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1、紀律管理國立中山大學企業管理系15-15-1 115紀律管理紀律管理Managing Employee Discipline l影響部屬行為的四大策略影響部屬行為的四大策略l工作環境工作行為工作壓力工作環境工作行為工作壓力l獎懲的原則獎懲的原則l熱爐法則熱爐法則 l紀律管理的執行紀律管理的執行學習目標學習目標(LEARNING OBJECTIVES)紀律管理國立中山大學企業管理系15-15-2 2Managing Employee Discipline:The Discipline Process lDiagnose internal and external factors in disci
2、pline situationslPrescribe and implement appropriate remedial actionslEvaluate the effectiveness of the discipline decisionsEmployee Rights Management Prerogative 紀律管理國立中山大學企業管理系15-15-3 3行為判斷行為判斷?要增加要增加要減少要減少增強策略增強策略懲罰策略懲罰策略正增強正增強負增強負增強取消取消處罰處罰正面事件正面事件負面事件負面事件影響部屬行為的四大策略影響部屬行為的四大策略紀律管理國立中山大學企業管理系15-
3、15-4 4l難以控制的偶發事件l不安全的工作環境l不安全的工作行為意外事件三大原因紀律管理國立中山大學企業管理系15-15-5 5工作壓力l工作壓力(job stress) 最常見的壓力來源 4S: supervisor, salary, security, safety ，均與組織制度有關.l心力交瘁 (burnout) 一種特殊的工作壓力。當人們對工作表現的品質無法控制卻又覺得自己應對成敗負責時，而產生的現象.紀律管理國立中山大學企業管理系15-15-6 6懲處l當某一員工違反了組織規則時或者其表現已惡化到須立即加以糾正時，就須要採取懲處的行動.紀律管理國立中山大學企業管理系15-15-
4、7 7l要有差別待遇l要記住: 不作為也有增強的效用l讓員工清楚獎懲的標的事件l不要當眾處罰員工l獎懲的程度要適當獎懲的原則紀律管理國立中山大學企業管理系15-15-8 8Approaches to DisciplineHOT STOVE RULElWarning systemlImmediate burnlConsistencylImpersonalityPOSITIVE DISCIPLINElConsidered more future-orientedlDeemphasize punitive actionlWork with employees to solve disciplinar
5、y problemsPROGRESSIVE DISCIPLINElSequence of penalties for actionslPenalties move from less severe to more severelDue process at work紀律管理國立中山大學企業管理系15-15-9 9 熱爐法則 - 實施懲處應針對行為而非個人 1. 立即性 (burns immediately) 2. 預先警告 (gives a warning) 3. 一致性 (consistently burns everyone who touches it) 4. 不偏性 (burns ev
6、eryone in the same manner)熱爐法則 (Hot-Stove Rule)紀律管理國立中山大學企業管理系15-15-1010前前因因事事件件員工員工不當不當行為行為管理管理者施者施予懲予懲罰罰不當不當行為行為減少減少復發情緒破壞冷漠懼怕曠職離職短期長期懲罰的效果懲罰的效果紀律管理國立中山大學企業管理系15-15-1111紀律管理的執行面紀律管理的執行面理由要正當(Just Cause) - requirement that management initially bear the burden of proof of wrongdoing in discipline ca
7、ses and that the severity of the punishment must coincide with the seriousness of the offense.程序要公正 (Due Process)- the right of an employee to be dealt with fairly and justly during the investigation of an alleged offense, and the administration of any subsequent disciplinary action.紀律管理國立中山大學企業管理系1
8、5-15-1212申訴l申訴(grievance)係來自員工對機構有關事項感到不公正或不平時而表示出來的不滿.l應訂定申訴制度以使員工能循正常途徑宣洩其不滿的情緒，化解內部緊張的關係，進而消弭勞資爭議.紀律管理國立中山大學企業管理系15-15-1313Employee Theft and Illegal ActsRECENT APPROACHES EMPHASIZE:lProblem recognitionlPrevention lConflict confrontationINCLUDES THE USE OF: lSecurity programslPre-employment screening
