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1、组织行为学复习大纲组织行为学复习大纲考试题型一、一、单项选择题（每（每题1分，共分，共10分）分）二、多二、多项选择题（每（每题2分，共分，共10分）分）三、判断三、判断题（每（每题2分，共分，共10分）分）四、名四、名词解解释（每（每题2分，共分，共10分）分）五、五、简答答题（每（每题5分，共分，共30分）分）六、案例分析（每六、案例分析（每题10分，共分，共30分注：分注：一个案例，三个一个案例，三个问题）第一篇第一篇 绪论绪论第一篇 绪论一、一、组织行行为学的概念学的概念组织行行为学（学（organization behavior）是行是行为科学在管理科学在管理领域的域的应用，是用，是
2、综合合运用各种与人的行运用各种与人的行为有关的知有关的知识，研究，研究一定一定组织中人的心理和行中人的心理和行为规律的科学律的科学二、二、组织行行为学的研究内容学的研究内容个体行个体行为、群体行、群体行为、组织行行为第二篇第二篇 个体行为篇个体行为篇第二篇 个体行为一、个体行一、个体行为规律的几种解律的几种解释华生的行生的行为主主义：刺激：刺激反反应新新华生主生主义：刺激：刺激思思维加工加工过程程反反应勒温：勒温：B=f（P，E）第二篇 个体行为二、气二、气质的概念的概念气气质的概念及其特征气的概念及其特征气质是人是人们在心理活在心理活动和和行行为动作方面所具有的作方面所具有的强度、速度、度、
3、速度、稳定性和定性和指向性等指向性等动力特征，是人的典型的、力特征，是人的典型的、稳定的心定的心理特征。理特征。三、气三、气质的的类型及特点型及特点多血多血质、胆汁、胆汁质、黏液、黏液质、抑郁、抑郁质四、气四、气质的管理的管理气气质发展原展原则、气、气质绝对原原则、气、气质互互补原原则第二篇 个体行为五、价五、价值观的概念的概念价价值观是一个人是一个人对周周围事物的是非、善事物的是非、善恶和重和重要性的要性的评价、看法，是人价、看法，是人对某种特定的行某种特定的行为方方式或存在状式或存在状态的一种持久信念。的一种持久信念。六、三种六、三种经营价价值观（企（企业管理的三种模式）的管理的三种模式）
4、的内容内容最大利最大利润管理模式、委托管理模式、生活管理模式、委托管理模式、生活质量量管理模式管理模式第二篇 个体行为七、七、态度的概念度的概念态度是指个体度是指个体对待一待一类人和社会事物所特有的人和社会事物所特有的评价和行价和行为倾向。向。八、八、态度的构成度的构成认知成分、情感成分、意向成分知成分、情感成分、意向成分九、九、态度改度改变理理论及内容及内容凯尔曼的三程序理曼的三程序理论、参与改、参与改变理理论、认知失知失调理理论、认知平衡理知平衡理论第二篇 个体行为十、知十、知觉的概念的概念知知觉是个体是个体为了了对自己所在的自己所在的环境境赋予予意意义而解而解释感感觉印象的印象的过程。程
5、。十一、理解社会知十一、理解社会知觉的各种偏的各种偏见晕轮效效应、第一印象作用、近因效、第一印象作用、近因效应、定型作用、投射作用、自我定型作用、投射作用、自我实现作用、作用、对比效比效应第二篇 个体行为十二、十二、归因理因理论决定决定归因因选择的因素：的因素：认同性、一同性、一贯性、性、独特性独特性十三、决策十三、决策类型型最最优化决策、化决策、满意决策、意决策、隐含偏含偏爱决策、决策、直直觉决策决策第三篇第三篇 激励篇激励篇第三篇 激励一、激励的概念一、激励的概念 激励，就是激激励，就是激发鼓励的意思，也就是利鼓励的意思，也就是利用某种外部用某种外部诱因因满足个体的某种需要足个体的某种需要
6、进而而调动人的人的积极性和极性和创造性，使人有一造性，使人有一股内在的股内在的动力，朝向所期望的目力，朝向所期望的目标前前进的心理的心理过程。程。第三篇 激励1、马斯洛需要层次理、马斯洛需要层次理论论把需要分为把需要分为5个层次个层次3、双因素理论、双因素理论基本内容（激励因素、基本内容（激励因素、保健因素及其区分）保健因素及其区分）2、阿德佛需要理论、阿德佛需要理论（ERG理论）理论）基本内容基本内容4、成就需要理论、成就需要理论基本内容（成就、权基本内容（成就、权力、友情）力、友情）第三篇 激励一、目标设置理论一、目标设置理论目标设置的标准目标设置的标准二、期望理论二、期望理论期望理论的内
7、容期望理论的内容三、公平理论三、公平理论公平理论的模式公平理论的模式第三篇 激励一、挫折理一、挫折理论人遇到挫折后建人遇到挫折后建设性和破坏性的行性和破坏性的行为表表现：攻：攻击、倒退、固、倒退、固执、妥、妥协二、二、强化理化理论强化的原理、四种不同的化的原理、四种不同的强化化类型型第四篇第四篇 群体行为篇群体行为篇第四篇 群体行为一、群体的一、群体的发展展阶段段形成、震形成、震荡、正、正规化、化、执行、中止行、中止二、群体的行二、群体的行为趋向向行行为趋同作用、遵从作用社会助同作用、遵从作用社会助长、社会致弱、社会致弱作用、社会惰化作用作用、社会惰化作用三、影响群体三、影响群体绩效的因素效的
8、因素群体的外部群体的外部环境条件、群体成境条件、群体成员资源、群体源、群体结构、群体构、群体过程、群体任程、群体任务第四篇 群体行为四、沟通的概念四、沟通的概念沟通就是通沟通就是通过一套公共符号系一套公共符号系统进行思行思想交流的想交流的过程。程。五、沟通的功能五、沟通的功能控制、激励、共享信息、表达情感控制、激励、共享信息、表达情感六、正式沟通、非正式沟通的网六、正式沟通、非正式沟通的网络类型及型及特点特点第四篇 群体行为七、影响沟通的因素七、影响沟通的因素过滤、选择性知性知觉、信息、信息过量、情量、情绪、行、行话八、改善沟通的方法八、改善沟通的方法保保证正式沟通渠道通正式沟通渠道通畅、利用
9、反、利用反馈（有效反（有效反馈的技巧）、有效的的技巧）、有效的倾听、适当的自我暴露、合听、适当的自我暴露、合理利用小道消息理利用小道消息第四篇 群体行为九、冲突的概念九、冲突的概念两个或两个以上的社会两个或两个以上的社会单元在目元在目标、利益、利益、认识上互不相容或互相排斥，上互不相容或互相排斥，产生心理或行生心理或行为上上的矛盾，从而的矛盾，从而导致抵触、争致抵触、争执或攻或攻击事件。事件。十、冲突的行十、冲突的行为意向意向竞争、争、协作、折中、回避、迁就作、折中、回避、迁就十一、冲突的管理十一、冲突的管理是否存在冲突、解决冲突、激是否存在冲突、解决冲突、激发冲突的技冲突的技术第四篇 群体行
10、为十二、十二、团队的概念的概念团队是有一群不同背景、不同技能、不是有一群不同背景、不同技能、不同知同知识的人所的人所组成的一种特殊成的一种特殊类型的群型的群体，它以成体，它以成员高度的互高度的互补性、知性、知识技能技能的跨的跨职能性和信息的差异性能性和信息的差异性为特征。特征。第四篇 群体行为十三、十三、团队与群体的区与群体的区别目标目标共享信息共享信息集体绩效集体绩效协同效应协同效应中性中性(有时消极有时消极)积极积极责任责任个体责任个体责任个体责任与共同责任个体责任与共同责任技能技能随机的和不同的随机的和不同的相互补充相互补充工作群体工作群体工作团队工作团队第四篇 群体行为十五、打造高十五
11、、打造高绩效效团队的影响因素的影响因素规模、能力、角色互模、能力、角色互补、对目目标的的认同、同、管理者管理者协调、责任心、公平的任心、公平的绩效效评估、估、相互信任相互信任第五篇第五篇 领导行为篇领导行为篇第五篇 领导行为一、一、领导者的影响力有哪些者的影响力有哪些权利性影响力（合法利性影响力（合法权、奖惩权、信息、信息权）、非）、非权利性影响力（利性影响力（专家家权、模范、模范权）二、二、领导理理论的的类型型领导特特质理理论、领导行行为理理论、领导权变理理论（各理（各理论的主要内容）的主要内容）第六篇第六篇 组织行为篇组织行为篇第六篇 组织行为一、一、组织的概念的概念二、二、组织结构的概念
12、构的概念三、影响三、影响组织结构构设计的因素的因素第六篇 组织行为四、四、组织变革的革的动力和阻力力和阻力动力：科学技力：科学技术进步迅速步迅速 竞争争压力加大、力加大、 本本地和国地和国际经济环境的境的变化、化、 管理管理现代化的需代化的需要、要、劳动力、力、顾客在改客在改变阻力：个体阻力：心理因素（安全感、恐惧感）阻力：个体阻力：心理因素（安全感、恐惧感）、习惯、经济因素；因素； 组织阻力：阻力：组织结构构（惰性、有限（惰性、有限变革）、革）、组织规范、人范、人际关系关系第六篇 组织行为五、五、组织变革的方法革的方法调整整组织结构、工作再构、工作再设计、加、加强教育教育和培和培训、技、技术变革、提高工作革、提高工作质量、鼓量、鼓励励积极参与、有极参与、有计划分步划分步骤实施、施、领导重重视、一致性和、一致性和协作作第六篇 组织行为六、六、组织文化的概念文化的概念组织文化是文化的一种表文化是文化的一种表现形形态，是，是组织长期的期的实践践过程中并程中并为组织成成员普遍普遍遵守和奉行的共同价遵守和奉行的共同价值观念。念。七、七、组织文化的功能文化的功能八、八、组织文化的文化的传播形式播形式礼礼仪和和仪式、英雄人物、故事、文化网式、英雄人物、故事、文化网络、物、物质象征、象征、语言言
