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1、第三章决策和计划决策和计划需要学习w决策的类型w决策过程w影响决策的因素w集体决策的方法w企业经营决策中常见的几种决策方法w计划类型，过程和原则决策和计划管理决策w企业总裁是一个职业的决策者，不确定性是他的敌人，克服它则是他的使命w所谓决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向，内容及方式的选择或调整过程决策和计划决策的类型w战略决策与战术决策w程序性决策和非程序性决策w个体决策与群体决策w初始决策与追踪决策决策和计划战略决策与战术决策，从对象和涉及的时限区分w调整组织的活动方向和内容w较长时间w组织活动能力的形成与创造过程w既定方向和内容下的活动方式w较短时间w对已经
2、形成能力的应用决策和计划程序性决策和非程序性决策w预先规定的程序w处理方法w处理标准w重复出现w没有前例可以遵循w新问题w通常是关系重大决策和计划个体决策和群体决策w个人抉择w速度快w质量不高w可接受性不高w集体抉择w速度慢w质量高w可接受性高决策和计划初始决策与追踪决策w回溯分析w非零起点w双重优化决策和计划决策特点w目标性w可行性w选择性w满意性w过程性w动态性决策和计划决策过程w发现问题w确定目标w拟订方案w比较和选择方案w执行方案w检查处理决策和计划发现问题w要有责任心和危机感w要对环境敏感w组织在何时，何地已经或者将要发生问题w问题有什么影响w问题的根源w是否需要改变决策和计划确定目
3、标w提出目标的最低和理想水平w明确多元目标之间的关系w限定目标的正负面效果w保持目标的可操作性决策和计划拟订方案w群策群力，集思广益w注意人们的非理性因素w形成简单文字w方案的前提条件要明确决策和计划比较和选择方案w要统筹兼顾w要注意反对意见w要有决断的魄力决策和计划执行方案w要有具体措施保证w确保决策方案的各项内容为人们所接受和了解w运用目标管理方法w建立重要工作的报告制度决策和计划检查处理w信息反馈到决策机构w及时发现偏差w重新评估w修改和执行决策和计划决策的影响因素w个人的控制支配w小群体意识w极化现象w环境w组织文化w过去的决策w决策者对风险的态度w决策的时间紧迫感决策和计划个人的控制
4、支配w由于个性，组织地位，个人身份等原因，存在着某个个人对集体决策过多的进行控制和支配决策和计划小群体意识w群体凝聚力是群体对其成员的内在吸引力w群体凝聚力导致群体压力增强使群体对一致性强烈要求w一致性要求下，导致决策准确性下降决策和计划极化现象w极端性转移或冒险性转移w领导人保守，集体更加保守w领导人冒险，集体更加冒险决策和计划环境w环境特点影响着组织决策的频率和内容w环境中的其他组织的决策和行为影响着组织决策决策和计划组织文化和过去的决策w组织文化制约着人们的思想w文化对出新，改变等的态度w感情上和责任上人们不愿对过去决策进行重大调整决策和计划决策的时间紧迫性w时间敏感型和知识敏感性w时间
5、敏感型：速度比质量重要w知识敏感型：质量比速度重要决策和计划集体决策的一些方法w头脑风暴法w德尔菲法w名义群体法决策和计划头脑风暴法w一种产生新思想，拟订备选方案的方法w规则不许批评多多益善允许补充决策和计划德尔菲法w一种专家集体判断预测法w程序如下：1）先建立特别小组作为征集意见的主持机构，接着选定作为征询意见对象的专家名单。经过若干轮的意见征询后，特别小组拟出征询的问题，并把这些问题以书面形式（调查表）分别送交各位专家。（条件；这些专家彼此匿名，不得沟通）。请他们对所要预测的问题进行推测，发表书面意见。2）决策和计划德尔菲法2）主持机构收回调查表，对各专家的意见进行归纳分析，加以概括，然后
6、再给专家们寄去征询调查表（第二轮），要求这些专家进一步澄清自己的观点并明确说出自己的意见，或者把其他专家（不透漏姓名）的意见通知这些专家，让他们重新考虑自己的意见。3）每位专家在调查征询过程中，任何时候都可以更改修正自己原先的意见，不过必须说明修改的理由，这样反复多次，逐步集中，最后得出正确的决策意见。决策和计划德尔菲法德尔菲法的优点是没有把专家们召集在一起面对面地发表意见进行讨论，而是把他们隔开背对背地征求意见，便于他们自由地思考和发表意见，不受干扰和影响。决策和计划名义群体法w1）7-10名成员组成名义群体，依次围作在桌子旁边；w2）在给出需要决策的问题并告知名义群体的工作方法后，群体成员
7、在静默中把自己的意见写到一叠纸条上；w3）5-10分钟后，记录员依次把每一个成员的一条意见写到桌子前面的大记事板上让大家看，此时崭时不进行讨论；w4）重复进行上一程序，直到所有意见全部写在大记事板上为止；决策和计划名义群体法w5）对每一条意见展开讨论，参与成员寻求对意见的澄静，表白自己是否支持的态度；w6）讨论毕，让每一个成员在互相保密的情况下写下自己关于所有意见的次序排列意见；7）根据全体成员次序排列意见的情况，加以简单统计，按每一条意见得票数多寡重排次序，排在第一位的那条意见就被公认为决策意见。决策和计划一些改进集体决策的建议w1）政策决定集团的领导者，可以事先在政策决定集团的成员中指定某
8、个人或某部分人员来担当批判者，专门提出反对意见和疑问。w2）领导者在决策过程中，事先不阐述自己的观点和立场，并尽量采取公正的态度。w3）对于同一的政策问题，可以由不同的领导者，各自确立政策制订集团的成员，独立制订出政策，然后加以综合。w4）政策决定集团在不同的会议主持人主持下，分别进行开会，然后在开全体会议，对不同点进行讨论。决策和计划改进集体决策的一些建议w5）政策决定集团的成员，定期的把决定集团的想法，和自己部门的其他可信赖人员进行讨论，听取他们的意见。w6）请外部的专家或非政策决定集团的核心人员参加会议，让他们提出意见。w7）在政策方案的所有审议会，请一个人专门发挥恶魔的作用。w8）在制
9、订与竞争对手有利害关系的政策时。要花一定时间来研讨对手发出的警告信号，检讨是否对对手的警告发生误解。决策和计划改进集体决策的一些建议w10）在对最佳方案达成崭时一致后，在最终决定之前，对遗留的疑问进行阐明，给群体留有进行在考虑的机会。决策和计划直觉决策的流行w在以下8种情况下，管理者最有可能使用直觉决策w1存在高不确定性w2极少有先例存在w3变化难以科学地预测w4事实有限w5事实不足以明确指明前进道路决策和计划直觉决策的流行w6分析性数据用途不大w7当需要从存在的几个可行方案选择一个，而每一个方案的评价都良好8。时间有限，并且存在提出正确决策的压力。决策和计划企业经营决策中常见的几种方法w确定
10、活动方向和内容的决策方法1SWOT分析法2经营业务组合分析法3目标管理法决策和计划企业经营决策中常见的几种决策方法w有关行动方案选择的分析评价方法1确定型决策的方案选择法2风险型决策的方案选择法3非确定型决策的方案选择法决策和计划SWOT分析wS（STRENGTHS）优势wW（WEAKNESSES）劣势wO（OPPORTUNITIES）机会wT（THREATS）威胁决策和计划SWOT分析w环境机会/内部优势：增长型战略w环境机会/内部劣势：扭转型战略w内部优势/环境威胁：多种经营战略w内部劣势/环境威胁：防御型战略决策和计划经营业务组合分析法模型相对市场份额市场增长率10%25%4,02,01
11、,00,50,25作者:波士顿 顾问组建立时间:1968 - 1970相对市场份额:市场增长率决策和计划分析图现金流大小现金流资本需求(市场增长率)高低u大的反向现金流u适度的正向或反向现金流u大的正向现金流u适度的正向或反向现金流高低包括经费提供/投资过程的现金流指引了股权资本优势的方向.计算: 净利润+ 折旧+ 准备金+流动资产的价值修正- 投资= 现金流资本的释放 相对市场份额)决策和计划金牛业务w市场占有率高w相对竞争地位强w市场增长率低w重要资金来源w要维护决策和计划明星业务w市场增长率高w相对竞争力强w需要企业增加投资决策和计划幼童业务w市场增长率高w目前的市场占有率低w投入或者放
12、弃决策和计划瘦狗业务w市场增长低w相对竞争地位低w放弃决策和计划确定型决策的方案选择法w无论这一决策有多少备选方案，每一个方案都只有一种确定无疑的结果，这种具有确定性结果的决策就是确定性决策。w确定性决策经常使用的方法：量本利分析，投资回报率评价，现金流量分析决策和计划量本利分析w销售收入=产量*单价w生产成本=固定费用+变动费用=固定费用+产量*单位产品变动费用wQo=F/P-CvwP-Cv为边际贡献；每单位产品销售收入扣除变动费用后的剩余wQo为保本产量wF为固定费用w1- Cv/P边际贡献率；单位销售收入可以帮助企业吸收固定费用或实现企业利润的系数。决策和计划风险型决策的方案选择法w风险
13、型决策是指方案实施可能会出现几种不同的情况，每种情况下的后果是可以确定的，但不可确定的是最终将出现哪一种情况。w在风险型决策下，人们计算出的各方案在未来的经济效果只能是考虑到各自然状态出现的概率的期望收益决策和计划非确定型决策的方案选择w非确定型决策是指方案实施可能会出现的自然状态或者所带来的后果不能做出预计的决策w1乐观原则：大中取大，好中取好w2悲观原则：与乐观原则相反w3折衷原则：在乐观与悲观两种中平衡w4最大后悔值最小化原则决策和计划计划w计划工作的性质w计划类型w计划的步骤w计划的编制w计划工作的指导原则决策和计划计划工作的性质w计划对目的和目标的贡献w计划工作的领先地位w计划工作的
14、普遍性w计划的效率决策和计划计划类型w目的或使命目标w策略政策w程序规则w规划预算决策和计划计划步骤w认识到机会w确立目标w拟订前提条件w确定可供选择的方案w评价方案w选择方案w制订派生计划，并使计划数字化决策和计划认识到机会w市场w竞争w顾客需要w我们的优点w我们的弱点决策和计划确立目标w我们向什么方向前进w需要实现什么目标w在什么时间内达到决策和计划拟订前提条件w我们的目标在什么样的前提条件下能实现w外部条件w内部条件w可以控制的条件w不可控制的条件决策和计划确定可以选择的方案w开动脑筋，想尽办法w集思广益，群策群力w小小偏方治大病决策和计划评价方案w需要勇气和智慧w优点和缺陷w达到的效果
15、w没有十全十美决策和计划挑选方案w确定选择标准w大家接受的可行性w资源的可支持性决策和计划制订派生计划并数字化w原料采购w技术开发w人员培训w程序改进w等支持方案进行的计划w各种计划要能明确可以考核决策和计划如何确立目标w目标的层次体系w目标的多样性w目标网络w目标的可考核决策和计划目标的可考核性w不可考核的目标w获取合理利润w加强信息沟通w提高生产部门生产率w培养更好的管理人员w可考核的目标w在本会计年度实现ROE12%w领导每周用于和部下沟通的时间不得少于8小时w到年底使成本下降5%w各个管理人员每年要参加一周的有关管理的培训决策和计划人员目标的检验表w目标是否包括我的工作的主要特征w目标
16、的数目是否太多w目标是否可以考核w这些目标是否表示了数量质量时间成本这些目标有挑战性吗这些目标是否安排了优先顺序决策和计划人员目标的检验表w这些目标是否和其他管理人员和组织目标协调w是否将目标传达给所有需要掌握这种信息的人w短期目标与长期目标是否一致w目标依据是否清楚w目标表达是否清楚决策和计划人员目标的检验表w这些目标是否能随时提供反馈，从而采取必要的纠正措施w所掌握的资源和权力是否足以能实现目标w分派给下属人员的责任是否能控制决策和计划战略和政策w战略是确定企业的目标或使命，以及企业的长期基本目标，并采取行动，分配必须的资源以实现这些目标w政策是指导管理人员决策思想的一般说明或理解，政策的实质在于自主权。决策和计划战略形成与一般战略w行业分析（波特的五种竞争力量）wSWOT分析w低成本战略w差异化战略w焦聚战略决策和计划计划工作中的主要原则w目标原则w首要性原则w计划的前提条件原则w战略和政策的框架原则w限制因素原则w灵活性原则w导向变化原则决策和计划2002年度诺贝尔经济奖的意义wDANIELKAHNEMAN，行为经济学家，2002年度诺贝尔经济学奖获得者w关心问题：人在面对不确定的未来世界时是否总是理性的？w结果发现：人在面对问题和决策时，总是倾向于以偏概全，且局淤于记忆和可利用信息的限制，此外，人类很容易受到同伴的影响而失去自己的独立主张。决策和计划
