽然精彩，但难以让人置信，实：导游还必须讲解“实”的内容，即九寨沟形成的科学原因：“其实，传说是虚构的，九寨沟的海子，多是二三百万年前由于地震或冰川运动剥蚀山谷，冰碛物堵塞谷口而形成的堰塞湖”。 这样，通过山神达戈、色嫫的传说，使游客对九寨沟的形成充满了神秘感，这是“虚”；后面再客观地告诉游客，九寨沟其实是各种原因形成的堰塞湖，这是“实”，虚实结合，达到生动、准确的目的。任务三 导游讲解技巧6、问答法我问客答法(诱导旅游者回答)自问自答客问我答客问客答
66、任务三 导游讲解技巧7、制造悬念法导游讲解时提出令人感兴趣的问题，但故意引而不发，吊游客的胃口，增加游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法即为制造悬念法，也就是人们常说的“吊胃口”、 “卖关子”。这是常用的一种导游手法。通常是导游人员先提起话题或提出问题，激起游客的兴趣，但不告之下文或暂不回答，让他们去思考、去琢磨，去判断，最后才讲出结果。这是一种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的手法，一旦讲出来，会给游客留下特别深刻的印象，而且导游人员可始终处于主导地位，成为游客的注意中心。任务三 导游讲解技巧例一：用制造悬念法讲十三陵中的定陵如游览十三陵中的定陵，导游讲解可分为三个部分：示意图前、展室
67、和地宫。每一部分有讲解重点，同时为下一步设下悬念。示意图前讲完定陵，末了可提出“定陵是怎样发掘的”的问题。游客想知道发掘过程吗?那就请到展室参观。游客在展室听完发掘过程的介绍，参观完出土文物，导游人员又可提出这样的问题：中国皇帝的坟墓是什么样子的？万历皇帝是怎样入葬的?游客若想知道详情，请去参观地宫。这样巧妙安排、环环相扣，一般情况下会使人听来津津有味。 任务三 导游讲解技巧例二：用制造悬念法讲苏州“月到风来亭”苏州网师园的“月到风来亭”，傍池而建，面东而立，亭后装面大镜，将前面的树石檐墙尽映其中。在游览时，导游人员要讲解亭子建造之精美，结构之巧，然后提一句：每当皓月当空的夜晚，在这里可以看到
68、三个月亮。这句话定会引起游客的好奇：天上月，池中一月，怎会有第三个月亮?当游客的脸上露出迷惑不解的表情时，导游人员才点破：第三个月亮在镜中。游客在恍然大悟，高兴之余定会赞叹大镜安置之妙。任务三 导游讲解技巧例三：用制造悬念法讲都江堰水利工程我们带团游览著名的都江堰水利工程。在到达景区前，我们先简要介绍其历史作用，然后制造悬念：请大家想想，为什么都江堰水利工程距今两千多年，至今仍能发挥巨大的作用?”实际上就为以后讲解都江堰水利工程科学原理和岁修都江堰制度埋下了伏笔；在景点介绍都江堰水利工程中的飞沙堰时，也可以制造悬念：“请看，这就是飞沙堰，它比前面的金刚堤矮了很多。大家想想，为什么飞沙堰修得比金
69、刚堤矮?这实际上又为讲解飞沙堰泄洪作用埋下了伏笔。8、类比法所谓“类比法”，就是以熟喻生，达到类比旁通效果的导游手法。具体地讲就是导游人员将两种景点进行类比，用旅游者熟悉的地方、了解的事物或闻名世界的旅游景点，来解释所要讲解的景点。由于地理的、历史的、民族的、文化的、社会制度的以及宗教信仰的不同，导游员要想把每个旅游景点，向来自不同国家、不同年龄层次、不同社会背景的旅游者讲解得很清楚，使他们一听就懂，一看就明，确非易事。因此，导游员要灵活地运用类比导游方法，才能达到事半功倍的效果。任务三 导游讲解技巧(1) 同类相似类比 将相似的两物进行比较，便于旅游者理解并使其产生亲切感。例如将北京的王府井
70、比作日本东京的银座、美国纽约的第五大街、法国巴黎的香榭丽舍大街；把上海的城隍庙与日本东京的浅草相比；参观苏州时，可将其称作“东方威尼斯”；讲到梁山伯与祝英台的故事时，可称其为中国的罗密欧和朱丽叶等。这种类比便于游客理解并使其产生亲切感任务三 导游讲解技巧（2）同类相异类比这种类比法可将两种风物比出规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同，例如中国长城与英国哈德良长城之比，中国故宫和日本皇宫之比等。使用这种类比法还可比出两种风物在风格上的差异，例如，参观北京故宫时与法国的凡尔赛宫作比较，游览颐和园时与凡尔赛宫花园进行比较。这种东西方宫殿建筑和皇家园林艺术之比，西方游客听了不仅享受到中国宫殿建筑和
71、皇家园林的艺术美，也对东西方文化传统的差异有了进一步的认识。任务三 导游讲解技巧(3) 时代之比可将处于同一时期的不同国家的帝王作类比，也可将年号、帝号纪年转换为公元纪年。譬如，在讲解唐代长安城的宏大规模时，导游员可以把唐长安城同东罗马帝国的首都君士坦丁堡相类比，它是君士坦丁堡的7倍；同阿拉伯帝国的首都巴格达相类比，它是巴格达的6倍。任务三 导游讲解技巧10、数字说明法例一，导游人员在介绍黄龙植物丰富时可以说：“黄龙植物种类丰富，森林覆盖率6580，植被覆盖率8&90，自然植被分为五个垂直带谱，有1500余种原生植物，其中11种属国家一至三类保护植物。”例二：封建社会，皇帝结婚称做大婚。大婚不
72、仅是皇帝成人的标志，而且也是皇帝能否亲政的先决条件。皇帝大婚礼节繁缛，仪式隆重，耗费相当惊人。光绪大婚总共所费折银550万两，实在是糜烂不堪。若按当年粮价每人每年2石口粮计算，折银2两9钱2分。也就是说，皇帝大婚一次所耗费用，可购买近400万石粮食，足够190万人吃一年。 例三：故宫的房间数量是9999间，一个小孩从呱呱落地开始每间住一晚，一个轮回住下来之后，他已经是27岁的小伙子了。 任务三 导游讲解技巧例四，比如汽车经过天府广场，我们在介绍毛泽东主席坐像时要用数字来表述：大家看到的这尊毛主席塑像是全国三十多个省级城市中心所剩的三尊中最大的一尊。这座塑像是在“文化大革命”进入高潮时期修建的。
73、坐像身高1226米，象征毛泽东主席的出生日期，据文化大革命” 时期的一份小报(快讯)记载，毛主席像的座基下分列有三组数据：分别是71；81；101，这个算法是以什么标准计算我们不得而知，但却是用此来象征毛主席是中国共产党的创立人， 中国人民解放军的缔造者， 中华人民共和国的开国元首。另外，以毛主席像为中心，原来环绕古皇城的萧墙按一个“心”字来修建，而毛主席像就是“心”字中心那一点，而“心”字上面城市的几条大街天然组成一个“中”字，“中”和“心”又组合成一个“忠”字，表明全国人民颗颗红心向着毛主席，是“三忠于、四无限”的具体体现。任务三 导游讲解技巧例五；对毛泽东生平的介绍，在讲述时也可以用数字
74、法来突出。 例文： 具有划时代意义的秋收起义是在1927年的9月9日；甚至毛泽东主席逝世之日也是1976年9月9日 这些巧合在毛泽东主席身上成为一个神奇的数字， 成为人们猜测的一个谜团。 由此而联想到驻守京师、 卫戍中央的8341部队，人们惊奇地发现， 它跟毛泽东主席的生平也似乎有很大关联，83岁的年龄，41年的领袖地位(1935年遵义会议到1976年逝世)。当然， 我们认为这些纯属巧合，并不是唯心主义的一种宿命必然。任务三 导游讲解技巧二、导游态势语言技巧（一）导游态势语言的作用1增强表达能力2使表达富有感情色彩3表达自己内心的情感任务三 导游讲解技巧（二）导游态势语言的表达技巧1目光（1）
75、目光的联结 。目光不能老是盯着个人，更不要老是盯着个人的眼睛，尤其是异性。否则会使人反感或使人不自在。（2）目光的移动。导游人员在讲解某景物时，首先要用目光把游客的目光引过去，然后再及时收回目光，继续投向游客。（3）目光的分配。目光要注意统摄全部听讲解的游客，即可把视线落点放在最后边的游客的头部，也可不时环顾周围的游客。（4）眼球的转动。当导游的视线朝向哪方，导游的面孔就应正对着哪方。（5）讲解与视线的统 。当讲解内容中出现甲、乙两人对话场面时，在说甲的话时，要把视线略微移向方。在说乙的话时，要把视线略微移向另一方。任务三 导游讲解技巧2表情表情是指眉、服、鼻、耳、口及面部肌肉运动所表达的情感
76、，据有关资料载，美国心理学家艾伯特梅拉比安首先在一系列研究的基础上得出了这么个公式：信息的总效果7言词+38语调+55面部表情任务三 导游讲解技巧导游与游客言语交际中应有以下4种表情：（1）热情热烈的表情在面部有明显的表现，如眉梢、眼角、嘴角。热情不仅可以感染游客，而且还表达着导游的责任感以及代表国家、企业和自己对游客的态度。（2）真诚真诚的表情在面部没有明显的表现，然而游客却可以从许多方面感觉到。例如，目光平视，保持着亲密的注视方式；嘴角平或微微向上，表示对游客感兴趣、关切。（3）庄重导游庄重的表情一般在刚接团时的社交场合采用。例如，视线停留在对方的前额，口形保持微闭状态，微笑。（4）幽默幽
77、默的言语同时必须伴随以幽默的表情。幽默的表情在面部眉、眼、鼻、口都有丰富的变化，同时可以配合相应的手势、姿态等动作，甚至还可以夸张。任务三 导游讲解技巧3姿态姿态能显示导游员的风度。一般说来，导游人员讲解时，身体要挺胸立腰，端正庄重。所谓“站如松、坐如钟”就是这个姿态。导游人员若在车内讲解，必须站立，面对客人，肩膀可适当倚靠车厢壁，也可用一只手扶着椅背或扶手栏杆。在实地导游时，一般不要边走边讲。在讲解时，应停止行走，面对客人，把全身重心平均放在脚上。上身要稳，要摆出一副安定的姿势。要注意的是，不可摇摇摆摆，焦躁不安，直立不动，或把手插在裤兜里，更不要有怪异的动作，如乱摇头、不停地摆手、舔嘴唇、
78、掐胡子、拧领带等等。任务三 导游讲解技巧导游姿态的确定（1）根据自己的条件确定姿态一般地说，年龄大一些的导游动作应在小范围内，会给人庄重、稳健的印象。年轻导游的动作范围相对可以大些，但不可过分，否则会给人以浮躁、急于表现自己等印象。（2）根据游客确定姿态一般地说，欧美人“动”感强，要求导游动作幅度大些；亚洲人“静”感强，则要求导游动作小些。再例如，年龄大的游客希望导游动作小些，年轻游客则适应动作大的导游。（3）根据讲解内容确定姿态一般地说，活泼性的内容导游的动作应大些，严肃的政治、经济、科技等方面的内容，导游的动作应小些。（4）根据环境条件确定姿态一般地说，在户外，游客多、场地大时，导游的动作
79、可以多，也应大些；在室内，游客少、场地小时，动作应少，幅度也应小些。任务三 导游讲解技巧4手势（1）象形性手势象形性手势是通过手势把事物的形状摹拟出来。例如，导游在讲解某一种文物时，用手比划着文物的大小、形状等。（2）象征性手势象征性手势也是一种对事物形状的摹拟，是用手摹拟象形性手势范围包括不了的事物。例如，导游在讲解神话传说中的人物，在讲到他十分高大时，把手高高伸向上方。（3）情绪性手势情绪性手势是一种人处在激情状态下的手势。例如，导游介绍某一个激烈的场面时，由于受情节的感染，手情不自禁地挥舞着。（4）指引性手势指引性手势一般是用来传递方向、处所等信息的。例如，导游告诉游客，现在可以上车了，
80、车在东边，同时把手指向东方。任务三 导游讲解技巧 任务三任务三 导游讲解技巧导游讲解技巧任务四 导游审美艺术一、激发游客的审美思维( (一) )、传递正确的审美信息 ( (二) )、激发旅游者的想像思维 ( (三) )、帮助旅游者保持最佳审美状态任务四 导游审美艺术二、掌握正确的审美方法(一)、动态观赏和静态观赏 动态观赏：无论是山水风光还是古建园林，任何风景都不是单一的、孤立的、不变的画面形象，而是活泼的、生动的、多变的、连续的整体，随着观赏者的运动，空间形象美才逐渐展现在人的面前。旅游者漫步于景物之中，步移景异，异变影响感受，从而使人获得空间进程的流动美。动态观赏就是边走边赏，比较适合大型
81、景观的流动性观赏。 静态观赏：在某一特定空间，观赏者停留片刻，作选择性的风景观赏，通过联想、联觉来欣赏美，体验美感，这就是静态观赏。任务四 导游审美艺术静态观赏举例在浙江海宁县盐官镇观看钱塘江涨潮时任务四 导游审美艺术泰山四大景观之一：云海玉盘任务四 导游审美艺术泰山奇观之二：黄河金带袁枚登泰山诗：“一条黄水似衣带，穿破世间通银河。”诗中所描绘的就是从泰山极顶远望黄河的情景。黄河金带美景古代比较容易看到，如今由于工业化产生的污染，以及自然植被遭到破坏造成的能见度下降，黄河金带奇观已经今昔非比。现在一般只能出现在秋高气爽的季节、且须新霁(ji)无尘、夕阳西下时。此时举目远眺泰山西北，隐约看到一条
82、闪着金光的带子蜿蜒在层层峰峦尽头，从西南至东北，一直伸向天地交界处，这条金色的带子就是中华民族的母亲河黄河。任务四 导游审美艺术泰山奇观之三：晚霞夕照雨过天晴，天高气爽，夕阳西下的时候，若漫步泰山极顶，仰望西天：朵朵残云如峰似峦，一道道金光穿云破雾，直泻人间。在夕阳的映照下，云峰之上均镶嵌着一层金灿灿的亮边，时而闪烁着奇珍异宝般的光辉。那云朵呀，白的、黑的、黄的、兰的、红的、紫的真任务四 导游审美艺术泰山景观之四：旭日东升任务四 导游审美艺术九寨沟观赏海子中的水生植物任务四 导游审美艺术(二)、观赏距离和位置(角度)1空间距离和角度距离和角度是两种不可或缺的观景赏美因素。自然美景千姿百态、变幻
83、无穷，一些拟人似物的奇峰巧石，只有从一定的距离和特定的角度才能领略其风姿。任务四 导游审美艺术例一:从长江游轮上观赏三峡胜景神女峰，远远望去，朦陇中看到的是一尊风姿秀逸、亭亭玉立的中国美女像。然而，若借助望远镜观赏神女峰，定会令人失望，看到的只是一堆石头，毫无美感可言。任务四 导游审美艺术例二：金鸡叫天门与五老上天都在黄山半山寺望天都峰山腰，有堆巧石状似公鸡，头朝天门，振翅欲啼，人称“金鸡叫天门”；但到了龙潘坡，观看同一堆石头，看到的则似五位老翁在携杖登险峰，构成了“五老上天都”的美景，这就是由于观赏角度不同造就的不同景观。任务四 导游审美艺术任务四 导游审美艺术例三：乘船观乐山大佛，船到大佛
84、正面，看到的是举世闻名的千年古佛；当船停在大佛对面的码头上时，看到的是“睡佛”，有凌云山、乌有寺、龟城山构成的。任务四 导游审美艺术例四：宋代苏东坡在题西林壁中写道：横看成岭侧成峰，远近高低各不同，不识庐山真面目，只缘身在此山中。任务四 导游审美艺术2心理距离观赏美景除掌握空间距离外，还应考虑心理距离。心理距离，是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。适当的心理距离是审美活动的一项基本原则和显著特征。一般情况下，人们外出旅游，其目的往往就是要暂时切断与紧张、繁琐的日常生活及工作的关系，暂时摆脱烦恼和不愉快的心情，还有的人希望通过旅游忘记心中的痛苦，获得新的心理平衡。在审美过程中，旅游者
85、只有真正从心理上超脱于日常生活中功利的、伦理的、社会的考虑，超然物外，独立地、自由地进入审美境界，才能尽情地享受美，真正获得观景赏美的愉悦。一个人若不能超然物外，就不可能在旅游赏美活动中获得美感。例如，恐海者不可能领略大海的或波光粼粼、天水相连，或波浪汹涌、惊涛骇浪的美景；刚失去亲人的旅游者一般欣赏不了地下宫殿的宏伟、吐鲁番古墓中木乃伊的奇迹；情绪低落的人就是身处蓬莱仙境也不一定能享受赏美的愉悦。常年生活在风景名胜中的人往往对周围的美景熟视无睹，加上日夜为生存奔波，也不一定能获得赏美带来的欢快，“不识庐山真面貌，只缘身在此山中”说的就是这个道理。任务四 导游审美艺术(三)、观赏时机观赏美景要掌
86、握好时机，即掌握好季节、时间和气象的变化。光照、时令和气候影响着大自然中的色彩美、线条美、形象美、。音响美、静态美和动态美。清明踏青、重阳登高、春看兰花、秋赏红叶、冬观腊梅等都是自然万物的时令变化规律造成的观景赏美活动；在泰山之巅看晨曦中的旭日东升、黄昏时的晚霞夕照，美不胜收；晴天下午4时左右从景山顶观望故宫，错落有致、层次分明的宏伟宫殿群尽收眼底；在蓬莱，有时能观赏到海市蜃楼；在峨眉山顶有时能看到佛光这些都是因时间的流逝、光照的转换造成的美景。如松潘红军长征纪念碑“金碑夕照”，只有在黄昏时才能看到。任务四 导游审美艺术金顶日出高山观日出，万里山河，到处可见，不足为奇。但登峨眉观日出，就大不一
87、样了。泰山、庐山、黄山观日都在海拔2000米以下，而峨眉山观日出，却在3000米以上，视点高了，踞高望远，更加浩瀚壮观。任务四 导游审美艺术峨眉山云海峨眉山是白云的故乡，是白云的世界，许多佛寺，都冠上了一个“云”字，卧云庵、白云寺、集云寺隐没在白云深处的银色世界里。峨眉山的云海非常的秀美，在无风之时，“海波”不兴，但见远处山尖，露出云层，宛如茫茫大海中的岛屿，再回顾峨眉三峰，也成了三个孤岛，故峨眉山又称“秀岛”、“蓬莱仙岛”。风起云涌之时，远山近树，忽隐忽现，变幻无穷，使人遐思无限。任务四 导游审美艺术峨眉佛光 佛光：是日光成一定角度照射在云层上产生的衍射现象。佛教界认为是从佛的眉字间放射的救
88、世之光，吉祥之光，如果能看见，你就是与佛有缘，运气特别好。佛光一般是下午2点到5点间，雨过天晴才有机会出现。峨眉佛光在中国乃至世界类似自然奇观的地位是首屈一指的，首先，它发现的时间要比其它地方早1900多年，并且色彩相当的秀美，而且一年四季都有，年平均出现75次，而其它地方每隔几十年才有一次，甚至几十年以后都会消失，因此，峨眉宝光堪称世界之最是当之无愧的。任务四 导游审美艺术峨眉圣灯峨眉圣灯又名“佛灯”，被人们赞为是“万盏明灯照普贤”。 观看这一奇观必须具备4个自然条件才会出现：1、雨后初晴；2、天上没有明月；3、山下没有云层；4、山顶没有大风大雨。这种奇特景观出现的原因可能性很多：原始森林中古树兜发光；磷火发光；灯光星光倒映在水田之中所发的光；萤火虫发光；磷化物的燃烧现象；一种叫密环菌在高温条件下发光。任务四 导游审美艺术红军长征纪念碑“金碑夕照”，只有在黄昏时才能看到。任务四 导游审美艺术
